【课程价值点】

v 我们每个人每时每刻都在使用礼仪知识、运用礼仪技能；
v 参加礼仪培训是为了帮助我们更加清楚自己哪些礼仪技能运用得好，哪些技能还需提升；
v 环球礼仪不仅是一种知识，更是一种文化能力，是一种社交和个人成功的必备技能；
v 礼仪不是一个单独的科目，更不仅仅是站坐走形的培训，它应用于生活、恋爱、家庭、社交、沟通和管理当中；
v 环球礼仪包含了看得到的礼仪活动、礼仪形式和礼品，也包含了看不到的爱心与敬重。

【课程背景】

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中的失礼；
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
了解涉外礼仪和跨文化交流的重点；
提升商务交往中的沟通礼仪和技能，建立和谐积极的人际氛围。

【课程对象】

前台、新入职场、大学生、 职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士

【解决问题】

1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；
2、学习在现代社交礼仪商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的魅力形象；
3、从细节着手，全面掌握现代社交礼仪商务活动中的各种礼仪规范，帮助现代社交礼仪商务人士失礼行为；
4、了解现代社交礼仪商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；
5、熟悉与掌握现代社交礼仪商务餐桌礼仪规范；了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求；
6、全面提升个人素质、塑造良好的个人魅力形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。
7、了解基本化妆基础，和服饰搭配技巧

【学员收获】

今天紫薇老师介绍了礼仪的分类，生平第一次知道礼仪竟然有这么多的分类，有政务、商务、涉外、服务和社交礼仪，深深的感受到了自己礼仪知识的匮乏。老师的实践教导让我发现了自己在日常生活待人接物方面的不足。其中让我印象深刻的是55387阿尔博特定律，平时家里人总说我说话的内容总让人抓不到要点，我也很是苦恼。经过了今天的学习我意识到了合理的语调和恰当的肢体语言正是我在与人交流中所欠缺的，有的时候你怎么说比你说什么更为重要。正所谓人贵语缓，放慢你的语速，缩小你的音量，反而比大声说话更会让人注意聆听。还有一点让我印象深刻的是老师说的礼仪与科学以及人的生理性有关，表达要有节奏感，让人感到舒畅，商务礼仪的极致就是艺术品。非常感谢紫薇老师今天的指导，让我受益匪浅，以后我会在日常生活和工作中注意礼仪的运用。

【企业收获】

以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，有强烈的服务意识。服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、 教育训练 形成的。

【课程大纲】

第一章：商务礼仪与职业形象——决胜职场之法宝
礼仪起源与定义（中西方）l
职业素质和礼仪的关系l
塑造职业形象的重要性（含首因效应解析）l

第二章：您的形象就是企业的品牌
成功者或魅力领袖的形象l
“晕轮效应”在商务活动中的作用l
看起来就像一个成功者——定位你的职业形象l
l 形象是一张名片——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

第三章：职业化的形象礼仪与形象塑造
西方为领袖人物和成功人士开设的形象培训课介绍l
1.自信的仪态
2.悦耳的声音
3.平稳的目光接触
4.友好的微笑
5.品味的穿着
6.握手的姿势
职场仪容规范（男士修面、女士化妆等）l
l 职场着装礼仪规范及技巧（男士服饰、女士服饰、常见着装误区、着装TPO原则等）
l 仪态（形体）语言的重要性（眼神、面部表情、手势、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）

第四章：办公室礼仪（职场礼仪）
² 建立良好的人际关系l
² 企业内部礼仪（在办公室、进入他人办公室、如何被上级信赖等）
² 礼貌的职业用语
² 其他要点：上下班问候、公共区域礼仪（如乘电梯、乘车）等
² 电话礼仪（含电话礼仪自测、影响电话交谈质量的因素、声音的魅力等）
² 电子邮件礼仪

第五章：商务礼仪
² 商务礼仪的定义和特点
² 国际社交基本礼仪
² 文化的层次（文化的五个因素、跨文化的交流案例讨论等）
² 涉外国际礼仪（各国风俗礼仪、涉外礼仪基本法则、特殊禁忌等）
² 商务谈判礼仪
² 会客礼仪（迎接、招呼、引导、介绍、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等）
² 拜访礼仪
² 出席会议礼仪（含presentation注意事项）
² 商务交往中的沟通礼仪
² 商务馈赠礼仪（四大问题等）
宴请礼仪（含中餐礼仪、西式自助餐及西餐礼仪）

第六章：礼仪五步训练法——总结与回顾
1.看——观察的技巧，把握目光的运用；
2.听——听永远比说更重要；
3.笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
4. 说——用良好的谈吐赢得更多机会；
5.动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；