查看详情>> 《指令管理领导力》培训大纲 【课程介绍】： “指令管理”以信息技术为手段，通过对组织内部的各种指令（正指令、负指令、平指令）进行“精准控制、硬化控制、和谐控制”，确保每一条指令有效，从而让整个“指令网”有效，最终实现组织运行效率的最大化。指令管理系统CMS（Command Management System），是一个企业系统化指令管理平台，“指令管理”不仅是一种思想方法，更是一种实用工具，企业团队第一要务是“提升效率”。但是，我们经常碰见： 公司内部缺少诚信氛围，总是有人“说了不算、算了不说”！ 团队成员时间观念差、办事效率低，“能拖就拖，能躲就躲”！ 管理者最头疼的是下属们“不问不说、不追不做”！ 上述问题似乎普遍存在，让企业效率低下....... 人，是根本原因。有了指令管理系统，解决问题有了希望！指令管理系统CMS就是一个让人们高效“组织”在一起的平台。在企业管理过程中所碰到的问题都离不开指令管理和团队执行力的问题，本课程从指令管理理论、领导力与执行力三方面入手，对管理者如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合指令管理系统给出许多实用方法。 本课程利用管理新心理学和教练技术提高企业管理能力，帮助管理者正确认识指令管理和团队执行力的重要性；分析组织与个人执行力低下的原因和方法，重点讲述在企业中，运用心理学原理进行领导力训练，提高团队指令的执行能力。提升团队核心竞争力，让企业组织更高效运转。 【培训收益】:  理解指令管理的全新理念和操作方法。  掌握指令管理使命—提高组织效率。  健全企业指令管理制度，下达指令更简洁高效。  明白分配工作时考虑的员工因素和不同应对技巧。  学会面对部属不执行指令的四个策略方法。  了解领导力与执行力之间的关系.  确认自身的领导风格及领导力在工作中的应用方法.  了解执行力的概念及在企业管理中的应用.  通过领导力与执行力的结合更好的完成任务.  学会与不同下属的沟通方法.  针对自己的工作，寻找加强系统管理的方法。  掌握建立一支有效执行团队的方法. 【授课方式】： 运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。 课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升团队凝聚力和战斗力，促进企业高效运转。 【培训对象】： 企业总经理、中高层高管及私营业主。 【授课时间】: 1天 【课程大纲】： 第一部分．认识指令管理 1. 部属不执行指令的四个策略 案例：《员工不听安排怎么办?》 2.指令的定义 （1）传统工作指令 （2）工作指令台账 （3）指令执行考核标准 3 .全新思想—指令管理理论 4.指令管理理论简介 5 .指令管理使命—提高组织效率 6 .下达指令的口气 （1）吩咐 （2）委托 （3）询问 （4）暗示 （5）征求 角色扮演：领导晚上要安排一下5个部属加班，该如何讲呢？ 7.分配工作时考虑的因素 8.指令的原则：  要将工作目的、步骤具体明确的下达；  必要时用书面说明补充口头说明的不足。  要了解部属的能力和意愿。  要激发部属实施的意愿。 9.指令管理制度 第二部分．高效执行力提升 1.有关执行力的联想 案例：致加西亚的信 2 .执行力的定义 3. 4R执行力  R1（result）：结果定义系统，干什么，怎么干  R2（responsible）：一对一责任系统，谁来干，干什么  R3（review）：检查与跟踪系统，发现问题，解决问题  R4（reward）即时激励系统，优者奖，劣者罚 4.有效执行始于有效目标 5.目标设定：目标有哪些要素？ （1）S pecific 具体 （2）M easurable 可衡量 （3）A chievable 可实现 （4）R elevant 相关性 （5）T ime bound 有时限 演练：找出下列目标缺少什么元素？ 6.执行力的重要性 7.公司执行力不佳的原因 案例：孙武练兵 8.如何提高执行力  分清优先顺序：故事：长颈鹿的笼子  指令简单明确：故事：秀才买柴  检查指令执行条件：故事：鼠王的主意  过程不断跟进：案例：一张维修单  及时反馈信息：案例：谢天谢地，合同签了  严明奖惩制度：故事：霍去病与卫青 9.微令是一种组织方式 （1）指令管理系统（CMS） （2）CMS的功能演示 （3）微令系统的核心价值 （4）建立组织内部的诚信体系 （5）.微令—掌上高效组织 （6）.微令是组织内部的社交圈 10.执行力的理念和原则  执行开始前：决心第一，成败第二  执行过程中：速度第一，完美第二  执行结束后：结果第一，理由第二 产出：《我的执行力提升计划》 第三部分．领导力与团队管理 1.什么是领导力管理？ 讨论：你了解你的团队吗？ 2.领导者是怎样来的？ 3.领导与管理的区别 4.领导力三说：  跟我来——令人信服的远见卓识  看我的——令人信服的表率作用  一起干——令人信服的精神力量 谢绝“三拍式领导”：拍脑袋，拍胸脯，拍屁股 5.如何管理下属 6.不同的员工表现 7.好领导的5个决策 8.团队管理角色与定位 9.重要的管理思维原则 （1）如何以结果为导向？案例：这是谁的责任？ （2）过程管理-提高销售业绩。案例：你该怎么办？ （3）如何分清重要与紧急 。讨论：问题出在哪里？ （4）.有形输出与无形输出 。分析：快餐店的烦恼 （5）下属的行为就是你的或你默许的行为 10.领导管理实施步骤  制定计划  下达指令  有效授权  承诺与激励  有效监控 互动游戏：模拟企业-下达指令 11.高效沟通艺术 12.组织实施：有效授权 案例：干将为什么会搞砸呢？ 13.一流优秀团队的3大标准 （1）第一核心要素：竞争 （2）第二核心要素：关爱 （3）第三核心要素：激励和释放压力 15.标准与绩效 16.团队的形成与发展过程 17.领导的类型 18.企业经营的三大核心流程  所谓战略，就是做正确的事。  所谓运营，就是正确的做事。  所谓人员，就是用正确的人。 第四单元 现场互动问与答

