1、本课程涉及公务交往、服务等多个领域综合的礼仪知识，结合公务员的工作实际，使学员在面对不同层次不同领域人士时灵活应对；由面及点，由点及面，由内而外，再由外而内，从礼仪的多个不同层面进行分析与探讨，使学员从人际沟通学、心理学、美学的不同角度深刻理解礼仪的含义与规范。
2、精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合，方便学员迅速掌握知识要领。

政府系统、机关单位公务人员等

1、懂得真正的“理解”和“尊重”；
2、塑造公务员的仪容仪表和仪态，树立专业、亲和的形象，提高公务员对自我形象设计与管理的能力；
3、通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，促进公务员队伍建设，提升整体形象。

第一部分：尊重是礼仪的基本——礼仪的概述 25分钟


第二部分：塑造良好第一印象——形象塑造 60分钟


第三部分：真诚礼待用心接待——真诚接待 50分钟


第四部分：邮件礼仪&用餐礼仪 45分钟


第一部分、尊重是礼仪的基本


一、何为礼仪


1、礼仪的由来


2、礼仪本质核心是什么？


二、 为什么要学礼仪


1、礼仪是安身立命之本


2、礼仪是一切成就的前提


三、服务意识提升——心理学概念的了解


1、服务心理学的概念


要懂得站在对方的立场上思考


首因效应、晕轮效应在日常工作中心理的作用


视频：红领巾



第二部分、塑造良好第一印象——形象塑造


一、仪容


1、头发的适宜


2、面部的修饰


3、面部简单妆容


简妆七步曲


二、仪表


1、TPO的着装原则


2、女性职业着装


3、男性职业着装


三、仪态（举止神态）


1、仪态的重要性


2、站姿：范例练习


3、坐姿：范例练习


4、走姿：范例练习


5、目光：尊重，眼睛是心灵的窗口。


练习：两人一小组进行练习，目光的使用


6、微笑：亲切


练习：两人一小组进行练习，老师抓拍现场笑脸，最后评选微笑大使。



第三部分、真诚礼待用心接待——真诚接待


一、打招呼


进入一个场景，一开始的十二秒是非常重要，就是这个十二秒他人会判断是否跟你交往，他会观察你的外观、仪态、肢体语言来判断。


1、进入场景的精神风貌。


2、握手、眼神交流、问好


3、介绍


4、相互练习，老师指导，细节指正。


二、沟通技巧要点


1、抓住对方的需求


2、如何说？如何听？


沟通练习：以小组进行


三、态度的展现


1、态度的重要性：案例讲解


2、态度练习：以小组进行，小组推选一人进行PK


四、来访接待三个S


1、Stand up


2、See


3、Smile


第四部分


一、邮件礼仪


关于主题


关于称呼与问候


关于正文


结尾签名


如何使用TO、CC


二、乘车礼仪


如何乘搭


座位安排


三、餐桌礼仪


座位安排


点菜