【课程价值点】

强化商务礼仪及职业素养认知；<br style="white-space:normal;" />
掌握商务形象设计技巧及禁忌；<br style="white-space:normal;" />
认知商务往来中见面礼节误区；<br style="white-space:normal;" />
熟悉商务接待中的细节及技巧；<br style="white-space:normal;" />
了解中国式饭局上的交际艺术；<br style="white-space:normal;" />
掌握商务往来中的沟通艺术；

【课程背景】

您是否意识到工作技能已不是衡量个人魅力的唯一标准？<br style="white-space:normal;" />
您是否发现素养的高低不仅影响个人形象，更会左右个人的职业生涯甚至企业发展？<br style="white-space:normal;" />
您又是否认识到：商务礼仪对个人乃至企业形象是何其重要？<br style="white-space:normal;" />
与人交往中，怎样才能给他人留下最佳印象？不同场合中，应该有怎样的举止？<br style="white-space:normal;" />
怎样才有良好的沟通？

【课程对象】

企业骨干或中层管理者。

【课程大纲】

第一部分 �商务礼仪&职业素养 �礼仪就是竞争力�
一、礼由心生：态度＞技能，细节造就完美
二、你的魅力——
不仅来自工作能力，更来自于专业的形象和举止 三、内强个人素质、外塑企业形象；
人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！
培训方式：讲解、案例


第二部分 �打造商务魅力之形象塑造
一、面容修饰及其误区
二、女士工作淡妆要求
三、男女着装搭配技巧：
日常/宴会/签约/其他场合 四、商务交往仪态风度
五、员工自我形象扫描
培训方式：讲解、示范、参与、展示


第三部分 �打造商务魅力之商务谋面艺术
一、称谓：对客人不仅是尊严
二、寒暄：必要但须适可而止
三、介绍：介绍中注意尊与次 四、握手：体现你修养与风度�
五、名片：小世界藏着大学问
培训方式：讲解、案例、参与、游戏
第四部分 �打造商务魅力之商务往来艺术
一、商务接待�
1、商务接待之前的了解
2、迎三送七、三声三到（生/熟有别）
3、见面中的寒暄与问候
4、对随行人员不宜忽视
5、接待手势把握与要求
6、工作接待的协助礼仪
7、记住并称呼姓名/职务
8、接待陪同闲聊与把握
9、接待中如何照顾全体
10、接待上茶注意事项
11、客户接待的禁忌事项
12、接待结束的送客细节 二、工作拜访
1、拜访前的预约艺术
2、到达时机把握艺术
……
三、工作会议 �
1、会议组织与准备（根据需要安排）
2、与会的基本礼节要求
� �……
四、餐桌交际
1、商务宴请的五M
2、点菜艺术的表达
……
培训方式：讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏
第五部分 �打造商务魅力之商务沟通艺术
一、交谈与沟通
1、获取好感的六大法则
2、了解客人/选择话题
3、商务往来首问责任
4、宜用客人语言说话
5、交谈沟通中的禁忌
6、交谈沟通中的障碍
7、表达不同意见艺术
8、商务沟通中的忌语
9、商务沟通的微表情 二、办公通讯礼仪
1、树立亲和电话形象
2、电话的开场与结束
3、办公电话礼仪禁忌
4、电子邮件礼仪禁忌
5、手机礼仪（含微信等）


三、内求团结 外谋发展
1、营造和谐办公氛围
2、影响人际关系小节
3、尊重领导是天职
（1）随和并非可以随意
（2）工作事宜注意汇报 4、尊重同事是本分
（1）团结合作/摒弃私情
（2）不同部门/同样配合
四、座次了解：洽谈/会议/轿车/餐桌（配图）
培训方式：讲解、案例、示范、展示、影视鉴赏
第六部分 �提问、解答、总结