查看详情>> 《自我修炼与非职权影响力》大纲 【课程介绍】： 团队管理是现代企业管理核心，管理大师彼得•德鲁克曾经说过：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失败都是管理者的失败”，形象说明了管理者对一个团队的重要作用。非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量，非权力影响力以内驱力的方式对员工发生潜移默化的作用，影响深远和持久。 优秀的企业管理者应该怎样管理员工？ 在非职权下如何推动项目成功？ 怎样才能经营好一个团队？ 如何提高管理者的自我修炼和非职权影响力，管理者经常思考的问题。情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。在竞争激烈的工业4.0时代，管理者自我修炼，提高非职权影响力可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的目标。 本课程从管理者自我修炼、非职权影响力提升、影响团队管理的心理学效应，高情商管理艺术，职场心态修炼、行为修炼、习惯修炼 、情绪修炼等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升EQ并实践于团队管理，带领学员向内修炼思维模式，向外学习影响力技巧，学会在非职权情况下有效的影响上级、同事和下属，帮助学员提升职场沟通技能，打造高绩效团队。授课形式采用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理能力，提升情绪生产力，让员工更快乐工作，更幸福生活! 【培训收益】:  了解权力影响力和非职权影响力区别。  掌握影响力6大心理学原理(互惠、承诺、社会认同、喜好、权威、稀缺)。  管理者要做的三件事。  如何建立影响力：窗口理论和双因素理论应用。  领导风格与行为分析。  4D原则之高效时间管理。  认识自我:情商测评，学会激励人心的7种方法。  了解情商和职业情商，高职业EQ管理者的五大标准。  学会优秀管理者的基本心态，领导者自我修炼技巧。  学会职场沟通秘笈，管理者教练技巧、处理冲突技术。  如何说服别人的心理技巧，快速与对方达成共识。  变革型领导者的五项能力：自我超越、预见、价值整合、授权、激励。  通过大量演练认识自己的影响能力现状、发现改进空间，制定改进计划。  如何塑造职场个人品牌，提升软实力。  理解高职业情商的基本要求和表现，掌握团队管理的5P要素。  掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。  职业情商实战演练：心态修炼、行为修炼、习惯修炼、情绪修炼。  掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。 【授课方式】： 运用企业教练技术，情商测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。 课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。 全程案例教学，把抽象的理论用学员易懂的、有情景感的实际案例展开学习。学员在趣味游戏、互动讨论过程中感性加理性地掌握影响力工具的使用方法。 【培训对象】： 希望自我修炼、提高非权力影响力的企业中高层管理者。 【授课时间】: 1天 【课程大纲】： 第一单元：管理者自我修炼 1、高效时间管理 （1）六点优化工作制 （2）4D原则高效优化 情景模拟：管理者的紧迫行程 （3）优秀职业经理人的基本心态 分组讨论：受人欢迎的管理者的常见特点? 2、 管理者EQ提升 （1） 情绪智力商数的5个方面 分组讨论：什么是情商？ （2）认识自己:情商自测 （3）如何识别员工的不同情绪状态？ 父母状态/成人状态/儿童状态 3、 职业情商的4项修炼  心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段  行为修炼：职业化习惯塑造  习惯修炼：让上级喜欢你的7个习惯  情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区 4、 管理的终极目标：人治-法治-自治 实操演练：职场有效沟通 5、自我效能感与领导力 （1）什么是自我效能感？ （2）领导力的来源 分组练习：阻碍你达成目标的理由是什么? （3）建立自信的方法 案例分析：马云的故事 第二单元：提升非职权影响力 1、权力影响力和非职权影响力 （1） 影响力要素： 互惠原则/承诺和一致/社会认同/喜好/权威/稀缺 案例分析：生活中的投射现象 （2） 什么是领导? （3） 如何建立影响力? 