查看详情>> 第一天上午—— 热身建立学习团队   一、从优秀到职业的嬗变 1、从优秀到卓越的企业和职业经理人标准 小组讨论：你心目中的优秀职业管理者标准？ 2、能力与态度，哪一个更重要？ 3、当前国营企业员工普遍存在的职业素养不足分分析 4、决定一切——要具备和建立职业心态 5、职业管理者应具备哪些职业心态？ 二、职业心态之一：感恩的心态 1、80后员工的成长环境分析 2、从官员要求孝敬父母谈起 3、由平衡的心态到感恩的心态 视频片《感恩的心》 4、由感恩的心态到爱心 5、由爱心到责任 案例《10分钟的悲剧》 6、由责任到人生的目标 第一天下午—— 三、职业心态之二：积极的心态 1、故事分享：积极心态的魔力 2、积极心态必须要有目标作为指引 3、积极心态哪里来—— 影片分析《生之欲》 4、自我测试：你的心态如何？ 掌控和调节好的你的情绪 学会应付压力与挑战   第二天上午—— 四、职业心态之三：敬业的心态  1、80后员工敬业心态与传统敬业心态分析 2、企业值得敬业的理由 3、敬业的三个层次 4、如何做到敬业 自我练习：反思你的敬业态度如何？ 五、职业心态之四：学习的心态 1、文盲/新文盲/新新文盲 2、故事分享：要不断学习和改变 3、学习的好处与不学习的后果 4、学习如何学习是最重要的 游戏：迷失丛林 6、如何将企业提供的培训与员工发展相结合 第二天下午—— 六、职业心态之五：最高主管的心态 1、故事分享：三个石匠 2、像最高主管一样行动和思考 3、像最高主管一样关注员工 像最高主管一样关注成本 像最高主管一样关注团队合作 游戏：斗生肖 七、职业心态之六：双赢的心态 1、80后员工竞争心态与传统竞争心态 2、竞争与合作的关系 游戏：红黑游戏 小组讨论：如何在工作中取得企业成长与个人成功的同步 3、找准工作与生活的平衡点

查看详情>> 第一天上午： 一、时间认知 1、角色演练/经典游戏互动 游戏：拍卖大战 2、时间是什么？  时间具有不变性 （公正/不可租借）  时间具有不可储存性  时间具有无可替代性  我们在世上的时间，就是我们在世上的生命 录像：忙碌的一天 3、目前利用时间的现状  自身利用时间的状况  认识自身的工作环境 时间管理测试 二、 时间定律 1、定律一：瘾性将引发共同症状  出现一种可以预见的感受  成为吸引你所有注意力的焦点  短暂消除痛苦和负面感觉  产生一种人为的自我重要权威、控制、安全、亲密和成就的感觉  加重所要治疗的问题和感受  逐渐使正常技能退化 2、定律二：目标需要计划性管理 3、定律三：黄金规则（一切从结局出发） 4、定律四：由制变到应变是关键 5、定律五：从事件管理到控制力模型  时间管理是事件管理  区分可控和不可控 第一天下午： 三、中层管理者的目标管理 1、目标及计划的重要性 2、找到中层管理者的目标？ 3、如何将公司策略转化为本部门目标 4、实施计划过程中的关键点 5、计划实施过程中的时间管理 6、计划的跟进及衡量 案例分析及情景管理练习 四、时间象限 1、区分重要和紧急 2、优先顺序管理 3、4D与授权 案例分析《混乱的经理人》 第二天上午 五、授权的技巧 1、什么是授权 2、授权的类型 3、有效授权的五个步骤 情景管理教学片《有效授权与委派工作》 六、现代时间管理工具 1、四代时间管理工具 2、现代时间管理工具及技术 a)  吃大象原理 b)  大脑图 c)   甘特图 d)  记忆方法简介 3、个人管理系统的基本概念 a)  优化 b)  跟踪 c)  记录 d)  检索 第二天下午： 七、时间管理的PDCA循环 1、Plan:  探索我的主导价值、角色和使命 2、Do:    履行承诺 3、Check: 时间管理工具与时间象限的更新 4、Action:克服拖延的习惯 应用研讨A：了解浪费时间的因素及对策 1、如何应对过多的电话（技巧） 2、如何组织、实施和控制会议（技巧） 3、如何防止和应对各种干扰 4、如何通过有效的沟通来节约时间 5、如何对待你的不速之客 6、如何更好的防止救火行为 教学片研讨《管理好你的工作间》 应用研讨B：会议中的时间管理 教学片研讨《会议强盗》 1、会议强盗的表现 2、中层主管的会议管理角色 3、会议前的筹备 4、会议中的引导 5、会议后的督导与执行 培训小结

