查看详情>> 第一部分转型期每个企业人都面临职业化的挑战 1、企业和个人都在面临着挑战 2、什么样的人最可怕 3、知己（自己）与知彼（企业） 人为什么来到世上 什么是工作 计划生命 企业或组织追求什么 4、观念是一切的根本 第二部分我们应该怎样才够职业 1、用“职业化”来要求自己 2、你认为怎样才够职业 案例分析：不职业的痛苦和反思 3、什么是职业化 4、职业化对我们每个人的基本要求 第三部分打造职业化的关键工作技能 1、提升专业能力永远重要 掌握相关联的知识 与客户沟通产品或服务的边际话题 关注双赢，关注客户利益、才能赢得客户的青睐 够专业的人才能抓住机遇 2、做事有明确的标准 职业化能力评定表 用标准化来要求自己 3、提升自己的沟通能力 大部分工作中的问题是由沟通不畅导致的 人际交往与沟通带来的压力影响了你的职业上升 沟通的三个基本问题 与上级、与下级、与其他部门的沟通要点 4、锻炼职业化的思维能力 对工作要有预判 突破思维定势、培养创新能力 第四部分打造职业化的工作形象 1、个人职业形象影响着公司形象 2、为客户解决问题的效率会影响你的形象 3、打造职场礼仪，展现职业化风度 第五部分职业心态是职业化的基础 1、心路成熟的表现——自我管理与自律 自由与自律的关系 自我管理的四个方面 2、用心做事是职业心态的标准 工作观与服务观，如何理解“服”与“务” 做好服务的基础是学会换位思考 用心表现在客户预期之外 3、“颜回不二过”与端正工作心态 作风首先是个心态问题 增强小（细）节意识 工作中提倡“三尽”心态 4、调整心态，坦然面对压力 5、积极进取的心态是职业成功的基石 6、宽容与坚韧是职业升级的法宝 第六部分职业道德与职业操守管理 1、职业人士的责任管理 对责任的认知决定道德水准的高低 什么是责任 责任体现在习惯之中 我们的责任圈 2、职业人士的职业操守 3、职场的烦恼与迷惑 谨防“职业枯竭症” 企业不会为你的迷惑买单 霍元甲的新生 4、职业化是从身到心的修炼过程重点内容回顾

查看详情>> 一、培训在企业中的意义 企业培训的常见误区与存在的问题分析 培训的发展演变 培训与企业战略的实施 培训对企业文化建设的意义 二、企业培训制度建立 培训制度保障体系 培训服务制度 培训考核评估制度 培训与岗位职责和晋升挂钩 三、培训原则制定 培训必须符合公司战略明确需求、按实际需求制定计划对投资回报做分析完善 培训考核与评估分层级、分时段、分形式、分重点后期推进与效果最大化设计 四、实效型培训的几种方法 培训前管理 培训后管理 培训推进方法 几种特色培训法 五、培训体系的建设 培训组织管理 培训需求管理实施过程管理 培训效果管理 培训绩效管理 如何借鉴国际培训标准完善自己企业的培训体系 六、培训计划的制定计划 制定的前期考虑 如何根据需求制定计划 计划制定中的关键要素如何做培训预算如何保证计划实施 七、培训课程的设置培训内容的简易分类 几种常见的企业培训情况常见的实效型培训方式 培训课程的设计的五个纬度 培训案例的设置 八、培训评估与反馈 如何做培训评估 目前通用的几种培训评估方式的误区 几种实效型培训效果强化方法 九、如何选择培训师与培训合作机构 进行培训师甄选的原则 进行师资合作的注意事项 选择合作机构的注意事项 十、培训的组织和行政安排 组织工作流程与注意事项 行政工作的注意事项 培训文档记录与管理 十一、培训案例的开发海尔的培训案例 开发惠普商学院的案例与培训模式 企业如何建自己的培训案例 企业内部培训师如何掌握案例培训法

