【课程大纲】

一、 迎接新世纪的自我定位
 解问题OR换问题
 KACB的循环
 企业与人的终极目标
 提高思考水平才能找到答案

二、 什么是情商？

三、 什么是情商领导力？

四、 情商对领导的作用

五、 利用情商来引导和激励自己
 强化自我意识
 自我管理的技巧

六、 IQ与EQ的思考与运用
 情绪的迷思
 检测您的EQ指数

七、 EQ高手的五大能力

八、 认识自己的情商

九、 做情商的主人
 成功的催化剂---成熟的情绪
 情绪的解读

十、 情商四个方面：
 自我意识，即了解自己情感的能力；
 自我管理，即控制自己情感的能力；
 社会意识，即了解别人情感的能力；
 关系管理，即影响别人情感的能力。

十一、提高情商的“五步法”
 搞清楚自己想当什么样的人。
 听取反馈，了解自己现在是什么样的人。
 设计一个明确的填补差距的计划。
 反复不断地练习，直到成为自觉行为。
 从他人那里寻求反馈和评估。

十二、如何将情商技巧应用到领导力
 基于情商应用的授权技巧
 授权的内涵与准则
 授权的要点
 有效授权八个指导原则
 授权的要点与流程
 基于情商应用的说服技巧
 一个影响的目标
 一个清晰的具体建议
 二个支持建议的利益
 基于情商应用的辅导技巧
 陈述目的
 描述问题
 积极聆听
 同意问题
 解决问题
 员工总结

十三、基于情商领导的冲突解决
 冲突的影响与作用
 动态的变化
 积极与消极的影响作用
 冲突与组织绩效
 冲突者的反应与对策
 冲突过少的危害
 冲突管理的课题
 冲突处理的向度与胜负模型
 合作冲突理论
 从冲突到学习
 积极的冲突观
 冲突管理的策略
 冲突管理的过程
 如何妥善处理冲突