【课程背景】

在现在团队管理之中，随着生活状况和教育水平的不断提高，员工的意识和想法也和过去有较大不同。他们的自主性更强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果。如何去发掘下属的真实想法并且加以引导，则是管理者们苦苦思索的难题。特别在近几年对企业的培训和访谈中，我们发现一个很明显的现象，那就是很多的部门管理者都在倡导制度至上治理原则。
但是作为中国五千年文化，却是“人情”… …
在企业中，我们不难发现有非常完善的制度，甚至是花了巨资请人做出的“制度”。但是制度的效果如何？则是很多老板最头疼的问题。制度有，却难被遵守。一个固定的团队在不同的管理者的带领下却出现不同的绩效结果，甚至差别很大，这是为什么？
部门管理中的一个不争事实是：一切课题都归结为“人”的问题。那么，“人”的问题最终又归结到哪里呢？-----“人”的问题，归根结底是“心”的问题，也就是“情商”。 请想一下，那些比我们成功十倍、百倍的人，难道真的比我们聪明十倍、百倍吗？他们的智商（IQ）比我们真的要高那么多吗？
当然不是！答案在于：所有出色的管理者都拥有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情绪管控及其协调、推动下属的综合能力。他们不断提升领导力，学习如何更好地与团队成员达成共识并营造良性氛围，增强员工士气，提高生产力和业绩的同时还可以把门店变成有趣、温暖、让人感受到快乐的地方。他们懂得如何运用情商领导技巧，让自己周围的人和自己的生活变得更有意义…

