查看详情>> 第一节领导者角色与任务 1.1个目标 2.2个中心 3.3大任务 4.4项工作 5.5大功能 6.什么是有效管理？ 第二节领导者如何理解同僚的意图 1.尊重同僚的的决策 2.理解同僚的工作方针和措施 3.理解同僚的工作方法和特点 4.理解同僚的难处和期望 5.赢得同僚的信任和支持 6.成为一名优秀的执行者 第三节领导者必备的8大管理技能 1.决策的基本原理 1)正确决策3种技巧 2)避免决策4大陷阱 3)团队决策5种方法 4)成功决策的8大步骤 5)别让下属牵着鼻子走 2.专业演讲与表达 1)专业演讲与表达实用步骤 2)控制演讲与表达时的紧张感 3)运用问答策略创建积极形象 4)有效使用媒体/目视辅助工具 5)计划结构/组织材料/上台演讲 3.员工激励技能 1)员工激励原则 2)马斯洛的5层次需要理论， 3)赫兹伯格的双因素理论 4)公平理论与4种刺激强化 5)X理论-性本恶与Y理论-性本善 6)如何实施/管理/利用激励 4.高效团队建设 1)什么是团队 2)组建团队的4个阶段 3)建立信任关系(6-CRelationshipModel)模型 4)产生信任感(TRUSTModel)模型 5)改善团队沟通(EffectiveCommunicationModel)模型 6)高效能团队沟通实战演练 5.高效交流与沟通 1)高效能管理沟通概论 2)如何与同僚建立良好的沟通 3)如何与下属建立良好的沟通 4)建设性地表达并尊重他人意见 6.高效会议技能 1)策划/准备/组织/主持/参与会议 2)与会者的角色与职责 3)管理会议挑战的对策 4)高效会议3要素 5)会议议程5W1H 6)会议跟踪RASIC模式 7.高效时间管理 1)设定目标制定计划 2)什么叫优先排序 3)如何做到优先排序 4)优先排序区分轻重缓急 5)什么叫委派授权 6)如何进行委派授权 7)委派授权的原则、步骤和级别 8.商务谈判技巧 1)定义谈判 2)描述影响谈判的个性特征 3)举出谈判高手的特征 4)解释谈判模式四阶段 5)讨论“讨价还价区”（BargainingZone） 6)掌握10种常用的谈判战术 第四节现场组织与管理8大业绩指标 1.生产安全Safety 2.产品质量Quality 3.订单交期Delivery 4.运营成本Cost 5.员工士气Morale 6.机器设备Machine 7.系统库存Inventory 8.工艺流程/产能Process/Productivity 第五节领导者的某些特定行为 1.领导者的适当行为和良好习惯 2.衡量领导者是否称职的标志 3.做一名下属期待的领导者 4.优秀企业何培养领导者 5.优秀领导者的5的大特征 第六节领导者应成为组织的教师/教练/导师 1.组织教师的含义 2.组织教练的含义 3.组织导师的含义 4.领导的作用与职责 5.领导的权力与使用 6.经理者VS.领导者的区别 7.传统领导者与精益领导者的区别 第七节作为教师/教练/导师识别并回应下属的需求 1.谁需要教师? 2.谁需要教练? 3.谁需要导师? 4.5项关键岗位职能 5.识别并回应下属的需求 第八节理解并演练“知行用训评2+3”原则 1.领导先决条件 2.2类知识/3类技能 3.领导要避免的行为 4.现场观察与SWOT分析 5.培养下属是领导的职责 第九节领导的作用和职责 1.领导的作用和职责 2.迷宫演练活动与经验教训 3.持续改善PDCA 4.制定员工培养计划 5.制定有效行动计划 不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况，也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目，写出行动计划。

