【课程对象】

企业业务部分负责人与流程管理者（包括总经理、研发、生产、营销、运营、人力资源等副总、其它关键业务流程的高级管理者）

【课程大纲】

一、流程型组织的“流程”与“组织”概念
1、什么是“端到端”的业务流程？及其认识的误区分析（案例分享）
2、业务流程管理、改进与优化概念和理念、流程本质与属性解析
3、流程型组织的案例讨论
二、如何完成建设流程型的组织的第一项工作：为客户价值链建模
1、如何正确理解和分析所在企业的商业模型和客户闭环价值链？
2、什么是客户导向的价值流程和运作模式？
3、工具学习：《价值链上的职能关系图》
三、如何完成建设流程型的组织的第二项工作：规划关键业务流域
1、如何根据企业的商业价值链规划业务流域？
2、如何配置适合自己企业的关键业务流程清单并绘制流程关系图？
3、工具学习：《流程资产清单》、《流程关系图》
四、如何完成建设流程型的组织的第三项工作：编制和优化各业务流程效能
1、学习最简单高效的流程编制模型：T－SIPOC
2、基于业务逻辑的流程泳道图实操案例演示
3、工具：《流程泳道图》
五、如何完成建设流程型的组织的第四项工作：界定流程上的岗位角色和职责
1、学习将关键业务流程图细化到岗位任务及其模版建立
2、工具：《流程岗位的角色－责任矩阵表》
六、如何完成建设流程型的组织的第五项工作：设置和日常管理流程绩效
1、如何在众多业务流程中遴选关键业务流程和这些流程上的KPI
2、学习推导关键流程上的KPI的绩效仪表盘
3、尝试建立流程绩效指标链，实现让流程自动管理最小单元的绩效