【课程大纲】
第一章社区经理定位
1. 3G产品推广销售的模式
1-1认识你的网格
1-2认识你的客户
1-3认识你的营销模式
2. 网格市场主动销售的三种销售形式。
2-1电话推荐式销售的特点分析
2-2上门推荐式销售的特点分析
2-3现场促销式销售的特点分析
3. 社区经理的角色认知
3-1明确角色 才能出色
3-2社区经理的岗位职责
第二章:深度营销的概念与内涵
1.深度分销与深度营销不是文字游戏
1-1.深度分销的概念与内涵
1-2深度分销的特点
1-3深度营销的概念与内涵
1-4.深度营销的特点
2.深度营销的5项实施原则
2-1.集中优势的原则
讨论题:移动的优势究竟在哪?
2-2.攻击弱智与薄弱环境原则
案例:电信、联通的弱势在哪?
2-3.巩固要塞和强化地盘原则
案例:存量经营究竟该如何去做?
2-4.客户访问率100%原则
案例:如何挖掘客户的需求
2-5.顾问式营销的原则
案例:我们卖的究竟是产品还是方案
第三章:设计深度营销系统的四步法则
1.定区域重点市场法则
1-1.如何收集市场信息
1-2.客户结构分析
1-3.营销的策略与方法
2.定核心客户法则
2-1.如何收集市场信息
2-2.客户结构分析
2-3.营销的策略与方法
3.定主导产品法则
3-1.如何收集客户对产品需求信息
3-2. 竞争产品优劣分析
3-3.营销的策略与方法
4.定通路法则
4-1.如何收集通路信息
1-2.通路结构优劣分析
1-3.营销的策略与方法
第四章:社区市场数据业务7种营销方法
1. 选对时机是前提--筛选潜在客户
1-1.梳理3G产品功能卖点
1-2清晰3G产品目标客户
1-3分析辖区网格市场
1-4如何搜寻潜在客户信息
1-5如何找到被"伤害"的客户
2. 开好头是关键--与潜在客户建立联系
2-1突破"三重门"
2-2开门三句话
2-3有效激发客户兴趣的三步法
3. 大客户销售--深入了解信息
3-1签单的基础:收集通信现状信息
3-2签单的关键:了解客户业务现状信息
3-3通过提问建立专业形象
3-4少说多听拉近双方距离
4. 让人"尝尝"你的产品--产品呈现与体验
4-1感性--需求形成阶段的特点
4-2还是提问让客户想要
4-3有参与就有承诺
4-4在产品与需求间建立联系-FAB
4-5如何加强展示
5. 有异议就是有兴趣--证明价值
5-1理性--谈判阶段的特点
5-2客户什么时间会提反对意见
5-3常见的反对意见及处理方法
5-4克服异议的四步法
6. 捅破最后的窗纸--呼吁成交
6-1假设成交法
6-2总结成交法
6-3价值成交法
7. 超越期望
7-1了解期望
7-2降低期望
7-3超越期望
第五章:社区营销活动策划
一、促销的策划
1、确立促销目的
市场分析
产品分析
企业内部分析
行业分析
依据分析结果确立促销目的
确立促销目的时需要注意
2、设计促销主题
促销活动的主题好比整个促销活动的一张脸
设计主题时可思考的方向
设计主题时可思考的方向
3、选择促销工具--促销工具箱
依据目的选择工具
二、促销的组织执行
1、促销人员的培训
2、促销流程制定及物料准备
3、信息发布与终端宣传
常用终端宣传道具--海报
常用终端宣传道具--手写空白海报
常用终端宣传道具--宣传单张
常用终端宣传道具--货架卡
常用终端宣传道具--弹弹卡
常用终端宣传道具--堆头围
常用终端宣传道具--堆头看板
常用终端宣传道具--货架上端与侧面看板
常用终端宣传道具--X架、易拉宝
4、几种常用的促销活动如何操作
如何做好特价促销?
如何做好买赠促销?
如何做好联合促销?
如何做好社区促销?
如何做好协同促销?
