【课程价值点】

介绍推动社会化媒体服务发展的新平台，新工具
介绍社会化媒体时代怎样推动企业从服务营销走向互动
介绍实现全媒体交互与大数据的结合
介绍企业实现与用户互动的方法和步骤
案例分享

【课程背景】

今天，随着微博，微信，社区，论坛，在线服务等社会化媒体的兴起，人和人之间的沟通方式已经发生了显著变化，这种变化，使得人和企业间的沟通行为发生了新的改变，原有以服务或营销为主的部门，正迅速向与用户互动发展，特别是2014年，随着一批企业建设完成全媒体交互中心并开始运营，新的经营模式，为所有服务从业者提供了很好的借鉴和启迪。

【解决问题】

实现客服与移动互联网，社会化媒体的跨界沟通
讲课教师均从事相关研究或工作，是社会化媒体服务变革的实操者
实际案例分享，从实践到理论精细化讲解

【课程大纲】

第一节 社会化媒体服务发展的平台与工具
社会化媒体发展趋势
社会化媒体发展带来的行业变革
社会化媒体兴起对服务的改变
全媒体交互的实现方法
什么是全媒体交互
全媒体交互的逻辑结构
全网搜索，社会化媒体交互和智能机器人对服务的改变
移动互联环境下业务发展的推动力-智能全网搜索引擎
如何应对每天数十万的全媒体交互-智能机器人工作原理
社会化媒体交互请求的处理流程
全网搜索，社会化媒体交互和智能机器人案例分析
第二节 全媒体交互与大数据的结合
全媒体交互与大数据的关系
企业使用大数据分析的意义
全媒体交互与大数据结合，建模，数据清洗和客户价值分群����������� �
利用大数据分析实现全媒体交互
全媒体交互中心案例分享
全媒体交互实践
全媒体互动+大数据分析+360度客户管理的华丽转身
第三节 企业实现与用户互动的方法与步骤
不同新媒体的协助与配合
论坛、微信、微博、社区的协同�������� �
自媒体的创造方式
从销售产品给用户，到以互动方式经营粉丝
深耕社交
玩转社交
整合社交
第四节 先锋企业现场参观交流