查看详情>> 1．企业文化的定义 企业文化是指导整个企业、决定企业中每一个员工的行动和态度的价值观念与原则。 企业文化是一种根深蒂固的行为习惯和行为方式。当一件事情发生，不需要做民意调查，企业内的多数人的看法竟然相同，至于对策，它不需要命令和指示，员工的做法和领导者的做法几乎一致。企业文化对内是向心力和凝聚力，对外是一面旗帜。 2．企业文化的作用 企业文化的作用企业不同，企业文化也各异。企业文化的核心是多种多样的：顾客至上，以客户满意为宗旨；创新精神，不畏风险；开拓进取，鼓励创意，开辟新经营领域；以人为本，重视人员培训与保持；注重质量，不接受缺陷、不制造缺陷、不交付缺陷等等。 企业文化并无一定之规，一个企业成功的文化移植到另一个企业就可能变成灾难。试想，如果一个以创新为本的高科技企业采用了保险公司的保守稳健的企业文化，或者反过来，保险公司采用了高科技企业的企业文化，其混乱情形不问可知。因此，与企业战略与管理系统相一致是建立企业文化的指导方针。比如说，企业战略需要企业能够根据客户的需求迅速应变，这样企业就需要一种果断决策的文化。这反过来又要求企业的管理系统简化管理层次，使得决策者们可以迅速汇集，迅速汇总所需信息，判断形势，作出决策。而重在拓展经营领域的发展型战略则需要锐意创新的企业文化，并要求一个鼓励尝试和企业建设的进取型管理系统。所以说，企业战略、“管理系统”与企业文化三大要素关系密切，互为依托。三者之间的关系是缺一不可、共同发展的。 3．企业文化的5大要素(5CultureElements:VCD-5’) 1)核心理念Corephilosophy(精神文化提炼&升华) 2)制度System(制度文化创新&提升) 3)行为Behavior(行为文化提倡&普及) 4)物质Material(物质文化构建&推广) 5)形象Image(形象文化塑造&实施) 4．跨国公司核心价值观 1)什么是价值观？ 被认为是值得做或想要的原则、标准或质量。Aprinciple,standard,orqualityconsideredworthwhileordesirable. --TheAmericanHeritageDictionaryoftheEnglishLanguage,ThirdEdition. 道者,令民与上同意也,故可以与之生,可以与之死,而不畏难。Valueleadstothosewhosharethevalue,arewillingtoliveordiewithoutfearorhesitation. ---《孙子兵法》《TheartofwarbySunzi》 根据我长期从事政治和军事活动的经验,我认为，最重要的是人的团结,要团结就要有共同的理想和坚定的信念。我们过去几十年艰苦奋斗,就是靠用坚定的信念把人民团结起来,为人民自己的利益而奋斗。没有这样的信念,就没有凝聚力;没有这样的信念,就没有一切。 ---邓小平《用坚定的信念把人民团结起来》 人员虽将络绎,但维系整个组织的价值观必须永恒。它们决不能改变。它们源于并高于道德伦理。它们带来好的经营业绩。它们是生活准则,它们使个人在工作中,在物质利益以外受益匪浅。 Peoplewillcomeandgo,butthevaluesthatbindthisorganization-thisinstitution-mustbepermanent.Theycanneverchange.Thesekindsofvaluesaremorethanethicalprinciples;theyaregoodbusiness.Andtheyarerulesoflivingthatmakeone’scareerrewardingbeyondmaterialgain. —JohnG.SmaleBoardMemberandFormerChairman,GM通用汽车公司董事、前总裁约翰.G.斯梅尔 2)上海通用汽车远景目标(vision) 依靠一支训练有素、富有使命感和团队精神的员工队伍,贯彻精益管理原则,注重不断学习和积极创新,安全地为顾客提供世界级的高质量产品和服务,使上海通用汽车成为面向二十一世纪、国内领先、国际上有竞争力的汽车公司。 3)上海通用汽车核心价值观(CoreValues) 安全Safety .团队合作Teamwork 诚信正直Integrity 客户导向CustomerFocus 持续改进与创新思维ContinuousImprovementandInnovation 5．