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  • 马诗敏工作室
  • 所在地: 广东省 广州
  • 擅长领域: 商务礼仪 沟通技巧 综合
  • 所属行业:跨行业 跨行业
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:营销系列:《营销影响力》、《优势谈判》、《高效能人士的七大习惯》、《电话营销技巧》、《电话营销的技巧与礼仪》、《专业化营销流程》、《互惠的力量超乎您想象》、《承诺一致 神秘的力量》、《喜好之上,让你比地心引力更有吸引力》、《社会认同 拥有洪荒之力》、《稀缺 逆转主动权的力量》、《权威 引领我们前行的力量》、《塑造个人品牌》等。 TTT系列:《四维度TTT兼讲赋能训练》、《教练技术与共创技术》、《TTT培训》、《声音的艺术》、《演讲的技巧》、《如何做一名优秀的主持人》、《我是好讲师》、《提升临场语言组织能力训练》、《专业培训师控场的技巧》、《如何制作一个不LOW的PPT》、《乔布斯的魔力演讲》等。 商务礼仪系列:《为您定制职场礼仪大V画像》、《西餐礼仪》、《中餐礼仪》、《职场会面礼仪》、《职场通讯礼仪》等。 职场管理系列:《超SMART的目标管理》、《职场的省力杠杆》、《您的礼仪价值百万-职业商务礼仪》、《时间管理7法则》、《正能量心态管理》、《管理沟通的艺术》等。 知识产权系列:《国内外商标发展》、《域名知识》、《商标申请流程》、《点商标销售技巧》、《商标注册申请流程》。 公开讲座系列:《她经济时代的经济新常态》、《新常态下的理财秘籍》、《互联网时代的品牌经营》。 长期开设微信课堂:《PPT制作》、《影响力》、《营销技巧》、《优势谈判》。

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  • 查看详情>> 一、TTT基础知识——明确培训目标、了解角色定位 (一)TTT基本概念 TTT是国际职业训练协会IPTA的培训师认证课程。 1、TTT:Training the trainers 2、TTT:Training/Trainer/trainee 3、TTT:Training the teacher trainers 4、PTT:Professional Trainer Training (二)TTT基本技术 1、共创技术 2、教练技术 3、课程开发技巧 4、授课呈现技巧 二、共创技术——创造可视化的学习呈现 定义:共同创造可视化的培训氛围和成果。 (一)学习型心态打造 (二)挑战性心态打造 (三)优秀讲师画像 (四)超SMART&Fous的目标管理训练 三、教练技术——建设主动学习心态 (一)基本定义 教练技术是一门通过完善心智模式来发觉潜能、提升效率的管理技术。 (二)核心理念 向内看、直接说、知行合一 (三)行为模式 照镜子、指南针、资源整合 (四)思维模式 结构化思维习惯、麦肯锡的法则、鱼骨图和时间轴的运用法则 (五)引导方向 提问的技巧、自我突破心态、积极主动参与 四、课程开发与设计——掌握课程开发技巧性知识 (一)培训需求信息诊断流程 1、前期 2、中期 3、后期 (二)培训课程开发设计 1、AHP层次分析法 2、乔氏九宫格法 (三)培训效果评估与追踪 1、评估材料 2、追踪样板 四、授课技巧呈现——让每一场演讲都成为饕餮视听盛宴 (一)准备技巧SWAY法则 1、结构技巧 2、联系技巧 3、论证技巧 4、生动技巧 (二)声音技巧 1、控场与发声技巧 2、语速控制技巧 3、语调控制技巧 4、停顿控制技巧 (1)语气停顿 (2)逻辑停顿 (3)语法停顿 (4)心理停顿 (三)态势语技巧 1、常见的态势语表 2、如何自信地走上讲台 3、态势语中的不良动作 4、台风定制与展示 5、FBI教你破解学员的身体语 (四)调适心态技巧 1、熟悉环境的方法 (1)大型场地 (2)中型场地 (3)小型场地 2、心理调适的四个维度 (五)应变技巧 1 、应对主观意外之变的技巧 2 、应付客观之变的技巧 (六)演讲风格 1 、何谓演讲风格 2 、演讲风格特点 3 、风格类型区分 4 、根据性格色彩私人订制专属演讲风格 五、TTT学习成果演练——让每一位参训讲师都得到成长反馈 (一)一分钟脱口秀 考察与解析: 1、应变能力 2、肢体语言 3、控声技巧 (二)三分钟超级演说家 考察与解析: 1、结构化思维能力 2、肢体语言 3、控声技巧 4、内容深度 5、框架结构 (三)大咖的诞生 考察与解析: 1、PPT制作能力 2、逻辑结构 3、肢体语言 4、控场能力 5、控声技巧 6、团队协作 7、综合素养 8、应变能力
