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2016-07-08...查看详情>> 课程背景： 在迅速变革的时代，企业中层主管是组织中承上启下、承前启后的梁柱，他们不仅要理事，还要带人；不仅要管理，还要领导。他们需要的是领导力加执行力的高绩效管理。本课程是强调中层经理人如何正己、带人、理事，如何从“中间”主管成为“中坚”主管。培训对象:中高层管理者、储备管理人员 培训形式: 案例引导：大量实用案例，引导学员分析，提升知识认知； 高效互动：角色扮演、互动游戏、强化记忆、引发思考； 培训特点： 知识技能提炼：在整个管理技能课程设计过程中，力求以精炼的话语来总结中层管理者所需要掌握的管理技能。心态观念体验：通过游戏、对话各种体验环节的设计，力求让学员从内心深处感悟，让学员从心态上逐步完善，成为一个优秀的管理者。 培训课时： 2天（12小时） 一、 管理的内涵 1.何为管理？管理是艺术还是技术？ 2.管理的职能？ 【视频】：小燕子包饺子 二、管理者角色认知 1.管理者画像 2.管理者自测 3.管理者角色误区：业务员型，堕落型，官僚型 分组讨论、问卷测试 三、管理者角色定位 管理者是乘客还是司机？ 游戏反思：管理的角色定位 1.作为下属的经理人 角色定位分析 四种角色错位 2.作为上司的经理人 三种角色错位 角色错位—员工、角色错位—领主、角色错位—官相 面对下级是指挥者，是领导者，是教练。 3.作为同事的经理人 角色定位分析 职责与角色 职责分析 问题一：如何解决经理间的“推诿”、“扯皮” 问题二：如何从“拆台”到“补台” 问题三：如何解决“本位主义”的问题 【游戏】：我们要做什么？ 四、管理者结果导向 1.执行力概述 2.执行中常见问题 3.管理者两大使命 【案例】：史上最愚蠢的银行 4.衡量管理者执行力的标准 5.结果导向三原则 原则一：不要任务要结果 【故事】：小张和小李 原则二：明确结果心态 原则三：行动决定结果 【故事】：彩票 五、管理者的目标管理 1、目标管理的四个特征 特征一：符合SMAT原则 特征二：共同参与与制定 特征三：及时的反馈与辅导 特征四：关注结果 2、如何设定目标 3、如何有效运用正负反馈 4、目标设定七个步骤 【案例】：A公司的目标管理 六、管理者的时间管理 1.16项浪费时间的主要因素 2.设定优先顺序，分清轻重缓急 【练习】：高效时间分配表 3.第三类时间管理 4.下属时间管理三法则 锁定责任 不要把力气花在说教上 授权、监督和检查 【故事】：别帮下属养猴子 七管理者的高效沟通 1.沟通的定义 2.沟通的目的 3.沟通的方式 【游戏】：撕纸 4.沟通的四个重要观念 5.高效沟通的六大步骤 【案例】：王经理与程刚 【案例】：史上最牛的女秘书 6、与上级双赢沟通秘籍 7、与下属畅谈沟通秘籍
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2016-07-08...查看详情>> 通过本课程了解 BSC 实施步骤、项目范围、参与角色、设计与实现等。识别平衡计分卡工具和技术，在员工成长、运营、客户和财务/市场表现矩阵之间整合并建立关键联系；围绕公司战略，运用平衡计分卡来驱动组织成长，改进策略方案；运用平衡计分卡商务模型时，理解战略执行的步骤与挑战。 培训对象: 企业中高层管理者、人力资源从业人员 培训形式： 原理展现--层层剖析，严谨的逻辑，清晰的思路进行BSC理论阐述； 工具呈现--理论通过工具落地，掌握BSC核心精髓； 案例引导--大量实用案例，引导学员分析，提升知识认知； 随堂练习--七大练习，输出《企业愿景、使命与战略目标逻辑图》、《战略目标BSC分解图》、《企业客户价值主张分析表》、《企业战略主题分析表》、《企业战略地图雏形》可用于工作实践。 培训课时： 二天（12小时） 培训大纲 一、平衡计分卡战略地图发展历程 1.平衡计分卡产生的时代背景与主要发展进程 2.平衡计分卡与战略执行体系 战略管理的三大问题是：我是谁？到哪去？