【课程背景】

部门经理和主管通常都认为，企业内任何与HR有关的事务都是HR主管的职责，而且，他们通常对HR部门的角色，以及与HR部门沟通的重要性缺乏基本的了解和认识。在企业实际工作中真正从事人力资源管理工作的管理者是各个直线部门的主管，无论是从人才的甄选、培育、使用、到留住人才，都是由直线部门的主管执行的。学完这个课程将首先会明白：直线经理的第一角色是人力资源经理！

【课程对象】

人力资源总监/经理、职能部门总监/经理、职能部门骨干、大区/区域经理、人力资源管理人员、储备干部、基层骨干等

【解决问题】

本课程从人力资源管理专业出发，系统阐述非人力资源管理者在管理中所面对的各项人力资源管理问题，生动、通俗地讲解专业理论，全面提高学员的人力资源管理水平，有效解决各部门经理在人才选拔、人才培养、绩效管理方面的诸多问题，课程着重讲述直线经理自身工作能力提升，通过领袖作用有效带领下属，使部门的工作业绩得到大幅度提升！

【学员收获】

理解、掌握直线部门和人力资源部门在人力资源管理领域的权、责边界。


掌握工作分析方法和岗位说明书编制方法、要领。


理解、掌握人才招聘与选拔技术。


了解、熟悉人才培育与教练技术。


理解、熟悉绩效管理方法与技巧，了解薪酬管理基本知识和方法。


理解、熟悉员工关系管理技巧。

【课程大纲】

前言：部门经理人事管理遇到的难题


1 不好选


2 不好管


3 不好用


4 不好留


第一部分：非人力资源部门与人力资源部门在HR领域的区别


1. 非HR经理与HR经理的职责及区别


2. 非人力资源部门与HR部门的权责边界如何划分


3. 部门经理如何在日常工作中做好人力资源管理





第二部分：部门经理要学会工作分析与素质模型


案例：张经理在人事这块为什么手忙脚乱？


1. 部门经理人事管理的第一步——岗位分析


1.1. 部门经理为什么要做岗位分析


1.2. 岗位分析的基本要素¬¬¬¬¬¬——六个W一个H


1.3. 做好岗位分析需要哪些资料


1.4. 岗位分析的实用技法——面谈、问卷、观察、日志


1.5. 岗位分析结果的运用


2. 部门经理必备能力——编写岗位说明书


2.1. 岗位说明书包含哪几部分内容?


2.2. 描述岗位职责的常用动词


2.3. 如何描述任职资格


2.4. 岗位说明书的编写原则


工具箱：某标杆企业岗位说明书模板


3. 素质模型与才干模型





第三部分：部门经理如何选人


思考：为什么招聘来的人用着不顺手？


1. 部门经理如何明确岗位空缺


2. 部门经理招聘的基本流程以及可能出现的误区


3. 如何确定内部招聘还是外部招聘


4. 部门经理的面试方法和技巧


4.1. 人员选拔标准


4.2. 怎样设定每个职位的面试维度


4.3. 如何筛选简历


4.4. 几种有效面试方法---行为面试法（STAR法）等


4.5. 如何判断候选人答案的真实性


4.6. 专业的结构化面试技巧


现场模拟：模拟面试官与面试者现场面试，老师点评。


4.7. 面试评估中的十大误区


4.8. 面试经常失败的原因


5. 关键职位心理测评技术


现场互动：面试官与求职者的对白





第四部分：部门经理如何育人


思考：员工成长速度慢，你有责任么？


1. 对入职新员工的培训误区


2. 建立有效的员工在职培训体系，让大象跳舞


3. IMPACT培训模式的应用


3.1. 什么是IMPACT培训模式？


3.2. 如何找到企业的“痛点”展开培训？培训需求分析的技巧


3.3. 培训效果追踪与评估


4. 部门经理=“教练”


4.1. 直线经理需掌握的教练基本技能


现场互动：围绕一个专业知识模拟内训师授课


4.2. 做好教练式经理的六大要点


4.3. 员工辅导“七步骤”与训练“四部曲”


5. 赢得外在资源培训员工





第五部分：部门经理如何管人


思考：为什么办公室里忙的忙死，闲的闲死？


1. 绩效管理与薪酬管理有和区别？


2. 部门经理常遇绩效考核误区


3. KPI指标体系设计与目标管理（模式、方法）


4. 绩效管理的过程辅导与信息收集


5. 绩效考核的“一个中心和两个基本点”


6. 绩效考核的方法与结果控制


7. 绩效结果的反馈面谈技巧


视频：A公司主管与员工的一次绩效面谈


视频解析：A公司绩效面谈视频中面谈双方表现分析


7.1. 绩效结果的运用


8. 如何调动员工积极性----员工激励


8.1. 员工激励的误区


8.2. 员工激励的原则


8.3. 如何运用激励理论鼓励人才


8.4. 经理人激励员工的几大实用技巧


9. 薪酬管理ABC


9.1. 如何做好薪酬体系设计


6.3. 岗位职级体系规划


9.2. 薪酬结构设计


9.3. 员工个人定薪法则


现场角色扮演：一次年终绩效面谈





第六部分：部门经理如何留人


1. 员工离职原因有哪些？


2. 什么样的员工不值得留？


3. 如何保留人才


3.1. 没有规矩不成方圆：制度留人


3.2. 工作是快乐的：事业留人


3.3. 家的感觉真好：企业文化留人


3.4. 我用真心换真情：情感留人


3.5. “你来做，你负责”：授权留人


4. 劳动争议与处理


劳动争议案例解析