查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车行业课程-非人力资源经理的人力资源管理（2天最新版） 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本为规划贵司管理干部等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经xxx企业管理咨询有限公司贵公司贵司了解本次课程需求情况，拟订调整本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 需求描述 一、 随着现代人力资源相关理论在国内的广泛接受，许多企业已经逐渐从传统的人事管理中脱身出来，转而注重现代企业人力资源的管理与开发。在人力资源相关工作中出现问题时，自然责任也就落在了人力资源管理部门的肩上，甚至一般直线经理人认为与人事相关的都是人力资源部的工作，而这正是传统认识的误区。 二、 按照现代人力资源管理理论，人力资源工作不再单单是人力资源管理部门的工作，而是涉及到了所有的部门。简单的说，现代人力资源理论可以简单的概括为：选、育、用、留四字，所有的工作都是人力资源部门与其它所有部门共同完成的，同时双方是分工协作的关系，即各有侧重点，而这也是一般直线经理所不关注的。 三、 首先，选才：人力资源管理部门从事的是基础性工作，诸如设计职务说明书、选择招聘途径、发布招聘信息、设计相应的表格、组织安排面试、进行相关的测试、取证等，最后参与聘用决定；需求部门要明确岗位所需要业务能力、评估候选人、提出聘用意见。在这个过程中，需求部门必须注重对应聘人业务能力的考察。 四、 其次，育才：这个环节也是人力资源管理部门与具体用人部门共同完成的，人力资源部门根据公司的发展战略，制订出切实可行的人事政策，根据发展与实际需要确定公司培训计划，提供一个育才的大环境；用人部门在具体的使用中，要创造良好的部门工作环境，持续优化资深员工的职业能力，有效的指导新员工，对于各种项目计划的推动，提供必要的教导与指引，创造组织绩效，帮助员工快速成长，以适应岗位的需求，工作的心态如何，很大一部分将取决于部门内部的工作环境，以及管理者的个人素质与管理风格。 五、 再次，用才：在这个环节中人力资源管理部门能作的只是制定相关的用人政策，监督用工情况，处理用工过程中出现的问题；人都是有专长的，这就要求部门经理在用人过程中要结合其本人实际安排工作，结合目标管理，分配工作任务，绩效考核与绩效评估，落实方针与计划，知人善任是管理者所责无旁贷的。同时用人的过程也是培育人才的过程，在工作中锻炼成长是最快的，也是最有效的。有效的激励、合理使用及开发人才是部门经理的重点工作，这也是人力资源工作的重点。 六、 最后，留才：这是人力资源工作的归宿之一，怎样让在经过选、育、用之后成长起来的工作能力突出的、对公司发展有利的人才留下来持续为公司服务。这一环节不单单是人力资源管理部门与用人部门的工作，这需要公司所有部门都参与的事情，最终要实现用事业留人、用文化留人、用感情留人、用制度留人。  七、 因此，从某种程度上说所有的部门经理都是人力资源经理，只是彼此的实际工作内容与层次不同而已。 课程目标： 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 使学员重视『人力资源管理』乃现代企业永续经营必须重视的方向。 使学员了解因应不同组织规模，『人力资源管理』有其层次性之实务内容。 深入了解人力资源管理的方向、架构与操作方式 能从宏观与微观的角度，进行组织内人力资源管理与发展 使学员了解『人力资源管理』之绩效方针，进而投入关注，有效提升组织绩效与员工绩效 藉个案研讨与意见交流以激发、整合不同理念、构想，促成『人力资源管理』之实务共识。 使干部知道在管理工作中有哪些属于人力资源管理的项目，并且是主管责无旁贷的职责。 学习招聘面谈的技巧，使能在选才时找到适合的人才。 学习到如何运用目标管理与绩效评估来激发并改善员工的工作能力。 学习工作教导的技巧，使其能在发挥培育部属的职责，培养出优秀的部属。 学习如何留住人才，持续维持公司的竞争力。 说明绩效考核的目的并不在裁员或减薪，末位淘汰也未必合乎企业现况，人力资源的策略与重心，应在多元化求才管道，优化关键岗位人员，加强干部储备深度，强化训练管理人员管理能力与执行力，降低人员流失率并迅速衔接。减少人力浪费，合理化人事成本，促进薪资策略从年资主义向绩效主义而职能主义过渡，避免企业主认为公司人事成本过高，而员工却认为薪资过低，产生消极倾向的情况。 人力资源管理必须寻找企业独特的方向感，我们坚决的相信，缺乏方向感的企业与主管，将无法真正发挥企业的最大绩效。所谓方向感，指的是企业的愿景(Vision)、策略(Strategy)、成功关键因素(Key Success Factors)以及价值观(Value)，进而积累为企业的文化以及核心竞争力。 学员对象：中高管理人员 授课时数：2天12小时（9:00-12:00；14:00-17:00） 授课方式： 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 课程大纲与训练方法 第一单元：人力资源管理与提升企业绩效 训  练  内  容 授课手法 一. 人力资源管理的重要性 二. 现代企业人力资源管理与传统人事管理的区别 三. 直线主管的人力资源管理角色定位 四. 直线主管的人力资源管理观念与定位 五. 直线主管如何有效配合人力资源部门 六. 直线主管的挑战：领导着而非管理者 七. 如何使人力资源管理成为直线主管最有效管理手段 八. 战略性人力资源管理体系构建 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第二单元：非人力资源主管人力资源管理的基础 训  练  内  容 授课手法 一. 人力资源战略规划的三个重点 组织合理化 组织设计 组织效能 策略规划的四大步骤 评估组织效能的四种模式 组织效能检讨的方式 策略构想的形成 流程设计的形成 决定组织的因素分析 职位合理化 职位的三个重点（职位说明、职位分析、职位评价） 职位说明书的内容与撰写 职位说明书的用处 职位评价的管理应用与方法介绍 人员合理化 选定人才发展策略（绩效与潜力的评估） 国际新趋势：[以职能为基础(Competency-based)的人力资源管理] 二. 案例研究与实例说明 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第三单元：选才实务与执行技巧 训  练  内  容 授课手法 一. 人力资源规划与招聘的策略 二. 招聘的流程与招聘计划编制 三. 招聘流程与招聘计划编制 四. 结构化面试的流程与关键 五. 面谈技巧与问话训练 以职能为基础之结构化面谈 以职能为基础之结构化面谈MODEL 如何搜集职能相关之结构化面谈题目 发问的技巧 面谈关键技巧与原则 面谈准备 面谈内容如何开始面谈 面谈的主题 如何结束面谈 面谈应避免的偏误 六：用人风险的决策分析 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第四单元：育才实务与执行技巧 训  练  内  容 授课手法 一. 部属培育的重要性与主管的职责 二. 部属培育的应掌握的基本原则 培育部属的时机与特性 未成年人与成年人学习的原理 三. 部属的剖析与学习需求的掌握 对症下药→部属的人格剖析与对策 学习需求的掌握→组织成长的需求分析 职务的需求分析、个人成长的需求分析 四. 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD 五. 部属培育的基本步骤 明示培育目标→OJT的基本理念的建构 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划 训练的实施→如何做好工作教导 成果的评估→OJT的推动与效果的评估 六. 部属的职涯发展与指导重点 七. 部属培育的成功关键 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第五单元：用才实务与执行技巧 训  练  内  容 授课手法 一. 落实工作提升绩效-目标管理的三个要项 方向：策略管理 目标：目标设定 指针：KPI设定 重视过程的三个要项 态度 行为 职能 二. 绩效管理技巧 落实营运策略至个人目标 绩效管理制度的执行 绩效管理的误区 绩效管理的两个重点：过程与结果 三. 绩效考核技巧 绩效考核的目的 绩效考核的流程 绩效考核可能的偏误 增进考核正确性的方法 管理员工的绩效 影响员工绩效表现的因素 绩效考核的核心：建立兼具过程与结果的指针 四. 绩效评估与面谈技巧 绩效评估过程-----观察行为 了解绩效 业绩评估方法介绍（强制分布法/关键事件法） 行为观察 行为观察的意义 认识行为 如何进行行为观察 绩效面谈技巧 绩效面谈的种类  绩效面谈的原则 塑造相互信赖的气氛 绩效面谈的技巧  绩效面谈技巧的应用 绩效面谈的注意事项 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第六单元：留才实务与执行技巧 训  练  内  容 授课手法 一. 组织发展 留人先留心 不同世代的价值观与行为特质  新旧世代的留才策略  面对新世纪HR的管理技能 人才晋升与工作轮调  员工关系 企业留才秘方～「从员工关系到员工满意」  员工关系对于企业的价值  员工关系的构面 如何以创意的方式进行组织沟通 二. 员工激励技巧 员工激励的原则 正负激励相结合 构造员工分配格局的合理落差 结果均等转移到机会均等 创造公平竞争环境 有效的激励技巧 组织激励（薪酬制度） 工作激励 管理的机能性激励 激励管理的特性与功能 三. 通过有效授权，留着人才 确保受权者有能力承担 提供必要的训练与资源 明确说明对受权者期望结果 确保受权者知道绩效衡量指标 透过会议报告控制进度监督进展 大胆放手,出问题立即纠正 需要介入时及时介入(收权) 视情况奖励,赋予更大权力 操控型授权的方式与作法 教练型授权的方式与作法 顾问型授权的方式与作法 协调型授权的方式与作法 不充分授权的几种具体情况 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 精彩见证-台湾刘成熙老师，非人课程，授课记录，仅供参考和决策。 