查看详情>> 第一部分：创新思维与管理 什么是创新？什么是创新管理？问题就是机会、挑战就是机遇，去捅破那层窗户纸——创新在于突破。有创意的创新就是解决问题的好方法。通过本部分的学习了解创新及创新管理的基本理念，学习创新新维及方法，更好的在工作中运用解决问题。 1、什么是创新？ 创新的意思和价值 2、什么是创新管理 创新思维的障碍有哪些？ 3、有哪些创新思维？ 发散思维与收敛思维 想像思维与联想思维 逻辑思维与辩证思维 4、有哪些创新方法？ 设问检查法 智力激励法 5、如何用创新思维和方法发现问题？ 对现地、现物、现实的认识 问题意识的重要性 问题意识的思维方式 问题意识的建立及目标的确定 解决问题的几个阶段 什么是5W分析法 如何进行5W分析 追求真因的５Ｗ的使用技巧 标准化与持续改进 6、如何运用创新思维和方法解决管理问题？ 设问检查法 5w1h法 和田十二法 第二部分： 六顶思考帽的思考方式 六顶思考帽思考方式具有建设性、设计性、计划性和创新性的特点，使我们将思考的不同方面分开，取代了一次解决所有问题的做法，集中分析信息（白帽）、利益（黄帽），情感（红帽）以及风险（黑帽）等。使人们可以依次对问题的不同侧面给予足够的重视和充分的考虑。本单元将深入学习六顶思考帽的思考方法，熟练运用到工作中。 1、六顶帽子的由来 2、六顶帽子分别代表的含义 3 六顶帽子思维的系统运用 第三部分 PDCA与问题解决 在我们的工作中，我们必须坚持持续不断的改善精神，运用PDCA循环，培养学员的逻辑思维能力，不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成顾客满意。本单元将描述PDCA过程的每一个步骤，提升学员逻辑思维能力，同时把PDCA解决问题方法有效地运用到工作中去。 1、PDCA思想介绍 2、PDCA循环及其特点 3、PDCA循环的八个步骤 课程结束： 一、重点知识回顾 二、互动：问与答 三、学员：学习总结与行动计划

查看详情>> 一、作为下属的经理人 1、角色定位分析 2、委托——代理关系 3、定位描述 4、四项职业规范 5、四种角色）及其纠正 6、1）民意代表             2）的危害分析 3）讨论：当高层的意思与“民意”冲突时 二、作为上司的经理人 1、五种常见的角色问题 1）业务（技术）员 2）事必躬亲 3）老好人 4）官僚 5）个性化 2、角色转换一：做业务与做管理 经理人工作价值分析 经理人时间价值分析 3、小组讨论：如何处理业务（技术）与管理的关系 4、角色转换二：野牛与领头雁 5、案例分析：到底谁是上司 经理格言：可以替下属承担责任，但不可以替下属做事 克服向下错位的方法 6、角色转换三：喜欢与尊重 管理方格 管理者“三分明” 7、角色转换四：管理与领导 8、角色转换五：个性化与组织化 个性化管理的六种表现 讨论：个性化管理有那些危害 组织化的原则 克服个性化管理的方法 三、作为同事的经理人 1、角色定位分析 如何看自己和看别人 同事关系的价值分析 内部客户 2、职责与角色 3、管理三阶段 运动式管理阶段 职责式管理阶段 内部客户阶段 小结：经理人的角色“回归”

查看详情>> C-MTP管理技能训练之一管理的认识 课程受益：学完本课程，学员可： 1.了解会议的不同用途，并能够组织召集有实效的会议； 2.掌握简报的基本技巧，有效展现工作成果和改进设想； 3.学会倾听他人的反馈，了解如何引导他人交流，学会推销自己的建议； 4.掌握最佳的时间分配方法，消灭时间浪费的技巧，合理安排工作时间； 5.理解协助上司的重要性，懂得如何让上司放心和信任自己； 6.了解做好中层经理需要具备的管理技能，确定自己的发展方向； 7.能以积极的心态应对管理职业生涯的发展。 