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一、团队的特征
1.团队与群体的区别
2.团队的五个发展阶段及其特点
形成期-激荡期-凝聚期-收获期-修整期
3.团队精神
蜜蜂团队:合作、奉献、秩序
大雁团队:关爱、沟通、鼓励
狼团队:敏捷、进攻、顽强
案例讨论
二、团队的建设
1.团队建设的三个原则
1)优秀团队领导必备的素质:4E+1P
2)确定团队共同的理念与目标
SWOT分析
SMART原则
3)团队成员优势互补
2.高绩效团队成员的七个特质
3.高绩效团队的八个特征
团队评估工具
三、团队人员管理
1.沟通
1)沟通的定义与类型
;沟通漏斗
2)沟通的三个环节:提问-倾听-反馈
沟通游戏
a)如何有效提问
b)正确的倾听方法
c)反馈的五个原则
角色扮演
3)沟通的三个层面
a)与上级沟通的原则与方法
情景模拟
b)与平级沟通的注意事项
c)与下级沟通:表扬、批评与分配任务
表扬的5个原则
学会讲故事——树立榜样
批评的7个原则
案例讨论:史上最蠢的银行
案例分享:沃尔玛的沟通
2.指导
1)指导的两种类型:正式与非正式
2)成功指导的5个要点
构建伙伴关系
激发承诺
培养技能
鼓励坚持不懈
塑造环境
3)指导的GROW模型
Goal 目标
Reality 现状
Options 选择
Will 意向
4)选择最佳的指导时机
3.激励
1)调研:人们为什么选择离开?
2)激励的定义
3)激励对于工作结果的影响
分享:沙克尔顿的故事
4)激励的理论基础
需求:因人、因时间、因环境而异
XY理论、强化理论、双因素理论、公平理论
5)激励的七个要素
A.设定明确的标准
B.期望最好的结果
皮革马利翁效应
C.持续关注人和事(CBWA)
案例:WM公司的GM Office
D.因人而异
E.会讲故事
获得知识最有力的方式
故事以感性撬动理性
向身边人学习
案例分析:(美)西南航空公司的激励宝典
F.一起庆祝
把庆祝作为一种文化
关爱带来健康的人际关系
以庆祝强化价值观
G.身体力行
激励的最高境界
让员工的心随你而动
6)不断尝试实施激励
A.如何激励各种性格下属
头脑风暴:激励的101种方法
B.激励是一种创新
C.激励从自己开始
4.授权
1)授权的定义与重要性
2)适合授权的工作任务
角色扮演:让猴子回到主人背上
3)有效授权的原则
4)授权对下属的影响
自主决定
感到有意义
高任职能力
高影响力
案例分析:海底捞的管理智慧
团队人员管理四象限
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一、团队特征
1. 团队与群体的区别
2. 团队的五个发展阶段及其特点
形成期-激荡期-凝聚期-收获期-修整期
3. 团队精神
蜜蜂团队:合作、奉献、秩序
大雁团队:关爱、沟通、鼓励
狼团队:敏捷、进攻、顽强
案例讨论
二、团队建设
1. 团队建设的三个原则
1)优秀团队领导必备的素质:4E+1P
2)确定团队共同的理念与目标
SWOT分析
SMART原则
3)团队成员优势互补
2. 高绩效团队成员的七个特质
3. 高绩效团队的八个特征
团队评估工具
三、沟通
1. 沟通的定义与类型
故事:教授的苦恼
1)沟通的定义
2)沟通类型:语言沟通与非语言沟通
3)沟通漏斗
案例分析:到底是谁的错?
2. 沟通的三个关键:对象-目的-方式
3. 沟通的三个环节:提问-倾听-反馈
沟通游戏:看谁又快又好
1)如何有效提问
角色扮演
2)正确的倾听方法
a) SOFTEN原则
b) LISTEN原则
3)反馈的五个原则
4. 沟通的三个层面
1)与上级沟通的原则与方法
情景模拟:如何适应风格不同的上级?
2)与平级沟通的注意事项
3)与下级沟通:
表扬、批评与分配任务
5. 表扬的5个原则
学会讲故事——树立榜样
6. 批评的7个原则
案例讨论:史上最蠢的银行
案例分享:沃尔玛的沟通
四、指导
1. 指导的两种类型:正式与非正式
2. 成功指导的五个要点
1)构建伙伴关系
2)激发承诺
3)培养技能
4)鼓励坚持不懈
5)塑造环境
3. 指导的GROW模型
1) Goal 目标
2) Reality 现状
3) Options 选择
4) Will 意向
情景模拟:如何指导不同性格的下属?
4. 选择最佳的指导时机
五、激励
1. 调研:人们为什么选择离开?
2. 激励的定义
3. 激励对于工作结果的影响
分享:沙克尔顿的故事
1)激励的理论基础
需求:因人、因时间、因环境而异
XY理论、强化理论、双因素理论、公平理论
2)激励的七个要素
A. 设定明确的标准
B. 期望最好的结果
皮革马利翁效应
C. 持续关注人和事(CBWA)
案例:WM公司的GM Office
D. 因人而异
E. 会讲故事
获得知识最有力的方式
故事以感性撬动理性
向身边人学习
案例分析:(美)西南航空公司的激励宝典
F. 一起庆祝
把庆祝作为一种文化
关爱带来健康的人际关系
以庆祝强化价值观
G. 身体力行
激励的最高境界
让员工的心随你而动
4. 不断尝试实施激励
1)如何激励各种性格下属
头脑风暴:激励的101种方法
2)激励是一种创新
3)激励从自己开始
六、授权
1. 授权的定义与重要性
2. 适合授权的工作任务
角色扮演:让猴子回到主人背上
3. 有效授权的原则
4. 授权对下属的影响
1)自主决定
2)感到有意义
3)高任职能力
4)高影响力
案例分析:海底捞的管理智慧
团队人员管理四象限
七、教练式领导
1. 教练式领导与传统领导
1)传统领导:如何说
2)教练式领导:如何问
2. 教练式领导的实施方法
1)提出方案
目标设定的SMART原则
2)推进行动
“表现”原理——心理学第一原理
3)追踪反馈
3. 教练式领导的应用范围
案例演练(24个)
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