序号 公司名字 课程名字 参训人员 1 富士康科技集团中央人资以及其他事业群 非人力资源经理人的人力资源管理 理级管理干部以上 2 广东志高空调股份有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 经理以上 3 深圳华为技术服务有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 高层管理经理 4 深圳招商房地产有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 中高层管理干部 5 惠州德赛能源科技有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 各职能部门主管,经理 6 康佳集团股份有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 高层管理决策人员 7 福建实达电脑设备有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 中层以上干部 8 友达光电（苏州）有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 各职能部门主管,经理 9 中电投资股份有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 中高层管理干部 10 普诚科技（深圳）有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 中高层管理干部 11 唯冠科技（深圳）有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 课级管理人员 12 深圳野宝车料有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 各部门主管,经理 13 斯比泰电子深圳有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 各职能部门主管,经理 14 中兴通讯有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 部门经理主管层 15 宇顺电子股份有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 部门经理主管层 16 深圳世强电讯有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 部门经理主管层 17 浙江大华技术股份有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 部门经理主管层 18 宝胜国际（控股）集团有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 2011/4/25-26 集团公司高层领导，集团CEO，各大区总经理 19 北京中视科华传媒技术总公司 非人力资源经理人的人力资源管理 2011年5月6 各分公司高层干部 20 安踏贸易有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 2011年6月18 中层管理人员 21 安踏集团 非人力资源经理人的人力资源管理 2011年10月15 中层管理人员 22 深圳市华成峰实业有限公 非人力资源经理人的人力资源管理 2011年8月14日 公司中高层部门领导 23 杭州中艺实业有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 2012/3/10-11 中高层部门领导 24 深圳市共进电子股份有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 2012/6/2 部门经理及公司事业部总经理或总监 25 兴业银行总行 非人力资源主管的人力资源管理 2012/7/26 中层 26 深圳市穗彩科技开发有限公司 非人力资源经理人的人力资源管理 2012.10.25   中高层领导 27 广东燕京啤酒有限公司啤酒非人力资源经理人的人力资源管理 2013年1月12-13日 中高层领导 28 兴业银行成都分行 非人力资源经理人的人力资源管理 2013年7月26-27日（第一期） 条线负责人、主管支行长、中层管理者 29 兴业银行成都分行 非人力资源经理人的人力资源管理 2013年7月28-29日（第二期） 条线负责人、主管支行长、中层管理者 30 长兴电子（广州）电子材料有限公司 非人力资源经理的人力资源管理 2013年8月8号 副科长、科长、副理 以上仅部分数据请供参考

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车行业课程-部属培育与在职OJT 主讲：台湾刘成熙老师 前言  本项目建议书即为贵司提升各级主管人员，尤其是研发人员和技能人员对下属员工进行辅导的技能之培训，以期提高下属员工解决实际问题能力和绩效达成能力而制作。OJT技能培训，会让我们提高各级主管人员对下属员工进行辅导的技能，以及提高下属员工解决实际问题能力和绩效达成能力。在工作中，通过各级主管的工作辅导、示范、授权、岗位轮换等方式培养和提高员工解决实际问题的能力，并挖掘员工的潜能，促进公司和员工绩效的共同提高，是本次OJT技能培训的核心和重点。 本案经我司对 贵公司作评估与了解，拟订本培训规划书，以为施行之依据。 本培训案规划的重点与内容 通过了解，其重点在于在全员中营造OJT的氛围，规范、掌握共同的OJT方法，以建设学习型组织，以实现建设融合、学习型的企业文化，使企业成为人才成长沃土，实现企业和员工的双赢之目标。 针对以上的要求，我们将课程设计为五个单元: 第一单元：观念篇——部属培育与OJT 第二单元：方法篇——OJT的实施 第三单元：技能提升篇——OJT的工具与技巧 第四单元：确认与追踪篇——OJT成果评估 第五单元：组织篇——OJT与组织文化 于第一个单元，我们将籍由部属培育与OJT引出部属培育的重要性、部属培育的原则及部属培育与OJT之关联，以期在公司营造“乐于培育与乐于接受培育”之氛围，增强主管们指导部属成长的意识，为在公司建立自主学习、创新型组织而作铺垫；第二个单元，我们将经由经部属培育的规划、实施与对策，导出各级主管实施部属OJT培育的过程与技能，旨在全面阐释实施部属OJT的全过程及各种工具表格之运用，让主管们掌握OJT流程、方法、工具、技巧；第三单元我们将在OJT的培育部属的过程中对倾听、发问、回应的技能以及9个教练技巧加以提升：第四个单元，我们将论述部属OJT的技能的自我评估和改善并加入PDCA的观点，使管理者能够因时因人制宜的检讨、分析OJT实施情况；第五个单元，我们将强化管理者对OJT学习型组织的认识，包含OJT学习型组织的真谛、特征及管理者的新角色之担当！进一步强化主管们实施部属OJT的意识与使命感！，为面对更严峻的挑战做万全的准备。 综上论述，本次训练教程，我们最终建议如上，具体课程大纲，请参阅附件。 训练程序 STEP1.实务案例的分享及研讨（团体讨论与分享） STEP2.引进管理知识、工具与技巧（讲师讲述、实务演练） STEP3.教导学员学会运用各种管理工具与技能（角色扮演） STEP4.由学员实际运用各种管理工具，完成各工作站的操作 说明书及工作分解表（实务操作） STEP5.小组发表（讲师检核与评价） 课程目标 营造全员OJT的氛围 每个主管都拥有指导培育部属成长的意识和理念 规范、掌握共同的OJT方法与技巧 使每个主管掌握OJT流程、方法、工具、技巧的运用 使每个主管掌握OJT训练计划、实施、结果评估 建设学习型组织与公司目标高度一致的自主学习、创新活动 课程特色 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过培训+演练+示范+研讨等双向互动模式，以提高学习效果。 透过个案演练与案例分享，让部门同仁能够于日常工作中运用课程中所教授的方法或技巧以提高绩效，达到「即训即用」目的。 透过训练前、中、后的一贯化服务，充份掌握课程需求、训练品质与学习成效，确保训练课程活动有效执行。 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 课程大纲2天12小时 单元 课程大纲 授课方式 第一单元：（观念）OJT与部属培育 一、 新型组织的学习模式 组织学习的障碍 成员角色 二、 部属培育的三大支柱 OJT(在职培训-On the Job Training) OFF-JT(脱产集中培训- Off-the-job Training) SD(自我发展- Self Development) 三、 透视OJT 1. OJT技术的形成与发展 2. OJT的基本理念： 管理人员透过工作或与工作有关的事情来进行培养部属的活动 通过管理人员的工作辅导、示范、授权、岗位轮换等方式培养和提高员工解决实际问题的能力 通过培育和挖掘员工的潜能，促进公司和员工绩效的共同提高 四、 部属培育之重要性及必要性 1. 部属培育对公司的重要性 避免技术的流失，有利于企业技术创新 稳定企业内部人事，有利于人才的招募 为企业储备人才，避免积裁人事 2. 部属培育对主管的重要性 提升品质效率，达成目标 提升能力，增加工作人力 经验传承，不怕后继无人 分担主管的工作 提升向心力，部属更爱戴主管 增加成就感，降低人员流动率 3. 部属培育与绩效面谈  成功绩效面谈实施与方法 成功绩效面谈评估与反馈 五、 OJT实现的原则 计划性 「期限」之设定 「目标」之水准。 重点性 组织性 持续性 引发部属学习的与趣 塑造启发性环境 沟通 六、 OJT之三个层面 态度面 部属的观念 行为特质（意识、学习性、协调性） 知识面：改变部属的基本认知 技巧面：如何把工作做的又快、又好、又安全（操作、运作） 讲授法 案例研讨 第二单元：（方法篇）OJT实施 一：如何拟订OJT训练计划 部属的剖析与学习需求的掌握 对症下药→部属的人格剖析与对策 部属学习需求的掌握→组织成长的需求分析 职务的需求分析→工作的需求分析 个人成长的需求分析→职业生涯规划 了解目前能力现况 学习能力检核表 工作士气原因分析表 征询员工意见 自我发展面谈表 训练预定表 训练预定表的制作 教导方法实习 实施与检讨 OJT计划表 OJT能力检查表 OJT推行要素分析表 OJT方法表 二：OJT的实施方法 工作场所会议 日常接触与指导 何谓指导 指导的益处 指导的障碍 指导风格的类型 自我风格的认知 辨认指导者风格 指导的技巧 指导技巧演练 （工作教练 Coaching） 责任强化：授权、职务代理、个案研究、专题研究与报告、各式心得报告、工作分担、工作重组、工作轮调、 工作标准化、自主管理与自我评估 示范：观摩、实习 其它：资料研读、读书会 三：OJT的实施过程 工作教导四阶段法 几种教导方法的比较 教导方法四阶段的确立 解说 示范 实习 回馈 改善 决定下次训练的机会 四：如何加速OJT之推动 建立主管与员工对OJT的正确认识与争取其支持 训练体系之规划与建立 与OFF J. T.