【课程大纲】

第一部分、移动互联网发展趋势与流量业务发展影响

一.移动互联网发展的趋势

1.电脑：向移动技术演变的五次浪潮

1-1：第一次浪潮

1-2：第二次浪潮

1-3：第三次浪潮

1-4：第四次浪潮

1-5：第五次浪潮

1-6：移动技术发展之路

2.长尾盈利效应

2-1.长尾理论的由来

2-2.应用长尾效应的行业

2-3.没有互联网就没有长尾

2-4.移动互联网是长尾最佳地延伸

3.移动互联网发展的趋势

3-1：纸张：正在消失

3-2：娱乐：如此自由自在

3-3：钱包：智能货币就要到来了

3-4：医疗：全球医疗迎来新景象

3-5：发展中世界：移动互联网最适合的试验场

4.无线城市下四网协同的客户使用定位和营销定位

4-1.四网协同下客户使用趋势发展

4-2.四网协同下客户使用习惯培养

4-3.四网协同下客户营销定位

4-4.四网协同下营销政策侧重点

第二部分、全业务流量产生的本质原因与本质把握：

一、移动互联网下流量持续产生的本质原因：

1、移动互联网的使用普及 & 个人应用的不断普及；

2、感知世界把握信息 & 碎片时间多加利用

3、并行处理多项任务 & 信息时代的个性化需求

4、生活方方面面的全面满足 &趋势所向从众之举

二、移动互联网下语音业务与流量业务的本质把握：

1、语音业务与流量业务的本质区别

2、单中心VS多中心 &内容单一VS内容多样

3、终端要求低VS终端要求高 &消费刚性大VS消费弹性大

4、用户行为差异小VS用户偏好差异大 &单位收益高VS单位收益低

5、客户的二八原则VS客户的长尾原则 & 营销的同质化VS营销的差异化

6、渐进式发展VS爆发式发展 & 规模经济VS范围经营

第三部分、全业务流量经营的战略规划：

1、提升智能管道的应用推广战略

2、促进聚合平台的吸引实施战略；

3、扩大流量使用的规模战略

4、提升流量应用的层次战略

--层次一：流量能用战略；层次二：流量会用战略；

--层次三：流量想用战略；层次四：流量持续战略；

--层次五：流量提值战略；

5、丰富以内容应用为导向的流量战略

6、流量推广战略规划：

6、1引领战略选择，其强于跟随战略：

抢先战术 & 植入战术

铺开战术 & 培养战术

精品战术主＋口碑战术

第四部分、流量业务推广战术的价值评估与推广策略：

1、两大维度来评估流量产品从而确定推广策略：

2、评估价值维度一：实施运营的价值

--受众规模、流量消耗速度、使用时长、使用黏性，网速适配、竞争替代

3、评估价值维度二：客户体验的价值：

--实用性、易用性、吸引性、便宜性、影响性、更新性

4、确定价值流理业务

5、制定明确流量业务推广策略：

5、1四种类型的流量业务策略：

--明星级应用型、运营改善型、感知改进型、限制推广型

5、2针对不同的策略制定执行方案

第五部分、流量业务精细化管理思维与管理方法：

一、管理思维一：流量经营管理的八大思路改变：

1、从销售员到采购员的转变 & 从卖号卡到卖服务的转变

2、从卖产品到卖信任的转变 & 从卖信任到卖口碑的转变

3、从灭零次到绝沉默的转变 & 从销售奖到提佣金的转变

4、从单独用到主副卡的转变 & 从接触点到连接面的转变

二、管理方法一：流量经营多渠道运营的六大共同策略：

1、智能终端是基础&应用内容是核心

2、互联网营销是关键&培养习惯是抓手

3、服务营销相结合&系统支持需到位

二、管理方法二：流量经营有效提升的九大方法：

1、明确流量经营的营销目标：

2、提升流量经营业绩的九大管理思路：

让所有的用户能用 & 让潜在的用户想用；

让想用的用户敢用 & 让敢用的用户会用;

让会用的用户常用 & 让常用的用户多用；

让多用的用户推荐 & 让推荐的客户满意；

让满意的客户宣传；

三、管理方法三：针对不同的流量客户采取不同的营销方法：

1、套餐零流量客户与套餐零低量客户

2、无套餐低流量客户与流量持续使用客户

3、流量使用减少客户与流量使用增多客户

4、流量用尽客户与流量超客客户

第六部分：流量经营的组织支持与团队组建

1、流量经营业绩落地化组织支持与团队建设：

2、 设计与改良流量经营支撑组织

3、 组建具备流量素质能力的团队

4、落实责任，建立队伍配套资源

5、明晰指标分解，量化机制是关键

6、创新营销，营销能力整体推进

7、有效激励，拉动共同行动

8、团队成员评估，推动流量团队的优化与建设

第七部分  回顾与总结

【课程背景】

全业务竞争时代，对于运营商来说，流量营收将是今后收入的源泉，流量的有效经营将是未来运营商获取新的或继续成功的基石，做好流量经营，运营商就不会沦为管道，就不会受制于人，就能扼住移动互联网时代自己命运的咽喉。因而从话务经营转向流量经营将是电信运营商的不二选择，专注于流量的运营，挖掘流量中蕴涵的价值和持续地进行流量价值提升，也就成了运营商最核心的选择之一。

本课纲就是从战略与战术的层面提出移动互联网时代流量经营的具体举措，四网协同战略定位，明确四网在移动互联网时代的战略地位、客户使用定位和营销重点定位；明确四网提升的规划内容：提出重点解决措施

【课程对象】

分公司副总、分管市场经营和主管、营销主管、市场相关人员

【解决问题】

1、培养学员理解移动互联网发展趋势与流量经营发展趋势；

2、掌握2G、3G、WLAN、4G协同下为无线城市提供质量更高、覆盖更广的承载网络意义

3、掌握流量经营战略规划的方向和战术推广的策略；

4、提升流量经营业绩的管理思维与管理方法；

5、学习流量经营有效推广的具体流程和方法；

【学员收获】

1、培养学员理解移动互联网发展趋势与流量经营发展趋势；

2、掌握2G、3G、WLAN、4G协同下为无线城市提供质量更高、覆盖更广的承载网络意义

3、掌握流量经营战略规划的方向和战术推广的策略；

4、提升流量经营业绩的管理思维与管理方法；

5、学习流量经营有效推广的具体流程和方法；

【课程时长】

12H