第一天 课程导入 建立学习团队 介绍学习研讨方法 1-1管理的过去与未来 20世纪管理运动的发展史 泰勒的科学管理理论 马斯洛的需要层次论 杜拉克的有效的管理者研究 圣吉的学习型组织理论 1-2管理分析常用的工具 ABC分类法 SWOT分析法 波士顿矩阵法 戴明的PDCA管理法 麦肯锡的7S模型 1-3精益管理法的运用 精益管理的概念 企业实施精益管理的意义 精益管理的方法和工具 实施精益管理的组织保证 如何推动精益管理 第二天 1-4管理的五项职能 计划 组织 人事 领导 控制 1-5项目管理的方法 项目运作管理的流程 项目计划 项目实施计划 项目过程管理 项目考核评审 1-6组织文化与组织原则 组织文化的结构 组织文化的作用 管理者如何快速融入组织文化 组织结构的形式 组织运作的基本原则 C-MTP管理技能训练之二自我的管理 课程受益：学完本课程，学员可： 1.明确作为部门经理的角色，快速进入管理状态； 2.知道管理者应该做什么，应该按什么流程进行管理，应该承担什么职责； 3.懂得企业文化对于组织发展的重要性，理解和融入公司文化； 4.理解组织原则的重要性，懂得如何搭建高效的组织结构； 5.能够合理地利用管理权力； 6.能够根据不同的管理情景，应用不同的领导方式； 7.能以管理者的姿态投入到管理工作中。 第一天 课程导入 建立学习团队 介绍学习研讨方法 2-1管理者的角色定位 应对经营环境的变化 企业存在和发展的根源 领导者的SIPOC系统观 管理者应有的工作态度 管理者扮演的角色 2-2管理者的职责界定 管理与领导的差异 管理的五项基本职能 管理工作的基本流程 走动式管理的意义 管理者的主要职责 2-3管理者的沟通技巧 沟通的常见障碍形式 克服工作沟通障碍的方法 工作沟通的常见方式 提出建议的技巧 三明治法指责下属 第二天 2-4管理者的简报技巧 简报沟通目的 简报常犯的错误 视觉数据的运用 简报的关键步骤 金字塔法有效说服他人 2-5管理者时间的掌控 时间不够用的原因 矩阵图法管理时间 最佳的时间分配方法 消灭时间浪费的方法 时间管理的常用工具 2-6管理信息的处理方法 信息收集 信息整理 信息传递 信息的利用和储存 信息的保密 C-MTP管理技能训练之三问题的管理 课程受益：学完本课程，学员可： 1.掌握PDCA和KT等科学的问题分析方法，培养解决问题的正确思维方法； 2.学会正确使用分析判断的常用工具； 3.能够从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施； 4.运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因； 5.掌握分析导致决策制定受阻等因素，客观、科学地做出方案选择，避免决策错误发生； 6.在执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。 第一天 课程导入 建立学习团队 介绍学习研讨方法 3-1解决问题的常用工具 解决问题常用工具介绍 QC七大工具的应用 头脑风暴法的正确运用 5-WHY法的应用 学员演练/案例分析 3-2PDCA问题解决方法 PDCA法的介绍 PDCA问题解决流程的应用 PDCA法的标准化格式 PDCA法的实际案例 学员演练/案例分析 3-3管理现状的情境判断 整理关注的关键问题 收集关键问题的关注事项 排列解决问题的优先顺序 确定最佳的解决办法 学员演练/案例分析 3-4管理问题的根源分析 关注的问题与观察到的事实比较 观察比较事实的每一个可能原因 推断验证最可能原因 建立解决对策 学员演练/案例分析 3-5问题解决的方案选择 确定决策的标准 评价备选方案 确定备选方案存在的风险 找出合适方案 学员演练/案例分析 3-6方案执行的风险预测 分析可能出现的潜在问题 分析问题发生的原因 预防问题原因 准备应急方案 学员演练/案例分析 C-MTP管理技能训练之四业务的管理 课程受益：学完本课程，学员可： 1.了解部门目标管理的作用，能够为部门和下属设定有效的工作目标； 2.了解工作计划的不同类型，并将其运用在部门计划管理上，顺利推动工作完成； 3.掌握业绩面谈的步骤、业绩面谈的基本技巧； 4.学会正确地将合适的工作任务授权给合适的下属，让自己承担更有价值的业务； 5.掌握分析部门内岗位的工作，建立合理的工作流程； 6.懂得如何招聘到合适的人员，学会专业化地面试应聘者； 7.