【课程价值点】

内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

【课程对象】

企业各级管理人员、行政人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等等

【课程大纲】

第一天
第一篇：认识商务礼仪：不学礼、无以立
认识自己的角色定位
清晰角色认知 � � � � � � ��
改善与提升职业精神
体验其它行业的职业体验
企业对本职业的要求 � � � � �
提升职业意识与职业素养
职业形象塑造
职业形象定位 � � � � � ��
职业能力测评－提升职业修炼的导航
第二篇：魅力形象塑造与商务礼仪：事业发展的助推器
礼仪入门
礼仪的定义 ��
职场关系、职场文化的塑造
正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效
个人魅力的展现
标准站姿练习 � � � � � � � �
不同场合优雅坐位
灿烂的阳光微笑
职场魅力的展示
接待程序的示范
名片交往的传递
企业介绍姿势
产品展示姿态
迎来送往的展示
应对提问的技巧
学会赞美
电话魅力的传递
电话拿接的规范
话音、语调、语重心长
电话沟通技巧
常见职场 / 商务礼仪
接待迎送与会谈会见规范 � ��
请示汇报与公务文书素养
得体交往是身份的显象管 � ��
出行、乘坐交通工具的礼仪
第三篇：宴请接待的礼仪：你在品食物，别人在品你
宴请接待礼仪
就餐入席次序
就餐坐姿体态
如何敬酒祝词？
遇到席间意外如何处理？
中餐进餐礼仪－注意举止
西餐自助餐进餐礼仪
就餐注意事项


第二天
一、从思维习惯看企业会议管理 � � � �2小时
1、拆掉思维里的墙：看企业思维习惯、个人思维的习惯与企业会议惯性；
� �[惯性一]会议太频繁 � � � � � � ��
� �[惯性二]会议时间太长
� �[惯性三]领导一言堂
� �[惯性四]各怀鬼胎 � � � � �
� �[惯性五]三无会议
� �无计划、无准备、无结果
2、从工作效率提升看会议统筹
� �会议效率提升靠制度保障还是习惯养成？
� �会议主角与配角思维习惯；
语言模式、行为模式与思维模式的整合！
看左脑思维与右脑思维的协调性；
身心合一、关注改善、团结一致、从我做起！
3、清晰会议目的分析：我们经常因开会而开会，请每个人带着会目的与成果前行！学习设计会议，轻松达成会议目的。 � � � � � � �
4、如何形成会议统筹管理？会议统筹难点是：坚持与评估；
会议管控团队的建立；
会议时间的整体安排与习惯培养；
更重视会前的沟通与交流；
会议与会议的设计与结合；
请关键人物来开会，在沙盘会议中学习人物安排；
会议绩效管理。
5、 参会人参会习惯的培养与建立：
如何谈事而非谈人？
如何处理会议中的纠纷与异议？
如何调动参会人员的发言积极性？
会前养成准备的习惯。
6、会议成本管控要点分析。


二、高效会议的管控技能提升 � � � � � �2小时
1、固定部门会议的掌控：每周例会的内容与流程梳理；
2、解决问题会议的核心是我们对问题理解的是否方向一致，如何达成共识？
3、讨论会议的流程与掌控，注意信息流转的方式，注意讨论收与放的把控。
4、学习会议的注意事项：什么是学习？什么是成人学习？
5、会议中角色认识与情绪分析，认识会议中的人们心态，认识他们的情绪；
旁观者的心态与肢体语言分析；
主角的心态与肢体语言分析；
抱怨者的心态与肢体语言分析；
职业人会议表达习惯的培养与分析；从众多联系中感受自己的优势与短板。
6、会议管控工具表格的制作与分享（会议管理清单、会议通知、会议纪要、会议议题评议案、
� �工作协作单、会后跟踪表、工作备忘录等）
7、沙盘模拟：我的会议管控技术分享会议。


三、 会议沟通习惯的培养 � � � � � 1.5小时
1、会议中说、听、问的习惯分析�
2、学习倾听—听情绪与事实
3、 学习问
4、 学习说，如何说？与不同行为个性的人在会议沟通中的注意事项！
5、 构建积极语言格局
6、 主持人所具备的重要素质及语言能力
练习：总结归纳的能力


四、 �如何提高下次会议质量 � � � �0.5小时
�1．单位会议中不良现象分析；
�2．会议后问题跟进技巧；
�3．提高下次会议质量策略。