【课程价值点】

1、树立媒体意识、危机意识、公关意识，学会将诸多危机消灭在萌芽期；
2、牢记危机处理四字原则、五个阶段、六套话术、七张表单，培养自如的心态；
3、明确媒体的生存状态，掌握与媒体打交道的4大实用技巧；
4、学会化解互联网自媒体时代危机的7大实用方法，并在实际工作中加以体会；
5、学员在大量的案例分析中深入理解各项应对技巧，并与实际结合形成制度。

【课程背景】

面对如今互联网自媒体时代的到来，作为企业管理者和公关部门：
你是不是总是为网络舆情而烦恼？
你是不是经常为公共关系而忧心？
你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？！
您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手？
员工是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对，而没有一个解决体系？
如何让您的公关团队能够顺利搞定媒体？
——我们独家研发的《四两拔千斤的艺术——企业危机处理与公共关系》为您解决以上所有难题，帮您打造富有凝聚力和向心力的公关团队与危机处理技巧，提升竞争力，在网络自媒体风起云涌的时代坚如磐石，应对自如。

【课程对象】

企业中高层管理者、品牌部门、公关部门、客服部门。

【课程大纲】

第一模块：危机初体验—公共关系的前世今生
一、为什么要学习公共关系
1、为什么百年企业因为一个小事件而倒闭？
2、为什么许多知名企业和企业家因为一个危机没处理好而从此销声匿迹？
3、为什么某些企业可以将危机处理得很好，进而转化商机？
4、政府案例分析：镇坪华南虎事件、甬温动车追尾事件、官员不雅视频事件、“微笑视察”事件
5、企业案例分析：三聚氰胺事件、大众DSG变速箱事件、腾讯与奇虎360的3Q大战事件、广药王老吉商标之争事件。
6、千里之堤，毁于蚁穴：100-1=0的含义
7、危机是什么？
8、危机的几大效应：蝴蝶效应、涟漪效应、多米诺效应、史翠珊效应、破窗理论、羊群心理
二、企业公关危机来自哪里？
1、宏观形势所带来的危机
2、来自产品质量诚信的危机
3、竞争对手所带来的危机
4、来自人力资源方面的危机
5、天灾人祸带来的危机
6、消费者观念变化所带来的危机
7、其他危机

第二模块：锦囊出对策——危机管理策略体系
一、危机管理之道（原则）
1、五方博弈分析：企业方、对象方、第三方、传统媒体方、自媒体方
2、案例分析：A.315晚会后大众DSG变速箱博弈分析
3、案例分析：《南方周末》2013年新年献词事件博弈分析
4、危机管理的四字原则——“一二三四歌”
二、危机管理之法（阶段方法）
1、预防期：重点圈定法、躺着中枪法、杞人忧天法、没事找抽法
案例练习：三种企业的预测危机法
2、爆发期：源头策略、渠道策略、受众策略
案例分析：四川会理县“悬浮视察”事件
3、解决期：渗透法、斩首法、切割法
案例1：新大学生造反事件
案例2：为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？
案例3：苏丹不红：肯德基苏丹红1号事件
案例4：王老吉“夏枯草事件”，让您上火了吗？
4、恢复期：新闻灌水期、低风险炒作、高风险消声
案例1：非典疫情后的中国政府
案例2：汶川地震后的中国政府
案例3：钓鱼岛事件后的中国政府
5、总结期：待时期、复局期、预案期

第三模块：应对落地术——危机管理执行策略体系
一、危机管理之术（话术）
1、六套艺术话术：缩小法、谦恭法、知错法、体谅法、同情法、幽默法
2、六套禁忌话术：夸人、多嘴、记错、规定、温吞、乐祸
3、案例练习
二、危机管理之器（组织、表单）
1、危机预警系统
2、危机管理小组
3、危机管理手册
4、危机管理的七份表单
5、案例练习

第四模块：媒体那些事——如何应对媒体
一、像了解市场一样了解媒体
1、成也媒体，败也媒体
2、媒体商业化时代
3、媒体关系企业成败
4、现代媒体众生相
5、完全解读当代媒体
6、看看媒体的胃口
二、像经营产品一样去经营媒体
1、媒体感情的培养：相识相知相恋相守
2、四大实用技巧：发布会、发言人、被采访、造新闻
3、实务：新闻发布会技巧
4、发言人是怎么练成的——企业新闻发言人培养
5、实务：接受采访的技巧
6、实务：制造新闻诱降媒体

第五模块：好风频借力——利用媒体公关解决危机
一、互联网自媒体时代下的企业品牌危机
1、自媒体的历史与辉煌
2、自媒体众生相
3、网上那些事儿
4、网上那些人儿
5、自媒体时代危机的实用方法
二、实务：名人之痛——针对企业家盛名攻击的危机
1、天下大势合久必分——李嘉诚退休分产事件
2、真做秀还是真慈善——陈光标慈善之惑
3、狱中董事会——黄光裕陈晓的国美争产风波
4、这个女人不寻常——邓文迪默多克婚姻危机
5、饮食男女，食色性也——从璩美凤到陈冠希
6、企业家是企业代表，或企业品牌
7、解决之道
三、实务：针对产品质量与诚信的危机
1、质量诚信型危机类型
2、几方博弈：企业利益链分析、竞争对手利益链分析、政府监管分析
3、处理方式：隔离法、切割法、澄清法、反击法
4、案例分析
四、实务：针对人力资源的危机
1、人力资源危机类型
2、解决办法：画饼充饥法、擒贼擒王法、各个逐破法、明镜高悬法
3、案例分析
五、实务：针对对手恶意攻击的危机
1、市场竞争态势分析
2、分析竞争对手之间的关系分析
3、案例分析
六、实务：违反传统文化道德底线引发的危机
1、中西方价值观的差异引发的危机
2、案例：一石击起千重浪——王石捐款言论危机
3、案例：你是为党说话，还是为老百姓说话？
4、不易理解的现实：意识形态宣传与新闻、新时期党的执政能力、舆论监督的分寸尺度、中国式反腐

七、总结：适合自己的，就是最好的公关