能够充满信心从事部门管理工作。 第一天 课程导入 建立学习团队 介绍学习研讨方法 4-1理解公司发展战略 市场及竞争环境 内部竞争力分析 公司战略定位 财务预测 组织结构要求 4-2工作岗位的分析设定 岗位设置的基本原则 职务设计的方法 职位与职位分类 工作分析的内容 工作分析的作用 4-3工作目标与计划的制定 目标管理的意义 目标设立的原则和方法 如何设立部门和个人目标 工作计划的三大种类 确保计划顺利推动的要点 第二天 4-4建立部门业务的流程 流程化管理的意义 流程符号的意义 区分两类不同的工作流程 按SIPOC系统方式思考 工作流程制定的步骤 4-5制定绩效衡量标准 绩效管理的发展历程 BSC平衡计分卡建立绩效指标 定量与定性指标的区分 有效设定定性指标 绩效评价的常用方法 4-6推动工作的持续改进 理解质量管理体系 持续改进的基本原则 持续改进的基础保证 持续改进的流程 持续改进组织的建立和运行 C-MTP管理技能训练之五人员的管理 课程受益：学完本课程，学员可： 1.明确作为部门主管肩负的培养下属的职责，懂得选择不同的培养方法； 2.理解员工工作绩效不佳的根本原因，能够应用指导流程提高下属技能； 3.掌握激励下属工作动机的基本原理和常用方法； 4.学会与有不良习惯的下属面谈，并帮助其改正的有效技巧； 5.了解人际冲突造成的根源，学会利用和解决人际冲突； 6.掌握高效团队的构成要素，善用不同人的长处，塑造有凝聚力的部门团队； 7.能够轻松管理部门员工，提高部门绩效。 第一天 课程导入 建立学习团队 介绍学习研讨方法 5-1建立培养下属的系统 上司对培养下属的职责 培养下属的常用方式 培养下属的时机 营造部门持续学习氛围 员工培养体系的建立 5-2规划下属职业生涯 为什么要做职业生涯规划 职业生涯阶段的划分 职业生涯的五种发展方向 职业生涯的流程 职业生涯规划的有效途径 5-3授权下属的技巧 授权的基本概念 应对下属反授权的技巧 不授权的原因 有效授权的六个步骤 授权的三个关键点 第二天 5-4辅导下属提高业绩 员工绩效不佳的原因 评价下属绩效的方法 与下属进行业绩面谈的步骤 如何掌握下属业绩的事实 演练：实施面谈辅导 5-5指导下属提高技能 提高下属学习技能的兴趣 技能培养的关键点 指导下属提高技能的流程 操作指导书的编写技巧 演练：实施技能指导 5-6促进下属改进不良习惯 习惯的构成要素 行为习惯的养成过程 改善不良习惯的7个步骤 群体不良习惯的改进方法 演练：习惯改进面谈 C-MTP管理技能训练之六团队的管理 课程受益：学完本课程，学员可： 8.明确作为部门主管肩负的培养下属的职责，懂得选择不同的培养方法； 9.理解员工工作绩效不佳的根本原因，能够应用指导流程提高下属技能； 10.掌握激励下属工作动机的基本原理和常用方法； 11.学会与有不良习惯的下属面谈，并帮助其改正的有效技巧； 12.了解人际冲突造成的根源，学会利用和解决人际冲突； 13.掌握高效团队的构成要素，善用不同人的长处，塑造有凝聚力的部门团队； 14.能够轻松管理部门员工，提高部门绩效。 第一天 课程导入 建立学习团队 介绍学习研讨方法 6-1激发积极性的方法 激励员工的三种基本方式 激发员工内在欲望的方法 员工激励的基本理论 管理者平时如何激励员工 企业常用的激励方法 6-2人际冲突的有效处理 冲突的概念 人际冲突产生的根源 五种冲突处理风格 利用心理学的方法处理冲突 典型冲突行为的处理 6-3建立高效的部门团队 团队与群体的区别 高效团队的构成要素 建立高效团队的过程 各类员工的典型个性特征 管理不同个性的人 6-4正确运用领导方式 人们习惯的养成过程 改善习惯的7个步骤 管理者承担的责任 演练：实施面谈 有效指责部属的技巧 6-5建立和保持领导权威 管理者的权力构成 如何获得领导权力 员工发展的四个阶段 四类不同的领导方式 如何适应上司的领导方式 6-6辅助上司共同发展 为什么要辅助上司 如何与上司合作共事 学会站在上司角度看问题 养成基本职业素质 拥有积极的阳光思维心态