如何去？ 3.平衡计分卡将使命-愿景-战略和日常工作链接起来 【练习】：企业愿景、战略目标梳理 4.揭开“平衡”计分卡神秘面纱？ 【案例】：BSC在国内外企业应用及效果 二、平衡计分卡原理 1.平衡计分卡原理 2.平衡记分卡实施中容易出现的五大问题 3.平衡记分卡的实施流程 4.平衡计分卡五个要点 【练习】：平衡计分卡格式 5.平衡记分卡的本质： 战略管理和系统管理的工具 6.BSC导向的战略管理模式和流程 三、战略地图原理 1.战略图是平衡计分卡开发的起点 2.财务层面：长短期矛盾的战略平衡 3.客户层面：战略基础是差异化的价值主张 【案例】：采纳不同客户价值主张的企业组织 4.内部层面：为客户和股东创造价值 5.学习与成长层面 无形资产必须与战略协调一致才能创造价值 【案例】：美孚BSC应用分享 【练习】：企业战略目标分解 四、战略地图绘制 1.确定客户价值主张 四要素：战略和财务目标，产品/服务特征、客户的关系定位要展现的形象 【练习】：企业客户价值主张分析 2.确定战略主题 【练习】：梳理企业战略主题 3.分析战略准备度。 分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者不具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升 4.战略地图开发的6S步骤 5.绘制战略地图的六个步骤 【练习】：形成企业战略地图 五、平衡计分卡战略地图应用 1.平衡计分卡的设计方法 2.建立平衡计分卡的工作难点 3.战略中心型组织的五大法则 4.选择衡量指标标准 指导: 平衡计分卡衡量指标的数量 【练习】：设置和确定目标值、指标 六、行动方案 1.平衡计分卡组成部分-行动方案行动方案设计概要 2.合理制定行动方案 3.行动方案的筛选标准 4.开发平衡计分卡行动方案的要点 5.部门平衡计分卡的制定 拥有系统的战略执行体系战略管理流程举例确定目标值、指标
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2016-07-08...查看详情>> 课程背景： 工作中最大的障碍就是沟通不畅，许多事故和错误的背后，大多不是技术和操作的原因，而是缺乏有效的沟通造成的问题。本课程通过演练帮助学员掌握高超的管理沟通技能，有效处理好内外部客户、平级、上级、下级的关系，获得尽可能多的支持，成为卓越的沟通高手。 课程目标： 掌握沟通的基本原则，能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧； 掌握平行沟通、向上沟通、团队沟通的沟通技巧； 拥有高效沟通能力、执行力，提高工作效率和提升业绩； 掌握同上级沟通的技巧和面对不同类型上级时的应对方法，获得上级的支持； 掌握人际关系的基本原则，理解真正的双赢实现模式，成就卓越职业人生。 培训对象: 企业全员 培训时间: 6H 培训形式: 体验式活动、案例谈论、团队活动、游戏、影片、测试、专家授课 课程大纲 一、沟通的概述 1、沟通的定义 2、出现沟通障碍的原因 1）心态的问题 【案例】：从同事到冤家 2）沟通漏斗 3）缺少沟通工具 3、沟通四大重要观念 1）沟通是一种意见交换，不是证明对错； 【案例】：馨馨的故事 2）非语言决定沟通的效果【练习】：微表情 3）良好沟通的本质在于换位思考，而不是固执已见；【游戏】：人 4）承认差异的存在 4、职场土著与职场移民：男女沟通差异 5、沟通中的信息传递系统单向沟通与双向沟通 【游戏】：撕纸 二、沟通的策略 高效沟通的步骤 1、事前准备 2、确认需求 1）第一步：有效提问 2）第二步：积极聆听 3）第三步：及时确认 3、阐述观点1）阐述计划2）描述细节3）信息转化 4、处理异议 1）说出他的抗拒 2）说出他的感受 3）建立一致意见的基础（说3——5个他必须说“是”的话。） 4）找出潜伏的理由。 5）共同找出解决方法。 【案例】：王经理与程刚 【练习】：史上最牛的女秘书 5、达成协议 6、共同实施 三、沟通的应用 1.与上司沟通的方法 1）熟悉上级的风格 2）接受领导的管理 3）执行前结果定义清晰 4）执行中及时反馈实施过程 【视频分析】：上司 【案例】：问题出在哪里 2.与下属沟通的方法 1）熟悉下属的胜任程度 2）下达命令简单清晰 3）沟通回复制（发讯人） 【故事】：肥皂水效应 【案例分析】：小王的问题 3.跨部门沟通三原则 1）情绪第一，道理第二 2）永远不要嫌麻烦 3）主动--跨部门沟通的第一要义
