【课程背景】

生活在竞争激烈、快节奏、信息量大的现代社会，每个人都要面对来自生活、学习、情感特别是职场等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，工作效率下降，生活质量降低，甚至引发身心健康失调。如何缓解压力，管理情绪是每个现代人都要面对的问题。


高EQ意味着生活道路越平坦，职场道路更宽阔，尤其是在中国这个讲究人际关系的大环境下。智商决定被录用，情商决定被提升，拥有好的职场EQ，与做人有好修养是同一件事，不可能一个人的修养很好，但是在职场上的人际关系不好。许多上班族在工作了一阵子之后，会有这样的体认：与其选择合适的工作，不如提升自己的职场EQ，让自己能在各种不同的职场生存，这就是一个上班族的最高修为。 可见EQ的高低，直接影响我们看待周围事物的态度。

【课程对象】

企业HR、团队管理者、希望获得圆融人际关系和良好职业发展的职场人士

【解决问题】

1.识图——解读情绪


2.掌握察觉自我情绪的变化；


3.提高自我管理情绪管理的能力；


4.通过察觉别人的情绪了解对方的内心；


5.掌握减少冲突，增进和谐的沟通方式；


6.促进员工与工作环境相处的和谐性；

【课程大纲】

一、职场EQ之自我情绪管理能力


1、自我察觉


A、意识到自己情绪的变化


a) 解读自己的情绪


b) 体会到情绪的影响


B、精确的自我评估


a）了解自己的优势和劣势（PDP解析）


b）扬长避短的智囊团


C、自信


a）掌控自身的价值及能力


b）远见+热情+感恩


2、自我管理


A、情绪自制力


a）能够克制冲动及矛盾的情绪


b）合理情绪疗法


c）注意力转移法


d）放松调整法


B、坦承


a）展现出诚实及正直


b）值得信赖四要素


c）理解对方的坦承与你不同


C、适应力


a）弹性强——五种人的弹性空间


b）可以适应变动的环境或克服障碍


D、成就动机


a）具备提升能力的强烈动机


b）追求卓越的表现


E、冲劲


a）随时准备采取行动


b）抓住机会


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二、职场EQ之人际关系管理能力


1、社交察觉


A、同理心


a）感受到其它人的情绪


b）了解别人的观点


c）积极关心他人


B、服务（给你想给的，还是给对方想要的）


a）体会到客户及其它服务对象的需求


b）并有能力加以满足


2、人际关系管理


A、影响力


a)能说服他人接受自己的想法


b）I=f（K，P，T）


B、发展其它人的能力


a)透过回馈及教导来提升别人的能力


b）助人一臂之力的胸怀


C、引发改变


a）能激发新的做法


b）资源整合1+1>2


D、冲突管理


a）减少意见相左


b）协调出共识之能力


E、建立联系


a）培养及维持人脉


b）人际关系黄金法则


F、团队能力


a）与他人合作之能力

b）懂得团队运作模式

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