查看详情>> 第一天--上午 热身建立学习团队 提出问题：何谓管理执行力？电信企业中层干部的执行力表现如何？ 当前电信企业管理执行中普遍存在的问题与障碍 执行力=意愿+技能+流程 ①执行意愿：即"愿做"，指主观上愿意、积极地按照既定标准去执行、完成战略部署，我们应把做好（客服）工作当成义不容辞的责任，而非负担，应以较高的标准来要求自己。 ②执行技能：即要"会做"。就是通过有效掌握与运用管理工具、有效掌握与运用工作方式、同时通过自己的工作经验与心得等顺利开展工作 ③执行流程：指企业运作流程，包括管理流程和业务流程，对我们企业来说，就是面向客户的商业过程，它必须渗透"以客户为中心"的经营理念。流程是保证行为不偏离和执行效率的重要因素 无论是意愿、技能，还是流程，都离不开机制，只有合适的机制才能激发员工的执行意愿，提升其执行技能，完善客户化流程 课题一：当责意识与高效执行 --如何看待中层的责任意识与管理角色 1、活动体验：斗生肖 游戏讨论：组织运作下的责任担当与自我意识 2、培养管理者当责的执行意识 案例研讨1《十分钟的悲剧》 当责--21世纪的责任观 个人负责与个体当责的区别 团体当责与提升企业整体执行力的关系 3、不当责的原因：组织行为中的个体防卫 情景教学片《阿坪伦悖论》 打破个体防卫的手段与途径 案例研讨2："成功经理人" 思考与研讨： 4)传统管理工作的分工和管理者职责 5)现代组织中层主管的视野须向水平方向扩展 6)中层主管在组织中的核心，须发挥战略作用，才能成为组织发展的中坚力量 7)主管的职务角色与人际关系、领导与管理工作的双向整合 自我测试：你的领导与管理风格 4、工作研讨：电信公司有效经营下的执行力障碍 小组讨论：A、电信行业员工的责任无处不在 B、学会发现自我工作中的问题 案例分析：《电信经理陆不平的思考》 小组研讨集体分享培训师点评 小结：电信行业高效执行力展现曲线图 第一天--下午 课题二：沟通协作与高效执行 --如何在团队合作中提升执行力 1、打造电信企业核心服务能力--团队执行力 团队概念与自我成熟意识 游戏体验：并肩前进 团队中个人成长的三个阶段 2、转变自我意识融入团队建设 --跨部门团体合作的问题解决 案例影片《信达公司的故事》 小组讨论： 跨部门合作问题分析，跨部门合作协调从哪里开始？ 解决跨部门协调合作的三大步骤 3、积极地团体学习促进共同演化 自我测试"你所在工作团队的机能病毒" 团体沟通到团体学习的技能提升 游戏《迷失丛林》--团体学习技能体验 小组研讨：处理团队冲突的技巧分析 运用团体学习解决问题的心得体会 第二天--上午 课题三：日常管理与高效执行 --如何掌控自我发展的主动权 1、高效执行在日常管理中的提现 区分那些重要和不重要的事情 摆脱无意义无成就的生活状态 更高效能而不是更高效率地工作 学习如何掌控自己的时间与精力 2、如何有效提升你的日常管理能力 A：自我检视--电信行业日常管理工作分析 日常管理不是日常事务管理， 日常管理是以目标为导向的管理， 日常管理是以信息为基础的追踪， 日常管理是人的自主管理和自我控制！ B：案例研讨 《电信营业部业务经理的烦恼？》 日常管理循环PDCA的四大活动步骤 业务合作流程图展现与价值链合作 PDCA应用的注意事项--管事与管人的整合 ◆设定目标并推动员工向目标前进 ◆把人们的努力引向彼此搭配协作 ◆善于在交流、计划、组织、规划、控制和评估中鼓舞士气进行引导 C：日常管理的工具与重点 小组研讨：检核你的管理工具运营 D：日常管理应用的参考手法

查看详情>> 一、从管理到领导 1. 领导与管理的区别 2. 领导者权力的来源 3. 成功领导者的个人品质  二、 领导力五力模型 1.    感召力 2.    前瞻力 3.    影响力 4.    决断力 5.    控制力     三、  领导行为与领导风格 1.  领导行为 2.  领导风格 3.  情景领导   四、  领导力基本修炼 1.  辅导与授权下属的能力 2.  有效激励的能力 3.  团队教练的能力 4.  有效决策的能力 5.  领导者具备的五大意识  五、 高效领导思维 1.组织思维 2.系统思维 3.结果思维 4.创新思维 5.乘法思维       

