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第一部分课程：经理管理及基础篇
■金牌超市经理职业认知
1、零售终端竞争之机遇与挑战
2、经理职业生涯规划与自我管理
3、职业经理应具备基本认识
4、成功经理应有的职业态度
■超市有效人员管理
1、营业员是超市最大的资本与黑洞
2、打造王牌超市的关键因素（公司、经理与员工）
3、如何对员工进行正确辅导
4、如何有效激励员工积极性
5、有效降低员工流失率
■卖场维护与管理
1、零售超市贩卖什么（服务与信任）
2、零售超市业绩诊断模式（WJS五部分析法）
3、如何吸引顾客进入超市；
4、如何延长顾客在超市的时间
■金牌经理应具备的沟通艺术
1、经理工作中的沟通技巧（与公司沟通、与下属沟通）
2、与顾客保持良好的沟通技巧
3、经理沟通的四把金刷子（认同、赞美、微笑与引导）
4、如何通过提问与顾客互动
第二部分课程：超市销售业绩提升篇
■待机阶段吸引顾客入市的招呼策略
1、待机中如何与顾客打好招呼
2、因人而异的顾客招呼策略
3、待机关键：管住嘴、管住脚、站好位；
4、实战模拟：如何与顾客打招呼
5、学员讨论：待机阶段实战问题诊治（顾客说随便看看、顾客不理睬我们）
■接近阶段进入顾客频道的开场策略
1、如何抓住接近顾客关键时机
2、正确处理接近顾客时的位置与距离
3、如何运用接近顾客的关联套路法
4、实战模拟：招呼并切入顾客频道
5、学员讨论：接近阶段实战问题诊治（不接受我们建议、陪同者说不好看）
■零售展示阶段介绍与系统推荐策略
1、如何鼓动顾客积极体验
2、商品展示推荐的基本技巧
3、倍增超市业绩的系统销售技巧
4、实战模拟：如何做系统销售
5、学员讨论：商品展示阶段实战问题诊治（闲逛客消极语言、接受完后顾客扭头就走）
6、实战案例分析：一次难忘的购物之旅
■防范并积极处理顾客零售异议策略
1、超市人员是麻烦的最大制造者
2、如何锁定顾客异议真正原因
3、如何有效处理顾客的价格问题
4、解除顾客异议的四大基本方法
5、学员讨论：常见异议实战诊治（说50我就要了、什么时候打折、把积分变成折扣给我等）
■防范并积极处理顾客零售异议策略
1、抓住成交时机积极成交顾客
2、大量使用行动缔结法增加成交概率
3、成交顾客后的心理辅导
4、让顾客印象深刻的送客方式
■顾客关系管理与零售怨诉处理策略
1、VIP顾客建立与管理
2、老顾客关怀与挽留计划
3、如何维护和提高顾客忠诚
4、处理顾客抱怨的基本技巧
5、实战案例分析：不应该的投诉
■影响销售业绩的因素分析
1、分析和检查影响业绩的主要因素
2、建立对销售人员的长处与不足的衡量标准
3、掌握评估销售人员的工具
4、介绍将业绩、行为与能力相联系的销售管理方程式
本课程案例破冰法指引教学:
破冰活动：“管理投入，产出自己出现”
案例分析与讨论：怎样监控和管理销售人员的工作
案例分析与讨论：构建和使用销售管理平台
案例分析与讨论：常用寻找和筛选客户的方法
案例分析与讨论：销售流程管理与控制
专业测试与分析：如何把握不同类型的客户
案例分析与讨论：客户跟进的方法与注意事项
案例分析与讨论：为客户的需求定制解决方案
培训小结
问题解答
结束