【课程价值点】

1.梳理职业愿景，定位工作状态，分析优势能力；
2.加强团队合作意识，激励员工的自我管理和追随力；
3.掌握各类商务活动和职场中的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

【课程对象】

企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员等对礼仪比较感兴趣的职场人士

【课程大纲】

第一章：职业化素养篇
一、愿景宣言（小组讨论：构造职业愿景）你为什么而工作？
微测试：动力分析

二、管理者的职业素养分析
1.职业素养包含5方面
成功的自我管理
友好的各方关系
辅助后辈的能力

三、职业化的价值观、心态与行为分析
1.看看您的当下状态（微测试：我是什么状态？）
2.重新审视我们的职业行为
印象推论阶梯
六层级身份模型

四、建立人际交往的信任模型：
1.被信任是发挥专业的前提
2.人际交往的信任模型
第一层信任：了解对方
第二层信任：理解对方
第三层信任：灵活性
第四层信任：互惠互利
思考：如何应对多变的环境？迅速调整自己，建立和他人的信任关系？

第二章：现代商务礼仪篇
五、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与表达
2.商务礼仪的作用、基本原则与要求

六、商务沟通礼仪：巧读人心，左右逢源
1.沟通的内涵
2.沟通理念与心理调整
3.人际沟通的基本技巧
通过“聆听”了解对方
通过“提问”澄清问题
通过“表达”让对方理解
通过“信任”建立关系
4.“同理心”技巧
表现出同理，而不是同情
缺乏同理的倾听模式

七、职场礼仪：
1.职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”
2.商务接访礼仪：商务通讯礼仪/宾客的拜访与接待/各种场合的位次安排

八、建立良好的职业形象：
1.不同场合的着装规范
2.印象管理：姿态、手势与体型的修饰
3.目光45秒法则；微笑的润饰