【课程背景】

职场白领们每天的工作中有70%时间用在笔头交流上，包括电子邮件、工作进度报告、提案、意向书等。要想平步青云蒸蒸日上，"您"不仅得会做，更要会写。
写作习惯形成写作性格，写作性格决定一个白领的职业命运。但是，当要撰写重要邮件或报告时， 面对空白的稿纸或屏幕，脑子里确一片混沌。
如何做到"先想后写"？如何搭建你的文章结构？如何让你的书面语言更有说服力？如何对不同文化背景的同事、客户沟通负面、敏感事件？

【课程大纲】

一、认识"TCS"写作思维
使用正确的语气：让读者情感上舒适
发散思维，提供所有必需的信息：让读者被周到地沟通（思维的广度）
收拢思维，构建金字塔结构：让读者逻辑上被说服（逻辑的深度）
案例讨论一：办公室经理发出的一封号召同事们改变行为的邮件
二、电子商务邮件的"六大部分"，你真的知道每个部分标准而高效的写法吗？
标题：精+确
称呼：由"事件的性质"而不是"你们的关系"决定
开头：要话先说，结论先行
细节：提供"所有的必需的"信息
请求：清晰、对话式
结尾：友好而开放
电子邮件中的禁区
按send键之前，你确定要发这封电子邮件吗？
案例讨论二：有技巧地催促同事按时交报告
三、让书面语言有说服力--明确
采用信息化语言：第一给数据，第二给事实，少用形容词
用50个最有驾驭力的动词提升文章的气势
从学术派转为商务风
用连接词"秀出"逻辑关系
案例讨论三：向上级要批准
四、处理敏感/负面/尴尬的事件--积极
利用人"坚持一致性"的语言去说服
陈述"能/应该"做的，而不是"不能/不应该"做的
"就事不就人"的措辞
案例讨论四：回复投诉信