一心为公/行家里手/言行一致/高瞻远瞩/鼓舞士气/坚持不懈/亲和爱民/关心下属 互动游戏：Ta发生了什么变化？ （4）人格冰山：你的潜在影响力来自哪里 实战演练：如何激励下属？ 2、非职权领导力提升  个人品牌塑造 现场演练：你的品牌是什么?  领导风格与领导行为：命令型/教练型/支持型/授权型  传统领导和教练式领导区别。 AB角练习：你很不简单、我很欣赏你，我很喜欢你！ 3、要达成目标需要做什么? 4、职场人际交往心态 （1）我不好----你好 （2）我好----你不好 （3）我不好----你也不好 （4）我好---你也好 第三单元：高效团队管理艺术 1、 如何高效团队激励管理 （1） 团队管理的5P要素 （2） 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人 案例分析：罗斯福的关心 （3）行动计划表：每个人随时有正确的事情做 （4）团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者 （5）团队授权四步骤：确定任务/选择人员/明确沟通/督导和教练 视频赏析：如何高效团队管理？ 2、管理辅导技巧  艾利斯ABC情绪理论  协调冲突的技术  “我应该。。。”趣味练习 3、团队管理的几点忠告 4、职场情商北斗七剑 第四单元：现场解疑答惑

查看详情>> 【课程大纲】： 第一部分 基层员工与管理者自我综合管理 第一单元：高效沟通艺术 1、分组讨论 ：什么是沟通？ 互动小游戏：“赞美他人” 2、沟通的秘笈：同频同率7把飞刀，如何先跟后带 3、人际沟通的五项基本原则： 说服他人的心理学技术：登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力” 4、影响人际沟通的心理效应:案例分析  首因/近因效应  晕轮效应  定势效应(包达列夫照片实验 )  刻板印象  暗示诱导效应  投射效应 5、黄金沟通十法：实操练习 （1）双赢法（2）演绎法（3）反问法（4）假设法（5）见证法 （6）数字法（7）权威法（8）赞美法（9）观念沟通法（10）刷浆法 实操演练：职场有效沟通 第二单元：自我职业EQ提升 1、认识自我情商 （1） 情绪智力商数的5个方面 分组讨论：什么是情商？ （2）认识自己:情商自测 （3）如何识别员工的不同情绪状态？ 父母状态/成人状态/儿童状态 2、职业情商的4项修炼  心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段  行为修炼：职业化习惯塑造  习惯修炼：让上级喜欢你的7个习惯  情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区 第三单元：自我效能感与领导力 1、什么是自我效能感？ 2、领导力的来源 分组练习：阻碍你达成目标的理由是什么? 3、建立自信的方法 案例分析：马云的故事 第二部分 基层员工与管理者高效时间管理 互动小游戏：“找变化” 第一单元： 时间管理的概念 1、时间管理的概念  何为时间管理  时间管理的元素  时间管理的关键 2、学习时间管理的理由  时间管理的重要性  时间管理的三种职能  走出时间管理的误区 情景模拟：管理者的紧迫行程 第二单元：均衡式的人生领域 1、认识人生的八大领域并找出其价值 团体活动：价值观大拍卖 2、设定八大领域的目标  检视自己的时间资产与价值  剖析时间损耗的因素  重拾对时间管理的信心 角色扮演：我的工作时间管理 第三单元：时间管理工具 1、时间管理—重要与紧急 （1）如何判断"重要" （2）个人管理四步骤 （3）找到灵感暴增的时刻 2、碎片化学习 （1）记录时间 （2）减少切换成本 （3）多线程叠加效率 （4）主动把大任务碎片化 3、六点工作优先制 案例分析：时间管理与利益博弈 第四单元：高效能的习惯塑造 1、积极主动 （1）人类四项独特的天赋 （2）团队成员之间消极被动行为的危害 （3）面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应方式； 2、以终为始 （1）以终为始的思维优势 （2）先拟出愿景和目标，并据此塑造未来 3、要事第一 （1）什么是要事第一？ （2）确认优先级的误区 4、统合增效 （1）统合增效的精髓是1+1>2； （2）统合增效谈的是集思广益； （3）统合增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”。 第三部分 现场解疑答惑

查看详情>> 【课程大纲】 第一单元 员工心理健康关爱 1、 职工心理健康失衡背景 （1）什么是心理健康  本人不觉得痛苦 （稳定愉快的情绪）  他人不感到异常 （和谐的人际关系）  社会功能良好 （适应环境、胜任角色） （2）人们心理健康程度的分布情况 （3）五快三良好  躯体健康“五快”  心理健康 “三良好” 2、 心理健康与一般心理问题 （1）心理健康：个体能够适应环境，认知，情绪反应，意志行为处于积极状态，能保持正常的调控能力。 （2）一般心理问题： 自卑 /暴躁 /压抑 /偏执 /狂热 /消沉 /敌对 /孤僻 案例： 《我是一只小小鸟》 3、 关注员工心理健康 （1）一般心理问题性质分类  恋爱婚姻问题  工作发展问题  人际关系问题  躯体疾病 （2）揭示人类心理、躯体和行为之间的深层关系 案例分析：“富士康14跳”背后的知、情、意、行 （3）在社会转型时期员工职业压力与心理援助  今天的时代，谁为未来埋单  四个象限，四种职业人生 4、 了解员工的心理压力源与心理诉求点 （1）对变革的两大态度：顺应和抗拒 （2）员工心理援助工作的“总开关”  EAP心理援助的角色定位  EAP心理援助的衡量标准 （3）爱心的暖流传递 （4）大多人都愿意活在“舒适区”  诚挚关爱员工的心灵  生理自我、心理自我、理性自我、社会自我  通过自我认识，使员工找出自己的优势，发现自己的劣势 案例： “马努杰的死亡回旋梯” 第二单元：认识自我拥抱幸福 1、 什么是积极心理学？ （1）积极心理学的研究对象－－幸福感 （2）积极心理学的缘起： 马斯洛晚年的7种需要层次  生理的需求  安全的需求  社交的需求（爱和归属感）  尊重的需求  认知的需求  审美的需求  自我实现的需求 （3）何为幸福？幸福的真谛是什么？ 2、 导致消极心态的八大原因剖析 （1）心理学投射实验：角度不同，世界不同 （2）视频分享：《当幸福来敲门》 （3）幸福=能力/欲望 互动活动：职业价值观大拍卖 3、 人类所共有的六大恐惧因素剖析 （1）思考谈论：你在恐惧担忧什么 （2）幸福误区剖析：收入？个性？消极与积极？教育水平？性别？年龄？ （3）浅析幸福感理论 思考：你都拥有什么？渴望拥有什么？ 4、 幸福锦囊：接纳自己，悦纳别人 （1）接受失败，允许自己犯错误； （2）悦纳情绪，与情绪和平相处； （3）享受成功 （4）直面现实 （5）接纳不完美的自己 实战训练：彼得杜鲁克五问 第三单元：解读情绪与情商EQ 1、 认识情绪 （1）“考眼力”识别情绪 互动游戏：《你演我猜》 （2） 什么是七情、六欲、五毒  积极情绪与负面情绪区别  情绪的作用 案例分析：情绪中暑  关于猴子的心理实验 （3） 情绪自测：你的情绪稳定吗？ 分组讨论：“踢猫效应”我们想到… （4） 如何情绪觉察？ 角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？ 2、情绪的影响： （1）情绪影响认知 视频赏析：复旦投毒之殇 （2）情绪影响人际交往： 预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应” （3）情绪影响生理健康：  癌症的情绪说  笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头  “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ” （4）AB型性格测试及案例分析 3、情商EQ提升： （1）什么是情绪智力？  了解自己情绪的能力-觉察力  控制自己情绪的能力-管理力  自我激励的能力-调整力  了解他人情绪的能力-同理力  维系良好人际关系的能力-整合力 （2）认识自己:你的情商有多高？ 心理测评：情商自测 （3）高情商EQ的5个标准： 自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力 4、制定自我管理方案： 案例分享： 德鲁克经典五问 5、实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？ 第四单元：职业情商修炼 1、什么叫职业情商？ 趣味游戏：《找变化》 2、高职业情商的表现：  学会沟通  学会微笑  学会称赞别人  学会倾听和说话  学会低调做人  善于豁达待人 3、职业情商修炼技巧： （1）做好情绪管理：做情绪的主人 A、 谁在决定你的情绪？ B、 正确处理情绪的三步骤  What-我现在有什么情绪  Why-我为什么会有这种情绪  How-如何有效的管理情绪 C、 情绪控制技巧： 指标VS治本方法  控制他人情绪六步法  情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态  增加正面情绪技巧 互动游戏：大风吹/可怜的小猫 （2）培养良好心态 A、 职场阳光心态你具备吗？ 互动游戏：《职业价值观大拍卖》 B、 国学人生智慧  儒家-拿得起：元亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。  道家-看得开：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执阙中。  佛家-放得下：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，明心见性。 C、智者心转境，当下即极乐 （3）学习情商智慧 案例分享：司马懿与诸葛亮 （4）挫折提升情商 案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的” 4、职场情商北斗七剑 第五单元：压力疏导方法 1、 压力趣味测试 （1）心理测评：心理压力自测量表 （2）生活事件及压力指数 （3）自我压力评估 2、 认识压力、压力感和压力源 （1）团体游戏：《成长三部曲》 （2）压力的反应： 情绪反应 /行为反应 /生理反应 （3）什么是压力感？ 自我认知：性格与压力测试 （4）什么压力源？ A、中国特色的压力源”识别分析  经济压力/人际压力/情感压力  家庭压力/健康压力  成就压力/内在自我的压力  存在的压力...... B、 实操运用：ABCDEF情绪理论练习 C、人生幸福三诀：  不要拿别人的错误来惩罚自己  不要拿自己的错误来惩罚别人  不要拿自己的错误来惩罚自己 3、 职业压力特点： （1） 压力与工作绩效关系图： 案例分析：你的绩效高峰在哪里？ （2） 压力特点  压力会像空气一样伴随你的一生。  压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。  压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。 （3）理想、现实和真实自我 案例分析：压力形成的现象学本质 （4）轻松压力调节： A.内因：心理调节/生理调节：做情绪的主人 B.外因：人际调节/环境控制：事件控制 4、 压力管理技巧： （1）简单易行的26种减压方法 （2）潜意识自我能量提升  潜意识的3大特点  催眠体验：渐进式自我放松技术  放松减压：冥想快速身心放松 实操演练：《神奇催眠“架人桥”》 （3）深呼吸减压 （4）运动减压 （5）音乐减压 （6）压力管理策略：  倾诉表达：释放不良情绪  娱乐放松：增强心理张力  理解他人：减少人际压力  量力而行：避免身心透支  妥协放弃：权衡利弊得失  积极呼救：正确寻求帮助  好好睡觉：迎接美好明天 5、 升级BVR信念系统：培养积极双赢思维 （1）最好的选择，是让自己变强大！ （2）总结：压力疏导的实现途径 （3）记得每天对自己微笑 第六单元：工作与生活平衡艺术 1、趣味测试 当你一个人在家，下雨时? 2、平衡工作技巧: （1）思考工作的意义 案例分享：三个石匠 （2）重拾工作的喜悦 思考：渔夫和商人的故事 （3）喜爱和尊重我们的工作 （4）优化工作的技巧 趣味小练习：《我应该……》 3、享受生活乐趣 讨论：你理想的家是什么？ 4、工作与生活平衡方法 第七单元：现场解疑答惑

查看详情>> 《员工心理关爱及情绪压力管理技巧》课程大纲 【课程介绍】 现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的抗挫能力，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。就此而言，企业帮助员工获得心理健康，就是在帮助企业自身顺利发展。毕竟，员工是企业的细胞，而他们工作效率的发挥与他们的心情、心态密不可分。有多种多样的因素会影响到员工的职业心态，不良的职业心态就好像漂浮在企业上空的一片阴云。这样的阴云聚集多了，企业早晚会迎来暴风雨。 本课程从“学会心理关爱、积极情绪管理、增强幸福感和归属感，快乐高效工作”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，让您认识幸福感，学会幸福生活；掌握情绪压力管理技巧，更多实际案例的解读、更实用的解决问题的工具和技巧的分享，让您在最短时间增强对工作及生活的信心和热情。减少负面情绪对自身、家庭和企业的不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活! 【培训收益】  了解实用心理健康知识及常见心理问题识别应对。  掌握身心健康的标准：“五快三良好”。  了解心理健康对生理健康的影响和实用养生方法。  我们人生真正追求的到底是什么？获得幸福的心态和行为修炼  如何在现实生活中的高压力状态下，追求幸福生活，快乐工作。  相信幸福，积极宁静，感恩喜悦，接纳自己，悦纳他人，收获幸福快乐！  了解一般心理问题如自卑、暴躁、压抑、偏执、消沉、敌对、孤僻等表现特征。  了解七情六欲五毒，学会负面情绪调适方法及压力管理技巧。  增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。  情绪管理自测和性格压力自评，自我觉察成长，增进生活智慧。  学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。  掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。  减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。  发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。  掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法。  学会快速减压的26种方法，提升情商、逆商。  幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。  体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。  提升员工心理资本，改善心态绩效和行为绩效。 【授课方式】 情景心理剧、影片赏析、趣味游戏、心理测试、角色扮演、小组讨论等形式 课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和企业绩效，形成独特的培训风格。 