跨国公司经营理念 1)上海通用汽车4S合作理念(CooperationPhilosophy) Study—学习理解 SGMinterestsgofirst—以SGM的利益为重 Standardization—规范行为 Spring—灵活务实 2)上海通用汽车经营理念BusinessPhilosophy 5目标Goals 安全Safety 质量Quality 成本Cost 响应Responsiveness 组织发展OrganizationDevelopment 5项原则Principles 标准化Standardization 制造质量Built-In-Quality 不断改进ContinuousImprovement 缩短制造周期ShortLeadTime 员工参与PeopleInvolvement 6．注重质量的企业文化 1)什么是质量WhatisQuality? Qualityiswhatthecustomerperceivestobeacceptabletoachievehis/herenthusiasm. 2)什么是制造质量WhatisBuilt-In-Quality? 在良好设计的基础上,在制造工序中求质量,将质量引入到工序中等方法,通过这些方法可以防止出现缺陷,检测到缺陷的存在,并实施对策防止同样的缺陷再出现Themethodsbywhichqualityisbuiltintothemanufacturingprocess,sothatdefectsareprevented,detected,andcountermeasuresareimplementedtopreventrecurrence. 3)质量座右铭QualityMotto 4)防错原理ErrorProofing I.请把下列英文中的大,小写“A”,“a”字母的数量点算出来。II.请不要点两次！！ Actionplansrefertoprincipalcompany-leveldrivers,derivedfromshortandlongtermstrategicplanning.Insimplestterms,actionplansaresettoaccomplishthosethingsthecompanymustdowellforitsstrategytosucceed.Actionplandevelopmentrepresentsthecriticalstageinplanningwhengeneralstrategiesandgoalsaremadspecificsothateffectivecompany-wideunderstandinganddeploymentarepossible.Deploymentofactionplansrequiresanalysisofoverallresourceneedsandcreationofalignedmeasuresforallworkunits. 7．行动计划ActionPlan 不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。 Donotattempttoachieveeverythingatonce.Youcan’tbewhatyouexpectovernight,norcanyouchangeeverything.Focusonthosethatareimportanttoyouandtoyourwork;trytofindoutwhatyoucanimproveinthecomingweeksandputthemonyouractionplan.

查看详情>> 第一节沟通概论 1.什么是沟通 1)沟通定义 2)沟通的基本方法 3)5种常用的沟通方法 4)人际沟通的特点 第二节沟通艺术 2.说话的艺术 1)坏话好说、重话轻说 2)急话缓说、长话短说 3)换句话说、忍着不说 4)正着说、反着说、抢着说、闪着说 5)选择你的语言、说话要完整 3.肢体语言 1)肢体语言定义 2)身体的姿势 3)眼睛和面部表情的含意 4)公众演讲的肢体语言 4.倾听的艺术 1)关于倾听 2)倾听的层次 3)不良倾听的习惯 4)高效能倾听3定律 5)高效能倾听7要点 5.反馈的技巧 1)关于提问 2)为什么提问 3)问题类型 4)高效能反馈的原则 5)反馈“肝泥三明治” 第三节如何与上司沟通 1.让上司产生优越感 2.保守上司的隐私 3.赢得上司的信赖 4.说服上司的艺术 5.选对说话时机 第四节如何与下属沟通 1.掌握谈话的重点 2.避免情绪干扰 3.先听后说，避免评价 4.