查看详情>> 第一部分转型期每个企业人都面临职业化的挑战 当今社会正处在怎样的转型期 企业和个人都在面临着挑战 观念的飞跃是我们发展的基础 什么是职业化 不职业带来的痛苦和反思...... 第二部分打造职业化的工作技能 1、做事要像个做事的样子 2、知道的要永远比客户多 3、有利的买点与卖点设计 4、专业度体现职业度 5、要有“功夫”精神....... 第三部分打造职业化的工作形象 1、你的形象影响着公司的形象 2、职业着装与商务礼仪基础 3、去客户那里有哪些提前准备可以避免你的形象有损 4、解决问题的效率会影响你的形象...... 第四部分职业心态是职业化的基础 1、人的成熟根本上是心路的成熟 2、自我管理能力强是心路成熟的表现 3、自由的代价是自律 4、积极进取的心态是职业成功的基石 5、宽容与坚韧是职业升级的法宝...... 第五部分提高职业道德，成就职业精英 1、责任面前无小事 2、一个人的责任圈有多大 3、对责任的认知决定道德水准的高低 4、职业人士的基本职业操守 5、“德高望重”而非“技高望重”...... 第六部分执行不利有哪些障碍 1、执行不利的现象 2、人的能动性是影响执行力的关键 3、“做正确的事”与“正确地做事” 4、战胜心中的敌人，最大的障碍在于自己...... 第七部分如何提升执行力 1、提升解决问题的能力 问题面前的几种人 领导对员工的基本判断标准 提升自己发现问题、解决问题的能力 解决问题的关键步骤 视问题为机会...... 2、改善工作方法，提升工作效率 掌握简单高效的PDCA基础工作方法 人生就是时间，确立日事日毕、日清日高的工作原则 掌握“五常法则”，提高工作效率 几种简单的工具使用 高效执行的十六字法则...... 3、提高执行力必须营造团队氛围 优势互补、团队作业 高效执行力的团队具有共同特点 团队成员的人际关系帐户 团队高效执行的理念...... 4、高效执行必须超越客户满意期望 谁是我们的客户 做出公司的客户满意图表 产品和服务的最低标准是什么...... 第八部分结束语 课程重点内容回顾 职业道路上的箴言

查看详情>> 第一部分管理者的角色定位 1、对管理的简单理解 2、管理者的三个层面 3、知己（自己）与知彼（企业） 4、管理者的关键作用 5、管理者在上下级之间的定位 6、认清权利和责任的关系 7、优秀管理者的十项要点 第二部分管理者的关键能力提升 一、提升专业能力，加强工作的标准化 1、提升专业能力当前尤为突出 做岗位上的专家 行家-专家-教练-管理者 软权力的使用 够专业的人才能抓住机遇 2、做好自己的职业规划 3、提升规范员工的能力，明确标准化作业 看图分析：职业化能力评定表 员工职业性格解构 作业指导书与规范化管理 标杆管理与标准化作业 二、提升发现问题与解决问题的能力 1、无问题论不是管理者的思维 领导评价工作和评价员工的标准 管理者的问题意识 解决问题的思维、方法、步骤、基本原则案例分析 问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范 三、管理者的沟通与协调能力 1、沟通协调工作是管理中的重要工作 重新定义协调 沟通的三个基本问题（基本心态、基本原则、基本要求） 倾听三要素 四、激励员工与营造管理氛围 1、提升激励员工的能力 激励的及时性与公平性 加强非物质的精神激励 2、营造适宜的管理环境 以身作则、树立榜样 提倡走动式管理 目视管理机制-竞赛机制-轮值机制 给干事的人一个好环境 五、关注团队协作与团队利益 1、优势互补、团队作业 2、团结就是力量 3、永远追求团队利益最大化游戏互动 第三部分管理者素养提升 1、责任管理与职业操守 对责任的再理解 管理者的责任圈 管理者的职业操守 2、管理者的自我管理与自律 自由与自律的关系 自律体现管理的理性 自我管理的四个方面 3、管理者要勇与实践批评与自我批评 合理与善意的批评增强与员工的感情 自我批评树立个人影响力 勿做三种人 4、锻炼自己的思维能力 增强对工作的预判能力 增强学习力 突破思维定式、培养创新能力 课程重点内容回顾

查看详情>> 第一部分 当前我们面临的挑战  社会发生了怎样的变化  我们的优势  高智商与高智慧  你如何定义成功  你如何理解工作  我们面临的挑战  第二部分 人际交往是我们需要终身学习和实践的  人际关系无处不在  中国人的人际关系特点  与人相处要合作共赢  人际关系的基本要求  提倡钝感力  构建你的人际网  交友的建议  第三部分 提升沟通能力  人际关系与沟通是相互影响的  口才往往是能力的一种体现  沟通的前提是对角色和职责的认知  关注沟通的基本心态  关注沟通的基本原则  沟通中的三种现象和分析  沟通切记要善始才能善终  沟通中的倾听技巧  发生争论时应该怎样处理  正确认识与上级的关系及对上级的沟通要点  正确认识与下级的关系及对下级的沟通要点  对其他部门的沟通要点  沟通要注意的其他方面  警惕勿做三种人  沟通中的重要礼仪  沟通中的语音语调  沟通中的肢体语言  第四部分 提升团队协作能力  社会性是我们的本能  “以一当十”和“以十当一”  团队精神是企业的核心竞争力  团队精神的榜样与反思  团队精神是个人走向成功和优秀的基石  团队与团伙的区别  团队协作创造1+1>2的效能  团队协作的不良现象  警惕团队精神的破坏行为 你希望从团队帐户支出什么  为人处事的三尽原则  团队协作的重要准则  战胜心中的敌人，最大的障碍在哪里  第五部分 课程总结与重点内容回顾