查看详情>> 导言 五行的概念：即木、火、土、金、水五种物质及其运动变化。 五行的特征：五行是一个抽象的概念；五行是对五类物质和现象之特性及其相互关系的表达。 五行基本原理：五行相生的秩序是：火生土，土生金，金生水，水生木，木生火。 火生土，因为火燃烧物体后，物体化为灰烬，而灰烬便是土；土生金，因为金蕴藏于泥土石块之中，经冶炼后才提取黄金；金生水，因为金若被烈火燃烧，便溶为液体，液体属水；水生木，因为水灌溉树木，树木便能欣欣向荣；木生火，因为火以木料作燃料的材料，木烧尽，则火会自动熄灭。五行相克的秩序是：火克金、金克木、木克土、土克水、水克火。火克金，因为烈火能溶解金属；金克木，因为金属铸造的割切工具可锯毁树木；木克土，因为树根苗的力量强大，能突破土的障碍；土克水，因为土能防水；水克火，因为火遇水便熄灭。相生相克是密不可分的，没有生，事物就无法发生和生长；而没有克，事物无所约束，就无法维持正常的协调关系。五行相生之中，同时寓有相克；相克之中也寓有相生。相生相克是一切事物维持相对平衡不可缺少的条件。 五行特性 1、木  代表生气旺盛的事物，“木曰曲直”，具有发生、条达的特征。 2、火  代表炎热的、向上的事物，“火曰炎上”，火向上升，具有炎热、向上的特征。 3、土  代表具有营养作用的事物，“土曰稼穑”，具有长养、育化的特征。具有生化、承载、受纳作用的事物。 4、金  代表具有摧残杀伤作用的事物，“金曰从革”，具有清静、收敛的特征。日落于西，与金相似，具有清洁、肃降、收敛等作用的事物。 5、水  代表寒冷的、向下的事物，“水曰润下”。 具有寒冷，向下的特征。北方寒冷，与水相似，引申为具有寒凉、滋润、向下运行的事物。 五行平衡原理 金: 金旺得火, 方成器皿. 金能生水, 水多金沉; 强金得水, 方挫其锋.  金能克木, 木多金缺; 木弱逢金, 必为砍折.  金赖土生, 土多金埋; 土能生金, 金多土变.  火: 火旺得水, 方成相济.   火能生土, 土多火晦; 强火得土, 方止其焰.  火能克金, 金多火熄; 金弱遇火, 必见销熔.  火赖木生, 木多火炽; 木能生火, 火多木焚.  水: 水旺得土, 方成池沼.   水能生木, 木多水缩; 强水得木, 方泄其势.  水能克火, 火多水干; 火弱遇水, 必不熄灭.  水赖金生, 金多水浊; 金能生水, 水多金沉。   土: 土旺得水, 方能疏通.   土能生金, 金多土变; 强土得金, 方制其壅.  土能克水, 水多土流; 水弱逢土, 必为淤塞.  土赖火生, 火多土焦; 火能生土, 土多火晦.  木: 木旺得金, 方成栋梁.    木能生火, 火多木焚; 强木得火, 方化其顽.   木能克土, 土多木折; 土弱逢木, 必为倾陷.  木赖水生, 水多木漂; 水能生木, 木多水缩。

查看详情>> 第一单元  思维方式决定未来 1．成功的因素 一、态度与能力的关系 1.“态度”因素 2.自我修炼的“技巧”因素 3.客观因素 二、物质VS意识 1.把握今天，准备未来 2.态度决定一切 2．改变的轨迹 一、改变的轨迹 1.内在的标准 2.外在的表规 二、思维方式决定结果 1.有什么样的自我期望 2.有什么样的信念 3.有什么样的态度 4.有什么样的行为 3．ABC情绪理论 一、结果与根源 1.如何对待事物的本质 2.如何评价事物的根源 二、ABC情绪理论 1.前因  2.信念  3.后果 4.信念的力量 一、不要自我设限 1.跳出框框 2.改变思维 二、成功一定有方法 1.调整好自己的注意焦点 2.打破固有的思维限制 3.将注意力放在寻找方法上 5.山不过来，我就过去 一、移山大法 1.人不一定能改变环境，但一定能适应环境 2.山不过来，我当然是自己过去喽！ 二、方向和生命坐标 1.如果别人不喜欢自己，那是因为我们还不够让人喜欢 2.只有改变自己，才会最终改变别人 6.蝴蝶效应 一、几何叠加 1.付出和回报 2.为失败作准备 3.奇迹是怎样创造的？ 二、简单的事情重复去做 1.21天重塑习惯 2.持续改善 3.无限接近零缺陷 7. 成功的公式 一、成功的来源 1.为何要达成这个目标？ 2.达不成怎样？ 3.愿意付出什么样的代价？ 二、成功的欲望 1.必须先有强烈的求知欲望，就像你有强烈的求生欲望一样 2.只有决心，才最终决定我们的成功！ 8. 天助自助者 一、机遇与人脉       1.对机遇的认识 2.准备与把握 二、成功与运气 1.人人平等 2.要天助，必须自助 9.快速走出逆境法则 一、心理学原理 1.潜意识 2.积极的思维 二．精神的力量 1.强行改变心境  2.立即行动，把握今天 第二单元  打造卓越团队 一、什么是团队 二、团队合作的障碍 三、团队中的无效成员 四、提升团队精神的技术 五、水桶理论及应用 目的： （1)团队精神的核心 （2)团队协作技巧 （3)感悟团队的力量 （4)用心灵感受支持与帮助 激发心灵潜力