及S. D.相结合 讲授法 小组研讨 小组发表 个案研究 角色扮演 第三单元：（技能提升篇）、工具与技能 一：倾听的技能 观察你的聆听习惯 聆听的价值 聆听的误区 提升聆听能力的技巧 练习（挑战聆听习惯） 二、发问技能 观察你的发问习惯 开放式问题的价值 封闭式问题的影响 问话模式 基本问题练习 三、区分技能 区分那些是真正行为背后的因素 区分被教练者内心的真实想法 四、回应能力 观察你的回应习惯 回应的价值 怎样给予建设性回应 回应的四种方式 管理回应实践  四、9个教练技巧  精准目标SMART技巧 理清现状的管理技巧 FEBC管理技巧 关健价值链管理的技巧 订立行动目标的三步曲技巧 制定行动计划的管理技巧 面谈技巧 行动中TOTEA管理技巧 行动后跟进的ABC的训练技巧 讲授法 小组研讨 个案研究 角色扮演 第四单元：（确认与追踪篇）、OJT成果评估 一：OJT的成效评估 评估方法：明确目标、定期检讨、比较结果 评估指针：量化指针、质化指针 过程评估 结果评估 二：OJT成功的关键 主管重视 事前妥善规划与准备 实施过程中问题随时处理 实施后检讨 讲授法 小组讨论 案例研讨 第五单元：（文化篇）OJT与组织文化 一：实施OJT学习型组织的“真谛” 学习力 快乐工作 创新 二：OJT学习型组织的“五项修炼” 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考 三：OJT模式下学习型组织的"六大特征" 学习型精简 扁平化 有弹性 不断自我创造 善于学习 自主管理 四：实施OJT组织领导者新角色 组织设计师 共同愿景的仆人 教练 讲授 小组研讨 案例研讨 精彩见证-台湾刘成熙员工引导与部属培育系列课程授课企业（累计80天以上） 序号 客户名称 课程名字 上课日期 1 裕同集团 部属培育与激励技巧 2009/7/26 2 步步高电子 教练技巧 2009.11.12-13 3 厦门TDK有限公司 在职训练S-OJT 2010.2.23 4 上海世博会上汽集团 工作态度提升激励培训 2010.03.22-25 5 西安陕鼓动力股份有限公司 部属培育与在职OJT教练技巧 2010.04.27 6 上海璨宇光电有限公司 部属培育与启发 2010/7/31 7 中国商检福建公司 部署培育与在职OJT训练 2010.08.06-07 8 环达电脑(上海)有限公司 部属培育与在职OJT训练 2010/9/17 9 广州风神物流有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2010/10/29 10 深圳发展银行（总行及各地分行佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳/珠海/杭州/天津/温州/宁波/青岛/） 部属培育与激励技巧 从10月初开始累积几十梯次 11 新日电动车股份有限公司 部属培育与激励 2010/12/11 12 捷普电子（广州）有限公司 在职OJT训练 2010/12/13-14 13 深圳洪涛装饰股份有限公司 如何打造企业优秀员工 2009.07.13 14 深圳洪涛装饰股份有限公司 如何打造企业优秀员工 2010.07.07 15 上海电气电站设备有限公司 职业竞争力培训 2010.03.26 16 中国工行银行佛山分行 后备人才职业素养训练 2010.05.15-16 17 易居（中国）控股有限公司 职业竞争力的塑造和提升—你在为谁工作 2010.06.25 18 广州市天维数码技术有限公司 知识型员工管理 2010.07.02 19 世纪证券公司 新进人员职业化塑造 2010.07.12-13 20 南京供电公司 职业素质与职业道德 2010.09.17 21 裕同集团 部属培育与激励技巧 2009/7/26 22 步步高电子 教练技巧 2009.11.12-13 23 中国海洋石油股份公司 情绪管理与压力管理 2009.10.26-27 24 中国海洋石油股份公司 情绪管理与压力管理 2009.10.31/12.01 25 广州武警医院 学习型组织部属培育OJT 2010．1．23-24 26 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/3/13 27 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010.05.20-21 28 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/19 29 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/26 30 易居（中国）控股有限公司 情商管理 2010/6/24 31 东风风神物流 基于教练技术的辅导技巧 2010.11.29 32 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/3/13 33 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010.05.20-21 34 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/19 35 富士康科技集团 员工问题与谘商辅导 2010/6/26 36 易居（中国）控股有限公司 情商管理 2010/6/24 37 美的集团 80、90后员工管理 2011年4月8号 38 亚源科技股份有限公司 新生代员工的管理实务-80与90后员工管理课程 2010.11.28 39 东风风神物流 基于教练技术的辅导技巧 2010.11.29 40 亚源科技股份有限公司 新生代员工的管理实务-80与90后员工管理课程 2010-12-19 41 捷普电子（广州）有限公司 部属指导与辅导技巧 2010.12.13-14 42 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.21 43 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.22 44 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧 2010.12.23 45 神威药业有限公司 OJT员工培育技能 2011.7.2-3号 46 美的电压力锅公司 绩效指标分解与绩效面谈辅导技巧 2011-9-15 47 光大银行海口分行 绩效管理与辅导技巧 2011年10月29-30日 48 日立电梯（中国）有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2012/2/10-11 49 日立电梯（中国）有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2012/3/23-24 50 杭州百大集团股份有限公司 企业教练技术实务 2012年4月8日 51 惠州市华阳多媒体电子有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2012年5月11-12号 52 碧桂园集团 《部属培育与辅导》 2012.8.17 53 报喜鸟集团有限公司 基于教练技术的辅导技巧 2012年10月20-21 54 华润雪花啤酒（乐山）有限责任公司 部属培育与OJT培训 2012-11-6至7日 55 翔德电子科技（深圳）有限公司 培育组织人才力 2012.12.16 56 广州精工技术有限公司 部署培育与教练OJT训练 2013年02月01-02号 57 捷普电子（广州）有限公司 OJT训练指导技巧 2013年4月25日 58 捷普电子（广州）有限公司 OJT训练指导技巧 2013年5月21日 59 中电广西防城港电力有限公司 Mentor-企业导师修炼之道 2013年5月23日 60 惠州科锐半导体照明有限公司 部属培育与在职教练OJT 2013年5月31-6月1日 61 广州风神物流有限公司 部属培育与发展技巧 2013年6月21-22日 62 广东光大企业集团有限公司 部属培育技巧 2013年9月16-17号 63 广东松下环境系统有限公司 部属培育与指导 2013年11月15日-16日 64 周大福珠宝金行（深圳）有限公司 部署培育与激励 2013年11月22-23 65 周大福珠宝金行（深圳）有限公司 部署培育与激励 2013年12月14-15日 66 广东松下环境系统有限公司 部属培育与指导 2013年12月24日-25日 部分统计，仅供参考决策。