【培训对象】: 公司中高层管理人员、职业经理人、全体员工 【授课时间】: 1天 【课程大纲】 第一单元 员工心理健康关爱 1、 职工心理健康失衡背景 （1）什么是心理健康  本人不觉得痛苦 （稳定愉快的情绪）  他人不感到异常 （和谐的人际关系）  社会功能良好 （适应环境、胜任角色） （2）人们心理健康程度的分布情况 （3）五快三良好  躯体健康“五快”  心理健康 “三良好” 2、 心理健康与一般心理问题 （1）心理健康：个体能够适应环境，认知，情绪反应，意志行为处于积极状态，能保持正常的调控能力。 （2）一般心理问题： 自卑 /暴躁 /压抑 /偏执 /狂热 /消沉 /敌对 /孤僻 案例： 《我是一只小小鸟》 3、 关注员工心理健康 （1）一般心理问题性质分类  恋爱婚姻问题  工作发展问题  人际关系问题  躯体疾病 （2）揭示人类心理、躯体和行为之间的深层关系 案例分析：“富士康14跳”背后的知、情、意、行 （3）在社会转型时期员工职业压力与心理援助  今天的时代，谁为未来埋单  四个象限，四种职业人生 4、 了解员工的心理压力源与心理诉求点 （1）对变革的两大态度：顺应和抗拒 （2）员工心理援助工作的“总开关”  EAP心理援助的角色定位  EAP心理援助的衡量标准 （3）爱心的暖流传递 （4）大多人都愿意活在“舒适区”  诚挚关爱员工的心灵  生理自我、心理自我、理性自我、社会自我  通过自我认识，使员工找出自己的优势，发现自己的劣势 案例： “马努杰的死亡回旋梯” 第二单元：解读情绪与情商EQ 1、 认识情绪 （1）“考眼力”识别情绪 互动游戏：《你演我猜》 （2） 什么是七情、六欲、五毒  积极情绪与负面情绪区别  情绪的作用 案例分析：情绪中暑  关于猴子的心理实验 （3） 情绪自测：你的情绪稳定吗？ 分组讨论：“踢猫效应”我们想到… （4） 如何情绪觉察？ 角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？ 2、情绪的影响： （1）情绪影响认知 视频赏析：复旦投毒之殇 （2）情绪影响人际交往： 预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应” （3）情绪影响生理健康：  癌症的情绪说  笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头  “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ” （4）AB型性格测试及案例分析 3、情商EQ提升： （1）什么是情绪智力？  了解自己情绪的能力-觉察力  控制自己情绪的能力-管理力  自我激励的能力-调整力  了解他人情绪的能力-同理力  维系良好人际关系的能力-整合力 （2）认识自己:你的情商有多高？ 心理测评：情商自测 （3）高情商EQ的5个标准： 自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力 4、职业情商修炼技巧： （1）做好情绪管理：做情绪的主人 A、 谁在决定你的情绪？ B、 正确处理情绪的三步骤  What-我现在有什么情绪  Why-我为什么会有这种情绪  How-如何有效的管理情绪 C、 情绪控制技巧： 指标VS治本方法  控制他人情绪六步法  情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态  增加正面情绪技巧 实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？ （2）培养良好心态 A、 职场阳光心态你具备吗？ 互动游戏：《职业价值观大拍卖》 B、 国学人生智慧  儒家-拿得起：元亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。  道家-看得开：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执阙中。  佛家-放得下：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，明心见性。 C、智者心转境，当下即极乐 ( 3 ) 学习情商智慧 案例分享：司马懿与诸葛亮 ( 4 ) 挫折提升情商 案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的” 第三单元：压力疏导方法 1、 压力趣味测试 （1）心理测评：心理压力自测量表 （2）生活事件及压力指数 （3）自我压力评估 2、 认识压力、压力感和压力源 （1）团体游戏：《成长三部曲》 （2）压力的反应： 情绪反应 /行为反应 /生理反应 （3）什么是压力感？ 自我认知：性格与压力测试 （4）什么压力源？ A、中国特色的压力源”识别分析  经济压力/人际压力/情感压力  家庭压力/健康压力  成就压力/内在自我的压力  存在的压力...... B、 实操运用：ABCDEF情绪理论练习 C、人生幸福三诀：  不要拿别人的错误来惩罚自己  不要拿自己的错误来惩罚别人  不要拿自己的错误来惩罚自己 3、 职业压力特点： （1） 压力与工作绩效关系图： 案例分析：你的绩效高峰在哪里？ （2） 压力特点  压力会像空气一样伴随你的一生。  压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。  压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。 （3）轻松压力调节： A.内因：心理调节/生理调节：做情绪的主人 B.外因：人际调节/环境控制：事件控制 4、 压力管理技巧： （1）简单易行的26种减压方法 （2）潜意识自我能量提升  潜意识的3大特点  催眠体验：渐进式自我放松技术  放松减压：冥想快速身心放松 实操演练：《神奇催眠“架人桥”》 （3）深呼吸减压 （4）运动减压 （5）音乐减压 （6）压力管理策略：  倾诉表达：释放不良情绪  娱乐放松：增强心理张力  理解他人：减少人际压力  量力而行：避免身心透支  妥协放弃：权衡利弊得失  积极呼救：正确寻求帮助  好好睡觉：迎接美好明天 第四单元：现场解疑答惑