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2016-07-08...查看详情>> 一、职业生涯规划简述 1.何为职业生涯 2.职业生涯旅程 3.什么是最好的工作 4.职业生涯名言 二、职业生涯规划与设计 1.自我分析 喜欢干什么，能够干什么，适合干什么，最看重干什么 人生战略的三驾马车 事业成功的三要素 SWOT分析法自我情况分析表 2.确定阶段目标 职业目标按时间分解：短期、中期、长期、人生目标 确定目标原则：SMART原则 3.分析实现途径自身能力的提高，社会关系的建立 确认要克服的障碍 确认所需要的额外的知识 确认你需要哪些人的帮助 阶段目标达成如何奖励自己 4.制定职业规划案例分享 目标达成的必要条件
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2016-07-08...查看详情>> 前言：情绪－绩效金字塔 一、真正的健康——身心平衡，适应社会 1.什么是真正的健康 2.EQ与职业人生 3.平衡和谐的心理建设模型 二、情绪是浪花——认知情绪，接纳自我 1.正确认识情绪 1）情绪及情绪的功能 2）常见情绪分析与偏见 2.测测你的情绪自我调节能力 3.如何调节自我情绪 做情绪的主人---与情绪共舞五步法 4.常见不良情绪及调节方法 学与练：建立积极心锚 学与练：有效宣泄情绪 学与练：身心互动技巧 三、压力是暗流——调适压力，引导暗流 1.认识压力 2.压力来源及应对（压力测试） 3.压力调适三部曲 1）缓解2）转移3）释放 四、心态是根本——打造阳光，完善心态 1.阳光心态一：明确目标 1）目标与人生 2）理想与现实 2.阳光心态二：享受过程 1）人生有多少如果 2）享受过程，活在当下 3.阳光心态三：正向思维 1）将改变视为进步的动力 2）向下比较 3）为小事欢呼 4）正向思维建设两大工具 故事：一切都是最好的安排 5.阳光心态四：学会弯曲 1）“坚韧”才能“不拔” 2）学会弯曲的两种智慧 3）学会弯曲，张弛有度 6.阳光心态五：修炼宽容 1）宽容的力量 2）宽容修炼“三问” 3）宽容的日常修炼 五、职业化人生——突破自我，享受人生 1.人的职业素质决定企业的未来 2.职场的特征 3.角色定位与职场适应――案例分享 4.工作的中的你--自我认知 1）我是谁？ 2）我为谁工作？ 3）工作需要使命感 5.职业心态与业余心态的四大不同 1）行为上：业余选手做事马虎，职业选手做事认真； 2）专业上：业余选手浅偿辄止，职业选手永无止境； 3）商业上：业余选手以我为中心，职业选手以客户为中心； 4）敬业上：业余选手消磨时光，职业选手惜时如金。
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2016-07-08...查看详情>> 课程背景： 企业用才的目的在于能为本身带来利润与效益，而唯有透过严谨且正确的甄选过程，才能找到真正适合自己的人才。 课程收益： 培训师将多年实操经验与人才选拔现状相结合，提供简单而实用的方法分享学员，以协助学习者在最短的时间融会贯通，并能有效应用在实际工作中。 课程目标： 1) 建立正确的甄选与用人理念 2) 了解系统化的人才选拔任用流程及准备事项 3) 学习如何甄选评鉴应征人员的方法 4) 练习有效的选拔技巧与工具应用 课程长度： 2天（12小时） 培训对象: 企业中高层管理者、人力资源从业人员 培训成果： 原理展现—从标准到方法，从理论到实践，提示选拔的核心； 工具呈现—评价中心多种测评工具，层层剖析，熟练掌握； 随堂练习—八大练习，边学边练，学练结合； 输出成果--《招聘选拔评价表》、《心理测评表》、《公文筐测验评分表》、《无领导小组讨论评分表》、《管理者素质指标表》、《结构化试题》等。 