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车行业课程-CRM客户关系维护与管理 主讲：台湾刘成熙老师 前    言： CRM是一种全新的经营理念，它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源，企业应该加强对客户资源的有效管理、分析与运用。客户关系管理是一个全员学习和优化的过程，体现的是人的管理精神，因为，企业成功实施CRM的关键还是在于对自身问题的了解。客户资源是企业的核心资源，客户关系管理的核心是客户价值管理。CRM的精神在满足客户个性化需求、提高客户忠诚度、缩短销售周期、降底销售成本、提高营业收入、扩展市场需求，全面提升企业的盈利能力和竞争力。 课程目的： 在这课程中您会学懂： 1. 客户满意的要点与流程。 2. 客户关系的管理。 3. 处理客户投诉的原则。 4. 处理客户投诉的步骤。 5. 处理客户投诉的具体做法。 6. 运用服务EQ及心理战术舒缓客人激动的情绪，处理客户的投诉。 7. 改变公司的文化，消除问题产生的根源。 8. 懂得有效而快捷的减压秘方，在客户面前实时提升服务EQ，平衡驾驭紧张的情绪。 每一位学员都能学以致用，导师亦会利用不同训练方式，观察个别学员的服务表现，作出响应及评价，直接提升学员的服务质素。 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 授课方式: 讲授、案例分析、小组发表 授课时数: 2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 课程大纲： 序号 课 程 内 容 授课方式 一 缘起、出发探险 你如何知道客户到底要什么？ 服务意识培养与提升策略 讲授法 角色扮演 团体讨论 二 企业经营金三角 客户与我们的关系？ 公司与客户的关系？ 我们与公司的关系？ 客户与利润的关系！ 讲授说明 团体讨论 团体分享 三： 由客户满意出发 谁是我们的客户？ 客户要的是什么 为什么满意？ 如何满足客户需求？ 如何识别客户要求 如何评估客户满意 建立客户满意的观念 提高客户满意度的具体做法 讲授说明 团体讨论 团体分享 四 选择客户（Select Customers） 按照特性与喜好，将市场划分成区块 目标对准高价值的顾客 确认投资在最能获利的机会中 增加每位顾客的收入 增加顾客的获利率 争取客户（Acquire Customers） 客户开发 顾问式销售 强化产品或服务解决问题方式的特殊性 增购公司的其它产品或服务，产生升级效果 保有客户（Retain Customers） 持续传送基本的价值主张 服务质量保证 提供顶级顾客服务 创造加值效果的伙伴关系 快速响应顾客的需求 创造高忠诚度的顾客 发展客户关系（Grow relationships with customer） 提供加值的特色及服务。 针对目标顾客的需求发展specific solutions。 顾客关系管理 了解顾客的组织、行业、特殊工作，提供优秀的咨询顾问服务、解决顾客问题 讲授说明 团体讨论 团体分享 五 客户满意与经营 满足客户的管理策略 建构以客户服务导向的文化 客户满意的绩效行为与指标 我们的经营服务政策与文化 强化以服务为导向思维概念  客户满意的行为表现与做法 如何与客户协作 讲授说明 分组讨论 团体分享 六 企业如何建构客户关系管理系统 如何建构客户关系管理信念 如何架构客户关系管理流程 如何改善客户关系管理体质 七 与客户的关键时刻 你是客户满意最重要的关键 如何赢得客户的心 如何与客户进沟通技巧 落实客户满意观念 讲授说明 分组研讨 八 客户关系管理之有效的客诉处理 常见客户抱怨与异议的原因 有效处理客户抱怨的好处 处理客户抱怨的原则 处理客户抱怨的步骤 处理客户抱怨的具体做法 避免客户抱怨的自我检视 讲授说明 分组研讨 综合演练 角色扮演 九 客诉处理应有的礼仪与应对话术 正向积极的心理建设 完美服务的二大要素 合宜贴心的服务技巧 接待客户基本用语 优质服务表现的要点 令人遗憾的服务偏差观念 满意服务应有的理念 讲授说明 分组研讨 综合演练         角色扮演 十 卓越的客户服务管理  如何制定客户服务宗旨   建立出色的客户服务管理体系 客户服务管理的监督与完善         打造无敌客户服务团队 客户服务员工的激励与沟通 如何营造有凝聚力的组织氛围  卓越客户服务领导者的五项原则  客户服务的领导力评估 讲授说明 分组研讨 综合演练 团体游戏 团体分享

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车业课程-汽车4S店总经理班-高效团队建设与领导力提升 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本建议书为规划贵司4S店总经理等管理干部提升团队建设与领导力，自我激励以及压力管理技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明 据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，组织领导者的领导力缺乏是一个全球性问题，其中中国是缺乏领导力人才比例最高的国家。有47%的被调查公司认为他们缺乏领导力人才，并且中国有61%的公司认为，之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划，是因为他们没有人培养。而有60%的被调研公司认为，就算有人培养，也不知如何去培养。那么，中国组织的领导者有哪些特点？如何提高中国组织的领导者的领导力？为了帮助企业、个人澄清领导力方面的误解，寻找到有效培养领导力的途径。 领导力(Leadership Challenge)可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。根据领导力的定义，我们会看到它存在于我们周围，在管理层，在课堂，在球场，在政府，在军队，在上市跨国公司，在小公司直到一个小家庭，我们可以在各个层次，各个领域看到领导力，它是我们做好每一件事的核心。一个头衔或职务不能自动创造一个领导。关于领导力的研究首先是从领导研究开始的。从19世纪末20世纪初着重研究领导者人格特质的领导特质理论，到40年代探寻领导者在领导过程中的具体行为以及不同的领导行为对部属影响的领导行为理论，60年代的研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响的领导权变理论（情境理论），以及之后的领导归因理论，交易型与转化型理论等，逐渐从领导者的人格特质和行为等个体研究扩展到整个组织情境交互作用的影响。 然而二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。 课程目标： 革新观念、提升思维，实现从管理能力向领导才能的升华。 掌握高效团队的形成技巧，团队形成的阶段与策略运用。 如何成功走过团队发展的各阶段，掌握高效团队管理的十二项特征 建立高效团队的关键要素，如何在团队沟通，如何落实团队远景，如何构建团队文化 把握管理者与领导者的区别，掌握管理与领导力的区别，了解领导者的定位与认知。 掌握个人领导力提升方法-组织领导力提升方法-团队领导力提升方法 了解领导者的魅力来源与特质，领导力的实务应用-情境领导的操作方法 掌握个人领导力提升方法，运用领导力提升员工绩效 掌握自我激励与压力管理技巧，以及掌握如何激励销售人员等。 课程特色： 针对团队管理与领导力实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。 协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 讲师风格： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 学员对象：中高层管理（汽车4S店-总经理班） 课时方案 名称 授课内容模块 课时 方案一（3天） 第一单元至第九单元 18小时 方案二（5天） 第一单元至第十三单元 30小时 授课方法： 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公司 课程大纲 第一单元：高效团队的形成 一. 团队的种类与特性 二. 何谓高效团队 三. 建立团队的5PS 四. 建立高效团队的步骤 五. 团队形成的阶段与策略运用          形成期  风暴期  规范期          表现期  转换期  服从期 六. 如何成功走过团队发展的各阶段 第二单元：高效团队的建设与管理 一. 建立高效团队的关键要素       建立共同愿景        凝聚力与共识的形成       团队的使命与挑战    目标的设定与承诺       专长特色与分工      信任与领导       团队规范            有效沟通与协调 二. 高效团队管理的十二项特征 三. 团队沟通的艺术 四. 团队沟通的种类       自我沟通    人际沟通  团队沟通 五. 团队如何沟通 沟通的心理功能      沟通的社会功能   沟通的决策功能 六. 团队沟通的方式        正式与非正式的沟通   显性与隐性沟通 七. 塑造团队的正向思考环境 八. 如何建立团队真诚共同体 九. 团队的愿景构筑与策略落实 十. 何谓愿景？ 何谓策略？ 构筑愿景的行动纲领 落实策略的具体步骤 深入沟通与团队认同 十一. 团队动力-文化 团队V.S文化——谁塑造了谁？ 文化由谁主导？由谁建设？ 影响文化建构的因素分析 改变文化让团队动起来 团队的延展与扩张——文化的力量 体现核心的竞争力 第三单元：团队领导者与成员的角色任务 一. 团队领导者的角色分析 二. 团队领导者的行为特质 三. 团队领导的方法 四. 团队成员应有的基本能力与态度 五. 合适的人才才是团队的资产 六. 健全的团队人员 七. 有效团队运作方式 第四单元：重新定义领导、 一. 领导者图象 领导是一个影响的过程 领道者的十大特质 领导力基础的变迁—威信 打破成规—新型领导的角色转变 二. 领导的概念、本质与职能 决策、沟通、协调与激励 三. 领导与管理的关系  领导与管理的差异  领导与管理的联系  领导与管理的本质 四. 管理与领导的区别 制度的绝情 管理的无情 领导的有情 五. 团队领导的心态与观念 学习做一个负责任和讲贡献的领导者 把握正确的方向，使组织获得最大绩效 领导的表率作用 第五单元：领导的角色与职责 一. 领导工作过程  领导要让员工满意  优秀领导者的综合素质  领导方法和领导艺术体现领导力 二. 领导的基本功夫（向下扎根） 领导的基本原则与应用练习 领导的互动要领与应用练习 领导的成长秘诀与应用练习 领导的心态调整与交流分享 三. 领导的未来共识（向上开花） 领导主管的未来挑战（趋势分析） 领导主管的未来困境（个案分析） 领导主管的团队运作（实例分析） 领导主管的团队共识（共识分析） 四. 领导者的角色认知 运营负责都的角色认知 策略规划者的角色认知 团队带动者的角色认知 目标管理者的角色认知 人才培育者的角色认知 问题解决者的角色认知 绩效提升者的角色认知 创新变革者的角色认知 预应布局者的角色认知 学习成长者的角色认知 第六单元：个人领导力提升方法 一. 