【课程价值点】

把握基础，注重实用，避免常见的枯燥无味的理论灌输，以易于理解例子来理解各种重要概念，并在练习中掌握QC7种工具的基本数据收集过程和结果分析要点，让学员逐步理解QC7大工具的实际运用方法（为便于工作使用和实施，本课程将会简单介绍质量统计软件MINITAB的实际运用）。

【解决问题】

让学员对日常工作中常用的过程数据收集、分类、统计、分析和应用方法的概念进行理解，进而学习QC常用7种工具的原理、应用分析和关键要点，为实际生产过程和质量分析提供最基本的方法。

【课程大纲】

一、课程导入
1.QC手法的起源
2.QC手法在问题解决中的地位与应用
3.培训目标及要求
4.问题提出与团队组建

二、旧QC七大手法
1.检查表
1.1检查表概述
何谓检查表
引导学员回忆工作中使用该工具的情况
检查表的类型
检查表的作用
1.2检查表应用
检查表的制作步骤与要点
检查表的应用领域
案例研究
提问和其他可应用领域扩散引导
2.层别法
2.1层别法概述
何谓层别法
层别法的作用
2.2层别法应用
层别法的应用步骤与主要要点
层别法的应用示图
实际案例示范
应用注意事项
3.散布图
3.1散布图概述
何谓散布图
散布图的作用
几种常见的散布图
3.2散布图应用
散布图的绘制（结合EXCEL）
巧用散布图确定问题要因 （辩读）
案例研究/演练
4.柏拉图
4.1柏拉图概述
何谓柏拉图/发展历史
柏拉图与二八大法则
4.2柏拉图应用
如何应用柏拉图聚焦问题
柏拉图制作要点与注意事项（结合excel）
案例演练
效用讲解和注意事项解说
5.直方图
5.1直方图概述
何谓直方图
直方图的作用
5.2检查表应用
直方图的制作步骤与要点（Excel/原理讲解）
妙用直方图剖析问题 （辩读）
案例研究
6.鱼骨图
6.1鱼骨图概述
何谓鱼骨图
功能分类（几种不同的鱼骨图）
如何应用柏拉图聚焦问题
6.2鱼骨图应用
如何找鱼骨图要解决的问题
鱼骨图制作要点与注意事项
鱼骨图与流程图及5why法灵活应用
案例研究
7.管制图/图表
7.1管制图/图表概述
何为管制图
管制图/图表的作用
调查学员企业使用管制图/图表状况
7.2管制图/图表的应用
P管制图
管制图的判定方法
其他图表示例和应用简介
非常规控制图制作与应用(结合企业实际选讲)
8.旧QC七大手法课程小结
内容小结
QC手法应用口诀
回答学员问题及疑点澄清

二、新QC七大手法
新QC七大手法历史简介
为什么要使用新QC七大手法
与旧QC七大手法的区别
1.亲和图
1.1亲和图概述
何谓亲和图
适用范围
亲和图的类型
1.2检查表应用
亲和图的制作步骤与要点
如何判定亲和性
案例研究
实际案例演练：如何找个好妻子
2.关连图
2.1关连图概述
何谓关连图
关连图的适用范围和图例
2.2关连图应用
关连图的应用步骤与要点
关连图的判读方法
关连图的种类和巧用
练习：为何存不到钱
3.系统图
3.1系统图概述
何谓系统图
系统图的适用范围
系统图的逻辑和类别
3.2系统图应用
系统图的做法
系统图在功能分析方面的应用
案例研究：用系统图分析问题
4.矩阵图
4.1矩阵图概述
何谓矩阵图
矩阵图的适用范围
矩阵图的种类
4.2矩阵图应用
矩阵图的做法
各种矩阵图的应用案例
练习：谁没说谎
5.PDPC法
5.1PDPC法概述
何谓PDPC法
PDPC法的应用范围和分类
5.2PDPC法应用
PDPC法的应用案例
PDPC法的制作步骤
案例研究
6.箭形图
6.1箭形图概述
何谓箭形图
理解箭形图的适用范围
箭形图的特点
6.2箭形图应用
箭形图的作图规则
箭形图的应用符号
案例研究
效用讲解和注意事项解说
7.矩阵数据解析法
7.1矩阵数据解析法概述
何为矩阵数据解析法
使用方法和适用范围
7.2矩阵数据解析法应用
矩阵数据解析法的原理和运算公式
实例解析
r值辩读方法
8.课程总结
内容小结
PDCA循环各阶段QC工具的应用
QC工具活用例
回答学员问题及疑点澄清
课程应用
应用过程中可能出现的问题及解决途径
Q&A