【课程价值点】

我们注重理论的同时，顾问师将通过大量生动、详实的案例与学员共同分析，使学员轻松的掌握质量成本控制和管理。

【课程背景】

1. 成品价格市场要求不断降低!原材料与人力成本不断上升的趋势下，要有效地降低企业的总成本，一味依靠降低采购成本来降本,势必导致供应商与客户两败俱伤!必须从软成本入手，企业质量损失成本数目惊人,如富士康的苹果手机质量事故导致10亿元的损失,但目前没有引起众多企业管理层足够重视，而质量成本就是企业的第一大软成本；2017年官方数据显示，中国质量造成的直接损失1.2万亿，实际数量远比官方数据多得多；质量损失率日本控制在0.75%，而中国却在1.93%，还有很大的差距需要拉进。
2. 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不含原材料成本）的25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的3-4倍。如果产品成本是企业降低成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿；
3. 如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成本、产品制造成本、库存资金占用成本、客户服务成本，而间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业的关门或破产；
4. 质量成本管理涉及质量管理知识，本课程把复杂的质量管理进行简约化总结，使你能够抓住质量管理的关键点，扩大你的知识面，并使你能够和质量人员一起参与质量管理；
5. 质量成本管理涉及成本管理知识，本课程从成本控制体系的新角度来处理质量成本的管理问题，如提出支持质量成本核算的“多因多果”成本核算、分析和控制方法，使你能够在掌握质量成本管理方法的基础上举一反三地处理其他方面的成本管理，增强全面成本管理的能力。

【课程对象】

总经理、管理代表、财务主管、部门管理人员、成本核算员、统计员、成本管理体系内审员等。

【解决问题】

1. 如何理解质量成本的四个分类？
2. 如何通过会计科目设置正确地核算质量成本？
3. 如何判断各部门提供的质量成本的准确率，以保证质量成本数据的真实性？
4. 如何建立质量成本的考核指标并深入地分析质量成本，找出存在的质量管理问题？
5. 如何建立数学模型定量地计算质量预防成本或鉴定成本的投入效率？
6. 如何进行质量成本预算，以及和质量管理人员一起解决所发现的质量管理问题？
7. 如何建立质量成本管理流程？
8. 如何建立质量成本控制体系，包括编写质量成本管理文件和质量成本分析报告？
9. 如何建立质量成本核算系统？
10. 认识如何以质量成本的变化来判断质量体系的有效性。

【课程大纲】

第一章 质量意识介绍
 产品质量是检验出来的吗？
 产品质量是制造出来的吗？
 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
 发现质量异常应该如何处理？
 质量观念
 质量发展历史介绍
 质量管理专家如何说质量
 质量管理作用与意义
 质量与员工自身利益密切相关

第二章 管理者角色认知
 管理者的地位和使命
 管理者的具体职责
 管理者的素质要求
 从员工到管理者管理角色的转变
 从技术型人才到管理型人才
 确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇
 管理者的三种心态
 你的目标定位是什么？
 员工到管理者------角色转变的困难
 管理者如何快速进行角色定位
 管理者如何顺利进行角色转变
 管理者角色分析
 管理者责任
 管理者职责与权限分解
 认识并评估自己的弱点
 识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
 不合格管理者解析
 优秀管理者具备的基本条件
 敬业态度和责任心
 敏锐的洞察力
 再计划能力和组织能力
 沟通协调能力
 培养和指导能力
 员工激励的能力
 以身作则、积极动手的能力
 目标管理能力和检讨总结能力
 加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
 管理者应接受的培训内容
 管理者应具备的知识结构
 管理者应具备的技能结构

第三章 质量成本概述
 质量成本管理的必要性
 质量成本的定义与分类
 预防成本
 鉴定成本
 失败成本---外部失败成本/内部失败成本
 质量成本的细分
 各种质量成本间关系
 质量成本的本质
 质量成本的任务
 质量成本管理经历阶段

第四章 质量成本建立基础
 质量成本管理需要哪些工作
 质量成本管理各部门职责介绍
 质量成本管理步骤介绍
 质量成本管理程序文件内容
 质量成本的基础工作介绍
 质量成本科目设置应考虑的原则
 质量成本科目设置注意事项
 预防成本科目设置
 鉴定成本科目设置
 内部损失成本科目设置
 外部损失成本科目设置
 外部质量保证成本科目设置
 案例解析

第五章 质量成本预测
 质量成本预测的目的
 质量成本预测应遵循的原则
 质量成本预测有哪些基本方法
 质量成本预测需要哪些基础工作
 质量成本预测方法介绍
 目标法
 因果法
 个人主观预测法
 水平对比法
 移动平均法
 平均值法
 质量成本预测报告编制
 案例解析

第六章 质量成本决策与指标体系
 质量成本决策的任务与作用
 质量成本决策的类型
 质量成本决策应遵循的原则
 质量成本决策方法介绍
 质量成本指标体系设置原则
 质量成本指标体系有哪些项目
 质量成本指标如何计算
 案例解析

第七章 质量成本计划
 质量成本计划的作用
 质量成本计划的类型
 质量成本计划编制依据
 质量成本计划包含内容
 编制质量成本计划的原则
 如何编制质量成本计划
 案例解析

第八章 质量成本核算与综合分析
 质量成本核算的作用
 如何建立质量成本核算体系
 质量成本核算的流程
 如何收集归类质量成本数据
 质量成本分析的要求
 质量成本综合分析的方法
 质量成本综合分析的步骤
 如何运用图表方法进行质量成本分析
 如何运用因素法进行质量成本分析
 质量成本综合分析报告编制
 案例解析

第九章 质量成本考核
 如何实施质量成本考核
 质量成本考核注意问题
 质量成本考核的层次与内容
 如何进行定性法进行考核
 如何进行定量法考核
 案例解析

第十章 质量成本的改善
 质量改善的基本原则
 质量改进的程序介绍
 如何通过小组进行质量成本改善
 失败成本的改善
 预防成本的合理化
 鉴定成本的改善
 如何对于各部门的质量成本管理进行评价
 改善的意义
 问题意识
 改善可以带来的效果
 改善无处不在
 PDCA的概念和应用意义
 改善的内容
 改善的基本原则
 认识并消除七大浪费
 案例分析:“工作改善分解表”的应用
 提案改善三步法
 多产提案的方法和步骤
 改善的步骤
 明确目标与标准
 如何发现问题
 原因分析
 确定要解决的问题
 拟定对策
 做出行动计划
 执行行动计划
 改善效果确认
 标准化管理
 改善案例分析