【课程背景】

我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击破。

【课程对象】

 需要许多实用有效的解决问题方法的新上任经理
 需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任经理、主管

【解决问题】

 明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。
 了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程；
 理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；
 学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。

【课程大纲】

第一部分：解决问题概述
目的：明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程。
一、问题的定义和辨识
1.什么是问题？如何定义问题？
2.问题“解决者”的自身阻力
3.解决问题的误区
4.解决问题的目的
5.解决问题的重点
二、解决问题的流程综述
1.认准真正的问题
2.全面分析问题
3.提出各种解决方案
4.评估方案及决策
5.实施方案经验总结

第二部分：解决问题的6个步骤
目的：理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。
一、认准真正的问题
1.认准真正问题的重要性
2.收集信息和数据
3.分析问题的根源
4.利用现在状态/期望状态来确定问题
5.利用焦点法定位真正问题
6.运用逻辑树剖析问题情景
7.如何运用优先级法进行问题选择
二、全面分析问题
1.分析问题的核心观点
2.运用系统思考方式 - 4W1H工具
3.疑难问题分析 – KT分析法
KT问题分析列表
What, When, Where, Scope
KT问题分析思路
KT问题的案例演练
4.常规分析工具 – 特性要因图（鱼骨图）
鱼骨图的核心思想
鱼骨图的使用方法
5.常规分析工具 – 帕累托图（略）
6.常规分析工具 – 5WHY法
——连续5个WHY提问
5WHY案例介绍
5WHY的指导原则
5WHY的练习
7.实战项目演练
三、提出解决方案
1.创造力的发挥
2.突破原有思维束缚
——如何突破思维定势
3.创造性态度的3P原则
Positive 积极肯定的
Prolific 大量的
Playful 轻松幽默的
4.概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法
——思维收敛与发散工具
5.随机词工具——强有力的模式破坏者
随机词工具的本质
随机词工具的应用步骤
随机词工具的使用要点
6.挑战工具——颠覆式创新工具
挑战工具的特点
挑战工具的应用步骤
挑战的思考列表
挑战工具的应用技巧
四、评估方案和决策
1.评估的原则
2.KT评估体系
KT的评估指标确定
KT的评估方法
KT的潜在问题分析
3.KT决策工具演练及分析
KT决策项的制定
KT评分表的建立
KT潜在问题辩论分析
4.保证团队评估和决策的效率
传统团队思维的局限
团队中的冲突思维
团队决策思维执行效率
团队的一致性
5.团队合作的有效思维模式——6顶思考帽工具
五、实施解决方案
1.采用项目管理的方式来实施解决方案
2.目标明确－SMART原则
3.制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
4.辅助的风险和质量计划
5.方案的实施和控制
六、总结
1.总结的意义
2.运用PDCA工具使总结可以不断提高
3.行动计划