【课程价值点】

1、帮您从现象分析中发现关键问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
2、运用有效的方法找出最可能的原因和机会，然后在事实验证的基础上审核可能的原因；
3、指导您创造性思考的方法，提出科学合理的对策，并分析对策受阻等因素，引导您客观、科学地做出方案选择，避免对策错误发生；
4、在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。

【课程大纲】

一、课程导入
1、为什么学这么课程？
2、我们的解决问题的障碍在哪里？
a、过去的经验
b、线性思维
c、现状与标准不一致，不认为是问题
d、发现不了问题，就是最大的问题
e、掩盖问题，就是制造危机
3、爱因斯坦对问题的阐述，我们的思维方式所产生的问题，不能用同
样的思维去解决

二、界定：现象与问题
1、 问题冰山模型？
2、 什么是现象，什么是问题？
3、 如何描述问题？
4、 实际练习：
学员演练/案例分析

三、系统科学：分析问题的六大工具
原因分析的流程：
1、 问题分解的方法（WHY-WHY分析法、金字塔分析法、鱼骨图分析法，奖惩因子分析法，CAF分析法）
结合企业的实际问题，采用每一种分析方法，学员演练与分析
2、 五种分析方法的利弊分析与运用场合解析
3、 企业管理中分析人的问题的方法（冰山理论模型法）
4、 案例分析【想辞职的邓勇】
5、 群策群力如何解决复杂问题
6、 从流程过程去分析
7、 如何运用图表来分析
8、 学员演练\案例分析
9、 如何运用大数据分析问题
10、 案例分析【林彪的智慧】

四、理性思考:解决问题的六大策略
1、 群策群力---脑力激荡法（名义群体法、逆向思维法、循环思维法）
2、 找出核心因素--（+/-/兴趣法、双因素比较法、多次投票法）
3、 学员演练\案例分析
4、 何谓决策制定？
5、 如何评估决策--（可行性、经济性、有效性）
6、 如何选择方案？怎样去判断一个方案的合适
7、 确定决策的标准，风险的评估权衡。
8、 每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么？
9、 学员演练\案例分析

五、如何制定计划，让对策方案百分百落地实施
1、 如何将决策转化为详尽的执行计划
2、 运用项目管理的方式来执行计划
3、 工作分工与沟通
4、 怎样预防问题与增加可能的机会
5、 应急方案是什么？
6、 如何跟进结果，总结经验---PDCA管理循环

六、日本QCC法：系统问题的科学解决之道
1、选定主题
2、把握现状
3、制定目标
4、问题分析
5、要因验证
6、对策提出
7、实施计划
8、效果跟进
　 9、效果维持
10、标准化
11、成功总结
12、成功发表

七、体验式活动---PDCA问题分析与解决
1、活动名称：驿站传书
2、现场问题分析与解决
3、提出对策与实施对策
4、总结错误，纠正行动
5、发表心得体会


[落地工具]

【一】思维工具：
1、【系统思维】---提供管理者思考问题的八个法则，使管理者考虑问题时非常系统全面；
2、【CAF分析法】---教会管理者思考问题从环境因素、本人因素、他人因素分析，使问
题层别清晰；
3、【WHY-WHY分析法】---教会管理者透过现象寻求问题的本质；
4、【金字塔分析法】---教会管理者透过一个现象，寻求问题的多种可能性，从而采取相
应的对策解决；
5、【特性要因图分析法】---教会管理者看到现象时，从人、机器、材料、方法、环境五
个方面分析原因，从而找到相应的答案或对策；

6、【奖惩因子分析法】---教会管理者面对问题时，分析哪些因素是对目标实现影响最大
的因素，哪些因素影响最小，找到最关键的因素解决，这种思
维通常用于公司战略目标实现所进行的要素分析与排序；
7、【对策评估法】---教会管理者在做出决策、提出对策时需要考虑哪些因素；

【二】思维工具：
1、【计划落实执行表】---日本管理者养成精细化思维常用的一张表，我们做计划和考
虑问题就会非常详尽和周全，非常实用。
2、【宏观计划表】----500强企业中层给高层汇报宏观计划，将15页内容浓缩成1页的
方案，让领导看了就拍案叫绝的好方案。