查看详情>> 团队建设 培训公约 导入主题 活动导入： 让学员了解自己在企业沟通链条上的位置及作用。 学员参与，画出企业的组织结构图，并将自己的名字标注在相应的位置上。标注自己在工作中有沟通关系的部门，并标出认为有沟通障碍的环节。 帮助学员理清自己在跨部门沟通的定位，并作初步诊断，发现存在问题，强化学员感受。 沟通概述 了解并掌握沟通的基本原理。 （1）沟通的定义 （2）沟通的意义 从管理的四大职能，计划、领导、组织、监督，不同的维度与沟通的关系讲解沟通在企业管理中的意义。 备选呈现：类比人类的神经系统 （3）沟通的理论基础 相信理论 相信的原理，人在相信你之前一定会思考你的动机。 情绪理论 诱因 期待 结果 三者之间的管理。 烦人的不是事情，是心情。 沟通通常不是在解决事情而是在解决心情。 调整期待是解决心情有效的方法。 工具： 期待调整的三个步骤 探讨跨部门沟通的渠道 沟通渠道利弊共存，了解渠道有的放矢。 （1）正式渠道的构成和意义 会议  通知  流程单（2）非正式渠道的构成和意义 聚餐  旅游  民间活动 探索跨部门沟通的方式 沟通方式有机结合，效果倍增。 （1）书面沟通 （2）会议沟通 （3）邮件沟通 （4）其他渠道 5、跨部门沟通中冲突类型 冲突分类，各个击破。 价值观冲突 位置性冲突 性格冲突 6、五角星沟通解决方案 五个维度全面解决沟通障碍。 （1）沟通文化 卓越团队的共同理念 企业文化 企业共同价值观 （2）沟通原则 双向  沟通的基本原则 双赢  沟通的基本前提 三角传球  越级沟通的基本方法 （3）沟通规则 跨部门沟通的规则 （4）沟通工具 书面沟通工具 网络沟通工具 （5）沟通技巧 语音技巧 语音 语气 语调 现场感受和训练 非语言技巧 表情 眼神 肢体语言 现场感受和训练 不同人际风格技巧 四型人格的简单介绍和分析 活泼 力量 完美 和平 7、同理心沟通 同理心沟通的四重境界 LL 最差的境界  强化负面感受 L差的境界 只处理事情不处理心情 H好的境界 先处理心情再处理事情 HH最好的境界 超越期待 互动： 企业内部案例演练，学员参与，感受体验。 8、3A沟通原则 重视  顾客离开的原因多数是因为被忽略 赞美  30秒法则 接受  没有绝对的对错只有立场的不同 互动：赞美练习 9、沟通三要素 心态  心态决定沟通的立场和角度 主动  主动才能赢得肯定 关心  被关心是所有人内心的渴望 10、表达三要诀 精确  简单 标准化 11、受话三要诀 倾听  重复要点  确认 互动：话图训练 12、说服性沟通方法 （1）沟通对象甄别 完全明确型  半明确型  不明确型 （2）三阶沟通法 一阶：阐述事实 二阶：负面压力 三阶：正面建议 13、课程回顾         备选内容： 1、会议管理与效率提升 会议的流程设计 会议的议题引导 会议的效率工具

查看详情>> 一、高效团队是什么 1、什么是高效团队                     2、构成高效团队5P要素(目标/定位/职权/计划/人员) 3、高效团队与群体的区别               二、高效团队的三大法宝 1、激励 2、协作 3、授权 三、激励基本原理 1、鱼仔原理 2、期待原理 3、引领原理 4、三次原理 5、鲶鱼效应 6、追求快乐逃离痛苦 四、激励的基本方法 1、精神激励 目标挑战 团队PK 设置奖项 人文关怀 2、物质激励 奖励制度 惩罚机制 五、高效团队授权的意义 1、为什么要授权 2、授权的原理 大手原理 木桶原理 六、授权管理的方法 1、授权的基本原则 2、授权的基本步骤 3、授权的风险防范 4、授权的结果检查 七、高效团队沟通协调 1、对沟通的认知 2、沟通概述 3、探讨企业中沟通的主要对象 4、探讨企业沟通的渠道 5、企业沟通的方式 6、企业沟通中存在的障碍 7、五角星沟通解决方案 8、聆听技巧 9、表达与反馈技巧   八、提升团队执行力 1.执行力的三大要素 2.速度第1 执行力四服从： 1.服从目标--如何订立工作计划？ 2.服从领导--如何超越上司的期望？ 3.服从变化--如何应对计划的改变？ 4.服从结果--如何以完成结果，达成目标为导向？ 执行力五步骤： 1.简单------任务明确 2.听话------动作标准 3.照做------流程清晰 4.找方法----脑力风暴

