【课程对象】

一线班组长，一线各级管理人员。

【学员收获】

上面千根线，下面一根针。基层管理者对企业的价值创造是非常基础的、关键的，如何把他们打造成效率高手才是生产企业提升制造、服务和质量水平的真谛！本课程为各种生产和服务企业打造，科学全面地提升班组长职业化水平。

【企业收获】

1. 班组长的角色定位
管理的定义
管理工作的内涵
班组长必备的五项条件
被管理者和管理者的行为及心理差别
成功和失败的班组长
2. 高效沟通
沟通的定义
沟通的方式
四种性格及沟通策略
沟通的分类
报联商
聆听的三个层次
有关协调
单项沟通与双向沟通
沟通漏斗和沟通障碍的原因
3. 培育部下的责任与方法
员工表现不良的原因
教导的契机
教导的效果
工作资格的调查
把握本部门的人才分布
培训计划表做成
制作训练预定表
制作作业分解卡
指导的四阶段法（学习准备、讲授、试做、检验成效）
4. 问题和问题意识
什么是问题？问题的三种类型
什么是问题意识？
改善与问题解决10精神
凡事多问几个为什么
头脑风暴法
5. 成本效率改善
怎样掌握发现浪费的能力
改善的四个阶段
作业分解
按每个细节对自己提问
改善（ECRS原则）
实施新方法
改善的ECRS原则
动作意识10手
动作经济原则
6. 领导力提升
何谓领导力
四种领导风格
指挥性行为和支持性行为
部下成熟度
情境领导理论
7. 总结与回顾