查看详情>> 【课程大纲】： 第一单元：热身活动，分组团建 1、全场热身活动 ：《抓红包》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、团建展示PK：《旗人旗语》 鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。 3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：销售职业素养修炼 互动游戏：《找变化》 1、了解职业素养 （1）什么是职业化？ 敬业精神 专业能力 职业规范 （2）职业化的重要性 讨论：我心中标准企业职业素养 （3）良好职业素养标准 心理测评：你的职业素养有多高？ 2、职业化素养与能力模型 （1）职业化的三大内涵 职业行为——提升个人魅力 职业技能——提高工作业绩 职业素养——良好的工作意愿 （2）员工角色认知与定位 分享：对于您来说工作的本质？ （3）态度与能力矩阵 人材——培养使用 人财——提拔使用 人裁——坚决不用 人才——限制使用 3、工作计划管理 （1）如何制定目标？ 互动：以下符合SMART标准吗？ （2）计划的七要素——5W2H （3）工作目标的两个类型 达成状态的工作目标； 解决问题的工作目标； （4）PDCA与目标达成 训练：列出你的个人目标和团队目标 4、工作理念、思路与观念 （1）自我激励-良好心态 不同的人：对待同一个事物会有不同的心态； 不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生； 同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面 。 （2）感恩公司：奉献敬业 对工作心怀感激； 感恩老板的知遇之恩。 （3）活在当下，把握现在 （4）积极的自我对话 （5）注重团队合作 充分发挥个人的特长；1+1＞2； 倡导团队合作的氛围 （6）自我催眠：自我预言的实现 视频赏析：新生命的诞生 5、职业素养提升 （1）职业化素养准则 爱岗敬业：理解并充分尊重职业 承担责任：服从目标并关注规则 诚实守信：遵守道德并信守承诺 爱与尊重：关心并尊重他人 激情：激发并驾驭个人情感 执著：专注并具有慎独精神 （2）职业化的心态 互动：职业是否已经变成事业 6问 （3）商业人格塑造 对客户：要给结果，不要理由； 对上级：要给价值，不要讨好； 对同事：要去对事，不要对人； 对自己：要讲原则，不要人情。 思考：“我是谁，我应该是谁”？ （4）三种工作导向 形式导向 任务导向 价值导向 （5）职业化行为训练 对待企业的行为 对待老板的行为 对待同事的行为 工具：与同事相处的三条法则 （6）让领导喜欢你的7个习惯 第三单元：市场规划及目标管理 热身活动 ：《支援前线》 1、市场规划分析 （1）计划与计划管理 计划要素 计划管理—PDCA管理循环 年度营销计划 实战演练：如何制定年度计划 （2）目标设定中的常见问题 目的和目标相混淆 定量目标与定性目标的问题 案例分析：联想集团的经验之谈 多重目标的问题 目标的冲突问题 （2）如何制定合适的目标 目标的SMART原则 目标分解的核心 案例分享：上级措施就是下级目标 目标举例说明 讨论：目标五维管理清单 2、销售目标的计划分解 （1）目标管理的计划分解 目标体系的制定 目标设定的程序/流程 目标三角形 案例分析：目标设定流程 （2）各层目标如何分解 企业目标 部门目标 案例分析：提升业绩30%的目标体系图 各部门内部目标分解的具体步骤 第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划 第二步：上级/下属草拟下属的工作目标 第三步：主管与下属一起讨论工作目标 第四步：明确目标考核标准 第五步：确定工作目标协议 3、目标的5W2H法则 （1）员工季度工作计划表 制定目标工作单的步骤 行动计划－目标工作单 实战训练：目标工作单制定练习 （2）行动计划的有效执行 你的计划是否符合要求 执行：用正确的方法做正确的事 应避免的问题 影响目标达成的因素 管理者的作用 4、目标执行的监控及执行的结果 （1）常用过程监控方法 目标追踪单 目标修正单 目标计划评估表 现场练习：请结合工作写一份目标计划评估表 （2）目标的检查和反馈 目标执行的三种结果 推进和实施目标管理应注意的问题 （3）总结：目标计划管理的要点 第四单元：大客户消费心理学 团体游戏：《你演我猜》 1、什么是催眠式销售？ （1）销售心理学5个关键点 （2）优秀销售人员心理状态 （3）销售成功心理意识 顾客不见我，是顾客的损失 我跟顾客见面，是顾客的荣幸 顾客拒绝我，我应该感到高兴，失败是成功之母，我离成功又进了一步！ 太棒了，这种事竟然发生在我身上，又给了我一次成长的机会，凡事发生必有其因，必有助于我。 （4）销售高手九大信念 2、销售过程中销的是什么？自己 （1）情境控制原则：人、产品、环境营造良好的气场 （2）让自己看起来像个好产品 （3）快速建立信赖感10种方法 （4）如何让对方产生重要的感觉  关心对方关心的事  欣赏对方欣赏的事  请教对方擅长的事 实战训练：如何塑造良好第一印象 3、销售过程中售的是什么？信念 （1）对优质产品的信念 （2）对客户提供高价值产品的自信 （3）对良好服务和售后支持的信念 （4）对销售行业坚持的热情 （5）带着爱和使命感去从事销售事业 思考：你做销售的爱和使命感是什么？ 4、顾客买的是什么？感觉 （1）顾客买的感觉是看不见摸不着的 （2）一种人和人、人和环境互动的综合体 （3）之前的了解，企业，产品，人，环境 （4） 销售过程中营造良好的感觉 情景模拟：你可以给客户什么感觉？ （5）让客户喜欢你就会喜欢你的产品。 案例：如何把冰卖给爱斯基摩人？ 5、销售中卖的是什么？好处 （1）什么是好处？ （2）带来什么利益与快乐避免什么麻烦 （3）顾客永远不会买产品，买的是产品带给他的利益与好处 （4）一流贩卖结果，普通贩卖产品 分组谈论：我们可以给客户什么好处？ 6、大客户内心秘密 （1）你是谁? （2）你要跟我谈什么? （3）你谈的事对我有什么好处? （4）如何证明你讲的是事实? （5）为什么要跟你买? （6）为什么我现在跟你买? 思考：针对客户内心如何应对？ 第五单元：大客户开发技巧 互动游戏： 《创意接龙》 1、市场开发七大技巧 （1）中国的商业史与当前历史阶段商业特征 现代市场环境下的客户关系销售 现代经营与客户关系管理 什么是产品？ （2）大客户销售从未像今天这样重要 逻辑工具 开发工具 市场开发三维度管理 案例：互联网+时代的销售漏斗模型 2、大客户开发之“七剑下天山” （1）借力使力的资源法  （2）找到锁芯 （3）高层要互动 （4）胜在过程体验 （5）打铁还需自身硬 （6）打好正规战 （7）机会把握 讨论：你是如何开发大客户的？ 3、市场开发策略分析 （1）知己知彼，百战不殆 （2）他是谁、他对谁负责 （3）他制约谁、喜好、性格、价值观…… （4）竞品 （5）竞事 （6）竞人 案例：小李的客户分析工具 4、市场开发之-赢在客户拜访 （1）如何面对不同的客户反应 不热情 不接待 逐客令？ 