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马诗敏

马诗敏 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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  • 马诗敏
  • 所在地: 广东省 广州
  • 擅长领域: 商务礼仪 目标管理 综合
  • 所属行业:IT|通信|电子|互联网 通信电信网络设备
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:营销系列:《营销影响力》、《优势谈判》、《高效能人士的七大习惯》、《电话营销技巧》、《电话营销的技巧与礼仪》、《专业化营销流程》、《互惠的力量超乎您想象》、《承诺一致 神秘的力量》、《喜好之上,让你比地心引力更有吸引力》、《社会认同 拥有洪荒之力》、《稀缺 逆转主动权的力量》、《权威 引领我们前行的力量》、《塑造个人品牌》等等 讲师培训系列:《TTT培训师培训》、《声音的艺术》、《演讲的技巧》、《如何做一名优秀的主持人》、《我是好讲师》、《提升临场语言组织能力训练》、《专业培训师控场的技巧》、《如何制作一个不LOW的PPT 》等 职场管理系列:《超SMART的目标管理》、《职场的省力杠杆》、《您的礼仪价值百万-职业商务礼仪》、《时间管理7法则》、《正能量心态管理》、《管理沟通的艺术》等等 知识产权系列:《国内外商标发展》、《域名知识》、《商标申请流程》、《点商标销售技巧》、《商标注册申请流程》 讲座系列:《她经济时代的经济新常态》、《新常态下的理财秘籍》、《互联网时代的品牌经营》 长期开设微信课堂:《PPT制作》、《影响力》、《营销技巧》、《优势谈判》

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  • 查看详情>> 第一章 商务礼仪概述 一、礼仪的定义与解析 二、商务礼仪的定义和意义 三、商务礼仪三要素 四、商务礼仪的五大功能 第二章 商务场合形象礼仪 一、商务场合着装TOP原则 二、商务场合中的仪态礼仪 第三章 商务场合会面礼仪 一、称谓礼仪 二、见面礼仪 三、问候礼仪 四、介绍礼仪 五、递送名片的礼仪 第四章 商务场合行为礼仪 一、商务位次礼仪 二、上下楼梯、电梯礼仪 三、商务用餐礼仪 四、敬酒礼仪 五、商务馈赠礼仪 第五章 商务场合沟通礼仪 一、与人接触的礼仪应用-看、听、说、问的应用 二、个人言谈礼仪 三、语言的差异 四、成功沟通两个关键因素 五、自我情绪管理落地方法 六、人际沟通的途径 七、电话礼仪 八、微信礼仪 第六章 访客接待礼仪 一、亲切灿烂的笑容 二、温馨合宜的招呼语 三、视线服务礼仪 四、访客引导 五、奉茶与接待 六、端茶递水的礼 七、递送物品的礼仪 八、用完茶水礼仪解析 九、会客室环境维护 十、谦恭有礼地送客 第七章 与同事相处的礼仪 一、礼尚往来显礼貌 二、求同存异显亲切 三、时间管控显尊重 四、树立形象显自信 第八章 拜访客户礼仪 一、拜访的基本礼仪 二、拜访的合宜时间 三、拜访注意事项 第九章 新员工职业化提升与塑造 一、职业化发展观念 二、阳光心态塑造 三、良好的职业形象塑造
  • 查看详情>> 一、自我超越的方法 (一)自我超越模拟演练 (二)第五项修炼的基础知识 (三)自我超越的六大步骤 (四)约哈里窗原理介绍与运用 (五)人际关系提升与差序格局 二、团队共创的方法 (一)团队共创的案例 (二)团队共创的方法 (三)团队共创三要素 1.立规矩2.赋能3.有趣 (四)优秀管理者画像识别与共创 三、员工分类与辅导技巧 (一)员工分类 1.马斯洛需求层次理论 2.性格色彩区分理论 3.X理论与Y理论自评 4.不同社会角色的差异化核心需求 (二)辅导技巧 1.与下属沟通的艺术和技巧 2.激励-神奇的力量 3.影响动机的三种常用方法 4.不同员工的管理方法 四、教练式营销谋攻4步骤 (一)谋攻营销之心态定向 (二)谋攻营销之转变思路 (三)谋攻营销之现场把控 (四)谋攻营销之复盘后续跟踪 五、基于目标达成的人才梯队搭建 (一)目标管理的定义 (二)职涯成功源自合理的目标规划 (三)目标管理的六大作用与五要素 (四)目标管理的团队共创 (五)甘特图、思维导图、麦肯锡报告风格、目标计划书等督导工具介绍 六、领导力发展培训 (一)管理、领导、领导力概念解析 (二)领导的管理方式示范 (三)了解自己的管理风格 (四)LP教练技术九点领导力 (五)周一清晨领导课
