【课程大纲】

第一部份：ISO9001:2008简介

1、ISO9001：2008品质系统介绍

2、八项质量管理原则

3、ISO9001：2008标准的术语讲解（ISO9000：2005标准的引用）

第二部分：管理工具及应用

1、4M1E;

2、5W2H;

3、smart原则

4、二八原则

5、PDCA循环

第三部分：ISO9001:2008标准理解

1、ISO9001：2008标准理论基础

2、ISO9001：2008标准标准条文逐条讲解与实施

3、ISO9001：2008标准疑难问题及体系推行难点解答

第四部分：认证规定和如何准备ISO认证

1、ISO申请认证资格

2、认证机构

3、审核过程

4、体系实施步骤

5、建立和实施质量管理体系

6、如何准备ISO认证

7、审核的关注点

第七部分：ISO体系审核

1. 审核概论

1.1审核

1.2审核分类

1.3、审核目的

1.4、质量体系审核范围

1.5、内部质量体系审核依据

质量管理体系审核步骤

2.1、审核计划

2.2、审核准备;

2.3、审核方式

2.4、审核实施

2.5、首次会议（模拟）

2.6、现场审核

2.6、末次会议

2.7、内审报告

2.8、完成矫正措施

3、审核活动及技巧:

3.1、制定审核计划

3.2、文件审核

3.3、查检表的基本要素

3.4、如何编制查检表（案例+课堂演练）

3.5、如何运用查检表实施审核（案例+课堂演练）

3.6、审核方法及技巧

3.7、矫正措施

3.8、提报管理评审会议

4、内部审核员的素质及要求

4.1、内审员的素质

4.2、审核员的工作技巧

4.3、审核员的能力要求

4.4、审核员的要避免的坏的工作习惯

4.5、一些典型情况的应对技巧

5、外部审核应对技巧（第二方+第三方审核）

【课程背景】

ISO9001：2008标准自颁布以来，在许多单位得到广泛应用，效果卓著，成为国际上普遍重视并广泛采用的获取顾客信任的有效途径。

内部审核是体系改进的重要手段，根据国际标准要求，负责执行内部审核的内审员应接受专业培训，以确保有能力从事单位内部审核工作。

【课程对象】

企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、质量工程师、IT经理、研发部、技术部、企划部、制造部、资材部、各级管理人员和ISO9001推行小组小组成员。

【解决问题】

理解并掌握ISO9001:2008标准要求和审核的概念；

懂得如何建立ISO9001:2008体系及进行体系内部审核；

学会审核计划制订、实施、报告和验证的基本方法和技能；

掌握审核技巧并将其灵活应用到内部审核与日常管理工作中；

具备开展ISO9001:2008第一方和第二方审核的能力。

【学员收获】

理解并掌握ISO9001:2008标准要求和审核的概念；

懂得如何建立ISO9001:2008体系及进行体系内部审核；

学会审核计划制订、实施、报告和验证的基本方法和技能；

掌握审核技巧并将其灵活应用到内部审核与日常管理工作中；

具备开展ISO9001:2008第一方和第二方审核的能力。

【课程时长】

16H