【课程对象】

呼叫中心核心员工、班组长、一线主管、以及呼叫中心中高层管理者等

【学员收获】

通过世界咖啡团队众创经验萃取方法，让学员通过多轮众创，萃取团队经验。同时通过三段式微课讲解、微课制作方法示范，帮助学员快速掌握微课设计要点及制作技巧，让每位学员都能当堂产出自己的经验微课作品。

【课程大纲】

培训时间： 2019年4月18-19日（2天）
培训地点： 上 海
培训费用： 4800元/人；（含课程、教材、资料、午餐、茶点）
培训对象： 呼叫中心核心员工、班组长、一线主管、以及呼叫中心中高层管理者等

【课程大纲】
1、什么是微课？
2、微课常见形式及适用边界
2.1 图文类微课优劣势及适用边界
2.2 PPT转视频类微课优劣势及适用边界
2.3 录屏类视频微课优劣势及适用边界
2.4 H5类微课优劣势及适用边界
2.5 音频类微课优劣势及适用边界
2.6 现场操作示范（录像）类微课优劣势及适用边界
2.7 情景剧、flash动画类微课优劣势及适用边界
3、微课的选题“四步”
3.1 给谁学：确定微课学习对像
3.2 学什么：确定要学习的知识和技能模块
3.3 拆任务：拆分工作事件和工作任务
3.4 定主题：一个场景可制作2-3门微课
3.5 众创萃取场景
4、微课内容和结构设计
4.1 结构设计--—三段式微课
4.2 内容设计----微课内容干货提炼
4.3 众创萃取经验
4.4 微课制作注意事项——有音频讲解的微课、无音频讲解的微课
5、常用微课工具介绍
5.1 PPT转视频
5.2 PPT制作长图文
5.3 录屏软件
6、学员制作微课、引导师点评指