见不到关键人物 不敢（不愿）去了么？ （2）大智若愚 （3）建立不平衡，形成愧疚感 （4）别浪费客户给你的机会 案例：偶遇到阳光，你灿烂了么？ （5）如何同不同类型的客户打交道： 政府官员 私企业主 国企高管 职业经理人 老板BOSS…… 第六单元：催眠式销售秘笈 团体游戏：《抓钱》 1、吸引注意（感官刺激） （1）吸引注意技巧 建立信任感的关键要素 30秒推销自己的方法 如何聊得深：客户的远虑近忧 （2）技巧1、情况提问 案例：如何快速建立信任？ （3）技巧2、识别“路标” （4）技巧3、简单及时的回应 （5）技巧4、如何有效聆听 训练：听懂-倾听的四个层次 2、寻找问题（诱导） （1）了解客户的需求 （2）N 现在    使用什么同类产品？ （3）E 满意    哪里比较满意？ （4）A 不满意   哪里比较不满意？ （5）D 决策者   谁负责这件事。 （6）S 解决方案  要包括原有满意的地方，解决了不满意的方面。 情景模拟：如何深度了解客户需求？ 3、刺激需求（深化） （1）技巧1、正视痛苦  攻心为上  极度恐惧时  极度喜悦时  极度悲伤时 工具：24 项客户的期待 （2）技巧2、展示快乐  FAB法则（属性+作用+益处）  产品介绍要点  这样介绍产品最有效 （3）技巧3、吸引眼球的产品介绍 配合对方的价值观 一开始就给对方最大的好处（引发兴趣） 尽量让顾客参与 扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦 常问客户： 你感觉如何？你认为怎么样？ 依你之见会有什么样的结果？ AB角练习：如何凸显公司产品服务最大价值 （4）技巧4、销售接待三句咒语  用来拉近与顾客之间的距离的三句  用来了解对方的需求的三句：  用来进行产品介绍的三句 案例：站在客户的角度考虑问题 （5）技巧5、找出客户向你购买的理由 案例：探询需求的话术 4、确认需求（催眠指令） （1）技巧1、如何处理客户异议？ 同理心 分析问题 解决问题 假设成交Close 实战演练：处理抗拒的技巧---合一架构法 （2）技巧2、肯定认同技巧  你说的有道理  我理解你的心情  我了解你的意思  感谢你的建议  我认同你的观点  你的这个问题问的很好 （3）技巧3、客户常见异议解答 （4）技巧4、处理异议的注意事项  倾听  先赞同,再说理由  扬长避短  封闭式问题  及时调整销售方案 实战演练：如何解决客户常见问题？ 5、提供证据（催眠后暗示） （1）技巧1、催眠式销售基本技巧 （2）技巧2、创造感觉法 （3）技巧3、强化印象法 （4）技巧4、回忆往事法 （5）销售高手都是构图专家 如何来构图？ 将客户引领到一个令人愉悦及放松的情境中 先让客户感到高兴，再谈你的产品 脑海里想象出一幅有趣的、具体的、能打动人心的图画 情景模拟：如何描图绘景塑造产品价值 第七单元：成交技巧及购买信号 团队游戏：《疾风劲草》 1、促进成交的技巧 （1）直接成交法 （2）两者选一法 （3）假设成交 工具：催眠暗示销售魔法词  不要说“买”，要说“拥有”　  不要说“卖”，要说“参与”或“帮助”　  不要说“生意”，要说“机会”　  不要说“消费"，要说“投资”　  不要说“很便宜”，要说“很经济”　  不要称对方是“客户”，要称“服务对象”  不要说“你的反对意见是什么？”而要说“你的疑惑是什么？ （4）激发顾客想象力 （5）帮助顾客决策 （6）价值成本 （7）告知紧缺法 （8）利益汇总 案例：潜意识说服，才是真正有效的说服 2、成交的时机 （1）对产品开始恋恋不舍 （2）对介绍开始表示认同 （3）对销售态度开始转变 （4）对价格开始细致询问 （5）对使用开始详细了解 （6）探讨折扣问题 （7）对异议能够达成共识 （8）对细节开始详细了解 （9）对购买开始征寻意见 （10）对服务提出更高要求 工具：逼单常用语 3、解读客户的购买信号 （1）语言信号 （2）行为信号 （3）表情信号 训练：成交信号识别 （4）成交的三句销售咒语！ 用来成交顾客的三句 用来得到顾客的转介绍的三句 4、实用成交技巧 （1）处理抗拒的“九阳真经” （2）成交中积极暗示说辞 （3）常见成交方法： 假设成交法 不确定成交法 总结成交法 宠物成交法 富兰克林成交法 订单成交法 隐喻成交法 对比成交法 回马枪成交法（门把手成交法） 六加一缔结法（问题成交法） 强迫成交法 实战演练：成交环节情景模拟 5、催眠-潜能开发训练 （1）现场展示：神奇催眠术-架人桥 （2）营销人员自我激励技巧 （3）内在醒觉的力量：升级你的BVR信念系统了吗？ （4）如何利用潜意识的特点成就销售冠军 头脑风暴分享：如何提高销售业绩？ 第八单元：金牌客服及客户关系管理 团体活动：《无家可归》 1、什么是金牌客户服务 （1）老客户维护的方法 （2）成交后致谢恭喜 （3）节日祝福 （4）别忽视“密切接触者” （5）进行跨时空交流 （6）上门拜访 （7）赠送礼品 案例：为什么他们的老客户推荐率90% 2、让客户感动的三种服务 （1）主动帮助客户拓展他的事业 （2）诚恳关心客户及其家人 （3）做与产品无关的服务 分析：推销之神的客户服务 3、老客户的重要性 （1）留住1个老客户的成本是获取1个新客成本的1/5 （2）客户流失率降低5%，利润能增加25%-85% （3）1个满意的客户带来8笔生意，不满影响25人 （4）忽略老客户，5年内流失50%老客户 （5）推销商品成功率，新客15%，老客50% （6）60%的新客户来自老客户推荐 （7）20%客户带来80%的利润 讨论：如何让您的客户满意度提升？ 4、如何促进口碑转介绍 （1）行为一：增进情感 案例：没有人抗拒赞美 （2）行为二：要求客户转介绍 第一步：引导对方对产品服务正面回应 第二步：感谢对方肯定自己所提供的服务价值 第三步：要求转介绍，并记录资料如姓名、电话、公司信息 第四步：再次用“还有其他朋友可以介绍吗？”提示对方 第五步：感谢对方帮助 第六步：答应与转介绍朋友接触后及时反馈 （3）行为三：持续不断的服务 案例：6元钱买了一颗心 第九单元：提升团队凝聚力 团体活动：《极速报数》 1、什么是团队凝聚力？ （1）什么是团队？ 案例分析：华为企业文化 （2）团队经常出现的现象 工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。 案例分享：团队对成员的期望 （3）你愿意和什么样的同事相处？ 小组汇总：最珍贵的5-10个特征 思考：得到大家认同的是什么？ 反思： 1.我是这样的人吗？ 2.我符合大家描述特征吗？ （4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？ 2、心态决定一切 （1）你干这份工作是什么心态？ 混；生存；生活；未来；等等… 心智模式对比：打工心态与老板心态？ 你把这份工作看作是职业还是事业？ 