【课程价值点】

1.识图——解读情绪�
2.掌握察觉自我情绪的变化；�
3.提高自我管理情绪管理的能力；�
4.通过察觉别人的情绪

【课程对象】

企业HR、团队管理者、希望获得圆融人际关系和良好职业发展的职场人士

【课程大纲】

前言：识图——情绪的解读
一、职场EQ之自我情绪管理能力
1、自我察觉
A、意识到自己情绪的变化
a) 解读自己的情绪
b) 体会到情绪的影响
B、精确的自我评估
a）了解自己的优势和劣势（PDP解析）
b）扬长避短的智囊团�
C、自信
a）掌控自身的价值及能力
b）远见+热情+感恩
2、自我管理
A、情绪自制力
a）能够克制冲动及矛盾的情绪
b）合理情绪疗法
c）注意力转移法
d）放松调整法�
B、坦承
a）展现出诚实及正直
b）值得信赖四要素
c）理解对方的坦承与你不同�
C、适应力
a）弹性强——五种人的弹性空间
b）可以适应变动的环境或克服障碍�
D、成就动机
a）具备提升能力的强烈动机
b）追求卓越的表现
E、冲劲
a）随时准备采取行动
b）抓住机会�
二、职场EQ之人际关系管理能力
1、社交察觉
A、同理心
a）感受到其它人的情绪
b）了解别人的观点
c）积极关心他人�
B、服务（给你想给的，还是给对方想要的）
a）体会到客户及其它服务对象的需求
b）并有能力加以满足
2、人际关系管理
A、影响力
a)能说服他人接受自己的想法
b）I=f（K，P，T）�
B、发展其它人的能力
a)透过回馈及教导来提升别人的能力
b）助人一臂之力的胸怀
C、引发改变
a）能激发新的做法
b）资源整合1+1>2�
D、冲突管理
a）减少意见相左
b）协调出共识之能力
E、建立联系
a）培养及维持人脉
b）人际关系黄金法则�
F、团队能力
a）与他人合作之能力
b）懂得团队运作模式