如何表扬、批评下属 5.如何与下属建立良好的沟通 第五节如何与同事沟通 1.言有所忌 2.话说三分 3.口有遮拦 4.适可而止 5.分享荣耀 6.避免争论 7.开玩笑要得体 第六节跨部门沟通的5种机能障碍 1.缺乏信任 2.惧怕冲突 3.欠缺投入 4.逃避责任 5.无视结果 第七节高效能跨部门沟通 1.跨部门沟通定义 2.跨部门沟通发展4阶段 3.跨部门沟通的个人利益 4.跨部门沟通的组织利益 5.低效跨部门沟通的特征 6.高效能跨部门沟通的特征 第八节跨部门沟通实战演练 1.跨部门沟通实战演练任务： 1)用最少的时间完成各部门设定的任务; 2)考量最终部门整体绩效 2.考量指标 1)时间 2)数量 3)结果 3.经验教训与启发 第九节提高跨部门沟通技能行动计划 不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。

查看详情>> 第一节引言 1.小组讨论：“最难应付”的客户 2.如何做好客户服务 第二节客户第一 3.客户的定义 4.服务等级 1)失望 2)满意 3)热忱 5.服务的概念—服务对业务发展的重要性 6.客户满意的因素—转移焦点 7.客户满意度—真实一刻 8.外部客户VS内部客户----攘外必先安内? 9.改变观念 第三节客户服务三明治 1.开始 表现服务态度 承担解决问题的责任 体谅客户情况 2.中间 了解情况 检查理解 探寻方案 达成共识- 提供服务 3.结束 征求满意程度 进一步行动建议 感谢客户 第四节令客户满意的服务技能 1.五大服务要素 2.专业精神和服务意愿 3.表现服务态度 4.善用“我”代替“你” 第五节如何处理客户投诉 1.内:服务中的自我管理 建立积极的思维模式 2.外:服务中的困难情况 若对方的情绪不佳---表现你的关注： 3.处理抱怨/投诉 抱怨是什么？ 投诉的主要原因 投诉者究竟想得到些什么？ 避免大部分的投诉 处理投诉的8大误区 处理投诉的6大步骤 让处于不同状况的客户满意 第六节卓越服务准则 1.值得信赖 技术能力 守时守诺 一次将事情做好 2.及时回应 责任感 积极主动… 3.良好关系 设身处地 有效沟通 积极合作 发展长期关系… 第七节个人行动计划 不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。

查看详情>> 第一节引言团队的概念 1.什么是团队？ 团队是有着共同目标… 2.什么是团体(工作小组)? 团体(工作小组)没有共同目标…… 第二节团队的特征 1.高效团队特征 1)共同目标 2)坦诚交流 3)互相尊重 4)互相信任 5)相互依存 6)有领导力 7)主动承担责任 8)有一定的规章制度 2.低效团队特征 1)易受挫折 2)单独工作 3)创造力低下 4)无效率的会议 5)缺少外界的帮助 6)易抱怨和发牢骚 7)寻找借口,推卸责任 8)队员之间不良的竞争 9)队员在团队中的角色模糊 第三节团队发展的基础 1.对组织的好处 提高生产效率 提高员工的精神面貌 改善服务水平 提高质量 节省开支 不断完善整体 增强交流沟通 2.对个人的好处 1)良好的工作氛围 2)增进交流 3)增加工作满意度 4)更加投入那些对你有影响的决策 5)感到自己拥有足够的权力 6)增强个人的自豪感 7)提高解决问题的能力 8)增强员工之间的友谊与忠诚 9)提高应变能力 第四节团队失败的原因 1.团队的结构与组织的等级制度互不相容; 2.缺乏上级管理部门的明显支持和帮助; 3.团队过分注重团队活动而忽略了团队成员之间的关系; 4.团队成员缺乏纪律，不愿意为自己的行为承担责任; 5.团队内成员过多，缺乏大的团队所必需的牢固结构; 6.团队成员不愿意承认和接受团队发展的模式和过程; 7.团队感觉到组内组外的领导有缺陷;最基层的主管有抵触情绪; 8.组织没能使团队的努力产生积极的意义; 9.团队成员没有得到足够的训练; 10.缺乏部门间的合作。 第五节团队的5种机能障碍 1.缺乏信任 2.惧怕冲突 3.欠缺投入 4.逃避责任 5.无视结果 第六节团队发展的4阶段 1.形成期Forming 团队成员通常感到兴奋,并对共事的前景表示乐观; 团队成员在其他同事面前表现拘谨、害羞; 团队成员刚开始学习彼此的技能; 团队成员对将临的任务表现出焦虑和怀疑; 团队成员之间互相戒备、彼此陌生。 