【课程背景】

价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。


事实证明：制约产品质量提高的关键因素不仅仅是技术，还包括落后的质量观念和对待质量的态度。质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。


具备质量意识的同时，还应掌握质量改善所需相关技术工具，期望达到员工既想把质量干好，又会把质量干好的效果。所有质量管理工具的讲解从实用的实效角度出发，通过案例讲解，让学员掌握工具的具体使用，必要时附以练习和答疑，强化对工具的理解。

【课程对象】

公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员……

【解决问题】

质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理，管理好坏靠人才。

【学员收获】

基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强


 通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性


 通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能


 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质


 明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢


 结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策


 揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法


 深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂


 通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具


 通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习


 通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效

【课程大纲】

一、用零缺陷实现高价格


1、高质量让你得什么　　　　　　 �2、零缺陷是理想，全良品可以实现 � �


3、一个核心，二个基本点 � � � � � � �4、三个需要、四个基本原则 � � � � �


5、质理管理的四不政策和五不放过 � � �6、质量意识提升五大方法 � � � � � �


7、实现零缺陷之动力 � � � � � � � � �8、质量问责制 �


9、无利不力，将质量指标纳入KPI � � �10、做好预防措施的四类办法 � � � � �


11、基层员工的六项修炼 � � � � � � � 12、五、六章重点知识回顾竞赛试题


故事：1）怎么会这样 �2）产品报废之后 3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款


案例分析：1）企业衰败——质量之祸 �2）都是包装上的油墨惹的祸 � � � � � � �


3）算一算，质量事故企业损失多少


案例分享：1）录像分析作业不良 � � � 2）麻烦报告板


经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理


讨论：日本行，为什么中国不行


二、TQM全面质量管理 1、四全质量管理 � � � � � � � � � � 2、TQM之基本观点


3、TQM推行六大步骤 � � � � � � � � 4、八大原则在质量管理中具体如何应用


5、员工的四种意识和三种检查 � � � � 6、计量管理工作的特点 � � � � � � �


7、质量成本的认识误区


故事：1）遗憾的最后一公里 � 2）好老爸与高质量 � 3）小举动 �大影响


� � �4）如此返工，成本太大


华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药 � �2)《供应商年终质量状况反馈表》


方法分享：下工序拜访


案例：知名企业质量改善提案





三、零缺陷质量管理从我做起


1、营销过程质量管理方案 � � � � � � �2、设计过程质量管理五大工具


3、采购过程的零缺陷质量管理 � � � � 4、供应商管理的八大指标和十大误区


文案范本：《零缺陷质量管理手册》 �《华为公司供应商考核与绩效评估表》


讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子 � �2）三种特殊供应商如何质理管理





四、生产过程零缺陷质量管理


1、有效实施生产质量管理的六个重点 � �2、生产现场质量的保证——标准化


3、员工的四种意识三种检验 � � � � � �4、关键工序控制的七种方法


5、七、八章重点知识回顾竞赛试题


案例共享：1）某上市企业生产过程控制计划CP � � � �2）生产检查表


故事：产品质量是生产出来的


讨论：生产与品管到底是一种什么关系


视频：《大国重器》


互动：方法不同，结果不同





五、品管部零缺陷质量管理


1、质量目标建立应注意的四个问题 ��2、品管单位的二大角色和三大责任


3、检验机构的四大权限 � � � � � � � � �4、质量检验的四大功能


5、专业检验人员的素质要求 � � � � � �6、检验站与检验频率的设置原则


7、工序质量检验的八大要求 � � � � � �8、成品质量检验的三大注意


讨论：1）为什么他们做不好专业品管 � �2）专业品管需具备什么特质


案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例 �3）首件检查表范例


找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题


六、 零缺陷质理管理有效工具 1、策划适合你公司的产品检验方法 � � � 2、QC七大手法即七咱思想 � � � � � �


3、对策表 � � � � 4、伏特8D � � � � � 5、QCC成功范例学习 � � � � � � � � �


6、FMEA使用讲解 � 7、FMEA范例学习 � �8、提供学员统计软件使用说明


9、九、十章重点知识回顾竞赛试题


案例分析：艾默生公司8D报告范例


互动：指出此改善报告都有那些问题 � �


练习：1）小组完成一份FMEA报告编写 � 2）小组完成一份8D报告编写


问答：用一句话概括本次课程的最大收获


课后作业：学员完成《培训行为转化表》