课程大纲： 【开篇故事】：一团槽的招聘企业选拔存在的四大问题 一． 设定选才标准 骏马能历险 耕田不如牛 坚车能载重 渡河不如舟 1.选拔人才选什么？ 2.什么是员工绩效的决定因素？ 3. 招聘选拔三个匹配和三个标准；三个匹配：人职匹配、人人匹配、人企匹配三个标准：岗位标准、企业标准、对象标准 4.员工素质测评原理 5．素质测评标准体系的要素及构成 6.测评标准体系构建步骤 【练习】：店长选拔标准设定表单：选拔评价表 二、标准测验与投射测验 1.人才测评技术系统概述 2.人才测评技术在招聘中的应用人才测评工具与人才素质测评内容对应表 3.投射测试技术几种简单易行的投射技术 【测试】箱式结构 4.标准化测验技术 5.心理测评分类 【心理测验】职业兴趣 【分享】店长选拔素质测评工具及流程 三、公文筐测试 1.管理评价中心概述 2.公文筐测试概念 3.公文筐原理及优缺点 4.公文筐类型 【练习】没完成利润指标的旅游饭店 5.公文筐测试的编制 确定测评要素 以市场总监为例 编制文件 试测与收集答案 制定答案及评分标准 评分标准的样例 6.公文筐测试的实施程序 测评前的准备 【表格】公文筐测验答题纸 开始阶段 正式测评阶段 评价阶段 通用的评价要素 【案例】人事经理贾珍 【表格】公文筐测验评分表 【练习】贸易公司人力资源部副经理文件筐 测试四、无领导小组讨论（LGD) 1.无领导小组讨论概念 2.无领导小组讨论优缺点 3.无领导小组讨论题目类型 4.无领导小组讨论前期准备 编制讨论题目 设计评分表 【表格】无领导小组讨论评分表 编制计时表 对考官的培训 选定场地 确定讨论小组 5.无领导小组讨论程序 练习：人事经理职业素质结构模型 6．无领导小组讨论经典角色 破冰者、领导者、组织者、时间控制者、总结者 7.无领导小组讨论观察与评价 【表格】无领导小组讨论观察记录表 无领导小组讨论面试测评要素各阶段观察要点 无领导小组讨论的加减分项 【无领导小组讨论练习】 五、面试的技巧 1.面试程序概述 面试的准备阶段、面试的实施阶段、面试的总结阶段、面试评价阶段 2. 面试实施技巧 3. 面试谎言识别技巧 4. 观察技巧肢体语言，包括面部表情、眼神、手、脚等动作 【练习：微表情测试】 六、结构化面试 1、结构化面试概述 2、基于选拔性素质模型的结构化面试流程 构建选拔性素质模型 行为事件访谈法（BEI) 设计结构化面试提纲 制度评分标准及等级评分表 培训考官 结构化面试及评分 决策 【练习】：编写结构化试题 3.行为描述面试（BD)的内涵 一个人过去的行为最能预示未来行为 说和做是截然不同的两码事 4．行为描述面试显著特征 5．行为描述面试法五大步骤 6．STAR方法四个层面 7.实施STAR技术进行面试的三大步骤 8.克服假性行为，发现完整的SATR行为 【练习】分别以情景（S)目标（T）行动（A）结果（R)为基础进行提问 【练习】基于店长选拔素质模型编写面试
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2016-07-08...查看详情>> 一、企业内训师的角色 1.直线经理为什么做内训师 1）培训工作不佳导致的恶性循环 2）内训师观念访谈反馈 3）管理转型、提升业绩、发展素质 案例讨论：外部讲师与内部讲师对比优缺点 2.企业内训师的角色与功能 1）培训准备三步曲 2）培训师成长的三个阶梯 3）成功讲师的五项需求 故事分享：大师与蝎子 4）培训师的8个角色 5）培训师具备的6大能力 小组研讨：给自己的培训技能打分 6）内训师素质模型 7）讲师发展的三个阶段、三种境界 二、有关成年人学习的原则与理论 1.脑科学与成人学习 1）人脑组成图 2）悟性和灵性的左右脑分工 耶鲁大学的5年研究成果 数字游戏 3）记忆的5个要素 2.