查看详情>> 第一章 管理者的角色认知 1.管理的定义和意义 活动：人体字母组合 2.管理者角色认知与转换 乐队指挥与乐队成员；案例：新上任管理者的苦恼 3.管理者的角色定位与功能发挥 管理功能发挥：承上、启下、平行间；人际关系多维图；活动：三明治填空 角色定位；活动：你所期待的上司；你满意的下属 4.管理者的态度和意识 使命感----鸟巢的建筑工人、火烈鸟给我们的启发、马拉松选手 责任感----视频：当众责骂；推开窗户还是照照镜子 达成的意愿与皮革马利翁效应----皮革马利翁效应；迟到问题的解决 忧患意识与推动变革----活动：习得性无助、不拉马士兵、飞机上的餐盒等 效能意识与结果导向----测试、完成任务≠达成结果 第二章 指挥系统的一致性 1.组织的形成和组织要素 看图说话：画面中有什么 2.组织三个阶层的互动 活动：连线题；案例：电影《兵临城下》中的三个阶层 3.指挥系统一致性 视频：左右为难 4.激发职务认同感 案例：一项新任务；麦当劳总裁与清洁工 5.授权与反授权 视频：“聪明”的下属 第二部分 工作管理（时长：3小时左右） 第三章 计划与执行 1.管理循环-PDCA 计划-执行-查核-修正；活动：数字传递 2.计划的重要性 知易行难；为什么不做计划 3.以终为始，目标导向 目标SMART原则；活动：数到30输 4.工作分派时的考量原则 人的考量、事的考量、组织层面的考量；案例：安排谁来做 5.状况共有的管理 状况共有＝目标共存 + 信息共享；案例：小邓挨骂 第四章 控制与问题发现 1.控制的本质 2.问题与控制的类型 C=A-B 事前、事中、事后控制 3.控制应掌握的原则 注意控制的过与不及；控制过多的影响；控制不足的影响 可为控制而控制 4.如何发现问题 克服发现问题的障碍；案例：优良传统等 强化问题意识；案例：冰箱包装袋上的小孔等 第三部分 人员管理（时长：6-7小时左右） 第五章 管理者的辅导能力 1.辅导的重要性、必要性 案例：下属写给管理者的一封信 2.企业人力资源训练架构 训练铁三角：OFFJT-OJT-SD；各自的优点、不足、适用范围 3.掌握培训的要点 冰山理论：知识、技能和态度；培训需求分析与培训计划制定 4．新进员工的教导 视频：许巍的期待 视频《士兵突击》--欢迎马小帅、入连仪式、马小帅的豪言壮语 5．工作指导的步骤和岗位教导的具体行为 活动：你会打领带吗？能教会别人打领带吗？ 视频：很简单 第六章 管理者的沟通能力 1.建立沟通的渠道 沟通三要素；沟通七环节；沟通闭环；视频：国庆阅兵中的沟通之道 2.沟通在管理上的功能 3.克服沟通的障碍 来自上司、下属的障碍、其他障碍；视频：会错意 如何克服沟通的障碍； 活动：“人”与“入”；视频：三个方案谁先说； 演练：三个上司的EQ；追问5次Why 4.沟通时应掌握的原则与技巧 表达技巧；活动：语言与心态—三个成语话你知 应用5w2h准确表达；善用太极精神-反问与接力技巧 倾听技巧：活动：你该怎么说？ 倾听的3种层次；倾听的3R；倾听测试 第七章 管理者的激励能力 1．激励的原理 找准需求、用对方法、启发员工的态度；视频：为什么金钱与纪律都失效 2．找准需求-马斯洛学说的实践应用 生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求、自我实现需求 3．有效的激励方式 X-Y-Z理论与“三世三典”的应用 制度化的错误思维：案例：中秋节的月饼 多思考“我”能做些什么：视频《亮剑》片段-国共双方的激励 惠而不费的激励妙方：案例：谦卑的一课；视频：分享肯德基外卖 4．启发正确的态度 多渠道的影响下属；案例：亚利桑那森林公园实验、麦当劳的太太账户 管理者以身作则；视频《亮剑》骑兵连的悲壮冲锋