【课程大纲】

第一章"终端为王"的战略转型

1.环境变革、移动互联及运营商未来

1-1用户需求是产业变革的本质原因

1-2.中国移动2013的战略变迁及转型实践

1-3.互联网业务移动化冲击整个通信产业链

1-4.长尾理论引起的产业变革

1-5."终端为王"是未来竞争的制高点

2.营销与传统销售区别

2-1.营销核心内容与本质

2-2.传统销售核心内容与本质

2-3如何以用户需求为中心，推动流量经营

重点总结：本模块旨在让员工掌握终端转型势在必然，终端是未来竞争业务的制高点。

第二章3G智能手机的硬件知识

1.手机硬件与操作系统知识

2.3G应用知识与操作

3.手机操作系统与3G应用技能

重点总结：本模块旨在让员工掌握3G领域的手机终端、操作系统以及3G应用的相关知识和操作技能，为3G应用体验营销打下良好基础

第三章：挖掘市场需求必备的7项能力

1、逻辑思维能力

1-1  逻辑思维能力概念

1-2  提高逻辑思维能力方法

2、观察分析能力

2-1  如何来观察

2-2  观察需要重点注意的细节点

2-3  分析需要具备的知识面

3、总结反思能力

3-1  总结不是让你说大话套话

3-2  总结反思的关键

3-3  总结的目的不是让你去开自己的"批斗会"

4、语言沟通能力

4-1  你会赞美人吗，你会赞美客户吗

4-2  你会和陌生人搭讪吗

4-3  你会和领导沟通交流吗

5、再学习能力

5-1  再学习能力决定你是否称职的关键

5-2  再学习能力决定了你今后是否升职的可能

5-3  再学习能力决定了你收入的高低

6、处理突发事件的能力

6-1  处理突发事件的心理准备

6-2  处理突发事件的注意事项

6-3  注意防范于未然

6-4  危机过后有商机

7、团队协作能力

7-1  任何成功的背后都离不开团队的配合

7-2  面对利益你如何抉择

7-3  团队协作精神不是光靠喊喊口号

重点总结：通过7项能力的训练，在流量经营为突破口转型过程中，让学员挖掘消费者需求、社会化渠道需求、厂商需求过程中，沟通能力，市场敏锐度、总结能力得到极大提高，提高工作效率。

第四章社会化渠道流量经营管理

1.社会化经营者渠道需求

1-1.销量业绩需求

1-2.资金周转率需求

1-3.手机终端需求

1-4.流量经营需求

2.渠道店长、店员需求

2-1.销量业绩需求

2-2.智能终端库存需求

2-3.流量经营话术需求

案例一．客户说："我不会上网，对上网不感兴趣"

你该怎么办

客户心理分析:

你平时怎么做

你应该这样做

你要牢记的技巧

（案例2-6同上）

3.终端店面陈列管理

3-1.终端陈列技巧

3-2.终端宣传POP制作技巧

4，体验式销售，客户需求挖掘

4-1.家庭主妇3G通讯需求与体验速配

4-2.白领人士3G通讯需求与体验速配

4-3个体老板3G通讯需求与体验速配

4-4.时尚青年3G通讯需求与体验速配

4-5.农民工3G通讯需求与体验速配

4-6.学生3G通讯需求与体验速配

4-7.农民3G通讯需求与体验速配

重点总结：本模块旨在通过讲述社会化渠道的需求讲述，让学员知道在渠道管理中需要掌握一些基本内容，如何通过管理渠道去深层次挖掘客户的需求，以消费者为核心，以流量经营为突破口，提升3G智能终端销售

第五章流量经营中手机厂商及供货平台管理

1.3G应用分类

1-1.工作类典型应用

1-2.生活类典型应用

1-3.娱乐类典型运用

2.进行数据分析，掌握市场需求

3.根据市场需求，如何要求厂商、供货定制智能终端

4.如何根据厂商需求，来进行厂商进行后续服务

4-1.供货时间要求

4-2.产品质量要求

4-3.结算时间要求

4-4对社会化渠道人员产品知识培训

5.外聘促销团队管理

5-1.促销宣传方式

5-2.促销团队如何以手机促销转为流量促销

5-3.促销宣传地点选择

5-4.促销团队与社会化渠道关系把握

5-5.促销团队与厂商、手机供货平台关系把握

第六章：凝聚力量，团队至上

1.落实厂商与社会化渠道的团队销售能力

2.协调厂商与社会化渠道的关系

3.如何在快乐中工作，降低工作压力。

【课程背景】

2013年的中国移动提出"进一步加强存量经营，推动流量经营，做好集客经营"，市场，注定将要面临更加激烈的市场竞争。随着移动互联网的蓬勃发展，对传统业务的替代加剧，竞争对手抢夺流量份额，流量经营竞争越来越激烈。"终端为王"的时代，如何营销更多的定制终端，抢占市场的制高点，将成为我们在移动互联网时代转型的战略关键！

针对终端管理员培训，如何提升社会化渠道终端的销售、如何分析客户需求及终端店面管理成为本次培训的一个重点内容，另外一个重点是如何通过客户需求分析、社会化渠道的需求分析，根据这些需求如何来要求手机厂商与手机供货平台进行定制符合当地营销所需的3G智能终端，提高社会化渠道的资金周转率，以流量经营为突破口带动3G智能终端的销售。

【课程对象】

市级市场部终端管理员、县区级终端管理员

【解决问题】

1.理解3G时代终端营销的必要性和必然性，实现意识的转型

2.让学员掌握主流3G智能机硬件知识及主流操作系统应用方法

3.让学员掌握3G终端在工作、生活、娱乐三个方面的典型应用方法

4.让学员掌握不同人群的3G终端和应用速配、需求挖掘技巧

5.让学员掌握在流量经营中管理社会化渠道的方法，以流量经营为突破口，提升3G智能终端销售量能。

6.让学员掌握如何根据市场需求、渠道需求来定制3G智能终端，提高社会化渠道资金周转率，以流量经营为突破口带动3G智能终端的销售。

【学员收获】

1.理解3G时代终端营销的必要性和必然性，实现意识的转型

2.让学员掌握主流3G智能机硬件知识及主流操作系统应用方法

3.让学员掌握3G终端在工作、生活、娱乐三个方面的典型应用方法

4.让学员掌握不同人群的3G终端和应用速配、需求挖掘技巧

5.让学员掌握在流量经营中管理社会化渠道的方法，以流量经营为突破口，提升3G智能终端销售量能。

6.让学员掌握如何根据市场需求、渠道需求来定制3G智能终端，提高社会化渠道资金周转率，以流量经营为突破口带动3G智能终端的销售。

【课程时长】

12H