团体活动：《职业价值观大拍卖》 （2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？ 你给我多少钱，我就给你干多少活？ 如何理解企业是我们的船？ 案例分享：《买土豆的故事》 要想获得发展空间，主要靠谁？ （3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。 实战训练：《击掌吉尼斯》，增强学员自信，敢于挑战困难 3、工作效果、效率、效益和效能区分 （1）树立以结果为导向，学会用结果说话 （2）作为一名员工的最大价值如何体现？ （3）遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？ 还是积极主动地解决问题，承担责任？ 责任胜于能力 没有责任感，就没有执行力 案例分享：张小龙的责任感 4、团队共赢，前程似锦 （1）、团队凝聚力从“心”开始 从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始 案例分析：阿里巴巴童文红 （2）、团队凝聚力五大关键 共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚 （3）、团队凝聚力精神力量 团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神 案例分析：最棒的玉米，最棒的你 第十单元：超强执行力训练 团体活动：《支援前线》 1、执行力的概念 （1）什么是执行？什么是执行力？ 案例分析：华为执行力3化理论 （2）执行力的重要性 执行力对组织的重要性 执行力低下是企业管理的最大黑洞 案例分享：日企收购国企后怎么办？ 强大的执行力是实现战略的必要条件 2、执行力缺失的原因 （1）组织没有形成强有力的执行文化 领导者缺乏表率 制度、流程的缺失或不够完善 缺乏监督和考核：没有奖惩（考核结果的运用） 案例分享：地毯上的纸团 （2）个人执行力缺失的原因 借口多，不愿承担责任 拖延磨唧，缺乏行动 案例分析：太活络竟辞退？ 没有上进心，自我要求标准低 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦 心理测评：你的情商有多高？ 3、怎样提升组织执行力 （1）提升组织执行力的方法 （2）落实高效5R执行力系统 结果定义Result 一对一责任Responsibility（责任承诺） 监督检查、跟进追踪Review 奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚） 工作复盘，流程化制度化Reproduce （3）完善制度、简化流程 领导者做好表率 铸就强执行力文化 实战训练：《激情节拍》 4、提升个人执行力的方法 （1）执行开始前：决心第一，成败第二 （2）执行过程中：速度第一，完美第二 （3）执行结束后：结果第一，理由第二 案例故事：致加西亚的信 （4）铸就强执行力文化：凡是工作，必有计划； 凡是计划，必有结果； 凡是结果，必有责任； 凡是责任，必有检查； 凡是检查，必有奖罚！ 案例分析：曹操割发代首 5、注重团队合作 （1）充分发挥个人的特长；1+1＞2； （2）倡导团队合作的氛围。 团队训练：《人椅PK》 （3）确立主人翁地位，培养员工归属感； 第十一单元：总结应用 1、本课程我感触最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我将在自己的工作（生活）中改变如下： （1） （2） （3） 第十二单元：互动解疑答惑

查看详情>> 【课程大纲】 第一单元：热身活动，分组团建 1、全场热身活动 ：《抓小奴》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、团建展示PK：《旗人旗语》 鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个情绪压力困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。 3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：情绪管理技巧 趣味活动：《找变化》 1、认识情绪 （1）“考眼力”识别情绪 （2）什么是七情、六欲、五毒 （3）情绪的作用 （4）积极情绪与负面情绪区别 互动：关于猴子的心理实验 2、情绪的影响： （1）情绪影响认知 案例：冲动是魔鬼：一个母亲的愧疚 （2）情绪影响人际交往： 预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应” （3）情绪影响生理健康 癌症的情绪说 笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头 “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ” （4）生气对身体的危害 实战演练：6秒钟TFA情商调适法 （5）情绪的危害和相生相克 案例：世界冠军的故事 3、情绪的觉察 （1）情绪自测：你的情绪稳定吗？ 视频赏析：复旦投毒之殇 （2）如何情绪觉察？ 考眼力：她们是什么情绪体验？ （3）影响情绪的事情很多 讨论：“踢猫效应”我们想到… （4）艾利斯ABC情绪理论 案例：三兄弟的故事 （5）常见不合理信念 绝对化（常与必须、应该这类词联系） 过分概括（以偏概全的不合理思维） 糟糕至极（对事物灾难性的预期） 趣味小练习：我应该…… 4、情绪管理方法 （1）正确处理情绪的三步骤 What-我现在有什么情绪 Why-我为什么会有这种情绪 How-如何有效的管理情绪 情景模拟：被领导骂了怎么办？ （2）智者心转境，当下即极乐 小组练习：焦点的转换 （3）如何有效的管理情绪 宣泄：释放负性情绪，表达正性情绪 自我放松 理智控制法 宽容的心态 实战演练：渐进式放松技术改变情绪感受 （4）情绪调适技巧：指标VS治本方法 转移注意力 自我安慰 幽默解嘲 大声喊：”停” 感性享受，理性分析 积极暗示 改变思维，自我对话、暗示、自我激励 催眠体验：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！ 案例分析：“费斯汀格法则”的启示… 第三单元：压力疏导方法 团体游戏：《凤凰涅槃》 1、认识压力 （1）趣味小测试 （2）压力的定义 视频赏析：工作压力大之借势爆发 （3）心理压力自测量表 （4）压力的积极和消极作用 案例分享：杯子的故事 2、压力源分析 （1）何为压力源？ 分析：压力的冰山理论模型 （2）财务人员的压力源分析应对 工作压力/人际压力/情感压力 家庭压力/健康压力 成就压力/内在自我的压力 存在的压力...... 活动：寻找你的压力源 （3）情绪是压力的外化 分享：我与压力的故事 3、改变压力感 （1）什么是压力感？ （2）压力的反应： 生理反应 /行为反应 /工作表现 自评：压力对身体的危害 （3）压力三阶段 警觉阶段 /搏斗阶段 /衰竭阶段 案例：拿得起放得下 （4）性格与压力测试 （5）ABC型心理性格特点 案例：当你熟睡被吵醒，怎么办？ （6）不同性格的减压方法 4、职业压力特点： （1）财务工作压力与工作绩效关系图 案例分析：你的绩效高峰在哪里？ （2）生命就是不断适应压力过程 （3）压力曲线的三个级别 （4）压力特点 压力会像空气一样伴随你的一生。 压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。 压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。 讨论：如何在工作保持适度压力？ 5、压力管理技巧： （1）面对压力怎么办？ 正确评价压力 增强自我心理减压能力 （2）常见的的26种减压方法 （3）潜意识自我潜能就激发 潜意识的3大特点 放松减压：冥想快速身心放松 神奇催眠-“架人桥” 实操演练：瘦身静心“混元桩” （4）减压秘笈：7好减压法 （5）运动减压 （6）音乐减压 6、升级BVR信念系统：培养积极双赢思维 （1）最好的选择，是让自己变强大！ （2）庄子的 “空船理论” （3）记得每天对自己微笑 总结：提升心理资本：自信、希望、乐观、韧性 第四单元：总结升华 1、本课程我感触最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我将在自己的工作（生活）中改变如下： （1） （2） （3） 第五单元：互动解疑答惑

查看详情>> 【课程大纲】： 第一单元：热身活动，分组团建 1、全场热身活动 ：《抓红包》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、团建展示PK：《旗人旗语》 鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个领导力困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。 3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：认识领导力 互动活动 ：《找变化》 1、什么是领导力？ 心理测评：测测你的管理能力？ 2、什么是管理？领导力和管理之间的联系和区别在哪里？ 实战技巧：领导者自信心培养方法 3、领导力的关键要素有哪些 分组讨论：管理与领导区别？ 4、领导力表现的四种行为 （1）描绘愿景 （2）以身作则 案例分析：柳传志被罚站 （3）激励人心 （4）优化机制 案例分析：低调的任正非 5、赫茨伯格双因素论 （1）保健因素： 工作环境 人际关系 薪资福利 管理方式 公司政策 （2）激励因素： 受肯定 成就感 不断成长 责任感 提升机会 （3）非物质奖励，最受员工们欢迎 （4）企业有效的激励措施或方式 案例分析：华为优秀员工激励机制 6、教练式领导，调动部属的热情 （1）我说给你听 （2）你说给我听 （3）我做给你看 （4）你做给我看 实战演练：如何快速辅导员工 第三单元：卓越领导力修炼 团队游戏：《抓钱》 1、增强非职权影响力 树立权威，提升权力的使用效果 擢升得当，激发员工潜力的策略 规划远景，要能够看得到摸得到 以身作则，将绝不拖延进行到底 以人为本，把员工当做企业主人 攻心为上，“收买”人心是最好的办法 实战演练： 皮革马利翁效应在管理中的应用 2、授权于人，创造发挥才干的空间 （1）如何有效授权 （2）授权的关键步骤 （3）授权流程图 （4）授权成功：自我效能 实战演练：如何提高员工自我效能感 3、提升团队的凝聚力 （1）增强凝聚力方法 了解人/ 关心人/ 尊重人/ 理解人/ 关心人/ 教育人/ 激励人 （2）如何与新生代员工沟通 视频赏析：爆笑沟通 （3）失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带 如何同频同率 快速同频同率7把飞刀  如何先跟后带 高效沟通六式 实战训练：互动问题呈现 4、高效时间管理技巧 （1）测测你的时间管理能力 （2）时间管理的第一要义：目标导向 （3）有效的时间管理方法 轻重缓急原则 ABC分类法 6点优先工作制 练习：列出您每天工作上的六件重要的事情 （4）高效会议的5W2H法则 5、领导力的具体内容及训练 （1）认识你的员工－合适的人才会产生期望的结果！ （2）用好你的员工－不同的人应该安排不同的工作内容和授权等级 （3）激励你的员工－只要能够激励他们的意愿，他们才会努力拼命工作！ （4）训练你的员工－只有他们具备完成任务的本事，他们才真正可以把事做好！ （5）挽留你的员工－让每一个优秀员工都能留在团队力持续发挥优势创造价值！ 分组讨论：明天的道路——工作中如何提高自己的领导力？ 第四单元：高EQ管理艺术 互动游戏：《你演我猜》 1、如何高效团队激励管理 （1）团队管理的5P要素 （2）如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人 （3）发动集体智慧制定清晰的共同目标 （4）行动计划表：每个人随时有正确的事情做 （5）团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者 （6）团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练 2、高情商管理艺术： （1）知人善用：控制他人情绪六步法 （2）以身作则：如何赞美、批评人， （3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀 （4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则 （5）团队管理的几点忠告 3、领导者如何提高管理EQ （1）管理自我：提升领导魅力 （2）影响他人：员工的情绪教练 （3）引领组织：组织的心理资本 案例分析：拿破仑的感情激励 4、职业情商的四项修炼 （1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段 （2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝 （3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯 （4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区 5、参透员工心理的密码 （1）了解员工的欲望 （2）对员工进行心理分类 （3）探究员工心理的基本要点 （4）从以耳听心，到以心听心 角色扮演：如何目测识人？ 6、如何掌握员工心理？ （1）改变员工态度 （2）心理激励技术 （3）化解心理冲突 艾利斯ABC情绪理论 协调冲突的技术 （4）利用“小圈子”群体心理 案例：在管理中洞察下属心理 第五单元：管理心理学：领导力与执行力结合 团体活动：《百变过街》 1、有效的目标管理和计划领导 （1）制定计划：SMART 目标 （2）目标金字塔 实战演练：制定你的工作计划表 （3）目标管理 以人为中心：重视人的因素，强调人的潜能激发、协作沟通能力 以成果为标准：重视成果，建立目标锁链与目标体系 目标的设置-目标过程管理 测定与评价所取得的成果 （4）PDCA戴明循环管理 Plan：策划 Do：实施 Check：监督、检测 Act：改进 2、如何进行KPI考核 （1）团队绩效和个人绩效 （2）绩效考核的3大步骤 （3）绩效衡量的2个原则 （4）绩效管理的2种方式 辅导练习：您如何改进团队的KPI考核？ 3、引导新生代融入团队 （1）与同事相处的三条法则 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！ 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！ 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！ （2）90后员工管理诀窍 （3）邻里效应-即时奖励到位 （4）管理弹性化-疑聚团队力量 （5）四种气质员工管理应对方法 角色扮演：你送给员工哪句话最有价值？ 4、帮助员工做好职业规划 （1）了解自己：演练SWOT分析 （2）你的人生规划是什么？ （3）职场情商北斗七剑 5、自我激励-催眠潜能开发训练 （1）现场展示：神奇催眠术-架人桥 头脑风暴分享：如何提高销售业绩？ （2）内在醒觉的力量：升级你的BVR信念系统了吗？ （3）鬼谷子的说服术 6、优秀管理者要懂的10大心理法则 （1）南风法则——以柔克刚的奥秘 （2）蓝斯登定律——不做忘恩负义的狐狸 （3）特里法则——敢于直面错误 （4）杜利奥定理——让自己充满热忱 （5）鲦鱼效应——团队的成败取决于一个人 （6）皮格马利翁效应——说你行，你就行 （7）刺猬法则——保持恰当的距离 （8）鲶鱼效应——来自外部的危机感 （9）热炉法则——规则面前人人平等 （10）酒与污水定律——把害群之马清理掉 讨论：通过学习你今后如何管理？ 第六单元：总结应用 1、本课程我感触最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我将在自己的工作（生活）中改变如下： （1） （2） （3） 第七单元：互动解疑答惑

查看详情>> 【课程大纲】 第一单元：热身活动，分组团建 1、全场热身活动 ：《抓红包》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、团建展示PK：《旗人旗语》 鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。 3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元： NLP教练技术训练 趣味活动：《找变化》 1、教练的定义 案例分析：语言的魅力：教练技术的核心 2、教练三心 选择：使人乐意负责任的心态设定 3、教练的作用 焦点管理：把你的时间找回来； 承诺：矢志不渝的深层动力； 聚集能量：修补能量漏洞； 挑战：推动人前进的有力武器； 拓展：让你看到更多的可能性； 4、教练以人为本 5、NLP工具箱 6、短焦企业NLP教练7剑 空-建立亲和 启-达成合约 承-创造体验 转-开启觉察 定-激发行动 合-整合价值（发问） 断点续接 实战训练：财务NLP情绪压力管理技巧 第三单元：情绪管理技巧 互动游戏：《你演我猜》 1、认识情绪 （1）解读情绪的本质 （2）什么是七情、六欲、五毒 （3）积极情绪与负面情绪区别 互动：关于猴子的心理实验 2、情绪的影响： （1）情绪影响认知 案例：冲动是魔鬼：一个母亲的愧疚 （2）情绪影响人际交往： 预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应” （3）情绪影响生理健康 癌症的情绪说 笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头 “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ” 案例：“追蛇定律”的启示 3、情绪的觉察 （1）情绪自测：你的情绪稳定吗？ 视频赏析：复旦投毒之殇 （2）财务如何情绪觉察？ 考眼力：她们是什么情绪体验？ （3）影响情绪的事情很多 讨论：“踢猫效应”我们想到… 4、情绪管理方法 （1）正确处理情绪的三步骤 What-我现在有什么情绪 Why-我为什么会有这种情绪 How-如何有效的管理情绪 情景模拟：被下属顶撞了怎么办？ （2）财务情绪管理技巧 宣泄：释放负性情绪，表达正性情绪 自我放松：休息、音乐放松、呼吸放松、肌肉放松 理智控制法：富兰克林成交法、心里换位，自我暗示、学会升华 宽容的心态：不苛求他人，避免过分自责，悦纳自己 实战演练：渐进式放松体验身心愉悦 （3）财务情绪调适技巧：指标VS治本方法 转移注意力 倾诉纾解 幽默解嘲 大声喊：”停” 感性享受，理性分析 积极暗示，改变思维，自我对话、空椅子技术、自我激励 自我催眠：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！ 我的情绪我做主：主人vs奴隶，本能vs本事 案例分析：“费斯汀格法则”的启示… 第四单元：压力疏导方法 团体游戏：《凤凰涅槃》 1、认识压力 （1）趣味小测试 （2）压力的定义 视频赏析：工作压力大之借势爆发 （3）心理压力自测量表 （4）压力的积极和消极作用 案例分享：杯子的故事 2、压力源分析 （1）何为压力源？ 分析：压力的冰山理论模型 （2）财务人员的压力源分析应对 工作压力/人际压力/情感压力 家庭压力/健康压力 成就压力/内在自我的压力 存在的压力...... 活动：寻找你的压力源 （3）情绪是压力的外化 分享：我与压力的故事 3、改变压力感 （1）什么是压力感？ （2）压力的反应： 生理反应 /行为反应 /工作表现 自评：压力对身体的危害 （3）压力三阶段 警觉阶段 /搏斗阶段 /衰竭阶段 案例：拿得起放得下 （4）性格与压力测试 案例：当你熟睡被吵醒，怎么办？ （6）不同性格的减压方法 4、职业压力特点： （1）财务工作压力与工作绩效关系图 案例分析：你的绩效高峰在哪里？ （2）压力曲线的三个级别 （3）压力特点 压力会像空气一样伴随你的一生。 压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。 压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。 讨论：如何在工作保持适度压力？ 