领导者的魅力来源及特质 自信                坚定的愿景 叙述愿景的能力      追求愿景的强烈决心 彻底了解自己的天赋专长且善用  领导远见(Purpose)    领导热情(Passion) 自我定位(Place)      优先顺序(Priority) 人才经营(People)    领导权力(Power) 二. 领导者的权利来源 领导作风 建立领导地位 三. 领导者的人际关系法则 赢在影响力 双赢思维→人际领导 知彼解己→强化交流 四. 领导者权利与跟随者 试跟随者准备度恰当运用权利 领导权利与组织和谐 第七单元：领导力的实务应用-情境领导-组织领导 一. 情境之评估  领导者效能因素 跟随者的准备度 二. 跟随者状态评 定义跟随者准备度 定义跟随者分类 跟随者准备度变量分析 跟随者准备度周期分析 领导者的效能因素 跟随者状态之动态关系 跟随者状态的评估方法及工具 案例分析 三. 领导者的领导风格 动态领导模式理论——情境理论 工作行为与关系行为的分析 领导风格的分析  权力基础与相对应的领导风格分析 实施情景领导的3个步骤  情境问题综合研讨 四. 情境领导法 情境领导模式 情境领导模式之运用 作风与准备度之配合 五. 情境领导应培养人才 如何做？ 奖赏与惩罚 第八单元: 运用领导力提升员工绩效-团队领导力 一. 绩效问题 为何产生负面绩效 如何解决负面绩效问题 二. 与跟随者建立伙伴关系 建立伙伴关系的步骤 建立伙伴关系的关键 如何有效解决分歧 三. 情景领导与员工绩效 员工状态发展循环模式 员工状态退化循环模式 分析两种循环模式，有效提升员工绩效  实战模拟训练 四. 领导风格运用 指导与分派 提问与倾听 激励与反馈 授权与控制 案例模拟演练 第九单元：领导力持续--领导的铁腕执行（Ruthless Execution）与自我革新 一. 统御能力----重新校准策略的实务技巧（Leadership: Recalibrate your strategies ） 二. 治理能力----重新校准标准的实务技巧（Governance : Recalibrate your rules） 三. 关键能力----重新校准业务的实务技巧（Critical capabilities: Recalibrate your business ） 四. 领导者杰出的关键 五. 领导者杰出的特征 六. 领导者杰出的生涯 七. 领导者杰出的行动 八. 领导者杰出的革新 第十单元：成为杰出的企业人 一. 成功人士应具备的特质。 二. 如何培养「乐观」的情绪？ 三. 如何提升「自信心」？ 四. 人生的主宰——信念 信念 价值观 规则 五. 快乐人生来自价值观的明确 追求的价值观 逃避的价值自我矛盾的根源：价值观的冲突 六. 确立你的价值观准则 追求卓越的一生 不要推卸责任 我没有任何借口 七. 有多少愿望构筑多长远景 八. 自我是一切改变的源头 第十一单元：自我潜能激发-重新认识自我 一. 自我剖析 二. 我对自我的认知—周哈里窗 三. 透过分享活动了解自己的 开放我 盲目我 隐藏我 d未知我 四. 自我知觉的活动练习 行为的辨视 沟通的辨视 心理的辨视 五. 认识自己的人生、工作角色与理想 审视自己的人生银行 人际银行 财富银行 知识银行 找到不足与充实的方法  六. 确定自己的阶段性目标 七. 了解理想与现实的差距 八. 人际自我宣言 第十二单元：压力管理 一. 压力管理 压力是如何产生的 如何寻找压力源 如何寻找自我设限的价值观 外来因素的剖析 如何透过问题分析解决程序降低压力面对现况 二. 了解压力的四个循环。 三. 如何有效减轻消除压力？ 如何管理压力 自我意识调整 有效控制负面情绪的方法 学习建立好习惯 生理调整的方法 如何协助他人舒解压力 如何释放压力 压力释放仪式12招 消除压力的10个秘诀。 四. 如何克服低潮，转化消极情绪？ 消极情绪的来源 认识消极的情绪有哪些？ 如何进行积极性思考？ 如何提升自我价值？ 如何消除忧虑？ 第十三单元：销售人员激励的技巧 一. 销售主管用人的课题 二. 赢家用人之道 三. 让员工自我启发的重要性 四. 了解激励与激励他人 部属的需求分析 部属的个性分析 部属的情绪掌握 部属的心态分析 五. 高績效工作者的激勵因素 把工作做好的决心 认为自己的工作很重要 获取别人的称赞 展现能力给别人看 对工作感到兴趣 自我能力的挑战与证明 拥有好的工作伙伴 想取得晋升的机会 想得到好的薪酬 六. 非薪酬性措施在激励與留才上的效果 公平晉升的机会 高效合理的工作设计 能够学习目前工作的新技巧 职业前程发展的空间 工作的丰富化 在政策决定前增加沟通机会 能力充分发挥 培训机会等资源分配之增加 与上司、同事之权责和工作范围划分清楚 七. 员工不按要求做事的原因分析 八. 正面激励部属的要点 九. 反面激励部属的要点 十. 激励管理的特性与功能 十一. 激励的程序与障碍 十二. 有效激励技巧的特性   精彩见证-台湾刘成熙本课程最受欢迎授课企业（部分选录） 1 贵州烟草、电力行业 领导力与执行力实战 2009.04.10-12 2 裕同集团 领导力 2009.06.21 3 广州建设银行 高效执行力 2009.7.11-12 4 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07-08 5 上海航天技术研究院 领导力策略 2009.09.14 7 中国铁道部铁道团委 领导者领导技能提升—创新思维与理性决策 2010.01.17 8 中国工行银行佛山分行 高效执行力 2010.05.22-23 9 温州市有线广播电视网络中心 高效团队与执行 2010.07.18 10 亚源科技股份有限公司 领导魅力与领导统御 2010.08.30 11 中国建设银行昆明分行 领导力提升 2010.08.31 12 兴业银行股份有限公司 卓越领导艺术与创新 2010.09.07-08 13 嘉旺餐饮连锁有限公司 团队领导能力 2010.09.25 14 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-宝马集团总经理\集团VP 总经理如何打造企业高效执行力 2010.11.10-11 15 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-福田汽车专班-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010.12.07-08 16 裕同集团 高效团队建设与沟通技巧 2009.8.23 17 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.10.18 18 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.11.11 19 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.11.26 20 霍高文建筑系统（广州）有限公司 高层团队建设与冲突管理 2010.05.25 21 广发证券 高效团队建设 2010.08.27 22 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设 2011-03-11 23 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设 2011-04-20 24 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设 2011-04-28 25 深圳发展银行-济南分行 团队管理与领导力 2011-05-21 26 广州证券 高效团队建设 2011.05.30 26 兴业银行济南分行 团队管理与领导力 2011.05月21  27 北京顺鑫农业发展集团有限公司 成功打造高绩效团队 2011.6月8-9 29 新世界百货集团-领导力建设调研项目 基于企业文化的领导力调研 2010.11.03月30-31 30 新世界百货集团 基于企业文化的领导力培训 2010.11.04月21 31 兴业银行太原分行 团队管理与领导力 2011.7月9-10  32 广东鸿森集团 卓越领导力 2011.05月23 33 新世界百货集团 基于企业文化的领导力培训 2011.06月23 34 厦门长塑实业有限公司 卓越领导力 2011.06月26 35 新世界百货集团 基于企业文化的领导力培训 2011.07月18 36 深圳市光华印制有限公司 共赢领导力 2011-08-07 37 北京顺鑫农业发展集团有限公司 成功打造高绩效团队（第二期） 2011.7月26-27

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车业课程-金字塔原理逻辑思维与有效表达巧（2天） 主讲：台湾刘成熙老师 课程介绍： 《金字塔原理逻辑思维》是麦肯锡40年经典培训课程，介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序，使写作更有条理清晰、结构完整。逻辑清晰的结构是：中心思想明确，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。先重要后次要，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程金字塔帮助投其所好：搭建逻辑结构的方法是：自上而下表达，自下而上思考，纵向总结概括，横向归类分组，总结概括要点，提炼思想精华。台湾实战管理培训专家刘成熙老师律师出身，用10年的律师生涯，逻辑思维能力非常强，加上超级的口才，让枯燥的金字塔原理逻辑思维课程变的更容易学习和应用。 本课程众多企业引进多次，譬如小松（中国）华泰财产保险股份公司；周大福珠宝金行（深圳）有限公司；许继集团有限公司；兴业银行股份有限公司；郑州宇通客车股份有限公司；东风日产乘用车有限公司；广东省粤电集团有限公司梅里埃生物制品（上海）有限公司；中电广西防城港电力有限公司；中国南山开发（集团）股份有限公司；广东中烟工业有限责任公司；深圳市华星光电技术有限公司；中远航运股份有限公司；中广核工程公司；日立金融设备系统（深圳）有限公司山东省建行等上百家企业邀请台湾刘成熙老师担任本课程。 课程目标： 学习思考的的基本形式是概念、判断、推理。 学习逻辑思考方法主要有归纳和演绎、分析和综合以及从抽象上升到具体等。 