【课程价值点】

本课程基于最具实用性的NLP应用心理学与企业管理实践相结合，来帮助学员培养主动积极、坦然诚恳的沟通信念，掌握并熟练运用沟通频道契合、同理倾听创造认同、下切聚焦、完整表达的沟通技巧与工具，帮助学员创造信任的人际关系, 从而提升职场沟通水平，促进管理水平提高。

【课程大纲】

第1把金钥匙:积极信念
1)沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像；
2)自信心与平常心；同理心与包容心；
3)积极信念；
4) 积极语言；
5）积极的肢体语言；
6）主动而非被动的沟通；
7)有效果比有道理更重要;
8）聚焦于结果而非问题的沟通模式；
9）案例与演练


第2把金钥匙：频道契合
1)先跟后带与跟随的类型；
2)频道契合是重要的跟随；
3）亲和力的来源；
4）肢体语言与语音语调的跟随技巧；
5）语言模式的跟随技巧；
6）认同理解的跟随技巧；
7)上堆跟随技巧；
8）跟随到什么程度；
9）案例与演练


第3把金钥匙：同理倾听
1）沟通的白金法则与处理情绪防卫对沟通成功的重要意义；
2）识别情绪与防卫；�
3）不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词；
4）复述对方观点；
5）重述对方观点；
6）共情；
7）反映对方的正面动机；
8）适时反馈自己感受;
9)案例、视频与演练


第4把金钥匙：创造认同
1）带领的核心是创造认同；
2）创造认同的三个层次；
3）观点认同；
4）案例数据认同；
5）观点更上层的信念认同；
6）创造认同的方法：找到观点背后认同的信念；充分证据；YES通道式提问；
7）说服引导的基本原则；
8）案例与演练


第5把金钥匙：下切聚焦
1） 沟通下切、水平、上堆技术的类型区分；
2）封闭式问题与选择式问题在下切中的应用；
3）下切技术在管理执行力中的应用；
4）下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用；
5）下切技术在达成共识或明确任务时的应用；
6）下切技术在销售中的应用;�
7)案例与演练


第6把金钥匙：完整表达
1) 完整表达的重要性；
2）区分沟通中的事实、判断、感受、需要；
3) 精准的描述事实；
4）不轻易评判，判断时需要核对；
5）适当表达感受；
6）表达自己的意图与需要；
7）必要时表达背景；
8）沟通核对的重要性；
9）案例与练习


第7把金钥匙：信任关系
1) 信任是关系的基础，信任是沟通的基石；
2）情感帐户对信任的影响以及情感帐户的6大影响因素；
3）信任的影响因素：一致性、敞开、忠实、公正、能力；
4)如何拓展深度信任关系；
5）案例与研讨
提问答疑与后续行动计划