【课程对象】

两年以上管理经验的团队领导者和部门管理者

【课程大纲】

高情商可以解决的问题...
为什么企业制度完善，人员却错误不断？
为什么同样的激励，得到的激励效果却大相径庭？
同样的部门，不同的领导，为什么员工状态不一样？
有些领导事必躬亲。事情未必干得好；有些领导好像无所事事，但结果都很漂亮。
有些公司待遇高，离职率也高；有些公司待遇一般，离职率反而也低。
课程共分为阶梯性的四个模块
课程模块
1)Why: 情商在...管理中的运用
2)What: 问题的发现（自我认知）
3)How: 问题的解决（自我完善）
4)How: 情商与目标 终极影响下属，打造团队执行力
模块一：情商在管理中的运用
“所谓情商是客客气气、温文尔雅，让对方心里感觉舒服的能力。”（对吗？）
“人际关系圆滑，正所谓见人说人话，见鬼说鬼话，这样的人情商高。”（对吗？）
“和蔼可亲，从不和下属发脾气就是情商高的管理者。”（对吗？）
1. 影响团队管理者的重要因素—情商
2. 走出情商的误区
3. 高情商管理者的思维模式（自我认知训练）
4. 高情商管理者的“四维度情感能力“
5. 管理者的情商新标准（丹尼格尔曼-情商胜任力模型）
本模块部分案例：
现场互动：便利店买水的案例说明了什么？（工作体验同样重要）
视频案例：老大的回应对下属工作情绪的影响（体验高情商的管理者的处事风格）
文字案例：三位管理者的候选人该选谁？（深入体会情商对于管理者的重要性）
模块二： 管理者“问题的发现”
情商包含两个重要的“意识”即自我意识和社会意识。自我意识指的是能够精准地觉察自己的情绪波动，清楚自己的情绪处在什么样的状态；而社会意识则指的是能感知周围人的情绪，并敏锐捕捉到周围发生的事情。本模块将带领各位管理者从四个方面来更好的了解自己和他人，在日常管理中充分做到“知己知彼”
1. 情绪
何为情绪？
情绪对工作的影响
下属在四种不同情绪状态下的行为表现（重点分析）
哪些原因导致这些不同情绪的产生（问题背后的原因）
2. 状态
盘点一天中出现过的工作状态？
何为：神驰状态（神驰：工作中的全身心投入状态，您希望下属在工作中全清投入吗？）
神驰状态的特点分析（目标）
影响下属神驰状态的原因分析？（问题的发现）
3. 习惯
盘点那些影响我们自己和下属“微妙”习惯
何为“微妙习惯”？（说不出又客观影响着我们）
三个高情商习惯导入：不卑不亢、敢言勇气、不忘初心
三个高情商习惯在职场（工作和管理中）的运用
4. 困惑
盘点常常让管理者陷入被动的困惑
找出诸多困惑中的“关键因”—首席执行官病
“首席执行官病”的危害
（让管理者变成管理中的“盲人”和“聋哑人” 因为听不见真实的信息和反馈）
“首席执行官病”的原因分析（问题的发现）
本模块部分案例：
文字案例：《人在不同情绪下的状态分析》—走进情绪
视频案例：《两种工作状态的对比》— “挨时间”和“神驰”
视频案例：《好声音歌手的选择》—高情商“三个好习惯”
模块三： 管理者“问题的解决”
围绕前面的“两个意识”这里将为您呈上“两个管理”即自我管理和关系管理。自我管理要求我们根据自我情绪的感知，灵活积极地调控自身的行为，做情绪的主人；关系管理则是更高级的，它要求我们在感知到周围的“情绪场”之后能够掌控自我情绪并影响他人的情绪，使得双方能更好地互动。用一句时髦的网络语言来概括就是“不但能和别人在一起愉快的玩耍，还能影响别人更好的和你一起玩耍。”
1. 情绪
管理者如何管理自我情绪
自我调节
自我控制
压力下如何保持坚韧
管理者如何识别并积极影响下属的情绪
下属情绪信号的捕捉
影响下属情绪的三个要点
情绪劳动
小组工作：管理者哪些行为可以更好地影响下属的工作情绪？
2. 状态
管理者营造氛围的三个要点（培养下属“神驰”）
自主 （激励）
专精 （激励）
有意义 （激励）
小组工作：管理者哪些行为可以更好地培养下属的“神驰”？
3. 习惯
三个高情商习惯产生的原因
管理者常常不经意扼杀员工三个好习惯的行为（自我反思）
小组工作：管理者哪些行为可以培养下属的“三个好习惯”？
4. 困惑
分析下属汇报时的心理变化和心理需求
管理者的常见反应以及对下属的潜在影响
小组工作：管理者哪些行为可以有效避免和消除“首席执行官病”？
本模块部分案例：
视频案例：《陈总的情绪控制》
文字案例：《棉花糖测试的孩子们长大了…》
视频案例：《李总的自我调节与积极影响下属的情绪》
视频案例：《王总在困境中的选择》
视频案例：《陈总如何通过一次有效的谈话点燃老员工的热情》
视频案例：《通过张经理的汇报，体会他的领导是否存在首席执行官病？》
模块四： 情商与目标 --- 终极影响下属
“团队执行力的打造！”
对不起，没有了… 只有这一句话来对本模块进行概括……
1. 何为目标？
目标和指标在情商范畴下的差别解析？
下属从您这儿得到的常常是目标还是指标？（自我反思）
个人目标与团队目标的博弈
2. 目标共识
目标共识的意义（体现员工个人成长四阶段）
影响目标共识的“关键因”
与下属达成共识过程的注意事项
通过案例发现管理者自身的提升空间（讨论与说服的过程）
3. 目标信念
体会目标信念对领导力的重要性
体会目标信念对下属执行力的重要性
高情商管理者如何塑造下属的目标信念
从三个团队的执行力来感受对下属目标信念的塑造
高情商管理者在领导力方面淋漓尽致的体现（结局）
本模块部分案例：
视频案例：《难以分配的任务》—对比目标还是指标？
视频案例：《韩总的领导力如何？》—反面案例
视频案例：《三个团队的目标信念赏析》-- 体会团队执行力
视频案例：《竞争对手的点评》—情商在管理中的充分贯彻（总结）