透过学习金字塔原理，提升思考、写作、商务沟通与表达技巧； 掌握自上而下表达，自下而上思考的技巧，提高写作水平，观点鲜明、重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂，缩短写作时间； 提高思考和表达的逻辑性、条理性，准确高效阐述观点，提升写作能力和影响力，拥有出色的文笔和杰出的口才。 透过逻辑思维训练提升商务沟通与表达呈现技巧 如何深入细致地把握思维的环节，以保证你使用的语句能够真实地反映你希望表达的思想要点； 提升报告的演示技巧，能够帮助你在以幻灯片等书面形式演示具有金字塔结构的思想时，使读者或观众感受到金字塔结构的存在。 课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 训练进行方式： 原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核 培训对象：中高层管理干部 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 课程大纲：2天12小时（AM9:00-12:00,13：30-16：30） 序号 单元 课程大纲 授课方式 第一单元：金字塔原理介绍 一、 金字塔原理的作用 以书面形式组织和表达思想  可适用于确定问题、分析问题的过程.  对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。 二、 为什么要用金字塔 提高思考、表达的效果和效率 最容易让受众理解和记忆 三、 逻辑清晰的金字塔结构 先重要后次要，先全局后细节 先结果后过程，先结论后原因 理论讲授 小组讨论 案例讨论 第二单元：金字塔原理应用一商务写作技巧 一、 为什么选择金字塔结构 大脑会自动将信息归到金字塔结构的不同分组中,以便于理解.  任何预先归到金字塔结构中的思想组都更加易于理解.  二、 金字塔四个原则 结论先行 以上统下 归类分组 逻辑递进 三、 序言／前言的四要素 背景－冲突－疑问－回答 四、 思路整理的风格比较 标准式：情境——冲突——解决方案  开门见山式：解决方案——情境——冲突  突出忧虑式：冲突——情境——解决方案  突出信心式：疑问—情境—冲突  五、 中心思想的要诀（T  O  P  S） 六、 如何组成金字塔结构-用案例讲述 七、 构建金字塔结构 由上而下组织思想 自下而上思考 案例分析—思路分析 步骤一：列出要点  步骤二：找出逻辑关系  步骤三：得出结论  八、 金字塔中的子结构  主题与子题间的纵向关系  子题之间的横向关系  序言的讲故事结构  纵向的疑问/回答式对话  九、 金字塔原理写作|演绎归纳 演绎或归纳逻辑 演绎性思想 归纳性思想 演绎与归纳的区别 逻辑推理的基本方法 逻辑论证举例 部分逻辑论证模式 逻辑论证的利弊 逻辑组合的利弊 论证式和逻辑式的区别 逻辑归纳举例 案例演练、思路整理实做练习 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 第三单元：金字塔原理应用二逻辑思考的技巧 一、 确定逻辑顺序的优点 二、 如何确定逻辑顺序 三、 逻辑顺序的类型 四、 行动性思维排序 五、 行动过程总是按时间顺序进行（案例讲述） 六、 行动性思想分组的要求（案例讲述） 七、 描述性思想排序 八、 概括分组思想 九、 组织素材MECE原则 第四单元：金字塔原理应用三商务呈现与有效表达技巧 一、 不同观众的呈现与表达技巧  面对公众的呈现与表达 面对领导的呈现与表达 面对下属的呈现与表达 面对客户的呈现与表达 面对协作者的呈现与表达 面对利益相关者的呈现与表达 二、 不同类型呈现与表达的特色与要点 综合各维度标准的界定 掌握关键重点 典范类型的案例解析 三、 成功呈现简报与表达技巧的5P  调研Probe  计划Plan  练习Practice  表达Present  回顾过程Process 四、 表达技巧 黄金十五秒—出场技巧 关键的十分钟—迅速抓住现场 口语表达的技巧 非口语表达的技巧 超语言表达的技巧 沟通中的问与答的技巧 处理提问时的注意点  何时回答问题  希望营造的气氛  回答问题的三个步骤  处理问题的选择方案          实战演练：表达技巧 五、 简报克服紧张的技巧 自我情绪调控 克服怯场的自我调控技巧 建立自信心的方法 加强能量的技巧 六、 呈现中现场带动技巧 如何进行控场 如何活跃气氛 如何进行精彩的结尾 简报时的互动技巧 呈现时的临场反应 七、 临场简报与表达技巧 迅速突破心理恐惧 动态思维方式训练 临场简报的四个步骤 如何赢得听众的心产生共鸣 三分钟构思提纲法 让语言具有生命力 超级说服力的五大关键         实战演练：商务简报演练 第五单元：总结 Q＆A 台湾刘成熙老师逻辑思维训练课等思维类课程 序号 公司名称 上课时间 1 富士康科技集团 从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群） 逻辑思维训练课程；问题分析与决策方法；金字塔原理及逻辑思维 2 永旺、广东吉之岛、 2008.5.21-22 问题分析与解决方法 3 永旺、广东吉之岛 2008.6.18-19 问题分析与解决方法 4 帝斯曼（中国）有限公司 2008.9.8-9 问题分析与解决方法 5 顺德 汉达电脑 2008.9.26 问题分析与解决方法 6 日立环球 2008.11.20-21 问题分析与解决方法 7 上海 新科安达 2008.11.28-29 问题分析与解决方法 8 可口可乐（中国）有限公司 2008.12.4-5 问题分析与解决方法 9 上海新世界百货 2009.25-26 问题分析与解决方法 10 北京冠卓顾问公司-广州公开课 2009.3．27-28 问题分析与解决方法 11 东芝家用电器制造（佛山） 2009.5.19 问题分析与解决方法 12 上海欣荣实业 2009.5.27 问题分析与解决方法 13 东南汽车 2009.6.12-13 问题分析与解决方法 14 华南理工大学MBA（佛山班） 2009.6.14 问题分析与解决方法 15 东方航空 2009.6.16 问题分析与解决方法 16 北京松下 问题分析与解决课程 2009.7.9-10 问题分析与解决方法 17 华电电力大学-兰州电力公司 2009.7.17 问题分析与解决方法 18 江苏牧羊集团 2009.8.22 问题分析与解决方法 19 裕同集团 2009.10.11 问题分析与解决方法 20 诺而达热交换器(中山)有限公司 2009.12．5-6 问题分析与解决方法 22 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.02.25日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 23 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.02.26日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 24 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.3日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 25 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.4日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 26 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.9日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 27 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.10日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 28 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.11日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 29 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.12日 金字塔原理-逻辑思维能力训练 30 长春一汽 2010.3.20 问题分析与决策方法 31 佳能（中国）有限公司 2010/6/4 系统思维与解决方法 32 中国一汽集团 2010/6/10 问题分析与决策方法 33 中国一汽集团 2010/7/1 问题分析与决策方法 34 中国一汽集团 2010/8/19 问题分析与决策方法 35 中国一汽集团 2010/9/11 问题分析与决策方法 36 中国一汽集团 2010/10/14 问题分析与决策方法 38 广州冠卓公开课 2010/10/29-30 问题分析与决策方法 39 一汽解放汽车有限公司 2010/11/18 问题分析与决策方法 40 淮安经济开发区经济发展总公司 2010/11/16 问题分析与决策方法 41 一汽光洋 2010/11/20 问题分析与决策方法 42 无锡睿泰科技有限公司 2010/12/4 问题分析与决策方法 43 青岛国风药股份有限公司 2010/12/6 问题分析与决策方法 44 淮安经济开发区经济发展总公司   2010/11/16 问题分析与决策方法 45 一汽解放汽车有限公司 2010-11-18 问题分析与决策方法 46 一汽光洋 2010-11-20 问题分析与决策方法 47 郑州日产 2011-4月2-3号 问题分析与决策方法 48 深圳公开课 2011-04-27 问题分析与决策方法 49 富士康科技集团 2011-3月17-18号 金字塔原理及思维应用 50 富士康科技集团 2011-4月6-7号 金字塔原理及思维应用 51 富士康科技集团 2011-4月27-28号 金字塔原理及思维应用 52 常州天合光能有限公司 2011-1月5号 商务简报与呈现表达 52 常州天合光能有限公司 2011-1月6号 商务简报与呈现表达 54 常州天合光能有限公司 2011-1月7号 商务简报与呈现表达 55 