一、TQM之发展历程
1、质量管理的三个阶段 
2、实施TQM的意义
3、TQM之PDCA 
4、TQM之名人谱
5、TQM推行六大步骤 
6、TQM成功案例分析
7、本章重点知识回顾竞赛试题
二、TQM之基础知识
1、TQM之定义 
2、TQM之质量管理的核心
3、TQM之基本理念 
4、TQM之特征
5、TQM之内涵 
6、TQM与ISO9000
7、本章重点知识回顾竞赛试题
三、 TQM之质量管理八大原则
1、质量管理八大原则 
2、八大原则具体实施办法
3、企业质量管理失败原因分析与对策
4、本章重点知识回顾竞赛试题
四、 TQM之各部门质量管理
1、销售过程的质量管理 
2、设计开发过程的质量管理
3、采购过程的质量管理 
4、生产过程的质量管理
5、品管部的质量管理 
6、练习：8D报告编写
7、本章重点知识回顾竞赛试题
五、TQM管理之基础工作
1、标准与标准化 
2、适合你的质量检验方法策划
3、质量信息管理 
4计量管理工作的特点
5、如何做好质量责任工作 
6、培育高质量人才的处方
7、本章重点知识回顾竞赛试题
六、 TQM之质量统计工具
1、QC七大手法难点要点分析 
2、新老QC七大手法之对比
3、适合你的产品抽检方法 
4、放宽、正常与加严抽样方法转换规则 
5、练习：抽样方法习题训练 
6、本章重点知识回顾竞赛试题
七、 TQM之质量成本控制
1、质量成本及其构成 
2、质量成本核算的意义
3、让你的质量成本最低 
4、质量成本分析报告之种类
5、质量成本计算实例 
6、案件分析：这些企业问题在那里
7、本章重点知识回顾竞赛试题 
八、 TQM之QCC活动
1、QCC活动之性质与特点 
2、QCC活动的分类与宗旨
3、QCC活动的作用及组建原则 
4、QCC活动基本条件及组建程序
5、QCC活动具体实施步骤 
6、QCC活动成果发表评审方法
7、本章重点知识回顾竞赛试题