【课程大纲】

第一部分：危机管理与突发事件
一、危机事件与突发事件
二、我国对于突发事件的定义（国务院）
三、突发事件应急系统的建立与完善������ �
1．突发事件应急法律系统的建立
1）宪法层次的紧急状态的决定和宣布
2）统一的国家紧急状态法
3）建立健全相关配套法规
2．突发事件应急组织系统的建立
1）机构的职责与权利
2）组织机构设置的原则
3）紧急应对组织系统的构成
4）突发事件预警系统的建立
3．资金保障机制的建立
1）财政应急资金
2）应急保险资金
3）社会捐赠资金
4．公众支持系统的的建立
1）政府对公众参与的引导和协调
2）扶助民间应急组织的发展
3）完善公共信息网络
4）公众整体危机应对的素质
5）公众的危机参与意识
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第二部分：危机管理的全面认知
一、危机管理、危机公关、危机传播三者关系
二、危机公关的三个主要理论模式
三、危机事件的生命周期������ �
四、危机公关的“4R”原则
五、危机公关四种反应策略
六、危机公关中可以得到的机遇
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第三部分：危机管理中的正确媒体观
一、让企业在阳光下运行
二、在与媒体合作、服务的基础上学会应对
三、危机事件报道的法令、法律、法规
四、法令、法规、法律涉及媒体报道相关精神
1．危机事件发生后的第一时间就要向社会发布新闻信息
2．谎报、瞒报、漏报和迟报都要追究责任
3．迅速建立危机事件处置的工作班子
4．要将新闻发布活动列入危机事件公关处置的整体安排，并予以特别重视
5．要有周详的记者接待方案。
6．要设立临时新闻中心。
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第四部分：危机管理中媒体应对的机制与议程设置
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一、迅速同步启动多项联动机制与危机事件处置相联动：
1．同步启动新闻发布机制
2．同步启动新闻媒体联系机制
3．同步启动中外记者采访管理机制
4．同步启动境内外舆情跟踪机制
5．同步启动境内外舆情通报机制
二、学会运用媒介“议程设置理论”
三、媒介“议程设置理论”具体运作方式
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第五部分：危机管理中的媒体应对流程与方法
一、危机事件中媒体应对的流程��� �
二、危机事件中的媒体应对具体方法
1．在危机事件应急指挥机构中立即组建应急新闻宣传小组，任命负责人和新闻发言人。
2．迅速拟定危机事件中的媒体沟通方案。
3．适时运用多种与媒体沟通的形式，如举行新闻发布会、记者通气会等，及时向媒体发布新闻信息，与媒体进行全方位的深度沟通。
4．组织和协调中外媒体记者的现场采访，既要为此提供相关采访报道便利，也要体现现场管理水平。
5．有针对性地澄清事实，解疑释惑、批驳谣言。
6．保持同现场主流媒体和有影响媒体记者的特殊沟通。