建滔化工集团 2011-1月7号 公众演讲与表达技巧 40 广东达进电子科技有限公司 2011-06-28 问题分析与解决技巧课程 41 上海景鸿（集团）有限公司 2011-8-2 解决问题的实用技巧 42 小松（中国）投资有限公司 2011-08月22-23 金字塔-逻辑性思维训练 43 江苏林洋电子有限公司 2011-10-08 系统思维技巧应用训练 44 惠阳东美音响制品有限公司 2012年4月7日 金字塔逻辑思维能力训练 45 小松（中国）投资有限公司 2012年6月7-8日 金字塔-逻辑性思维训练 46 华泰财产保险股份公司 2012年6月10日 金字塔-逻辑性思维训练 47 周大福珠宝金行（深圳）有限公司 2012年6月14-15日 金字塔-思考与表达 48 许继集团有限公司 2012年9月20-21 金字塔逻辑思维与方案写作 49 小松（中国）投资有限公司 2012年09月24-25 金字塔-逻辑性思维训练 50 兴业银行股份有限公司 2012年10月30-31 金字塔逻辑性思维训练 51 郑州宇通客车股份有限公司 2012年 11月30日至12月1日 金字塔原理 52 东风日产乘用车有限公司 2012年12月5号 金字塔原理 53 广东省粤电集团有限公司沙角C电厂 2012年12月21 金字塔逻辑性思维训练 54 梅里埃生物制品（上海）有限公司 2013年3月5－6日 逻辑性思维 55 东风日产乘用车有限公司 2013年4月10-11号 金字塔原理训练 56 中电广西防城港电力有限公司 2013年5月24日： 金字塔写作及简报呈现技巧 57 中国南山开发（集团）股份有限公司 2013年6月2-3日 金字塔原理逻辑思维训练 58 东风日产乘用车有限公司 2013年6月14号 金字塔原理训练 59 周大福珠宝金行（武汉）有限公司 2013年7月16-17日（第一期） 金字塔原理逻辑思维训练 60 周大福珠宝金行（武汉）有限公司 2013年7月18-19日（第二期） 金字塔原理逻辑思维训练 61 广东中烟工业有限责任公司 2013年8月1日 金字塔原理逻辑思维训练 62 深圳市华星光电技术有限公司 2013年8月2-3日 《金字塔原理—逻辑思维与表达技巧训练》 63 中远航运股份有限公司 2013年8月4日 《金字塔原理-有效表达和工作陈述训练》 64 中广核工程公司 2013年8月5-6日 金字塔原理逻辑思维训练 65 东风日产乘用车有限公司 2013年8月14 金字塔原理训练 66 周大福珠宝金行（武汉）有限公司 2013年8月27-28 金字塔原理逻辑思维训练 67 南海发展股份有限公司 2013年9月5-6日 金字塔原理逻辑思维能力训练 68 东风日产乘用车有限公司 2013年9月11 金字塔原理训练 69 中广核工程公司 2013年11月7-8日 金字塔原理逻辑思维训练 70 日立金融设备系统（深圳）有限公司 2013年12月1-2日 金字塔原理逻辑思维训练 71 山东省建行审计条线 2014年1月6号 金字塔原理逻辑思维训练技巧 72 广发证券股份有限公司 2014年02月24-25号 金字塔原理商务公文写作技巧 73 甘闻企业管理咨询(上海)有限公司（公开课） 2014年02月27-28号 《金字塔原理：逻辑思维与表达呈现》 74 中国广核集团有限公司 2014年03月18-19号 金字塔逻辑思维训练技巧

查看详情>> 台湾刘成熙老师-汽车行业课程-宝马汽车基于战略的绩效考核与高效执行力（2天） 主讲：台湾刘成熙老师 课程规划的说明 绩效考核与管理是人力资源开发与管理体系的中枢和关键。绩效管理是基于能力的人力资源开发与管理体系的核心组成部分，是以任职资格体系为基础．以KPI为导向，对员工的价值创造行为进行管理与客观评价．并引导员工提升绩效和职业能力的一套机制和方法。 如何从基于企业战略目标分解与阶段性KPI设定出发，将反映战略规划的常规KPI与反映经营检讨中发现的问题的改进KPI纳入企业的计划与考核之中，并对经营检讨与绩效管理各个环节的操作要点及操作难点进行了详细描述和中肯分。 有了基于战略的绩效考核，更重要的如何执行到位，执行力整体上是体现企业执行并实现企业既定策略目标的能力，企业行为是组织行为，组织的每个成员具备很强的执行力并不意味着整个组织就具备强有力的执行力，也就是说企业执行力不等于企业成员个人执行力的累加，它可以远远的小于或大于个人执行力的累加，其差别即在于究竟是产生内耗或是形成团队，之所以这样，是因为组织行为还包含了其他诸如信息传递、协调分工等特征。企业的执行力必须从组织的观点探讨，才足以窥其全豹，执行力的概念如果广泛延伸，其范围足以涵盖管理学的大部分范畴，限于时间，仅就个人数十年企业经营的经验，针对打造企业执行力的几个关键要点，形成本课程的内容结构。 课程目标： 学习绩效考核与管理系统介绍，掌握绩效管理的周期和操作 掌握如何依据公司战略进行规划，拟定公司目标，掌握战略规划工具 掌握利用平衡计分卡工具，制定公司层面上的指标 掌握必要的KPI关键绩效管理与绩效目标分解的工具、方法；  现场实践绩效制度设计与基本操作、绩效目标设定与分解； 掌握如何实施目标分解、工作计划、工作总结 执行KPI与績效評估與改善 掌握绩效管理的核心，订定高效能的绩效指标 识绩效评估的过程和步骤及具体工具、以及操作技巧 掌握绩效谈话和辅导的方法，具体学习面谈中的沟通技能，处理僵局和给出合理反馈 掌握绩效考评的基本原则，掌握部属业绩分析和绩效辅导的方法，进一步掌握绩效改进的方法 掌握高效执行力行为的构建及三大核心流程 课程特色： 针对公司绩效管理实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。 协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 学员对象：中高层管理 授课时数：2天12小时（9：00-12:00 14:00-17:00） 台湾刘成熙老师汽车行业授课客户 东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/ 北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/ 上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团/福田汽车/ 宝马集团/南车集团/一汽解放汽车有限公司/郑州日产 一汽光阳转向装置有限公司/长春富维-江森自控/云顶汽车部件股份有限公司 三一车身有限公司/北汽福田营销公司 一汽-大众销售有限责任公司/宇通客车/郑州宇通客车股份有限公司 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司/东风日产乘用车有限公司 一汽-大众汽车有限公司佛山公司/广州汽车集团乘用车有限公司 东风本田发动机有限公司/东风本田汽车零部件有限公司 采埃孚富奥底盘技术（长春）有限公 课程大纲 第一单元：绩效管理与考核系统介绍 一. 绩效考核管理的认识 绩效管理的新思维与基本概念 认绩效考核的意义、目的与用途 绩效管理过程中的重点问题 基于战略的绩效考核系统发展 二. 为何需要进行绩效考核？ 企业竞争力与战略的形成 为人事管理的基础 进行人力资源发展 创造绩效导向的企业文化 鼓励人人全力以赴 以薪酬和赞美奖励员工的成就 持续提高绩效标准 创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境 建立并奉行明确的企业价值 第二单元：基于战略面的绩效考核指标制定与规划 一. 公司目标拟定与战略规划 战略规划的整体架构 战略规划的方式与实务操作 使命、理念、愿景、目标、策略的关系 总体战略/事业部策略策略 各职能战略与部门目标 战略的几个层次:公司层、业务层、职能层 公司的SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁 任务一－设定公司战略：定位、三年战略、一年策略、从战略到核心能力 任务二----从公司战略到业务战略 任务三----从业务战略到职能战略 任务四----确定公司一级目标：年度、季 设计公司一级KPI（KPI项目、KPI值） 公司一级KPI评审 二. 基于绩效考核的战略规划技巧与工具 市场环境分析 竞争对手分析 SWOT整合分析与对策矩阵 业务优先性评价：吸引力—竞争力分析 策略议题与策略评估 基于价值链的业务模型 绩效管理与战略规划之整合 目标管理工具 平衡计分卡管理工具 三. 战略面的绩效考核-平衡计分卡管理 客户面KPI 财务面KPI 内部流程面KPI 员工学习成长面KPI 四. 绩效考核与管理的三大重点： Direction方向 Goal目标 Indicators指针 五. 主要绩效指针(KPI)的两大方向 结果指针 行为指针 第三单元：绩效考核中部门考核与岗位考核相结合 一. 各门岗位职责的定位于公司KPI的关系 二. 公司目标如何分到各部门，各部门目标如何分到各职位 三. 部门业务重点。  四. 确定业务标准。  五. 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。 六. 指标设定 拟定细部目标达成之计划 确认目标之绩效评估标准 确认后续之行动方案 七. 各职位KPI的制定及操作 个人绩效目标订定的SMART原则 KPI设定五大步骤与程序 KPI设定具体化、定量化方法 KPI分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior）  如何针对不同职位进行目标分解制定KPI 制定目标完成行动的计划之步骤 工作重点、目标、工作计划、权重（28原则的应用）、标杆设计（内部标杆、外部标杆） 计划执行之控管 执行结果之评估 第四单元：绩效考核评估与面谈技巧 一. 绩效评估过程-----观察行为了解绩效 业绩评估方法介绍 360度 强制分布法 关键事件法 行为观察 行为观察的意义 认识行为 行为和判断 行为观察 行为/绩效资料来源 行为/绩效资料来源 如何进行行为观察 二. 绩效评估过程-----反馈 绩效反馈的八步模拟实战演练 向部属说明绩效回馈的目的、 正面肯定及感谢部属『好』的表现、 向部属说明需要改善的绩效指标或行为、 与部属共同讨论绩效落差的原因、 共同讨论所需要的支持与资源、 共同讨论绩效改善与个人发展计划、 共同承诺 感谢与激励  反馈/辅导对话流程 反馈/辅导的误区和事实 三. 