三、媒体选择战略与常见促销工具的使用
1、媒体选择战略
13种代理商支持工具8种公关工具
16种直效营销工具
8种SP工具
2、常见促销工具的使用与案例评点
综合案例:"社区体检营销"营销推广活动策划
四、促销活动的过程控制与效果评估
1、促销活动的过程控制
流程安排与人员对接
广告物料组织
媒介排期预订
人员培训沟通
终端现场布置
代理商沟通与管理
2、促销活动的预算
3、 促销活动的跟踪与评估
第六章客户关系管理
一、客户关系的基础
二、客户关系发展的四种类型
三、三大客户关系的意义与识别(亲近度,信任度,人情)
四、做关系的总体策略
1.建关系的技巧(建关系的核心在于"建"从无到有)
2.做关系的技巧(做关系的核心在于"做"提升加深)
3.拉关系的技巧(拉关系的核心在于"来"拉来拉满)
4.用关系的技巧(用关系的核心在于"用"借用资源)
五、实战练习:建立有效的大客户的信息档案
思考:中国式客情关系精髓,精确把握如何与客户发展关系,建立什么样的关系是忠诚的客户,如何与不同类型的人打交道
第七章良好沟通必备的五项能力
1.逻辑思维能力
1-1.逻辑思维能力概念
1-2.提高逻辑思维能力方法
2.观察分析能力
2-1.如何来观察
2-2.观察需要重点注意的细节点
2-3.分析需要具备的知识面
3.总结反思能力
3-1.总结不是让你说大话套话
3-2.总结反思的关键
3-3.总结的目的不是让你去开自己的"批斗会"
4.语言沟通能力
4-1.你会赞美人吗,你会赞美客户吗
4-2.你会和陌生人搭讪吗
4-3.你会和领导沟通交流吗
5.处理突发事件的能力
5-1.处理突发事件的心理准备
5-2.处理突发事件的注意事项
5-3.注意防范于未然
5-4.危机过后有机遇
【课程背景】
随着移动通讯市场3G时代的到来,竞争格局复杂化,客户需求多样化、差异化,存量市场的经营和维系、增量市场的开发、数据业务的营销成为移动营销服务渠道的核心工作。如何整合渠道的结构、管理好渠道,如何规划、建设和运营好移动公司自有渠道,如何设计好普通代理商的渠道体系、控制和规范代理商的行为、协助代理商提升销量、维护代理商对公司的忠诚成了渠道管理人员所面临的一项新的任务。
本课程针对社区的特点与客户结构的分析,以及如何去征集市场信息的方法讲述,通过实际案例的讲述,来诠释针对社区的营销策略和方法,通过实用的方法来提高学员的沟通技能。
【课程对象】
社区客户经理
【解决问题】
1、分析全业务背景下,社区经理这支新兴团队将承担的职责要项,理清学员工作思路;
2、全业务形势下渠道营销的可借鉴模式,开拓学员视野,形成实际工作的具体执行办法;
3、深入剖析三大运营商渠道差异,知己知彼百战不殆;
4、分渠道精细化研究,深入挖掘各渠道类型的优劣势,优化渠道组合,形成渠道业务适配的精细化渠道管理模式;
5、明晰各渠道的优势和核心价值,提升渠道评估能力 从渠道的建设、管理、经营多维度出发,帮助学员掌握渠道掌控的技能技巧;结合实际案例,提升学员实战应对能力 新竞争对手的社区经理营销工作模式和常见营销技巧借鉴,探索社区经理家庭客户营销行动模板
【学员收获】
1、分析全业务背景下,社区经理这支新兴团队将承担的职责要项,理清学员工作思路;
2、全业务形势下渠道营销的可借鉴模式,开拓学员视野,形成实际工作的具体执行办法;
3、深入剖析三大运营商渠道差异,知己知彼百战不殆;
4、分渠道精细化研究,深入挖掘各渠道类型的优劣势,优化渠道组合,形成渠道业务适配的精细化渠道管理模式;
5、明晰各渠道的优势和核心价值,提升渠道评估能力 从渠道的建设、管理、经营多维度出发,帮助学员掌握渠道掌控的技能技巧;结合实际案例,提升学员实战应对能力 新竞争对手的社区经理营销工作模式和常见营销技巧借鉴,探索社区经理家庭客户营销行动模板;
【课程时长】
12H