【课程背景】

蓝色巨人差点倒下，最重要的原因是远离了客户。现代的社会客户要求的不再只是产品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何比竞争对手更快速的更差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意？TQM全面质量管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统， TQM全面质量管理从内外部环境风险的来源、相关方需求的识别、战略制定和部署、资源支持、流程管理、供应链管理、绩效管理、产品管理、持续改进等各方面让企业迈向卓越，实现基业长青，达成企业愿景。
企业只要运营就会有问题，如何提前预防并系统的解决问题，TQM全面质量管理提供了系列的系统解决问题的技术，如风险管理技术RM、企业定位技术POM、目标策划技术BSC、产品质量策划技术APQP、质量展开技术QFD、突破研发技术DOE、过程控制技术SPC、质量成本技术QCM、测量系统分析技术MSA、客户批准技术PPAP、防错技术Poka-Yoke、潜能激发技术MM、供应链管理技术SMS、卓越改善技术DMAIC等专业有效的企业运营技术。业界评论只要照着TQM全面质量管理去做，企业就会成功。本课程通过讲解、案例展示、案例分析、学员讨论等方式给企业培训一批全面企业管理人才，让企业的运营和发展拥有强有力的后盾，达到永续经营。

【学员收获】

1.总体了解现代企业大趋势
2.增强企业管理者的卓越运营意识
3.掌握企业达成品质、效率和成本的管理方法
4.深刻理解企业卓越运营模式
5.掌握企业定位方法
6.掌握企业资源管理工具
7.了解产品策划与风险管控工具
8.了解企业改善突破工具DMAIC

【企业收获】

1.让企业主找到有效的企业管理系统方法
2.建立应对可持续发展的管理方法；
3.帮助企业持续降低成本，改善品质，优化流程和提高效率；
4.建立企业的全面质量管理运营系统。

【课程大纲】

1．现代企业大趋势
1.1痛心的社会现实
1.2唯一真理：变革

2．TQM全面质量管理模式

3．过程方法

4．环境风险
4.1环境分类
4.2外部环境
-宏观环境：PESTNMCCL
-内部环境：KSPVC

5．领导
5.1企业使命、愿景和价值观
思考：企业定位和人生定位
5.2治理系统
-传统架构与新型架构：倒三角架构
-卓越团队建设
-职责介定

6．战略策划
6.1风险
-风险概念
-风险类别
-风险管理流程
6.2目标及策划
-目标设置
-BSC平衡计分卡
6.3战略管理
6.3.1战略分类: 麦德龙、格兰仕
6.3.2战略管理流程
6.3.3战略制定-企业级战略、业务级战略、职能级战略、特定战略

7.资源
7.1资源盘点
-资源分类：TRM22+
7.2人力资源
7.2.1胜任力和贡献度
-胜任是基础，贡献是根本
7.2.2激励和授权
案例：竞争对手是如何培养出来的？
7.2.3培养模式
-案例展示：日本企业的道场
7.2.4沟通
7.3机械工装
7.3.1预防性和预见性维护
7.3.2易损件管理
7.4监视和测量装置的控制
-MSA测量系统分析
7.5工作环境
-健康安全风险
-环境风险
7.6时空
-单元布局
研讨：西直门立交
7.7知识
-数据-信息-知识
-内部、外部及相关知识

8.流程
8.1产品实现的策划
-严谨的APQP产品质量策划
8.2与顾客有关的过程
-VOC倾听客户的声音
案例：中铁波兰公路启示
8.3设计和开发
-FMEA潜在失效模式和后果分析
-Cpk、Ppk 过程能力分析
-CP控制计划
-Poka-Yoke防错模式
防错要求及案例分析
8.4物料采购
-采购流程
-供应商选择条件
-供应商开发
-供应链绩效监视
讨论：列出有效的供应链管理方法。
8.5生产
-标准化作业
-IE工艺程序分析：ECRS
练习：工艺程序图的实例
-追溯
-产品防护
8.6质量监控
-进料监控
-过程监控
-成品监控
-不合格控制

9.绩效
9.1关键绩效
-顾客、供方、产品、过程四维度
9.2数据分析
-统计技术：QC手法、SPC等

10.改进
10.1改进领域
-客户CSI
10.2企业三级改进
-纠正措施：8D
-内审
-管理评审
10.3卓越改善模式
-改进方法规划：QCC