【课程价值点】

作为销售人员，要给客户留下职业的形象，所以社交场合的举止、穿着、交通等商务礼仪成为销售人员的必修课，本课程将帮助.销售人员掌握国际商务礼仪的要求，树立职业化的形象，学习洞悉客户心理的沟通技巧，提升公司的整体形象，帮助提高销售的业绩。

【课程对象】

各级销售人员；客户服务人员

【课程大纲】

1.销售人员的职业化形象设计
• 检查一下自己的体姿礼仪
• 商务人员的基本形象
• 服饰礼仪——每天必须的功课
• 仪容仪表的重点
• 商务人员的着装规范
• 着装的TOP原则
• 如何着装成功率高
• 销售人员坐立行姿态礼仪
2.销售人员在商务社交中的礼仪
• 如何介绍、握手
• 名片应该怎么用
• 交谈的礼仪与技巧
• 商务拜访与商务接待礼仪
• 乘车、乘电梯等的礼仪
3.销售人员商务沟通技巧与礼仪
• 商务沟通技巧
• 表达、倾听的技巧
• 如何和客户同理心沟通
• 客户需要被如何对待
• 如何处理客户投诉
• 如何达成客户的满意
4.销售人员的电话、函件礼仪
• 你准备好你的声音名片了吗
• 掌握打电话大程序与技巧
• 如何接听电话
• 如何转接电话，转述留言
• 职业化商业信函的注意事项
• E-Mail使用须知
5.商务用餐礼仪
• 通用餐桌礼仪
• 简单的西餐礼仪
• 自助餐餐桌上的细节
• 简要中餐礼仪介绍
6. 示范与演练贯穿始终

【报名须知】

【培训费用】1980元/人（包括会费，讲义，证书）