学习的定义 故事分享：猴子和香蕉的故事 1）成人学习与儿童的区别 2）成人心理学对讲师的启示 3）成人学习的注意力下降曲线 4）成人学习的七大障碍 5）成人学习的十个特点 6）学习金字塔-学习保持率 3.培训与学习本质-A&T学习效能模型 1）成年人学习的模式 三、培训讲师授课技巧训练 1.职业形象的基本要求——男性&女性 2.课程前—消除紧张 1）怯场测试 故事分享：李敖与黄菡 2）克服紧张的方法 成功冥想法 生理舒缓法 压力转换法 3.课程初—有效开场 1）开场的目标 2）开场白开场白原则：三精 3）课程的开场结构 4）开场破冰应避免的七个陷阱 5）常见的六种培训开场方式 视频：沟通培训 6）课程初—破冰之旅 破冰游戏：寻找 练习：开场白 4.培训中 1）各类培训技巧 （1）演讲技巧：视频—毕业典礼演讲 （2）身体语言技巧 a.什么决定了沟通的效果 b.示例：审讯嫌疑犯、小猫和小狗的故事 c.基本功：台风站姿、走位、常用标准手势、站姿 d.面部表情技巧：眼神的应用，考题：眼神交流 （3）表达技巧 a.声音：语音、语调、语速 b.故事分享：秀才买材 c.视频：重庆姑娘挑战中国好舌头 d.培训师常见的12种表达障碍 e.练习：顺口溜 f.作业：试讲 （4）控场技巧 a.空间因素、时间因素、人员因素 b.提问技巧 现场提问的优势 现场提问的六大禁忌 现场提问的三项标准 提问的步骤、方式、6种提问方式的对比 给予积极反馈 c.言辞鼓励 现场讨论：如何给出口头鼓励？ d.回答学员问题的5种方法、6步法、方法和注意事项 e.时间控制技巧 案例：新员工入职公司介绍培训课程时间分配简要 f.吸引学员注意力的“要”与“不要” g.现场提问时需要注意的信号 h.观察学员 i.调节小秘方 j.跑题的四种处理方法 k.阶段性小结方法 l.课堂禁忌 m.不宜采用的培训结束方式 （5）培训结束 a.完满总结的步骤 b.结尾方法 练习：请为你的课程设计结束语 c.如何布置课后任务？ d.成功培训的三段结构 e.现场呈现的三大要诀 2）有效培训方法 （1）有效的培训促成学员什么改变？ （2）各类培训方法 a.讲授法 b.头脑风暴法 c.小组讨论法 d.角色扮演 案例分享：如何和史上最牛女秘书沟通 e.案例分享法 （3）培训方法选择标准 四、应用专业教学方法 1.培训概述 1）培训6个环节 2.培训前期准备 1）学员分析 2）前1天准备工作 3）了解培训现场重点 4）场地布置 5）物料准备 6）设备检查 3.课程开发的程序 1）找需求 2）列大纲 （1）提纲的定义 （2）架构提纲的原则 （3）大纲设计基本思路 练习：小组计划：制定高效沟通培训课程大纲 3）备素材 （1）必须掌握的要素 （2）资料收集的渠道 （3）视频 视频：团队建设—大雁的故事 （4）故事 故事讲述和呈现技巧案例：史上最愚蠢的银行 （5）游戏 a.游戏优缺点 b.游戏：时间条 4.课程编写五大要件 1）课程简介 2）课程大纲 3）课程时间表 4）讲师手册 5）PPT演示文稿 （1）PPT设计原则 （2）标题制作技巧 （3）版面建议 （4）字体建议 （5）图表会说话 （6）什么是好的投影片 小组练习：PPT制作—新员工入职培训之生理准备
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2016-07-08...查看详情>> 课程背景： 从企业角度来看，企业培训资源总是有限的，需要系统的规划和使用，从而产生最大的效用，年度培训计划就是规划公司的年度培训资源和工作重点；从人力资源部门角度来看，年度培训计划是人力资源规划的重要组成部分，是年度培训工作如何开展的蓝图和指引；从员工角度来看，可以使员工有意识的思考和提出自己的学习发展计划与目标，通过设定年度学习计划与公司共同成长。 培训对象: 培训经理、主管、各部门培训负责人 培训形式: 案例引导：大量实用案例，引导学员分析，提升知识认知； 高效互动：角色扮演、互动游戏、强化记忆、引发思考；培训特点： 知识技能提炼：在整个课程设计过程中，力求以精炼的话语来总结培训管理者所需要掌握的技能。 