实用商务礼仪与沟通技巧
发布日期：2015-04-22浏览：1380
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课程背景
在很长一段时间里，有些企业对商务礼仪不屑一顾，认为商务礼仪只是“虚情假意”的形式主义。在他们眼里，只要产品过硬，或是在技术方面领先，便可常胜，正所谓“酒香不怕巷子深”。可是，现如今，同行业的企业如雨后春笋般逐渐多起来，比起产品和技术，也是旗鼓相当。所以若想真正成为同行业的佼佼者，不但产品、技术等硬件方面要过硬，关键要看包括商务礼仪在内的软实力的竞争。课程对象
商务人士、职场人员、中高层管理者课程时长
12 H课程大纲
第一讲 商务礼仪的基本规范
第一节 礼仪的概念、作用、分类
第二节 商务礼仪的含义
第三节 商务礼仪在企业中发挥的作用
第四节 企业形象与员工素养
第二讲 打造完美的商务形象
第一节 首轮效应
第二节 标准商务形象的塑造
第三节 商务着装的基本规范
第四节 配饰的运用原则
第三讲 优雅得体的举止礼仪
第一节 优雅站姿的规范要领
第二节 端庄坐姿的规范要领
第三节 自信走姿的规范要领
第四节 得体蹲姿的规范要领
第五节 商务场合中肢体语言的运用
第六节 亲切自然的眼神与微笑
一．眼神礼仪
二．微笑礼仪
第四讲 商务会面礼仪
第一节 社交的空间距离
第二节 称呼的礼仪规范
第三节 介绍的礼仪规范
第四节 递接名片的礼仪规范
第五节 握手的礼仪规范
第五讲 商务交往礼仪
第一节 商务拜访礼仪
第二节 商务中的“礼尚往来”
第三节 商务接待礼仪
一．商务接待规格
二．乘车座次礼仪
三．商务女性的乘车礼仪
四．行进中的位次（引领礼仪）
五．前台接待与会客室接待
六．斟茶送水的礼仪
第六讲 商务通信礼仪
第一节 电话的使用礼仪规范
第二节 手机的使用礼仪规范
第三节 邮件的礼仪规范
第四节 微信的礼仪规范
第七讲 中西餐礼仪
第八讲 谈话的技巧
第一节 对话时的空间距离
第二节 谈话时的礼貌
一．如何做到接受对方
二．如何做到尊重对方
第三节 谈话时的礼仪
一．拒绝的礼仪
二．道歉的礼仪
三．规劝与批评的礼仪
四．称赞与感谢的礼仪
第九讲 构建和谐的人际关系
第一节 如何赢得好人缘（与同事的相处技巧）
第二节 与上司的相处之道
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