5、压力管理技巧： （1）常见的的26种减压方法 （2）潜意识自我潜能就激发 潜意识的3大特点 放松减压：冥想快速身心放松 神奇催眠-“架人桥” 实操演练：瘦身静心“混元桩” （3）减压秘笈：7好减压法 总结：提升心理资本：自信、希望、乐观、韧性 第五单元：失传的沟通秘笈 互动游戏 ：《千变折纸》 1、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带 （1）如何同频同率 外在形象特点赞美 语音、语调、语速 肢体语言 共同爱好 共同经历 工具：快速同频同率的7把飞刀 （2）人际交往心理地位 我好----你不好 你好----我不好 我不好----你也不好 我好---你也好 分析：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？ （3）如何先跟后带 实战：同理心共情训练 （4）伯恩交互分析理论 父母状态-教导/成人状态-思考/儿童状态-求知 互动：请判断何种沟通状态 （5）高效沟通六式 倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识 2、高效沟通注意要点 （1）沟通的过程 （2）沟通漏斗 （3）沟通失败的原因 视频赏析：沟通不畅的尴尬 （4）沟通形式的表现力：  体态：55%/ 类语言 38%/ 语言（即说出或写出的话语）7% 3、跨部门协作沟通技巧 （1）如何与上司沟通 实用分享：让领导喜欢你的7个技巧 （2）如何跨部门与同事沟通 实战演练：如何寻求同事协助？ （3）如何与客户沟通 角色扮演：如何从客户那获得更多信息 （4）关键时刻的情绪管控-非暴力沟通四要素 观察-行为 感受-情绪 需要-双赢 请求-行动 训练：如何非暴力沟通提升员工积极性？ 第六单元：总结升华 1、本课程我感触最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我将在自己的工作（生活）中改变如下： （1） （2） （3） 第七单元：互动解疑答惑

查看详情>> 【课程大纲】 第一单元：热身活动，分组团建 1、全场热身活动 ：《抓红包》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、团建展示PK：《旗人旗语》 鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。 第二单元：员工心理健康关爱 互动游戏：《找变化》 1、职工心理健康失衡背景 （1）中国员工心理健康统计数据 测试：生命中的你最注重什么？ （2）健康的标准：健康=生理+心理+社会适应 分享：心理成熟的表现特征 （3）四种典型气质类型 多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质 自测：你属于什么气质类型？ （4）性格与压力测试-ABC型性格特点 A型/B型/C型 案例：当你熟睡被吵醒，怎么办？ （5）什么是心理健康 本人不觉得痛苦 （稳定愉快的情绪） 他人不感到异常 （和谐的人际关系） 社会功能良好 （适应环境、胜任角色） （6）人性深处最敏感的五个区域 亲情与爱情 金钱 子女 健康 未来的安全保障和成长 2、关注员工心理健康 （1）身心健康的五快三良好 躯体健康“五快” 心理健康 “三良好” （2）健康的十条标准 （3）心理健康与身体健康 压抑情绪容易生癌； 急性子易患高血压和心脏病； 良好的情绪可以防病。 测试：心理健康测试题 （4）心理与生理 心脏病：忙碌、好争斗、急躁、善于把握环境 胃是人的第二张脸 高血压：好高骛远、压抑愤怒、听话 常吃西式快餐更易得哮喘 偏头痛：追求尽善尽美、死板、妒忌、好争斗 （5）心理老化的表现 分享：如何对抗心理衰老？ （6）如何做到心理健康 有正常的智力水平 能够了解并接受自己高血压：好高骛远、压抑愤怒、听话 能与他人建立和谐的关系 善于调节与控制情绪 有良好的环境适应能力 人格的完整和健康 案例：埃里克森人格发展八阶段 3、常见心理问题识别应对 （1）一般心理问题判断标准 有因（由现实原因产生；内心冲突；体验到不良情绪） 有时（不间断地持续满1个月；间断地持续满2个月） 有度（可控；社会功能基本正常，效率下降；未泛化） （2）常见的一般心理问题 自卑 暴躁 压抑 偏执 狂热 消沉 敌对 孤僻 案例：《我是一只小小鸟》 （3）一般心理问题性质分类 恋爱婚姻问题 工作发展问题 人际关系问题 躯体疾病 （4）心理问题的严重程度 （5）揭示人类心理、躯体和行为之间的深层关系 案例：“富士康14跳”背后的知、情、意、行 （6）职场不良情绪及应对技巧 孤独：助人为乐法，儿女亲情法 忧郁：说出来 “不吐不快”，哭出来，写出来 焦虑：自我暗示法，调整期望值法 愤怒：宣泄法，转移法，幽默法 多疑：升华法，遗忘法 互动：工作生活舞台剧场 4、什么是心理异常？ （1）心理异常 精神病 神经症 人格障碍 （2）什么是神经症？ 案例：他是什么状况？ （3）快速判断神经症 病程时间长短 精神痛苦程度 社会功能情况 视频：了解抑郁症的真相 （4）常见神经症及表现 强迫症 焦虑症 抑郁症 疑病症 恐惧症 案例： 《我在怕什么》 （5）如何处理 首先陪伴和安慰有问题的员工 迅速报告 上级主管、人力资源部门、医务室 配合心理咨询人员的工作 互动：发现同事有自杀倾向怎么办？ （6）心理调试的主要途径 认知调整方法 跟员工宣导健康的生活方式 辅导员工管理压力 实战训练：如何运用教练技术解决员工各种问题？ 第三单元：总结应用 1、本课程我感触最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我将在自己的工作（生活）中改变如下： （1） （2） （3） 第四单元：互动解疑答惑

查看详情>> 【课程大纲】 第一单元：热身活动，分组团建 1、全场热身活动 ：《抓红包》游戏 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、团建展示PK：《旗人旗语》 按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出工作困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。 3、请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：情绪管理技巧 趣味活动：《找变化》 1、认识情绪 （1）解读情绪的本质 （2）什么是七情、六欲、五毒 （3）积极情绪与负面情绪区别 互动：关于猴子的心理实验 2、情绪的影响： （1）情绪影响认知 案例：冲动是魔鬼：一个母亲的愧疚 （2）情绪影响人际交往： 预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应” （3）情绪影响生理健康 癌症的情绪说 笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头 “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ” 案例：“追蛇定律”的启示 （4）生气对身体的危害 实战演练：6秒钟TFA情商调适法 （5）情绪的危害和相生相克 案例：林则徐“制怒” 的智慧 3、情绪的觉察 （1）情绪自测：你的情绪稳定吗？ 