案例分享体验：通过案例分享，力求让学员从实际事例中感悟，借鉴新的培训管理经验，成为一个优秀的管理者。 培训课时： 2天（12小时） 课程大纲 一、培训计划制定流程 1.制定培训计划 2.培训计划的分类 供应为先计划 部门培训计划 培训支援计划 3.培训计划制定的原则 以企业发展计划为依据 以各部门工作计划为依据 以培训需求为依据 以可以掌控的资源为依据 4.年度培训需求评估常用方法 资料信息分析法 标杆分析法 个案研究法 访谈法 专家指导法 小组研讨法 问卷调查法 现场观察法 自我评估法 【案例】：A公司培训现状分析 【练习】：设计培训需求调查问卷 5.设定培训目标 知识目标； 行为目标； 结果目标 6.影响培训计划的客观因素 组织目标与组织气候 组织营运效率 技术水平及开发 人力资源状况 组织优先权 教育培训资源可利用状况 培训价值及成本分析 7.制定年度培训计划的职责分工 8.培训计划制定的步骤 需求调查 分析数据 确定培训解决方案 培训计划的沟通与确认 【练习】编制年度培训计划书 9.制定年度培训计划的四个层次 找准需求 规划课程 经费预算 编制计划 10.制定年度培训计划的五个要点 培训课程体现分层次、分职能、分结构的有机体 培训形式体现内训与外训的结合 培训模式体现组合兼容 培训时间安排体现有张有弛和忙闲结合 培训管控体现全过程全方位 11.年度培训计划的实施控制 时间调整 培训需求偏差纠正 在预算范围内增加新培训项目 培训部门与各部门的沟通 员工培训记录 12.年度培训预算体系 13.年度培训计划结构 案例：银行系统年度培训计划构架 培训需求调查问卷汇总分析 本年度培训课程体系设计 二、培训管理与案例分享典型案例 通用电气(GE)的培训 摩托罗拉的培训 摩托罗拉大学的组织结构 惠普的培训 BP（英国石油）的导向培训 海尔的培训
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2016-07-08...查看详情>> 一、绩效管理综述 为什么要进行绩效管理？ 小故事：考核西游团队1. 1.绩效与绩效管理的概念2. 2.绩效管理的过程 1）计划 2）辅导 3）评价 4）应用 二、绩效考核方法介绍 1、360度考评、BSC平衡计分卡、关键业绩指标（KPI）、目标管理（MBO）绩效工具的比较 2、目标管理 1）目标与目标管理 小故事：猴子下山目标的概念 工具：目标的SMART原则 练习：讨论以下目标是否完整目标管理的四层含义与五要素 2）目标管理的理论基础 3）目标管理的实施 案例：目标分解表 案例：工作目标计划管理表、目标管理工作计划进度表 3、关键绩效指标 1）关键绩效指标的基本内涵 故事：招聘 案例：一年内治好脂肪肝 2）基于关键绩效指标的绩效指标体系设计公司级、部门级、个人级关键绩效指标的确定 故事：赛蜜 工具：关键成功领域、头脑风暴、鱼骨法、多元分析法 案例：优秀制造企业KPI设计 案例：创造不断复制的连锁企业 练习：本企业的KPI设计 3）指标类别与员工责任 表格：关键绩效指标类别 4、BSC平衡计分卡 1）企业为什么要导入平衡计分卡 案例：企业的困惑 2）什么是平衡计分卡 3）案例分享：美孚石油、万科地产平衡计分卡应用 三、绩效计划 1、绩效计划的含义 2、经营计划的制定 1）经营业绩计划的要素 2）公司经营计划的步骤 练习：公司经营业绩计划 四、绩效辅导 故事：服装厂工作中的辅导 1）常用的辅导类型 2）辅导步骤 五、绩效评估与应用 1、绩效评估 1）目的 2）评估与考核内容 3）收集执行结果 4）个人绩效分值计算 5）个人绩效反馈 1.视频：绩效面谈 2.如何理解BEST反馈 3.演练：BEST反馈 4.绩效反馈面谈的障碍及原因分析 工具《绩效面谈表》 6）绩效评估讨论 2、绩效结果应用
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