订定部属发展计划 四. 绩效评估的盲点与因应对策 五. 绩效面谈技巧 绩效面谈的原则 绩效面谈的步骤 面谈的注意事项 掌握STAR的技巧 六. 绩效面谈的注意事项 在言语性沟通上之注意事项 评价结果应具体 对评价结果之处理 通过问题解决方式建立未来绩效目标 了解员工防卫行为 七. 绩效与潜力评鉴(Skill Inventory) 界定必须提升之绩效 兼具过程（行为）与结果的评估 分析绩效落差之原因 选择提升之优先次序 分析动机、技能、与意愿的欠缺 员工改善计划 第五单元：基于绩效考核的高效执行力 一. 建构执行力的重要行为 企業的存在目的——绩效 主管為何需要執行力 部门欠缺执行力衍生的弊端 主管執行力的四個構面 建构组织信任的基础 实是求是与论功行赏 传授经验与培育部属 知人善任并适才适所 构建执行力体系的行为准则 二. 高效执行的三大核心流程 高效执行的人员流程 先找对的人上车 人员流程的目标与关键作法 如何让忠诚, 团结, 激励和改变的问题都不再是问题 强力领导与有效授权 奖罚机制：准确激励与适当激励 严格人事政策的三种实际的做法 适合的人，才是最重要的资产 如何具备挑选人才的能力  建立对人才的信任  注重并开发员工的价值 与策略、运作流程的连结 高效执行的策略流程 策略流程策略与绩效管理鸟瞰 与部属沟通部门目标—你多久与部属沟通你设定的目标 分析达成绩效的正面因素及负面因素 分析加速因子及摧毁因子 从组织绩效落实至个人绩效 获得团队的共识与支持 高效执行的运作流程 工作计划  合理的分权与有效的授权 有效控制 检视计划和其实行的过程之偏差。 控制的原则—掌握执行的状况：经由检查、测试、调查、观察掌握现状与标准的差异性。 资源分配与有效协调 第六单元：发展团队塑造文化 团队共识的凝聚与整合 塑造共同的愿景 提高个人及组织团队的行动力 消除团队的杀手. 团队的延展与扩张——文化的力量 强调有纪律的文化

查看详情>> 台湾刘成熙老师-证券业课程-卓越客户关系管理 主讲：台湾刘成熙老师 前    言： CRM是一种全新的经营理念，它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源，企业应该加强对客户资源的有效管理、分析与运用。客户关系管理是一个全员学习和优化的过程，体现的是人的管理精神，因为，企业成功实施CRM的关键还是在于对自身问题的了解。客户资源是企业的核心资源，客户关系管理的核心是客户价值管理。CRM的精神在满足客户个性化需求、提高客户忠诚度、缩短销售周期、降底销售成本、提高营业收入、扩展市场需求，全面提升企业的盈利能力和竞争力。 课程目的： 在这课程中您会学懂： 1. 客户满意的要点与流程。 2. 客户关系的管理。 3. 处理客户投诉的原则。 4. 处理客户投诉的步骤。 5. 处理客户投诉的具体做法。 6. 运用服务EQ及心理战术舒缓客人激动的情绪，处理客户的投诉。 7. 改变公司的文化，消除问题产生的根源。 8. 懂得有效而快捷的减压秘方，在客户面前实时提升服务EQ，平衡驾驭紧张的情绪。 9. 每一位学员都能学以致用，导师亦会利用不同训练方式，观察个别学员的服务表现，作出响应及评价，直接提升学员的服务质素。 授课方式: 讲授、案例分析、小组发表 授课时数: 2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 序号 课 程 内 容 授课方式 一 缘起、出发探险 你如何知道客户到底要什么？ 服务意识培养与提升策略 讲授法 角色扮演 团体讨论 二 企业经营金三角 客户与我们的关系？ 公司与客户的关系？ 我们与公司的关系？ 客户与利润的关系！ 讲授说明 团体讨论 团体分享 三： 由客户满意出发 谁是我们的客户？ 客户要的是什么 为什么满意？ 如何满足客户需求？ 如何识别客户要求 如何评估客户满意 建立客户满意的观念 提高客户满意度的具体做法 讲授说明 团体讨论 团体分享 四 选择客户（Select Customers） 按照特性与喜好，将市场划分成区块 目标对准高价值的顾客 确认投资在最能获利的机会中 增加每位顾客的收入 增加顾客的获利率 争取客户（Acquire Customers） 客户开发 顾问式销售 强化产品或服务解决问题方式的特殊性 增购公司的其它产品或服务，产生升级效果 保有客户（Retain Customers） 持续传送基本的价值主张 服务质量保证 提供顶级顾客服务 创造加值效果的伙伴关系 快速响应顾客的需求 创造高忠诚度的顾客 发展客户关系（Grow relationships with customer） 提供加值的特色及服务。 针对目标顾客的需求发展specific solutions。 顾客关系管理 了解顾客的组织、行业、特殊工作，提供优秀的咨询顾问服务、解决顾客问题 团体讨论 团体分享 五 客户满意与经营 满足客户的管理策略 建构以客户服务导向的文化 客户满意的绩效行为与指标 我们的经营服务政策与文化 强化以服务为导向思维概念  客户满意的行为表现与做法 如何与客户协作 讲授说明 分组讨论 团体分享 六 企业如何建构客户关系管理系统 如何建构客户关系管理信念 如何架构客户关系管理流程 如何改善客户关系管理体质 七 与客户的关键时刻 你是客户满意最重要的关键 如何赢得客户的心 如何与客户进沟通技巧 落实客户满意观念 讲授说明 分组研讨 八 客户关系管理之有效的客诉处理 常见客户抱怨与异议的原因 有效处理客户抱怨的好处 处理客户抱怨的原则 处理客户抱怨的步骤 处理客户抱怨的具体做法 避免客户抱怨的自我检视 讲授说明 分组研讨 综合演练 角色扮演 九 客诉处理应有的礼仪与应对话术 正向积极的心理建设 完美服务的二大要素 合宜贴心的服务技巧 接待客户基本用语 优质服务表现的要点 令人遗憾的服务偏差观念 满意服务应有的理念 讲授说明 分组研讨 综合演练         角色扮演 十 卓越的客户服务管理  如何制定客户服务宗旨   建立出色的客户服务管理体系 客户服务管理的监督与完善         打造无敌客户服务团队 客户服务员工的激励与沟通 如何营造有凝聚力的组织氛围  卓越客户服务领导者的五项原则  客户服务的领导力评估 讲授说明 分组研讨 综合演练 团体游戏 团体分享

查看详情>> 台湾刘成熙老师-证券业课程-营销团队管理 （2天版） 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本规划为贵司营业部营销管理人员的的团队管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程训练目的： 全方位认知营销管理干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 掌握市场营销分析与策划等技巧 掌握证券营销团队的建立与管理，重新认识团队，掌握建立高绩效团队的要素。 掌握团队合作的艺术与团队角色职责以及团队领导的任务分配技巧。 掌握团队发展中的各种技巧。 掌握证券营销人员的目标管理技巧 通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能。 掌握团队的激励技巧，分析团队中不同成员的特点，制定不同的的激励策略。 掌握营销部门的组织与领导技巧等 适合对象：证券营销部管理人员 授课时数：2天12小时 主讲老师：台湾刘成熙证券公司授课 安信证券/世纪证券深圳总部（南昌等营业部） /广发证券总部（西安/中山/广州/等营业部）天成学院/ 招商证券/平安保险集团/招商基金 中山证券/招商基金/广州证券 课程特色 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。  课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。 课  程  大  纲 序号 课程单元 课程内容 授课方式 第一单元：证券营销管理者的角色与职责 一. 证券营销管理的定位及任务 二. 证券营销管理的四大构面及工作 三. 管理者的信念与操守 四. 建立管理的标准 五. 重新定义管理者与部属的关系 理论讲授 案例讨论 第二单元：证券营销管理人员的营销策划技巧 一. 市场营销分析技巧 市场环境的本质 区隔目标市场 市场细分化和定位 行业中取得竞争成功的关键因素有哪些？ 竞争对手的战略和目标是什幺？ 竞争对手的优势在何处？弱点在何处？ 竞争对手可能采取的行动是什么？ 相对于竞争对手，你的优势在何处？ 你的公司处于什么样的竞争地位？ 思考与讨论 二. 营销策划的形成与管理 客户与潜在客户 谁是公司当前的客户 客户为什么购买你的产品或服务 客户是如何做出选择的 谁是你的潜在客户 思考与讨论 营销透视与管理 行业市场情报收集与分析 现有市场竞争分析 竞争对手情报收集与分析 市场情报的判断、说明 市场情报说明中6P的运用 理论讲授 小组讨论 案例研究 证券营销团队建立与管理 三. 什么是TEAM WORK 四. 高绩效团队的关键要素 建立共同愿景 凝聚力与共识的形成 团队的使命与挑战 目标的设定与承诺 专长特色与分工 团队规范 有效沟通与协调 五. 有效团队管理的十二项特征 六. 团队发展的历程 团队形成的阶段 团队成长的四阶段要点 如何使团队顺利发展 如何克服团队的不确定 七. 发展有效团队的要点 如何养成成员间有高度的信赖感 如何加强成员间高度的互动 如何打造生命共同体 如有有效的领导团队 理论讲授 案例讨论 案例研究 第三单元：证券营销管理人员的目标管理 一. 以目标为导向式的管理 二. 目标管理的步骤 三. 有效的销售目标的分配 四. 营业预算与管理的要领 五. 销售目标达成的管理掌控 六. 结论 理论讲授 案例讨论 案例研究 第四单元：如何使部属产生作战力 一. 工作指令的下达 二. 工作命令与报告的管理 三. 部属的工作职务分析 四. 部属行动管理与准则 五. 如何与部属举行面谈 六. 部属的时间管理掌控 七. 结论 理论讲授 案例讨论 案例研究 第五单元：业务人员激励的管理 一. 了解激励本质 二. 如何激励业务人员 三. 如何开好业务会议 四. 如何处理部属的抱怨 五. 结论 理论讲授 小组讨论 案例研究 第六单元：营销部门的组织与领导 一. 士气与斗志的重要性 二. 重视非正组织动向 三. 部属心理学的必要性 四. 组织士气的管理 五. 提高士气的具体做法 六. 组织领导人的定位 七. 营销经理的特质 八. 结论 1. 理论讲授 2. 小组讨论 3. 案例研究