【课程价值点】

规范前台员工的职业形象
充分发挥前台接待的窗口展示作用
维护良好的公司形象

【课程背景】

商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，


直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，


使其在公司运行链中同样居于重要地位。《优秀前台的智慧宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待的礼仪，提升个人分析问题解决问题的能力，


短时间获得快速成长。

【课程对象】

前台接待人员

【课程大纲】

前台工作的重要性 （10%）
【对企业的作用】
【对个人的意义】
【前台工作流程管理】


前台员工的职业化要求 （10%）
【态度影响行为】
【应拥有的职业技能】
【为晋升做好准备】
【练习：清晰岗位职责——编写岗位说明书】


专业的仪表（20%）
【决定第一印象的因素】
【个人仪容、仪态、仪表之关系】
【职业形象对成功的影响力】
【职业化视觉形象：端庄、整洁的外表】
-发型、脸部修饰及妆面要求
-口气、体味、手部修饰要求
-站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
-符合环境、场合及职位的规范要求
-哪些服饰不宜出现在职业场合
-配饰的选择：饰品、眼镜、丝巾、领带、鞋袜、包袋
【互动练习：选择适合自己的色彩、着装风格】


电话规范应用（20%）
【接听、拨打电话流程】
【两个“三”原则】
【电话记录的5W1H 】�
【电话转接礼仪】
【处理回电的要求】
【非常规电话应对】
【手机使用礼仪】
【短消息应用礼仪】
【声音的魅力(训练)】


商务接待礼仪（30%）
【个人行为礼仪】
–微笑礼仪
–目光礼仪
–空间礼仪
–肢体语言的礼仪规范
【接待礼仪】
–问候礼仪
–迎送礼仪
–引领礼仪
–手势礼仪
–会客座次安排礼仪
–与客户同行的礼仪规范
–递物、接物礼仪
–奉茶、咖啡礼仪
【商务场合礼仪】
–介绍礼仪
–称呼礼仪
–名片递送、接受礼仪
–握手礼仪


成为受欢迎的职场人（10%）
【接受他人赞扬时礼仪】
【与上级沟通礼貌需知】
【与平级沟通注意事项】
【办公场合(环境)礼仪】
【电子邮件应用礼仪】
【参加会议礼仪】
【其他】
–收物（登记、记录、通知、发送）、整理、归类……