【课程价值点】

沟通方式能够影响别人对你工作的看法，影响你的绩效，甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。通过本课程学习，学员能够认知沟通的重要性及核心定义，掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法；掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

【课程对象】

希望提高沟通能力，理解他人，表达自己的人士，希望提高自己情商和谋求人际关系改善的人士

【课程大纲】

1. 沟通概论
沟通的模型
沟通的效果：四个层次
沟通的障碍来自哪里
沟通的漏斗法则

2.有效沟通的个人技巧
全方位提升自己的语言表达技巧：
语言表达内容结构技巧：金字塔原理
向FBI学识人：非语言的识别
学会聆听——积极倾听
设身处地——建立同理心
掌握商务公文写作的沟通要点

3.团队不同角色的沟通
与领导沟通的技巧：有胆
与部下沟通的技巧：有心
与同事沟通的技巧：有肺
与客户沟通的技巧：有情

4.高效的会议沟通技巧
会议的准备及会议的种类
会议中的沟通技巧与推进技巧
会议纪要与会议跟踪技巧与模板

5.如何正确面对并合理解决冲突
冲突管理的引导技巧：从破坏性到建设性
冲突管理的三角模型
有效冲突处理的三原则

6. 提高人际交往的情商
情商的沟通要素模型
了解人际风格，增加交际弹性
7.课程小结