【课程大纲】

一.移动互联网发展的趋势

1.电脑：向移动技术演变的五次浪潮

1-1：第一次浪潮

1-2：第二次浪潮

1-3：第三次浪潮

1-4：第四次浪潮

1-5：第五次浪潮

1-6：移动技术发展之路

2.长尾盈利效应

2-1.长尾理论的由来

2-2.应用长尾效应的行业

2-3.没有互联网就没有长尾

2-4.移动互联网是长尾最佳地延伸

3.移动互联网发展的趋势

3-1：纸张：正在消失

3-2：娱乐：如此自由自在

3-3：钱包：智能货币就要到来了

3-4：医疗：全球医疗迎来新景象

4移动互联网终端竞争格局及变化趋势

4-1.Android与IOS竞争格局

4-2.移动互联网用户手机平台分布

4-3.移动互联网手机品牌分布

4-4.移动互联网用户网络接入方式分布

第二部分 全业务下客户需求挖掘能力培养

1、观察分析能力

1-1  如何来观察

1-2  观察需要重点注意的细节点

1-3  分析需要具备的知识面

2、语言沟通能力

2-1  你会赞美人吗，你会赞美客户吗

2-2  你会和陌生人搭讪吗

2-3  你会和领导沟通交流吗

3、总结反思能力

3-1  总结不是让你说大话套话

3-2  总结反思的关键

3-3  总结的目的不是让你去开自己的"批斗会"

第三部分消费行为与消费者的心理特性分析

1消费者的购买行为

1-1消费者的购买行为模式

1-2、影响消费者购买行为的因素

2. 消费者购买决策

2-1、消费者购买决策的类型

2-2、消费者购买决策的过程

2-3、影响购买决策的主要因素

3消费者的满意与不满意

3-1、消费者的三个价值取向

3-2、消费者的满意及其分类

3-3、影响消费者满意的因素

3-4、消费者的不满及其行为表现

3-5、消费者忠诚度的形成与改变

第四部分 渠道营销活动落地执行的思路

1.营销策划到营销落地的4P转变4C

2.区域市场营销目标客户与需求的锁定

2-1营销目标客户与需求解析的意义

2-2目标客户的需求解析

2-3锁定目标客户的特征（客户画像）

2-4目标客户关键需求点的锁定

2-5解析当前主推业务目标客户及关键需求点的实战演练

2-6客户购买动机与行为分析

3.区域市场特质的调研与渠道营销执行策略

3-1调研解析区域市场的特质

3-2依据区域市场特质，拟定方案执行策略

第五部分社会渠道优化与商圈调研

1.社会渠道网点的培养优化

1-1通过培育提升渠道网点营销能力即盈利能力，从而提升渠道的掌控力

1-2网点培优选择原则与选择标准

1-3网点培优的主要10种具体方法

2.社会渠道网点商圈调研

2-1商圈市场调研是网点优化的前提

2-2商圈市场调查表需调查的具体内容

2-3《商圈市场调查结果应用表》在产品选择和培优方法选择上提供依据

3.优质代理商的素质分析与选择

3-1优质代理商的要素分析

3-2给核心代理商打分

4.掌控渠道代理商的六个维度

4-1理念掌控：合作伙伴双赢理念共同发展。      

4-2服务掌控：广告宣传、套餐促销、店员培训。

4-3冲突掌控：矛盾的制造者与协调者。

4-4店内掌控：把营业员当女朋友教她只会销售移动的业务。

4-5品牌掌控：公司品牌、产品品牌。代理商品牌。

4-6利益掌控：短期刺激，长期激励，延时兑现

第六部分.增进客户关系的四把钥匙

1.客户需要什么

2.增进客户关系的四把钥匙

2-1第一把钥匙-"识人"

2-2.第二把钥匙-"敲门"

2-3.第三把钥匙-"赢心"

2-4.第四把钥匙-"锁势"

3.远者近，近者远，把握客户关系的两条铁律

【课程背景】

随着运营商逐步走向全业务运营，各电信运营商之间、电信运营商与传统互联网服务提供商之间的竞争逐步趋于白热化，对于电信运营商公司来讲，这既是巨大的挑战，也是全新的机遇。其最核心的问题之一就是如何把握技术发展趋势，找到新的利润增长点，从战略性资源上重构电信企业的核心竞争力以推动向全业务转型，建立并保持未来核心优势。在这种崭新的竞争背景下，了解通信产业新技术的发展趋势，掌握当前业界的热门技术及热点应用，并基于新技术来构建分公司营销战略和营销能力的改变就显得意义十分重大。

【课程对象】

分公司中高层、市场主管、集客主管、渠道主管、服务主管等

【解决问题】

使学员能够对移动互联网通信产业新技术的发展趋势及应用有较为深入和系统化的认识，并掌握新技术下我们的如何提前准备核心竞争力和培养关键的营销能力，这必将学员可以更加胜任在新的竞争环境中的工作，助力移动运营企业在新的竞争环境中取得优势。

【学员收获】

使学员能够对移动互联网通信产业新技术的发展趋势及应用有较为深入和系统化的认识，并掌握新技术下我们的如何提前准备核心竞争力和培养关键的营销能力，这必将学员可以更加胜任在新的竞争环境中的工作，助力移动运营企业在新的竞争环境中取得优势。

【课程时长】

12H