查看详情>> 第一单元：思维与行为习惯 1、什么是习惯 2、习惯对人的影响 3、思维习惯与行为习惯的关系 4、个人有内而外的改变规律 5、产出与产能 课程形式：学员互动讨论 第二单元：个人领域的成功：从依赖到独立 1、主动积极——个人远景的原则 （1）主动积极的反应模式 （2）关注圈和影响圈 （3）转化工具——3秒原则 2、以终为始——自我领导的原则 （1）领导与管理 （2）生活中心 （3）转化工具——使命宣言 3、要事第一——自我管理的原则 （1）什么是要事？ （2）实际工作与生活中的时间管理原则 （3）转化工具——一日之计在于昨夜  番茄法则 六点优先工作制 课程形式：互动、案例分析、讨论 第三部分：公众领域的成功——从独立到互赖 1、人际关系的本质 （1）情感帐户 （2）存款、提取与透支 （3）转化工具——角度转化法则 2、双赢思维——人际领导的原则 （1）双赢的形态 （2）双赢的品质 （3）转化工具——利他原理 3、知己解彼——移情沟通的原则 （1）同理心 （2）让对方觉得你跟他是一伙的 （3）冲突终结者 （4）转化工具——三思而后言 4、统合综效——创造性合作原则 （1）信任与效能 （2）训练与效能 （3）统一与效能 （4）转化工具——求同存异 课程形式：互动、案例分析、讨论 第四部分：自我提升和完善 1、不断更形——平衡的自我更新原则 2、自我更新的四个纬度 （1）身体 （2）智力 （3）精神 （4）社会／情感 3、转化工具——每天进步一点点 课程形式：互动、案例分析、讨论

查看详情>> 第一单元 1.文化杠杆——快乐基金 管理者如何借助管理思维的方式来树立团队文化，团队文化可以规避制度涉及不到的部分。 2.诊断杠杆——修路原则 只有善于发现问题的根源，解决问题的方法会更有效。 3.激励杠杆——行动力按钮 无论书面制度还是言论的激励遵循行动力的根本。 第二单元 4.方法杠杆——头脑风暴 找方法不是做决策，所以量多有质优。 5.教练杠杆——猴子管理 启发式的教练下属费事但可永逸。 6.裂变杠杆——离场测试 培育下属打造系统的7重步骤。 7.效率杠杆——六点优先工作制 提高时间管理的有效策略和管理方法。 备注： 课程运用与案例根据不同的企业要就进行个性化设计  

查看详情>> 一、定位杠杆——管理者角色认知 1、管理者角色的误区 （1）替代 （2）放手 2、管理者角色的分类 （1）对上角色 （2）对下角色 （3）平行角色 3、管理者角色定位 二、目标杠杆——管理者目标与计划管理 1、目标的意义 （1）目标的概述 （2）目标价值 （3）目标的阶段 2、目标制定的原则 C-SMART （1）挑战性 （2）可测量 （3）具体 （4）现实性 （5）时间性 3、计划的可变性 （1）计划的意义 （2）变化的原则 三、裂变杠杆——员工辅导 1、离场测试原理 2、离场测试步骤 （1）明确职责 （2）告知标准 （3）训练 （4）纠正 （5）放手 （6）考核 （7）重复学会离场测试 四、团队杠杆——团队建设 1、团队的意义 2、团队的构成 3、团队的成员角色 4、团队管理 （1）文化 文化的内涵与意义 管理的三个层面 （2）制度 修路工具 制度的完善与发展 （3）执行 五、激励杠杆——行力动力按钮 1、追求快乐 逃离痛苦 2、鱼仔原理 3、鲶鱼效应 4、马太效应 5、激励工具 （1）物质 （2）精神 六、沟通杠杆——360度沟通 1、说清楚了吗 2、听清除了吗 3、共赢原则 4、3A原则 七、授权杠杆——猴子管理 1、授权的原理 2、授权的类型 （1）指令型授权 （2）责任型授权 3、授权的管理 （1）授权中的责任 （2）授权的风险防控 八、执行杠杆——执行力的步骤 1.简单------任务明确 2.听话------动作标准 3.照做------流程清晰 4.找方法----脑力风暴 5.检查作业----7200绩效管理 九、成长杠杆——自我管理 1、生涯概念 2、生涯导航四步 3、10000小时定律 4、从熟练工到专家