2.起伏期Storming 团队成员就完成任务应采取哪些行动、运用哪些方法很可能发生争论; 团队成员之间经常互相抵制、互不合作; 团队成员之间的紧张关系有所加剧; 团队成员对如何完成任务持不同意见,很可能引起冲突; 团队成员感到彼此之间有竞争。 3.平稳期Norming 团队成员建立起组织其工作的指导方针、程序和规范; 团队成员学会如何发出和接收反馈信息。 团队成员学会如何在作风上和看法上面对分歧,并能建设性地解决分歧,而不是隐藏分歧; 团队成员之间戒备心理逐渐减少; 团队成员之间个人成就感、归属感和信任感逐渐产生; 团队所设定的任务正以建设性和积极的方式得以完成;凝聚力开始产生,“能做”的态度开始形成。 4.完成期Performing 团队成员非常了解彼此的角色和能力,包括其弱点; 团队成员彼此以诚相待,不害怕讨论争端和重大问题; 团队成员能作出一致决定; 团队成员之间和团队之外的人员互相沟通顺畅; 团队成员渴望参加团队活动; 团队成员具有高度创造力; 团队成员之间相互信任; 团队为自己所取得的成就而自豪; 团队成为一个具有高度凝聚力的单位,成果累累。 第七节高效团队的策略 1.针对不同的队员采取不同的方法 1)协调者—友善型 2)思考者—分析型 3)社交者—表现型 4)指挥者—控制型 2.掌握团队工作的6大要素 1)合作的重要性 2)融入团队之中 3)交流与沟通 4)冲突管理 5)团队管理计划 6)团队工作时间管理TeamworkTime 3.角色扮演--团队沟通实战演练 4.跨国公司如何看待团队建设--Casestudy 第八节高效团队的行动计划 不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。

查看详情>> 第一节 引言与自我介绍Introduction什么叫时间 1.最浪费时间的一件事 2.来培训班的期望 3.浪费时间对员工的影响 4.什么叫时间管理—名家名言 5.测试你的时间管理水平 第二节 端正态度 Attitude 1.态度对维持我们的习惯变化起重要作用 1)我行吗Can I？技巧 2)进退两难Stymied？知识 3)我会吗Will I？意愿 4)习惯的建立 5)好习惯VS坏习惯 6)积极心态助你成功 7)关于态度的关键理念 8)改善态度的行动计划 第三节 设定目标 Goals 1.什么叫目标 2.目标分类 3.人生目标种种 4.为什么要设定目标 5.如何设定目标 6.目标特征 7.练习书写目标 8.设计你的人生目标 第四节 优先排序 Priorities 1.什么叫优先排序 1)排定你目标的重要性和顺序; 2)在某一特定时间里最重要的事情; 3)排定轻重缓急就是能够决定什么是最重要的事; 4)目标讲的是干什么事,优先排序讲的是何时干; 5)优先排序给我正确的方向,如前进目标 6)如何区分轻重缓急—重要和紧急的区别： 7)如何做到优先排序—优先排序坐标 2.学会委派 1)委派定义： 2)委派本质： 3)委派的必要性 4)两个基本问题: 5)两条基本规则: 6)决策尽量放在最底层； 7)教会你的下属带来答案而不是问题 3.关于委派的关键概念 1)有效委派6原则 2)有效委派7步骤 3)有效委派8级别 4)委派的艺术 第五节 制定计划Planning 1.什么是计划 2.制定计划的6个问题 1)我想得到什么结果？ 2)我必须做什么以达到结果？ 3)什么是优先次序？ 4)每项活动需要多少时间？ 5)我何时做各项活动？ 6)灵活机动！我给意外事件留有多少余地? 3.如何制定计划 1)制定计划的7步骤 2)制定计划的6W3H 3)何时制定计划 4)精力高峰VS精力低谷 5)跟踪系统的使用 第六节时间管理技巧Time Techniques 1.十大浪费时间的事情 2.消除浪费时间的对策 1)如果电话“吃掉”你太多的时间…有效使用电话N要 2)会议浪费时间一些N种共同原因 3)缩短会议时间、提高效率的N种方法(如果你是会议主持人) 4)缩短会议时间和提高效率的N种方法(如果你是与会者) 5)缩短来访者逗留时间的N种方法  Team5 3.文档管理 1)文件处理技巧 2)文档就近管理 4.充分利用时间的技巧 5.Case study—你生命中的大石头 第七节.变化管理Change 1.变化定义 2.变动来源 3.变化模式 4.变化过程 5.应变策略 6.关于管理变化的关键概念 第八节.团队工作时间管理 Teamwork Time 1.团队练习活动计时规定 2.制作过程报告提纲 3.有关管理团队工作时间的关键概念 4.行动计划