视频赏析：复旦投毒之殇 （2）如何情绪觉察？ 考眼力：她们是什么情绪体验？ （3）影响情绪的事情很多 讨论：“踢猫效应”我们想到… （4）艾利斯ABC情绪理论-常见不合理信念 绝对化（常与必须、应该这类词联系） 过分概括（以偏概全的不合理思维） 糟糕至极（对事物灾难性的预期） 趣味小练习：我应该…… 4、情绪管理方法 （1）正确处理情绪的三步骤 What-我现在有什么情绪 Why-我为什么会有这种情绪 How-如何有效的管理情绪 情景模拟：被客户辱骂了怎么办？ （2）提高情绪识别率 情景模拟：当客户刁难时，你都有什么情绪体验？ （3）关键时刻的情绪管控-非暴力沟通四要素 观察-行为 感受-情绪 需要-双赢 请求-行动 训练：如何非暴力沟通提升客户满意度？ （4）智者心转境，当下即极乐 小组练习：焦点的转换 （5）如何有效的管理情绪 宣泄：释放负性情绪，表达正性情绪 自我放松：休息、音乐放松、呼吸放松、肌肉放松 理智控制法：富兰克林成交法、心里换位，自我暗示、学会升华 宽容的心态：不苛求他人，避免过分自责，悦纳自己 实战演练：渐进式放松体验身心愉悦 （6）情绪调适技巧：指标VS治本方法 转移注意力 倾诉纾解 幽默解嘲 大声喊：”停” 感性享受，理性分析 积极暗示 改变思维，自我对话、空椅子技术、自我激励 自我催眠：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！ 我的情绪我做主：主人vs奴隶，本能vs本事 案例分析：“费斯汀格法则”的启示… 5、情商EQ提升： （1）什么是情绪智力？  了解自己情绪的能力-觉察力  控制自己情绪的能力-管理力  自我激励的能力-调整力  了解他人情绪的能力-同理力  维系良好人际关系的能力-整合力 （2）认识自己:你的情商有多高？ 心理测评：情商自测 （3）高情商EQ的5个标准： 自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解客户能力/人际交往能力 实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？ 第三单元：压力疏导方法 团体游戏：《凤凰涅槃》 1、认识压力 （1）趣味小测试 （2）压力的定义 视频赏析：工作压力大之借势爆发 （3）心理压力自测量表 （4）压力的积极和消极作用 案例：杯子的故事 2、解读逆商AQ （1）控制（Control）：强弱（有办法vs无能为力） （2）归属（Ownership）：责任归属（内因vs 外因） （3）延伸（Reach）：负面影响范围（小vs大） （4）忍耐（Endurance）：持续时间（短vs长） 案例：史泰龙的1850次被拒 3、压力源分析 （1）何为压力源？ 分析：压力的冰山理论模型 （2）中国特色的“压力源”识别分析 经济压力/人际压力/情感压力 家庭压力/健康压力 成就压力/内在自我的压力 存在的压力...... 练习：寻找你的客服工作压力源 （3）领导和下属的压力比较 （4）情绪是压力的外化 分享：我与压力的故事 4、改变压力感 （1）什么是压力感？ 视频：“心理罢工” （2）压力的反应：生理反应 /行为反应 /工作表现 自评：压力对身体的危害 （3）压力三阶段:警觉阶段/搏斗阶段/衰竭阶段 案例：拿得起放得下 （4）性格与压力测试 （5）ABC型心理性格特点 案例：当你熟睡被吵醒，怎么办？ （6）不同性格的减压方法 5、职业压力特点： （1）压力与工作绩效关系图 案例分析：你的绩效高峰在哪里？ （2）压力曲线的三个级别 （3）压力特点 压力会像空气一样伴随你的一生。 压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。 压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。 视频：不要比(你羡慕别人时，别人羡慕你） 6、压力管理技巧： （1）面对压力怎么办？ 正确评价压力 增强抗压能力（逆商AQ） （2）常见的26种减压方法 （3）潜意识自我潜能就激发 潜意识的3大特点 神奇催眠-“架人桥” 实操演练：瘦身静心“混元桩” （4）减压秘笈：七好减压法 （5）帮助员工成长8个方法 （6）团队减压-支持性心理环境 （7）压力管理策略： 倾诉表达：释放不良情绪 娱乐放松：增强心理张力 理解他人：减少人际压力 量力而行：避免身心透支 妥协放弃：权衡利弊得失 积极呼救：正确寻求帮助 好好睡觉：迎接美好明天 7、平衡工作技巧: （1）思考工作的意义 案例分享：三个石匠 （2）工作能带给我们什么？ （3）喜爱工作的秘笈：享受“职业高峰体验” （4）优化工作的技巧 反思：我是谁？我应该是谁？ （5）工作与生活平衡方法 认清对你真正重要的是什么？ 走出恶性循环 建立工作与家庭隔离 交流想法，向家人讲述你的理想 分享：开心快乐的工作经历 第四单元：总结应用 1、情绪压力管理的实现途径： （1）挖掘动机 （2）分析思维、情感和行为模式 （3）自信训练 （4）情绪管理 （4）自我放松训练 （5）培养双赢思维 （6）问题解决训练 （7）改变不合理思维 （8）提高掌握技能 2、本课程我感触最深的地方是： （1） （2） （3） 3、我将在自己的工作（生活）中改变如下： （1） （2） （3） 第五单元：互动解疑答惑

查看详情>> 【课程大纲】 第一单元：热身活动，分组团建 1、全场热身活动 ：《抓红包》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、团建展示PK：《旗人旗语》 鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。 3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：压力疏导方法 团体游戏：《凤凰涅槃》 1、认识压力 （1）趣味小测试 （2）压力的定义 视频赏析：工作压力大之借势爆发 （3）心理压力自测量表 （4）压力的积极和消极作用 案例分享：杯子的故事 2、压力源分析 （1）何为压力源？ 分析：压力的冰山理论模型 （2）财务人员的压力源分析应对 工作压力/人际压力/情感压力 家庭压力/健康压力 成就压力/内在自我的压力 存在的压力...... 活动：寻找你的压力源 （3）情绪是压力的外化 分享：我与压力的故事 3、改变压力感 （1）什么是压力感？ （2）压力的反应： 生理反应 /行为反应 /工作表现 自评：压力对身体的危害 （3）压力三阶段 警觉阶段 /搏斗阶段 /衰竭阶段 案例：拿得起放得下 （4）性格与压力测试 （5）ABC型心理性格特点 案例：当你熟睡被吵醒，怎么办？ （6）不同性格的减压方法 4、职业压力特点： （1）财务工作压力与工作绩效关系图 案例分析：你的绩效高峰在哪里？ （2）生命就是不断适应压力过程 （3）压力曲线的三个级别 （4）压力特点 压力会像空气一样伴随你的一生。 压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。 压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。 讨论：如何在工作保持适度压力？ 5、压力管理技巧： （1）面对压力怎么办？ 正确评价压力 增强自我心理减压能力 （2）常见的的26种减压方法 （3）潜意识自我潜能就激发 潜意识的3大特点 放松减压：冥想快速身心放松 神奇催眠-“架人桥” 实操演练：瘦身静心“混元桩” （4）减压秘笈：7好减压法 （5）运动减压 （6）音乐减压 6、升级BVR信念系统：培养积极双赢思维 （1）最好的选择，是让自己变强大！ （2）庄子的 “空船理论” （3）记得每天对自己微笑 总结：提升心理资本：自信、希望、乐观、韧性 第三单元：失传的沟通秘笈 互动游戏 ：《千变折纸》 1、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带 （1）如何同频同率 外在形象特点赞美 语音、语调、语速 肢体语言 共同爱好 共同经历 工具：快速同频同率的7把飞刀 （2）人际交往心理地位 我好----你不好 你好----我不好 我不好----你也不好 我好---你也好 分析：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？ （3）如何先跟后带 实战：同理心共情训练 （4）伯恩交互分析理论 父母状态-教导/成人状态-思考/儿童状态-求知 互动：请判断何种沟通状态 （5）高效沟通六式 倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识 2、高效沟通注意要点 （1）沟通的过程 （2）沟通漏斗 （3）沟通失败的原因 视频赏析：沟通不畅的尴尬 （4）沟通形式的表现力：  体态：55%  类语言 38%  语言（即说出或写出的话语）7% 3、跨部门协作沟通技巧 （1）如何与上司沟通 实用分享：让领导喜欢你的7个技巧 （2）如何跨部门与同事沟通 实战演练：如何寻求同事协助？ （3）如何与客户沟通 角色扮演：如何从客户那获得更多信息 （4）人际沟通的三条法则 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！ 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！ 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！ 4、鬼谷子的说服术 与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩； 与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势； 与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利； 与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢； 与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。 第四单元：总结升华 1、本课程我感触最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我将在自己的工作（生活）中改变如下： （1） （2） （3） 第五单元：互动解疑答惑

查看详情>> 【课程大纲】 第一单元：热身活动，分组团建 1、全场热身活动 ：《抓钱》游戏 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、团建展示PK：《旗人旗语》 按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出压力情绪困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。 3、请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：情绪管理技巧 趣味活动：《找变化》 1、认识情绪 （1）解读情绪的本质 （2）什么是七情、六欲、五毒 （3）情绪与身心健康 （4）情绪的作用 （5）积极情绪与负面情绪区别 互动：关于猴子的心理实验 2、情绪的影响： （1）情绪影响认知 案例：冲动是魔鬼：一个母亲的愧疚 （2）情绪影响人际交往： 预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应” （3）情绪影响生理健康 癌症的情绪说 笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头 “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ” 案例：“追蛇定律”的启示 （4）生气对身体的危害 实战演练：6秒钟TFA情商调适法 （5）情绪的危害和相生相克 案例：林则徐“制怒” 的智慧 3、情绪的觉察 （1）情绪自测：你的情绪稳定吗？ 视频赏析：复旦投毒之殇 （2）如何情绪觉察？ 考眼力：她们是什么情绪体验？ （3）影响情绪的事情很多 讨论：“踢猫效应”我们想到… （4）艾利斯ABC情绪理论 案例：三兄弟的故事 （5）常见不合理信念 绝对化（常与必须、应该这类词联系） 过分概括（以偏概全的不合理思维） 糟糕至极（对事物灾难性的预期） 趣味小练习：我应该…… 4、情绪管理方法 （1）正确处理情绪的三步骤 What-我现在有什么情绪 Why-我为什么会有这种情绪 How-如何有效的管理情绪 情景模拟：被领导骂了怎么办？ （2）智者心转境，当下即极乐 小组练习：焦点的转换 （3）如何有效的管理情绪 宣泄：释放负性情绪，表达正性情绪 自我放松 理智控制法 宽容的心态 实战演练：渐进式放松技术改变情绪感受 （4）情绪调适技巧：指标VS治本方法 转移注意力 自我安慰 幽默解嘲 大声喊：”停” 感性享受，理性分析 积极暗示 改变思维，自我对话、暗示、自我激励 催眠体验：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！ 案例分析：“费斯汀格法则”的启示… 第三单元：总结应用 1、本课程我感触最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我将在自己的工作（生活）中改变如下： （1） （2） （3） 第四单元：现场解疑答惑