  • 查看详情>> 【授课内容提纲】 礼仪,并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念,而是一个综合的全面素质,一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。--《最神奇的75堂哈佛心理课》 一、发型礼仪 (一)男士发型礼仪:三不原则 (二)女士发型礼仪:美观大方、发饰简洁 二、服装礼仪 (一)西装搭配 如果某人的经济条件只够买一套西装和一条领带,那该买什么颜色? 随着收入的提升和工作需求, 你的衣柜里可能是这样的? TOP原则学习 您了解不同场合的着装 吗? (二)主流西装派系 每件西服有253道工序,每道工序都需要特殊的缝纫机。 1、“三一律” 要求男士在正式场合露面时,应当注重色彩的合理搭配,颜色从上到下,颜色逐渐加深; 2、单排扣:适合苗条者;双粒扣:只扣上面一粒;三粒扣:扣上面两粒或中间一粒; 3、腰上不应挂任何东西; 4、衬衫:注意衬衫衣领较西装高1.5CM,袖子较西装长1.5CM; 5、胸围:以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准; 6、衣长:能盖住4/5的臀部; 7、裤长:能盖住2/3的鞋面; 8、领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处。 (四)领带的标准长度与选择 (五)女士职业装视图解析 1、职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。 2、单排扣上衣可以不系扣,双排扣的则应一直系着。穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。 3、正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。 4、不要穿带图案的袜子,因为它们会惹人注意你的腿部。应随身携带一双备用的透明丝袜,以防袜子拉丝或跳丝。 (六)化妆禁忌   1、香水不宜太浓   2、不要在公共场所化妆   3、女士不要在男士面前化妆   4、不要非议他人的化妆   5、不要借用他人的化妆品 6、佩戴首饰的2-3法则 四、行礼礼仪 原则:先语后礼 五、握手礼仪 (一)尊者居前的原则 (二)握手的禁忌 六、名片礼仪 (一)递送名片 (二)社交用语 (三)微笑和距离是社交语言的通行证 七、微信、电话礼仪 微信基础礼仪: (一)个人信息 1、微信命名 (1)设置微信名称应该简单、好记、有正相关行 (2)可以选择中文名、英文名、中文名+英文名、小名或跟自己有关的名字 (3)不建议冗长、不好记、负能量的名字 2、微信头像 (1)可选择个人头像 (2)阳光、积极向上的图片 (3)忌讳消极、低沉、压抑的图片 (4)不要频繁变换,它是您在互联网上的另一张名片 3、微信签名 (1)个人签名应该积极,充满正能量,凸显专业性更佳 (2)可以让你的朋友圈知道你从事行业和个人近况 (二)朋友圈发什么? 1、数量 (1)每天发不超过5条微信 (2)帮自己PS的时候别忘了帮同框者PS (3)避免高调炫富 (4)尽量不要半夜起来发朋友圈 (5)坚决不发负能量的资讯 (6)点赞与评论 电话礼仪: (一)基本原则 在打电话时发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度,限定在3分钟之内,尽量不要超过这个限定。 (二)基本要求 以短为佳,宁短勿长。 八、电梯礼仪 (一)电梯内没人时的先后顺序 (二)电梯内有人时的先后顺序 (三)把握1分钟电梯口汇报时间 九、乘车礼仪 细节决定成败,即使公出乘车,也有不得不注意的礼仪和细节 (一)当主人开车 (二)当司机开车 (三)当主人的司机开车 十、餐桌礼仪 餐桌礼仪顾名思义就是指在吃饭用餐时在餐桌上的礼仪常识,餐饮礼仪问题可谓源远流长。 (一)主围台安排 坐席和座位安排两个原则必须熟记于心 1、先请客人入座上席.在请长者入座客人旁依次入座,入座时要从椅子左边进入.入座后不要动筷子.更不要弄出什么响声来.也不要起身走动.如果有什么事要向主人打招呼. 2、先请客人.长着动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝. 3、如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷. (二)座位安排 分清主座和次座是职场人的必修课 (三)用餐时的注意事项 1、吃饭时 2、敬酒时 3、聊天时 职场商务礼仪应当是一门与时俱进的学科,与时代接轨,不断提升自我,重塑自我,提高自己的影响力,便会无往不胜!