查看详情>> 第一节引言 1.什么是会议？ 2.会议的起源 3.会议的类型 4.会议的优点 5.会议的缺点 6.会议通病 7.无效会议VS有效会议 8.有效会议3要素 第二节优秀的主持人 1.主持人必备的技巧 2.主持人对会议成功负责 3.尊重与会者的权利 第三节有效的方法 1.PDCA与有效会议： 1)计划－准备是开好会议的必要条件； 2)实施－如何主持是会议成功的关键； 3)检查－密切跟踪会议决议并检查其有效性； 4)行动－实现会议目标的相应行动/活动—行动计划。 第四节有效地策划/准备会议 1.有效会议准备8步骤 第1步:决定会议的宗旨和类型 第2步:分析会议的因果 1)本次会议同本部门目标的关系？ 2)本次会议同上/下次会议的关系？ 3)什么事可能会影响对本次会议的兴趣？ 第3步:明确涉及的/受影响的人和事 第4步:制订会议成果说明 第5步:决定要讨论的主题 第6步:决定会议角色分配 第7步:决定会场布置 第8步:计划会议议程表 2.非正式议程表 3.正式议程表—5W和1H 1)Why—为何召开？ 2)What—何种目标？ 3)Who—何人参加？ 4)When—何时召开？ 5)Where—何处召开？ 6)How—如何召开？ 第五节有效地主持/参与会议 1.组织会议以取得预期结果 2.会议三明治 3.设定步骤 4.逐项讨论议程,总结决定 5.鼓励与会者参与 6.记录重要备忘事项和决定 7.珍惜时间－掌握时间 8.控制争议,行事果断 第六节良好的参与意识 1.有效地处理扰乱会议者处变不惊各种角色扮演如何鼓励积极,制止消极行为 3.控制不同意见,采取果断措施 1)坚持自己的权利而又不侵害他人的权力 2)直接、坦率、恰当地表达您自己的观点 3)自信地陈述信息 4.与会者的职责 第七节会议跟踪 1.自上而下逐级向非与会者传达信息 2.制定行动计划以完成分派的工作 3.确定计划以跟踪会上决定的工作进度 4.制定下次会议议程 1)会议议程Agenda 2)会议记录Minutes 3)会议决议Decision 5.与会者的角色与职责RASIC模式 第八节制定有效会议的行动计划 1.有效会议黄金规则 2.专家建议&行动计划

查看详情>> 第一节沟通概论 1.什么是沟通 1)沟通定义 2)沟通的基本方法 3)5种常用的沟通方法 4)人际沟通的特点 第二节沟通艺术 2.说话的艺术 1)坏话好说、重话轻说 2)急话缓说、长话短说 3)换句话说、忍着不说 4)正着说、反着说、抢着说、闪着说 5)选择你的语言、说话要完整 3.肢体语言 1)肢体语言定义 2)身体的姿势 3)眼睛和面部表情的含意 4)公众演讲的肢体语言 4.倾听的艺术 1)关于倾听 2)倾听的层次 3)不良倾听的习惯 4)高效能倾听3定律 5)高效能倾听7要点 5.反馈的技巧 1)关于提问 2)为什么提问 3)问题类型 4)高效能反馈的原则 5)反馈“肝泥三明治” 第三节第二节如何与上司沟通 1.让上司产生优越感 2.保守上司的隐私 3.赢得上司的信赖 4.说服上司的艺术 5.选对说话时机 第四节如何与下属沟通 1.掌握谈话的重点 2.避免情绪干扰 3.先听后说，避免评价 4.如何表扬、批评下属 5.如何与下属建立良好的沟通 第五节第四节如何与同事沟通 1.言有所忌 2.话说三分 3.口有遮拦 4.适可而止 5.分享荣耀 6.避免争论 7.开玩笑要得体 第六节高效能团队沟通 1.团队定义 2.团队发展4阶段 3.团队的个人利益 4.团队的组织利益 5.低效团队的特征 6.高效能团队的特征 第七节第六节团队沟通实战演练 1.团队沟通实战演练任务： 1)用最少的时间完成团队设定的任务; 2)考量最终团队整体绩效 2.考量指标 1)时间 2)数量 3)结果 3.经验教训与启发 第八节提高沟通技能行动计划 不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。