  • 查看详情>> 【课程大纲】 前言:职场商务礼仪的画像解析 (一)学习性心态打造 (二)挑战性心态打造 (三)我的团长我的团 (四)教练式目标制定 第一章 商务场合形象礼仪 (一)商务场合着装TOP原则 1、商务发型礼仪 (1)男士发型礼仪 (2)女士发型礼仪 2、商务着装礼仪 (1)西装搭配 (2)主流西装派系 (3)男士职业装视图解析 (4)领带的标准长度与款式选择 (5)女士职业装视图解析解析 (6)职场人士妆容 (二)商务场合中的仪态礼仪 1、常用手势 2、标准站姿 3、标准蹲姿 4、标准坐姿 5、职场沟通社交距离 6、15种肢体语言解析 第二章 商务场合会面礼仪 (一)称谓礼仪 1、职场称谓 (1)技术人员的称呼 (2)管理人员的称呼 (3)政府官员常用称呼 (4)商务场合常用称呼 2、称谓禁忌 (二)见面礼仪 1、致意礼 致意原则与顺序说明 2、握手礼 3、鞠躬礼 (三)问候礼仪 1、问候的内容 (1)直接式 (2)间接式 2、问候的态度 3、问候的次序 (1)一对一的问候 (2)一对多的问候 (四)介绍礼仪 1、他人介绍礼仪 2、他人介绍原则 3、自我介绍礼仪 (1)应酬型 (2)沟通型 (3)工作型 (4)礼仪型 (五)递送名片的礼仪 1、递送名片 递送名片 接名片 收名片 2、递名片的细节说明 (六)递送物品的礼仪 1、手势 2、案例 (七)端茶递水的礼仪 1、端茶递水 2、用完茶水 第三章 商务场合基本礼仪 (一)商务言谈礼仪 1、商务言谈礼仪 2、有声与无声言谈 3、直接与间接言谈 4、言谈礼节 5、言谈内容与表达方式 (二)商务位次礼仪 1 、乘车行进礼仪 2、乘车位次礼仪 3、电梯位次礼仪 (三)上下楼梯、电梯礼仪 1、上楼梯礼仪 2、电梯礼仪 (1)基本礼仪 (2)注意事项 (四)商务馈赠礼仪 影响力法则之互惠原理解析 5、馈赠礼仪的细节礼仪 6、馈赠礼仪的搭配 7、馈赠的禁忌 8、送礼 9、受礼 10、政府部门送礼注意事项 第四章 商务场合通信礼仪 (一)电话礼仪 (二)微信基础礼仪 第五章 商务用餐中餐礼仪 (一)座次安排——中餐 1、主宾的位置 2、主桌的位置 (二)座次安排——西餐 1、主宾的位置 2、主桌的位置 (三)如何点菜 (四)餐具使用礼仪-中餐 (五)餐具使用礼仪-西餐 (六)西餐餐巾纸的使用 (七)进餐中的礼仪—中餐 (八)进餐中的礼仪—西餐 (九)敬酒礼仪 1、敬酒礼仪 2、名词术语解析 3、18规则
  • 查看详情>> 一、沟通的基本能力 (一)沟通概念 1、通过案例实验,了解沟通与有效沟通的区别,掌握有效沟通的定义 2、沟通案例展示与分析 3、沟通的四大要素 (二)沟通特性 1、清障性-沟通障碍解析 2、闭环性-沟通流程图 3、多样性-不同维度的区分方法 (三)沟通目的 1、增进感情 沟通从了解人性开始 2、准确传达信息 信息传输现场互动测试 沟通漏斗原理 沟通常见问题 3、达成共识 性格色彩测试与分类 个人性格特征的定制版测试 不同性格色彩沟通的方法 二、职场沟通能力 (一)职场内部沟通能力 1、内部沟通机制——纵向层级分析 沃尔玛案例学习,总结出上级、中层、下级之间交互式沟通的方法 (1)与上级沟通的技巧 要点:四大方法、一个核心重点、运用喜好原理 (2)与下属沟通的技巧 要点:年代属性、关注圈与影响圈 (3)与同事沟通的技巧 要点:社会认同原理、似我效应 (4)跨部门沟通的技巧 要点:跨部门沟通的意义和方式、跨部门沟通的方式,障碍和原则、换位思考、双赢思维 2、团队沟通能力——横向深度分析 自然界的团队沟通案例,研讨团队沟通的注意事项 (1)沟通的“黄金定律” (2)沟通中的三原则 (3)沟通中的态度四注意 (4)沟通的少与多 (5)沟通五转变 (6)沟通中的礼仪 (7)沟通中“四位一体”的思维方法 3、会议沟通能力——提高工作效能重要指标 (1)会议中的角色定位--明白您所不能触碰的领地 (2)结构化思维沟通导图--让与会人更清晰接受您的观点和思路 (3)会议沟通注意事项--让您的形象更商务化、专业化 (二)职场外界沟通能力 1、谈判沟通能力 开局四板斧、中局四捷径、终局四技能 2、客户沟通能力 互惠能力、权威能力、承诺一致能力

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