【课程大纲】

一、管理者的困惑——想说懂你不是一件容易的事儿
1、团队管理者面临的困惑（需求调查）
2、常见的心理学误区
3、案例呈现：你遇到过这类不知从何下手的问题吗？
4、心理学能给团队管理者们带来什么？
全新的视角
重塑心理结构的能力
通过行为分析心理的能力
二、不可不知——团队管理基础知识必备
1、意识、前意识、潜意识
� � � 讨论：考试时第一时间选择的答案往往是正确的？
2、本我、自我、超我
� � � 讨论：60、70、80、90后的价值观为什么不一样？
3、需要层次理论——引起行为的内部动力
需求理论与团队成员行为：提高福利也许并不是万能的
4、X理论、Y理论与团队管理
� � � 避免不当的管理方式让团队成员遭遇挫折
三、探索之旅——通过他人行为了解他人心理
1、什么因素决定了一个人的行为？
2、揭开个体心理的面纱——你是谁？
� � �人格——自我意识——常见人格问题的表现
3、如何找到团队成员不良行为的背后的心理层面的因素？
4、年轻团队成员的心理特征
� � �讨论：年轻时人们最重视什么？
5、中年团队成员的心理特征
� � �讨论：如何帮助他们避免中年危机
四、举一反三——心理学在团队精神激发与正向心态中的应用
（一）管理者的情绪与情绪管理
1、认知与情绪的产生： 我看到的就一定真相？
跟我不一样的，就是错误的？
他人应该知道我的感受？
2、体验：情绪的镜子效应
3、情绪管理与团队正向心态引导
A、你的情绪与团队成员情绪之间的关系
B、管理者的影响技术：如何调整自己的情绪？
� � � � � � � � � � �如何用自身的积极情绪影响他人？
（二）提升团队中的沟通技能
1、测试一下你的沟通能力
2、团队成员沟通时，应该注意的几个问题
� �谈话中的四个焦点——通用的沟通礼物——沟通中常见问题及处理
3、如何让他人接受我们的说服？
推荐几则向他人施加影响的心理学理论
� �讨论：如何运用这些理论？
（三）群体心理与团队精神激发
1、利用从众心理来激发团队精神
2、榜样理论在团队管理中的应用
3、利用条件反射原理来塑造团队成员的行为
4、利用角色扮演来引导团队成员接受团队的理念
5、利用认知不协调理论来调整团队成员的行为
（四）将心理咨询的技巧运用于团队管理之中
1、心理咨询的技巧与信任关系的建立
2、心理咨询的技能在团队建设中的运用