查看详情>> 第一部分当前每个企业人都面临的挑战 1、企业和个人都在面临着挑战 2、什么样的人最可怕 3、知己（自己）与知彼（企业） a)人为什么来到世上 b)什么是工作 c)面对工作应该是一种什么样的心态 4、观念是一切的根本 5、养成岗位需要的职业性格 6、做人的规范与做事的规范 第二部分职业心态是干好工作的根本 1、工作观与服务观 2、如何理解“服”与“务” 3、做好服务的基础是学会换位思考 4、用心做事是职业心态的标准 a)谁是我们的客户 b)用心表现在客户预期之外 5、“颜回不二过”与端正工作心态 a)作风首先是个心态问题 b)增强小（细）节意识 c)工作中提倡“三尽”心态 6、沟通中的正确心态 a)心态影响你在企业中的沟通工作 b)沟通的四种不良心态解析 c)警惕团队中三种心态有问题的人 7、积极进取的心态是职业成功的基石 8、宽容与坚韧是职业升级的法宝 第三部分调整心态，坦然面对压力 1、如何理解压力 2、压力是一种常态 3、保持平衡的艺术 4、好的心态是抵御压力的盾牌 第四部分心路成熟的表现——自我负责 1、从感性走向理性 2、自我负责从自律开始 3、自由与自律 4、把持职业操守的几个关键点 5、人的一生就是在找“我” 6、自我负责的四个方面 7、自我负责可以提高责任管理水平 a)对责任的认知决定道德水准的高低 b)什么是责任 c)责任体现在习惯之中 8、对己负责与对人负责（利他） 第五部分课程总结高智商、高智慧与高境界

查看详情>> 第一部分 正确认识服务  什么是服务  为什么如此重视服务  工作观与服务观  谁是我们的客户  服务不佳会带来什么后果  第二部分 什么是服务礼仪  什么是服务礼仪  服务礼仪的基本要求  被尊重是很关键的需求  服务礼仪的核心内容  服务礼仪的五大关键点  第三部分 服务的礼貌用语与电话礼仪  礼貌用语的三个方面  多使用敬语和尊称  常用的服务敬语与服务忌语  诚恳的欢迎  善于控制自己的情绪和语气  掌握与人沟通的三个要素  电话礼仪的特点  接打电话的注意事项  电话礼仪的十六条规则  第四部分 如何处理客户抱怨和投诉问题 我们的客户要什么  客户都会有哪些心理  你认为客户为什么会不满或投诉  当客户生气或指责时我们应该怎么样  解决客户投诉问题的步骤和流程  如何做到最佳服务  第五部分 服务礼仪的仪表装扮规范  服务人员的职业形象  注意仪容仪表美  关注仪表细节、展现个人素养  培养亲和的微笑  注意自己的眼神  得体的表情  第六部分 服务礼仪的姿势和仪态规范  标准的站姿  得体的手势  端庄的坐姿  稳健的走姿  大方的蹲姿  相关活动中的动作规范  第七部分 如何接待参观检查工作  迎客的礼仪  引导客人的礼仪  介绍的关键  招待客人的礼仪  送客的礼仪  第八部分 课堂训练  以上部分礼仪动作、仪态训练

查看详情>> 第一篇培训具有战略地位 一、培训是人才强企战略的核心 1、小组讨论：你所认识的培训工作 2、从对有争议的问题的探讨，分析企业的培训文化 二、培训问题及对人力资源开发职能的认识 1、对人力资源开发职能的认识：人力资源车轮 2、不要仅为了完成任务而培训 3、培训管理者的使命 第二篇培训体系建设与培训管理 一、培训体系建设与企业发展各阶段的关系 1、小组研讨：企业当前培训存在的问题 2、问题不对，答案一定不对 3、不同发展阶段的培训体系建设要求 4、培训体系在企业中的价值 5、为何学习型组织难以落地 6、培训体系建设中的关键问题 7、图表分析：国内某知名企业简单有效的自主培训管理方法 二、培训前的需求调研 1、需求在哪里——如何找到真正的需求 2、国外案例探讨：迪士尼的培训 3、培训需求分析的层面和方法 4、对标创标思维分析培训需求 三、培训项目的设计与开发 1、培训项目的设计与开发包括哪些内容 2、如何设定培训目标（培训实施和效果评估的标准） 3、培训课程的设置 4、培训材料的准备与开发 5、培训资源的筛选 6、传统的与现代的培训方式的区别 7、培训课程实施计划表 8、培训实施过程中的关键管理环节 四、培训项目的效果评估 1、从投资者的角度对企业培训费用和投入进行分析 2、培训效果评估的几种衡量指标 3、培训效果评估的常用模型 4、我们能测算出投资回报率吗 5、标杆思维和对标在培训效果评估中的借鉴 6、培训效果推进 7、案例分析：创造绩效的培训——国内某钢铁集团的培训实施 第三篇培训创新思路和培训的发展 1、有针对性地企业内训 2、建设自有培训师队伍、开发自有培训资源 3、培训在企业中发展的未来趋势