查看详情>> 【课程大纲】： 第一单元：执行力知识概述 (一) 执行力的概念 1. 什么是执行？ 2. 什么是执行力？  从组织角度理解执行力  从个人角度理解执行力 (二) 执行力的重要性 1. 执行力对组织的重要性  执行力低下是企业管理的最大黑洞  强大的执行力是实现战略的必要条件 2. 执行力对个人的重要性 第二单元：执行力缺失原因 （一） 组织执行力缺失的原因 1. 没有形成强有力的执行文化 2. 领导者缺乏表率 3. 制度、流程的缺失或不够完善 4. 没有找到有执行力的员工。 5. 缺乏监督和考核 6. 没有奖惩（考核结果的运用） （二） 个人执行力缺失的原因 1. 借口多，不愿承担责任 2. 做任务，不做结果。 3. 拖延磨唧，缺乏行动 4. 没有上进心，自我要求标准低 5. 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦 6. 优柔寡断、不敢决策 第三单元：怎样提升执行力 (一) 提升组织执行力的方法 1.落实锡恩4R执行力系统  结果定义Result  一对一责任Responsibility（责任承诺）  监督检查、跟进追踪Review  奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚） 2.完善制度、简化流程 3.领导者做好表率 4.选择有执行力的员工 5.铸就强执行力文化 (二) 提升个人执行力的方法 1.树立目标 ，勇于执行 2.绝对服从，立即执行 3.绝不拖延，立即行动 4.时间管理，高效执行 5.拒绝口号，执行落地 6.注重细节，执行到位 7.要做结果，不做任务 8.坚持学习，强化执行 第四单元：执行力训练总结： 1.执行开始前：决心第一，成败第二 2.执行过程中：速度第一，完美第二 3.执行结束后：结果第一，理由第二 4.铸就执行文化：  凡是工作，必有计划；  凡是计划，必有结果；  凡是结果，必有责任；  凡是责任，必有检查；  凡是检查，必有奖罚！  上行下效，坚决执行；  认真第一，聪明第二；  监督有力，赏罚分明；  锁定目标，简单重复。 第五单元：现场互动问与答

查看详情>> 《有效执行力培训》课程大纲 【课程介绍】： 在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，有了领导力没有执行力所有的策略只是纸上谈兵，有了执行力没有领导力企业会失去前进的方向。本课程从领导力与执行力两方面入手，对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。 提高工作执行力培训课程您将学习到：对管理者来说，了解组织行为学从来没有像现在这样重要。只要看一下目前组织中正在发生的巨大变化，就更容易接受这个观点。例如，公司重组和削减成本严重削弱了忠诚性这一纽带，而历史上，它曾经把雇主和员工紧密地联结在一起；全球性的竞争要求员工变得更加灵活，学会适应迅速变革和不断革新的环境，并且不断提高执行力。 本课程利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理能力，帮助员工正确认识执行力及执行的重要性；分析组织与个人执行力低下的原因和方法，重点讲述在企业中，运用心理学原理对个体及组织行为进行管理，提高组织与员工的执行能力。提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活! 【培训收益】:  了解领导力与执行力之间的关系。  学会建立锡恩4R执行力系统。  塑造组织执行力文化，打造员工有效执行力。  确认自身的领导风格及领导力在工作中的应用方法。  了解执行力的概念及在企业管理中的应用。  通过领导力与执行力的结合更好的完成任务。  学会与不同下属的沟通方法。  针对自己的工作，寻找加强系统管理的方法。  掌握建立一支高效执行团队的方法。  设定自身的修炼目标及具体的计划。 【授课方式】： 运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。 课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。 【培训对象】: 企业中高层管理者及员工。 【授课时间】: 1天 【课程大纲】： 第一单元：执行力知识概述 (一) 执行力的概念 1. 什么是执行？ 2. 什么是执行力？  从组织角度理解执行力  从个人角度理解执行力 (二) 执行力的重要性 1. 执行力对组织的重要性  执行力低下是企业管理的最大黑洞  强大的执行力是实现战略的必要条件 2. 执行力对个人的重要性 第二单元：执行力缺失原因 （一） 组织执行力缺失的原因 1. 没有形成强有力的执行文化 2. 