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电话销售流程与话术

发布日期:2015-05-08浏览:2809

  • 课程背景

    树立销售顾问的销售信心;训练销售顾问客户沟通说话技巧;训练销售顾问高效产品呈现能力;训练销售顾问谈判与议价技巧;训练销售人员进行销售潜能深化,深刻领悟顾问式销售之精髓;从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意;全面准确了解客户之真实需要,从价值角度出发使顾客认同。

    课程价值点

    树立销售顾问的销售信心;训练销售顾问客户沟通说话技巧;训练销售顾问高效产品呈现能力;训练销售顾问谈判与议价技巧;训练销售人员进行销售潜能深化,深刻领悟顾问式销售之精髓;从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意;全面准确了解客户之真实需要,从价值角度出发使顾客认同。

    课程对象

    销售顾问

    解决问题

    树立销售顾问的销售信心;训练销售顾问客户沟通说话技巧;训练销售顾问高效产品呈现能力;训练销售顾问谈判与议价技巧;训练销售人员进行销售潜能深化,深刻领悟顾问式销售之精髓;从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意;全面准确了解客户之真实需要,从价值角度出发使顾客认同。

    学员收获

    树立销售顾问的销售信心;训练销售顾问客户沟通说话技巧;训练销售顾问高效产品呈现能力;训练销售顾问谈判与议价技巧;训练销售人员进行销售潜能深化,深刻领悟顾问式销售之精髓;从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意;全面准确了解客户之真实需要,从价值角度出发使顾客认同。

    企业收获

    树立销售顾问的销售信心;训练销售顾问客户沟通说话技巧;训练销售顾问高效产品呈现能力;训练销售顾问谈判与议价技巧;训练销售人员进行销售潜能深化,深刻领悟顾问式销售之精髓;从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意;全面准确了解客户之真实需要,从价值角度出发使顾客认同。

    课程时长

    2 H

    课程大纲


    【课程模块】:电话销售流程与话术
    【课程对象】:销售顾问
    【课程时长】:2天
    【课程目标】树立销售顾问的销售信心;训练销售顾问客户沟通说话技巧;训练销售顾问高效产品呈现能力;训练销售顾问谈判与议价技巧;训练销售人员进行销售潜能深化,深刻领悟顾问式销售之精髓;从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意;全面准确了解客户之真实需要,从价值角度出发使顾客认同。
    【课程大纲】
    1.完美销售心态建立
    1.1强烈的意愿
    1.2坚定的信念
    1.3不断坚持
    1.4专注
    1.5诚信


    2.电话销售的开场白
    2.1顾问式销售的基本流程
    2.2怎样过前台
    2.3开场三句话快速引起客户兴趣
    2.4引导客户的方法
    2.5建立客户的信任感


    3.像销售一样去说话A
    3.1迎合
    3.2垫子
    3.3主导


    4.探询客户需求
    4.1获取客户哪些信息
    4.2客户全景图
    4.3需求的分类
    4.4探询需求的方法
    4.5创造需求


    5.  像销售一样去说话B
    5.1讲述
    5.2叙述
    5.3表达



    6.产品介绍训练
    6.1 NFABI介绍法
    6.2体验式产品介绍法


    7.客户跟踪训练
    7.1电话结束话术
    7.2电话再次跟进话术


    8.像销售一样去说话C
    8.1打岔
    8.2制约
    8.3 TMD


    9.异议处理训练
    9.1异议处理常见的问题
    9.2异议处理的正确方式
    9.3客户常见的异议


    10.价格谈判训练
    10.1客户的四次价格谈判攻势
    10.2互惠原理
    10.3承诺一致原理
    10.4条件换条件原理
    10.5制约的原则
    10.6示弱法
    10.7擅用TMD


    11.协商成交训练
    11.1成交的信号
    11.2从众心理成交
    11.3示弱成交法
    11.4请示成交法
    11.5假设成交法
    11.6霸王硬上弓

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