  • 查看详情>> 【课程内容提纲】 前言 对比原理 (一)对比试验与运用剖析  1、“对不起,我有几页纸要复印一下,能不能让我先用一下复印机?”——不行,只有60%的人同意。 2、“对不起,我有几页纸要复印一下,能不能让我先用一下复印机?因为我有很急的事情。“——94%的人让他插在前面,因为人们希望自己做的事情有理有据。 3、“对不起,我有几页纸要复印一下,能不能让我先用一下复印机?因为我要复印几页纸。”——虽然“因为”后面没有真正的理由,但居然有93%的人答应了让他插队。  绿宝石价格写得高了一倍,马上全卖完了。——人们心中的“昂贵=优质”的定式。  一条项链,250块卖给朋友,他不感兴趣。500块卖给他,但是付账只需要250块,他就很感激。——人们心中“便宜=低劣”的公式。(同样还是一个做事的小技巧) (二)心理学的预测性 一、互惠的力量 (一)什么是互惠原理  互惠原理认为,我们应该尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切。  人类在进化的过程中,终于达到了这样一种文明程度:当一个人将财物等资源分给他人时,其实并没有真正失去这些东西。 (二)心理基础: 1、感恩图报 2、允许拒绝  互惠原理是怎样起作用的  因为对那些只知索取不知偿还的人有一种普遍的厌恶感,我们往往都会极力避免与之为伍。  例子、:送给实验对象一瓶可乐,过后向之兜售彩票。比直接兜售的成功机会高一倍。 (三)两大触发机制 1、主动示好 2、互惠式让步  互惠原理具有压倒性的力量  在它的影响下,人们会轻易答应一个在没有负债心理是一定会拒绝的请求。  在上面例子中,在没有赠送可乐的人群中,买彩票的多少和对售卖者的好感度成正比;但在赠送可乐的人群中,这一相关性消失了,即互惠原理压倒了印象的影响力。  即使是我们不喜欢的人——不请自来的推销员,令人厌恶的点头之交——只要是在提出要求之前给我们一点小小的好处,我们对他们的要求就失去了抵抗力。  策略的副产品  责任感:退让的行为不仅使受害者们同意了提出的要求,而且也使他们感到是自己促成了协议的最后达成。而一个对协议的条款负有相当责任的人当然更可能遵守这个协议。  满意度:由于拒绝-退让策略是以退让的方式来获取受害者的依从的,受害这对双方之间作出的安排就会感到比较满意。——如果人们觉得自己对一笔好的交易做出了贡献,就会对这个交易过程更为满意,以后也会回来买更多的东西。  互惠原理例子:当一个顾客买一样东西时,可以选择买一年、两年或者三年的服务合同。我知道没有什么人愿意买三年的合同,但我却总是一开始就大力鼓吹那个最长也最贵的计划。这样如果我被拒绝了的话,可以有一个很好的机会来退一步兜售那个一年的计划。 二、社会认同的力量 (一)什么是社会认同原理  我们进行是非判断的标准之一就是看别人是怎么想的,尤其是当我们要决定什么是正确的行为的时候。  “认为某种理念正确的人越多,这种理念就越正确。” (二)社会认同原理的反应方式和特性 1、反应方式:多元无知  多元无知效应  难以判断的情况下,每个人都在不动声色的观察别人有没有行动,结果是谁都没有行动。  社会认同例子:光天化日下的命案,半个多小时,三十几位目击者,无一人报警。  (除了多元无知效应,另外人多时会分散责任) 2、特性:不确定性和相似性 (三)社会认同原理的运用 1、炒作与造势 2、20%吸引定律三、承诺一致的力量 三、承诺一致的力量 (一)承诺一致法则的定义与2个70%的沟通概念 (二)承诺一致法则三步走 第一步:获得承诺 第二步:让承诺有效 第三步:促使言行一  我们每个人都会时不时欺骗自己,好让我们的信仰与我们已经做出的决定或采取的行动一致。  承诺例子1:赛马场上的赌客:一旦下了注,对自己挑中的赛马就信心大增起来。  承诺例子2:一投完票,选民们往往就会更相信他们的候选人一定能够当选。 四、稀缺的力量 (一)什么是稀缺原理  “一种我本来没有多大兴趣的东西,仅仅因为赈灾迅速变得越来越难得到,马上引起了我的注意。”  我们会中断正在兴头上的面对面的对话,去接不知道什么人打来的电话。 (二)稀缺效应的两大心理基础 1、物以稀为贵 (1) 避免损失优先于获得收益 (2) 机会越少见,价值越高  难得到的东西通常比较好。  从某种意义上说,当一种机会变得比较难得时,我们也就失去了自己的一部分自由。而失去已经获得的自由是让我们深恶痛绝的。——每当人们的自由选择受到限制或威胁时,维护这种自由的愿望就会使我们对这种自由(以及与之相关的商品和服务)产生更加强烈的要求。  短缺原理的最佳条件:不是一直短缺,而是从充足变成短缺。 2、逆反心理 人们常常认为受禁的信息更有价值。 五、喜好至上的力量  外表的吸引力 漂亮、英俊、仪表堂堂等。  相似性 我们通常对与自己相似的人更有好感,不管这种相似实在观点、个性、背景,还是在生活方式上。现在很多销售员训练计划都教他们“象镜子一样”反射顾客们的身体姿态、语速语调、表达方式等。  称赞 乔吉拉德每个月会给他的1.3万名顾客每人送去一张文后的卡片,卡片封面上永远是同一句话:“我喜欢你”。“即使人们的奉承并不完全符合事实,我们也容易相信他们,并因此而对他们产生好感。”(也就是pmpmp的理论根据了)  接触和合作 我们总是喜欢自己熟悉的人和事。有时候简单把人放在一起并不能起到效果,最好是放在对双方都有害的环境,逼迫双方合作。“当他们的共同努力获得成功时,他们就成了一支胜利的队伍中并肩作战的队友。”(也就是“拓展训练”的理论根据了。现实生活中,如果想跟谁交朋友,这也是个法子。)  关联原理  巴浦洛夫理论,狗会仅仅因为铃声而不是食物,就流口水。气象预报员遭鄙视,只为了报道了坏天气。(王小波有杂文“花剌子模信使问题”,也是很好的例子) 喜好例子:在人们吃东西的时候所经历的人和事会更加可爱。 六、权威的力量 (一)什么是权威原理  “具有独立思考能力的成年人也会为了服从权威的命令而做出一些完全丧失理智的事情。”  由来:一个多层次的为大家所接受的权威体系提供给一个社会的好处是显而易见的。圣经中的故事也强调了服从权威的必要。 (二)权威的心理基础 (三)权威的表现方式 1、专家式权威暗示 2、名人强化效应 (四)权威的运用 1、头衔2、衣着3、外部标志 (五)如何融入日常经营 根据实际情况展开研讨、互动、沟通,强化影响力知识落地与运用 【影响力-----马诗敏培训师在银行、经纪公司、代理公司、互联网公司主要培训课程】: 序号 课题 课程时间 累计已培训天数 1 《工商银行:客户营销影响力》 2-4天 24 2 《农业银行:喜好之上的致胜法则》 2-4天 36 3 《力恒代理公司:她经济时代的圈粉秘籍》 2-4天 24 4 《时代地产:影响力,让你比地心引力更有吸引力》 2-4天 12 5 《招商银行:TTT培训师培训》 2-60天 24 6 《国华人寿:六大影响力法则》 2-4天 24 7 《北京立康:扩大您的影响圈》 2-4天 24 8 《北京立康:教您成为一名有影响力的主持人》 2-4天 12 9 《中国银行:竞赛前强化培训与辅导》 2-60天 32 10 《环球互易:高效能人士的七大法则》 2-4天 18 11 《国华人寿:职场商务礼仪》 2-4天 18 12 《明亚经纪:目标和时间管理的秘籍》 2-4天 18 13 《招商银行:如何提升营销营销力》 2-4天 18 14 《工商银行:如何成为一名优秀的TTT培训师》 2-4天 18 15 《力恒代理:让影响力帮助您圈粉》 2-4天 8 谢谢您的关注! 欢迎提出需求,定制课程! 【课程特色】: 1、 激情洋溢 2、 互动性强 3、 案例丰富 4、 贴近实际 5、 深入浅出 6、 逻辑性强 7、 解决难题 8、 赏识培训 【授课形式】:课程知识讲述30% + 案例分析30% + 模拟演练10% +难题解答30% 1、 课堂讲述 2、 案例分析 3、 脑力激荡 4、 情景演练 5、 短片播放 6、 图片展示 影响力,让您比地心引力更有吸引力----- 马诗敏老师与您共勉!

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