【课程对象】

电话销售人员，客户经理、主管，其他销售人员，呼叫中心的工作人员等需要电话沟通的人员。

【学员收获】

如今，电话销售已成为销售人员必不可少的一种手段。然而大部分电话销售的效果并不理想，造成这种情况的原因主要是销售人员对电话销售这种销售模式认识不够，也缺乏实战技能。本课程将和您分享没有视觉接触情况下如何进行电话销售的方法，帮助销售人员提高相应技能，进而提升企业整体销售业绩。

【课程大纲】

1电话销售礼仪
 电话销售和面对面销售的区别
 接听电话的五个注意事项
 拨出电话的五个重要细节

2电话销售的基本技巧
 电话销售中的角色扮演
 数量和成功率是电话销售最关键的指标
 克服畏惧心理和建立自信
 富有感染力的声音
 语言的艺术魅力
 微笑的力量
 赞美和同理心
 积极聆听

3电话销售流程（一）——开场白
 富有吸引力的开场白
 自我介绍与建立关联
 几种典型的开场白
 开场白和主题内容的衔接

4电话销售流程（二）——识别和引导需求
 识别4种客户不同的需求模式
 引起客户兴趣的4种方法
 激发客户购买欲望的6种途径
 阻碍客户接受的5个困难点
 3种探查和引导方法的应用

5电话销售流程（三）——建立好感和消除异议
 电话中建立好感的3个途径
 客户异议的5种表述方式
 处理客户异议的LSCPA法则
 确认疑虑得到解除

6电话销售流程（四）——成交与跟进
 成交时机与方法
 获得客户的承诺
 确认与结尾
 跟进与建立关系
 跟进的频率与内容