领导者缺乏表率 3. 制度、流程的缺失或不够完善 4. 没有找到有执行力的员工。 5. 缺乏监督和考核 6. 没有奖惩（考核结果的运用） （二） 个人执行力缺失的原因 1. 借口多，不愿承担责任 2. 做任务，不做结果。 3. 拖延磨唧，缺乏行动 4. 没有上进心，自我要求标准低 5. 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦 6. 优柔寡断、不敢决策 第三单元：怎样提升执行力 (一) 提升组织执行力的方法 1.落实锡恩4R执行力系统  结果定义Result  一对一责任Responsibility（责任承诺）  监督检查、跟进追踪Review  奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚） 2.完善制度、简化流程 3.领导者做好表率 4.选择有执行力的员工 5.铸就强执行力文化 (二) 提升个人执行力的方法 1.树立目标 ，勇于执行 2.绝对服从，立即执行 3.绝不拖延，立即行动 4.时间管理，高效执行 5.拒绝口号，执行落地 6.注重细节，执行到位 7.要做结果，不做任务 8.坚持学习，强化执行 第四单元：执行力训练总结： 1.执行开始前：决心第一，成败第二 2.执行过程中：速度第一，完美第二 3.执行结束后：结果第一，理由第二 4.铸就执行文化：  凡是工作，必有计划；  凡是计划，必有结果；  凡是结果，必有责任；  凡是责任，必有检查；  凡是检查，必有奖罚！  上行下效，坚决执行；  认真第一，聪明第二；  监督有力，赏罚分明；  锁定目标，简单重复。 第五单元：现场互动问与答

查看详情>> 【课程大纲】： 第一单元：热身活动，分组团建 1、 暖场团体活动：《抓小奴》，分组PK学习 2、头脑风暴：您碰到哪些关于提升职工服务意识、执行力的难题？ 每组提出三个共性问题，老师在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第二单元：有效执行力打造 1、执行力的概念 （1）什么是执行？什么是执行力？ 案例分析：华为执行力3化理论 （2）执行力的重要性  执行力对组织的重要性  执行力低下是企业管理的最大黑洞 案例分享：日企收购国企后怎么办？  强大的执行力是实现战略的必要条件 2、执行力缺失的原因 （1）组织没有形成强有力的执行文化  领导者缺乏表率  制度、流程的缺失或不够完善  缺乏监督和考核：没有奖惩（考核结果的运用） 案例分享：地毯上的纸团 （2）个人执行力缺失的原因  借口多，不愿承担责任  拖延磨唧，缺乏行动 案例分析：太活络竟辞退？  没有上进心，自我要求标准低  意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦 3、怎样提升组织执行力 （1）提升组织执行力的方法 （2）落实锡恩4R执行力系统  结果定义Result  一对一责任Responsibility（责任承诺）  监督检查、跟进追踪Review  奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚） （3）完善制度、简化流程  领导者做好表率  铸就强执行力文化 4、提升个人执行力的方法 （1）执行开始前：决心第一，成败第二 （2）执行过程中：速度第一，完美第二 （3）执行结束后：结果第一，理由第二 案例故事：致加西亚的信 （4）铸就强执行力文化：凡是工作，必有计划； 凡是计划，必有结果； 凡是结果，必有责任； 凡是责任，必有检查； 凡是检查，必有奖罚！ 案例分析：曹操割发代首 第三单元：提升优质服务 互动游戏：《如何识别客户情绪》 1、服务从“心”开始： （1）什么是优质服务 （2）礼由心生，培养良好的服务意识 （3）服务心态决定姿态 讨论:你喜欢什么样的服务？ 2.服务人员的基本职业素质 （1）礼貌服务——规范服务用语  迎接：站相迎、诚请坐  了解：笑相问、双手接  办理：快速办、巧提示  推荐：巧引导、善推荐  成交：巧缔结、快速办  送客：双手递、起立送 （2）主动服务——提升服务意识 （3）热情服务——微笑服务魅力 情景模拟：如何展示微笑的服务？ （4） 周到服务——关注服务细节 3、客户心理分析 （1）客户的三种需求  业务咨询办理  倾诉发泄  尊重认同 角色扮演：你喜欢什么样的服务？ （2）客户抱怨投诉的三种心理分析 求发泄的心理 /求尊重的心理 /求补偿的心理 案例分析：马斯洛的需要层次理论 （3）超越客户满意的三大策略  提高服务品质  降低客户期望值  精神情感层面满足 实战训练：超越客户满意的方法 4、处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小 （1）处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情 情景模拟：客户为什么不满意？ （2）顾客抱怨投诉处理的步骤： A、耐心倾听 B、表示同情理解并真情致歉 C、分析原因，提出公平化解方案 D、获得认同立即执行 E、跟进实施 角色扮演：如何处理客户不满情绪？ （3）、安抚客户情绪技巧  面带微笑/面带难过的表情、声音  关怀客户、理解客户  让客户发泄（倾听、提问） 实战训练：如何表达我们的立场，与客户达成共识（共赢） 第三单元：现场互动问与答